六西格瑪管理培訓(xùn)3(已改無(wú)錯(cuò)字)
2023-01-28 23:44:01 本頁(yè)面
【正文】 顧客為了達(dá)到目的，該如何面對(duì)顧客？目標(biāo)指標(biāo)目的初始行動(dòng)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程為了讓股東和顧客滿意，應(yīng)注意哪些業(yè)務(wù)流程？目標(biāo) 指標(biāo) 目的初始行動(dòng)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)為了達(dá)到目的，該如何保持革新和改善的能力？目標(biāo) 指標(biāo) 目的 初始行動(dòng)遠(yuǎn)景與戰(zhàn)略平衡計(jì)分卡平衡計(jì)分卡某企業(yè)示例財(cái)務(wù)庫(kù)存水平 生產(chǎn)成本單位成本 劣質(zhì)成本ABC成本計(jì)算 應(yīng)收帳款 …顧客客戶滿意度 準(zhǔn)時(shí)交付最終產(chǎn)品質(zhì)量 客戶回應(yīng)…內(nèi)部業(yè)務(wù)流程缺陷 西格瑪水平 流通合格率 RTY供應(yīng)商質(zhì)量 過程周期返工率 …學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)六西格瑪方法、工具應(yīng)用 會(huì)議成效 專題培訓(xùn)六西格瑪綠帶、黑帶的培養(yǎng)數(shù)量 …幾點(diǎn)說明223。 每一個(gè)維度都可以作為項(xiàng)目選擇大方向223。 確定項(xiàng)目具體目標(biāo)時(shí)，需考慮四個(gè)維度的平衡223。 四個(gè)維度中較弱的維度應(yīng)作為項(xiàng)目選擇的大方向（二）確定影響 Y的主要方面 y223。 Y是綜合因素的反映，涉及的范圍較廣，一般難以針對(duì) Y直接進(jìn)行改進(jìn)。通過分析影響 Y的主要方面，通過逐層分解，確定要改進(jìn)的主要方面 y。223。 需要跨部門解決的 y，可定義為黑帶項(xiàng)目；223。 在部門內(nèi)或在一定可控范圍內(nèi)的 y，可定義為綠帶項(xiàng)目；223。 對(duì)范圍可控、難度較小的，不需要高級(jí)統(tǒng)計(jì)工具來(lái)分析解決的 y，可作為一般項(xiàng)目。（三）明確顧客的 CTQ223。 顧客聲音 VOC223。 質(zhì)量功能展開 QFD（四）確定項(xiàng)目主題223。 進(jìn)行完整的問題陳述：言簡(jiǎn)意賅定義問題并使之量化；223。 確定項(xiàng)目主題名稱223。 項(xiàng)目目標(biāo)描述：符合 SMART六西格瑪項(xiàng)目選擇應(yīng)注意的問題223。 項(xiàng)目欲解決的問題與企業(yè)發(fā)展重點(diǎn)或關(guān)鍵顧客需求等沒有聯(lián)系，體現(xiàn)不出項(xiàng)目?jī)r(jià)值；223。 項(xiàng)目改進(jìn)內(nèi)容不是針對(duì)顧客的 CTQ，實(shí)施后看不到對(duì) y的改善；223。 直接將 Y作為改善項(xiàng)目，項(xiàng)目太大，抓不住重點(diǎn)，很難達(dá)成目標(biāo)；223。 項(xiàng)目衡量指標(biāo)不明確或目標(biāo)沒有挑戰(zhàn)性；223。 項(xiàng)目改善空間太小，預(yù)期收益太低；223。 欲解決的問題原因已經(jīng)明確，行動(dòng)措施已經(jīng)初步確定的，不該作為六西格瑪項(xiàng)目。項(xiàng)目檢查表223。 （ 1)是否從顧客要求 ,經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和戰(zhàn)略目標(biāo)出發(fā) ?（符合性）223。 (不改進(jìn) ,顧客或事業(yè)部等將會(huì)發(fā)生什么問題 ?) 223。 （ 2)大家是否公認(rèn)項(xiàng)目的價(jià)值（重要性） ?223。 (沒有公認(rèn) ,那么有沒有充分的說服力 ? )223。 （ 3)預(yù)想項(xiàng)目進(jìn)行時(shí) ,是否會(huì)有充分的支援和關(guān)心 ? （認(rèn)可性）223。 (選擇項(xiàng)目 ,是否最終得到倡導(dǎo)者的承認(rèn) ?)223。 （ 4)預(yù)想項(xiàng)目成功時(shí) ,有沒有信心得到別人的贊揚(yáng) ?（挑戰(zhàn)性）223。 (
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