汽車維修車間主管培訓(xùn)課程(已改無錯字)
2023-01-28 20:42:36 本頁面
【正文】 客戶投訴管理 38 客戶投訴管理 車間客戶投訴；技術(shù)類少，服務(wù)類，質(zhì)量類多 客戶投訴分類管理，先質(zhì)量 后服務(wù) 原因是；質(zhì)量易控 服務(wù)難控，質(zhì)量行為，服務(wù)心態(tài) 客戶投訴管理 39 客戶投訴管理 車間客戶投訴對應(yīng)； 有處理沒有對策！ I. 目標績效管理 年度目標、月度目標、每周、每日目標 II. 工時利用率目標 III. 技師效率目標 IV. 工位利用率目標 V. 設(shè)備利用率目標 40 I. 5， 1目標績效管理 績效管理三要素 41 目標 。 考核 。 我們應(yīng)該做到什么程度 職責(zé) 。 我們應(yīng)該做什么 我們做的怎么樣 2. 5， 1目標績效管理 績效管理二要點 42 績效管理 。 目標績效管理，以結(jié)果發(fā)生后的績效考核 績效管理 。 過程績效管理，以結(jié)果的產(chǎn)生過程進行核 、售后月度目標管理 43 、工位效率管理 44 I. 班組管理 班組組織管理 II. 考勤管理 III. 員工培訓(xùn) IV. 績效考核 V. 新員工培養(yǎng) 45 6， 1 班組管理 48 讓客戶信賴工組，讓客戶對工組有信心信任，客戶進入維修車間原因是對維修質(zhì)量不放心，才會進入維修車間現(xiàn)場監(jiān)督。 、員工考勤管理 49 、 員工培訓(xùn) 50 6， 5 員工培訓(xùn) 51 技術(shù)培訓(xùn)； 目的；提高員工技術(shù)能力，增加自信心 。 日常技術(shù)培訓(xùn) 新技術(shù)培訓(xùn) 廠家技術(shù)通報 故障案例培訓(xùn) 廠家召回作業(yè) 新車型培訓(xùn) 6， 6 員工培訓(xùn) 52 心理培訓(xùn)； 目的；降低員工不滿情緒，提升工作情。 抗壓訓(xùn)練 人際交流 座談 聽取員工抱怨并與引導(dǎo) 溝通的好處 I. 溝通協(xié)調(diào) FTMS溝通 II. 前臺溝通 III. 零件溝通 IV. 其他部門溝通 V. 上下級溝通 VI. 外部溝通 53 通過施工單進行溝通 55 溝通協(xié)調(diào) 52 我們對員工工作安排盡量做到； 告知 指導(dǎo) 服務(wù) 提醒 檢查 評估 事前 告知 工作要求，事先進行工作 指導(dǎo) ，在工作中對其工作所需要的資源條件或需要協(xié)調(diào)的工作進行 服務(wù) ，按工作計劃要求天天推進工作量，并 提醒 工作進程與注意事項， 檢查 是在幫助他糾正錯誤，工作結(jié)束后的 評估 是在肯定他的同時再幫助他更上一個層次。 I. 信息管理 售后服務(wù)部各項通知、規(guī)定、制度等信息 II. 廠家系統(tǒng)信息 的應(yīng)用和維護 III. 競爭店的機修信息 IV. 前臺、零件等關(guān)聯(lián)部門部門的信息 （優(yōu)惠活動） V. 車間的內(nèi)部的信息 。一次性修復(fù)率 返工 客投 違章 55 機
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