【正文】 去商量 別人來商量事情 本人是很高興的 商 量 商量就是 討教智慧 報告 聯(lián)絡 商量 布置工作明確時間 嚴守時間 實時對應 預見性地工作 速度 相同效果 縮短時間 相同時間 更好效果 相同時間 更高頻度 速度 跟蹤 自立 《 杰出班組長訓練 》 日本日星公司 5米 / Speed 將速度經(jīng)營化作行動而不僅僅是一句口號 中興通訊 當日復命 日本松下電器 責任 24H到位 中集集團 4H回復驗證 實踐速度經(jīng)營 —— 《 杰出班組長訓練 》 過程中管理 以結果負責 調整力和實施力 跟蹤 速度 跟蹤 自立 自我為主體 活用但不依賴 責任在己 用結果說話 自立 《 杰出班組長訓練 》 從 3G到 5G的轉變 【 現(xiàn)場 現(xiàn)物 現(xiàn)實 原理 原則 】 五項主義 深入現(xiàn)場 掌握實物、實況 直面現(xiàn)實 遵循原理 遵守原則 立足解決問題、防止不良再發(fā) 《 杰出班組長訓練 》 改善無止境 mprovement 改善無止境 I 觀念 態(tài)度 業(yè)務 流程 性格 風氣 ★ 小改善也能創(chuàng)造大效益。 ★ 不以細小而不為。 ★ 改善不僅是減少不良品， 而且是對如何完成工作的改進。 ★ 意識改善決定業(yè)務改善。 《 杰出班組長訓練 》 行動 耐力 行動、速度與耐力 《 杰出班組長訓練 》 管理者的產(chǎn)品 育人之心 部下培養(yǎng)的 4種途徑 業(yè)務教導的 4個步驟 糾正不良行為的 4個步驟 鞏固業(yè)績的 4個步驟 業(yè)績面談的基本要點 部下教導的時機與方式 有效激勵方式與激勵配方 第六章 部下教導與有效激勵 祖林 《 杰出班組長訓練 》 人員管理中的 4R—— R Require R Review R Respect R Reward 對部下的要求、期望 并使之了解到 保持整個團隊間的 尊重和信任 評估部下表現(xiàn) 回報工作出色、 實現(xiàn)目標的部下 祖林 《 杰出班組長訓練 》 主管與員工的關系 上下級 命令與服從 相對獨立 上下級 業(yè)績伙伴 合作 學習與成長 育人之心 育人之心 （ 1）教育部下前先教育自己 （ 2）教導從基礎開始 （ 3）教導應誠心、負責 （ 4）教導應強調重點 （ 5）教導應循序漸進 （ 6）教導應結合部下的特點 （ 7）言傳不如身教 （ 8）教導、考核、發(fā)展并重 部下教導的基本要點 祖林 《 杰出班組長訓練 》 部下培養(yǎng) 用時間 用技能 執(zhí)行任務 等待命令 個人行動 做事 只看現(xiàn)在 用頭腦 用才能 解決問題 自主管理 團隊合作 做人 面向未來 管理就是讓別人做好你想做的事 解放自己的最好方式，就是 —— 部下培養(yǎng)的四種途徑 祖林 《 杰出班組長訓練 》 部下培養(yǎng) 部下培養(yǎng)是干部的工作內容之一。 部門培養(yǎng)的常用途徑有： OJT 專題 培訓 委職 鍛煉 業(yè)績 輔導 業(yè)績輔導 ——建立伙伴關系的有效途徑 祖林 《 杰出班組長訓練 》 （Ｏ）了解部下 （一）學習準備 （二）工作傳授 （三）試做 （四）檢驗 業(yè)務教導 （ O）了解部下 基本情況 性格 能力 優(yōu)點、弱勢 適才適所與適所適才 業(yè)務教導的四種步驟 業(yè)績輔導 ——建立伙伴關系的有效途徑 祖林 《 杰出班組長訓練 》 業(yè)務教導 — 業(yè)績輔導 —— 建立伙伴關系的有效途徑 — （一）學習準備 使他平心靜氣 告訴他將做何種工作 掌握他對該項工作的了解程度 創(chuàng)造使之樂于學習的氣氛 使他進入正確的位置 （二）工作傳授 將主要的步驟講給他聽、 寫給他看、做給他看； 強調要點； 清楚地、完整地、耐心地指導； 不要超過他的理解能力。 祖林 《 杰出班組長訓練 》 業(yè)務教導 — 業(yè)績輔導 —— 建立伙伴關系的有效途徑 — （三）試做 讓他一邊試做， 一邊說出主要步驟； 幫他改正錯誤； 再讓他做一次， 同時說出要點； 教到他確實理解位置。 （四）檢驗 讓他開始工作， 指定協(xié)助他的人； 經(jīng)常檢查，幫他改正錯誤； 鼓勵提問，必要時再指導 逐步減少指導。 祖林 《 杰出班組長訓練 》 業(yè)績輔導 ——建立伙伴關系的有效途徑 Step1 描述員工的工作行為 Step2 描述行為的影響 Step3 征求員工意見， 聽取其對行為的解釋 Step4 將來如何改進 糾正員工行為 糾正不良行為的四個步驟 例：某員工銷售額上升 Step1 指出其業(yè)績大幅上升 % Step2 詢問員工通過什么方式使銷售額上升 （讓員工有表達成績、感受成就的機會） Step3 征求員工意見， 聽取其成功之道 Step4 探討將來怎么辦 表揚、鞏固員工行為 鞏固業(yè)績的四個步驟 業(yè)績輔導 ——建立伙伴關系的有效途徑 祖林 《 杰出班組長訓練 》 （一）面談前準備 主管： 員工做得如何； 是否達到當初目標； 回顧工作，如參加的培訓； 初步業(yè)績評估 員工可能出現(xiàn)的分歧； 考慮員工發(fā)展。 員工： 對照目標總結成績； 明確不足； 針對性地提出今后打算。 業(yè)績面談 業(yè)績面談的要點 業(yè)績輔導 ——建立伙伴關系的有效途徑 （二）面談 關注工作本身，關注工作與 目標的差距； 承認員工的貢獻 解決員工業(yè)績中存在的問題， 如新問題他未及時解決， 老問題一直存在等； 不僅關注已完成的工作， 還要關注下一階段的工作； 用描述性的語言、平等和支 持的態(tài)度； 接受下屬意見，忌用權威。 祖林 《 杰出班組長訓練 》 部下教導的時機與方式 出現(xiàn) 事故時 出現(xiàn)問題時 出現(xiàn)矛盾時 年度性 重大 貢獻時 業(yè)績進步時 計劃性 出現(xiàn)苗頭時 階段性 項目性 關注性 隨機性 〈 正 式 〉 〈 非正式 〉 〈 公 開 〉 〈 個 別 〉 〈 自 由 〉 〈 口頭 〉 〈 書面 〉 〈 直接 〉 〈 第三方 〉 〈 一次性 〉 〈 分階段 〉 祖林 《 杰出班組長訓練 》 新時期的個人經(jīng)營觀 個人 經(jīng)營 個人價值 最大化 創(chuàng)造價值的現(xiàn)實能力 創(chuàng)造價值的持續(xù)性 激勵的原則 公平公正 及時性 多樣性 持續(xù)性 祖林 《 杰出班組長訓練 》 有效激勵方式 尊重式激勵 關愛式激勵 贊美式激勵 批評式激勵 寬容式激勵 競爭式激勵 實惠式激勵 精神式激勵 培訓式激勵 發(fā)展式激勵 祖林 《 杰出班組長訓練 》 注重工作軟環(huán)境建設 嚴守 基本 簡單 明了 真誠 開放 寬松 和諧 優(yōu)勢 互補 包容 互助 共同 成長 樂于 學習 祖林 《 杰出班組長訓練 》 創(chuàng)造良好的工作氣氛 ☆ 開誠布公 ☆ 就事實看態(tài)度 ☆ 雙向交流 ☆ 建議式批評 ☆ 坦言期待 ☆ 做事與做人