【正文】 不認(rèn)為是男孩最優(yōu)秀的簡(jiǎn)歷表嗎？我認(rèn)為他的言行就是他最好的簡(jiǎn)歷表！”人力資源部長(zhǎng)心悅誠(chéng)服地笑了起來(lái)。 當(dāng)我們一次次遭遇人生的應(yīng)聘失敗時(shí)，與其抱怨所帶去的學(xué)歷證書(shū)不夠高，獲獎(jiǎng)證書(shū)不夠多，或找的關(guān)系不夠硬時(shí)，甚至暗罵招聘人太苛刻無(wú)人情時(shí)，不如靜下心來(lái)，沉思一下，自己是否向招聘人亮出了最優(yōu)秀的簡(jiǎn)歷表 ——— 你的修養(yǎng)、情操、細(xì)節(jié)、人品、言行 ?? 第七章 辦公室禮儀 ? 一個(gè)剛大學(xué)畢業(yè)的學(xué)生，由于經(jīng)驗(yàn)不足，能力欠缺，在工作中出現(xiàn)了失誤，受到上級(jí)的嚴(yán)厲批評(píng)，他很不開(kāi)心，沒(méi)心思工作。有人問(wèn)他：“你為什么不開(kāi)心？”他說(shuō)：“經(jīng)理罵我了?！庇謫?wèn)：“你是不是工作沒(méi)做好？”答：“即便工作沒(méi)做好，他也不應(yīng)該對(duì)我這樣態(tài)度惡劣，我長(zhǎng)這么大，我爸、我媽都沒(méi)對(duì)我大聲過(guò)！”問(wèn)：“那你希望怎么樣？”答：“我希望我下次再犯錯(cuò)時(shí)，他得態(tài)度能好點(diǎn)兒！” ? 這位大學(xué)生說(shuō)的話意味著： ? 我出錯(cuò)是難免的； ? 我以后還會(huì)出錯(cuò)； ? 我再出錯(cuò)時(shí)，要改的是經(jīng)理，不是我。他應(yīng)該提高管理藝術(shù)。 微笑是最完美的禮儀 ? 自信的微笑： ? 這種微笑充滿(mǎn)著自信和力量，一個(gè)人即使在遇到困難或危險(xiǎn)時(shí)，若以微笑以待，那一定能沖破難關(guān)。 ? 禮貌的微笑： ? 這種微笑像春風(fēng)化雨，滋潤(rùn)人的心田。一個(gè)懂得禮貌的人，會(huì)將微笑當(dāng)作禮物，慷慨地贈(zèng)予他人。 ? 真誠(chéng)的微笑： ? 表現(xiàn)對(duì)別人的尊重、理解和同情。 不要等著別人向你表示善意，你應(yīng)該主動(dòng)向身邊的人愉快地道聲早安，輕松開(kāi)始新的一天。 盡量不要對(duì)別人說(shuō) 那如何使自己盡量少說(shuō) NO，或者避免說(shuō) NO呢 即使一項(xiàng)必須做的工作令人不愉快，也要立刻去做，并把它辦好，好早一點(diǎn)忘掉這種不快。 同時(shí)在敘述問(wèn)題的時(shí)候，也盡量不要用 “ 我認(rèn)為 ” 、“ 我覺(jué)得 ” 、 “ 可能 ” 這樣的主觀詞匯。 試著用肯定的語(yǔ)氣表達(dá)否定的意思 這個(gè)問(wèn)題我不懂。 這件事情我不明確。 這個(gè)問(wèn)題蠻難懂。 我?guī)湍愦_認(rèn)一下再告訴你。 一般來(lái)說(shuō)，黑西裝、白襯衫，應(yīng)選灰、藍(lán)、綠色領(lǐng)帶；灰西裝、白襯衫，宜選灰、綠、黃色領(lǐng)帶；深藍(lán)色西裝，白色或明亮的藍(lán)色襯衫，可以選擇藍(lán)色、灰色、黃色領(lǐng)帶。 西裝袖子長(zhǎng)度到手腕為宜，襯衫的袖長(zhǎng)應(yīng)比西裝的袖子長(zhǎng)出 12cm。 男士每天應(yīng)該擦亮皮鞋，站立起來(lái)，褲腳前面能碰到鞋面，后面能垂直遮住 1cm的鞋幫就可以了。 穿西裝和皮鞋選襪子時(shí)，可以選擇黑色、棕色或藏青色。白色或淡色系襪子適合運(yùn)動(dòng)休閑時(shí)配運(yùn)動(dòng)鞋、休閑鞋一起穿。 顏色 藍(lán)、灰、黃 白、亮藍(lán) 深藍(lán) 灰、綠、黃 白 灰 灰、藍(lán)、綠 白 黑 領(lǐng)帶 襯衫 西裝 穿 著 ?西裝的肩要平直、對(duì)稱(chēng)。 ?胸圍和腰身都不要有緊繃感。 ?收腰時(shí)看起來(lái)要漂亮。 ?穿裙子應(yīng)配以長(zhǎng)筒絲襪或連褲襪，以肉色、黑色最為常用。 ?在辦公室預(yù)備一兩雙襪子，以備襪子被鉤破時(shí)急用。 ?高跟鞋的鞋跟不宜太高太細(xì)，以免走路搖擺不穩(wěn)，影響形象。 穿 著 介紹禮儀 自我介紹： 先向他人點(diǎn)頭致意，得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ浇榻B自己，再遞上事先準(zhǔn)備好的名片。 他人介紹： 介紹他人應(yīng)遵循 “ 尊者居后 ” 的原則。先將身份低者介紹給身份高者。 集體介紹： 應(yīng)按職務(wù)自高而低依次介紹。 握手禮儀 握手的原則： 遵循 “ 尊者優(yōu)先、女士?jī)?yōu)先 ” 的原則。尊者先伸手，才可握手。男女會(huì)面，女士先伸手，男士才可回應(yīng)。 握手時(shí)： 雙方距離 1米 左右，站立。力度適中，上下晃動(dòng) 三四次然后松開(kāi)，時(shí)間大約 1至 3秒， 切忌用左手握手。 名片禮儀 遞交名片： 名片要事先準(zhǔn)備好。遞名片時(shí)身 體稍向前躬，雙手奉上，并用真誠(chéng)的 語(yǔ)調(diào)說(shuō)： “ 這是我的名片，請(qǐng)多關(guān)照。 ” 索要名片： 向?qū)Ψ剿饕瑫r(shí)，應(yīng)以請(qǐng)求的 口吻說(shuō)： “ 如果方便的話，能否給我一張你的名片以便聯(lián)系？ ” 接受名片： 接受別人遞上的名片時(shí)要稍向前躬身，雙手接過(guò)，然后將名片迅速看一遍，切忌看也不看就隨手亂放。收到別人名片后一般要回贈(zèng)。如果沒(méi)帶名片要向?qū)Ψ浇忉尣⒅虑浮? 打電話的禮儀 打電話時(shí)，在對(duì)方接聽(tīng)后，首先自報(bào)家門(mén)，規(guī)范的方式是： “ 您好，我是 XX公司。 ” 如果對(duì)方很忙不便接聽(tīng)，則另約時(shí)間；如果事情緊急必須告知?jiǎng)t應(yīng)說(shuō)： “ 對(duì)不起， 由于事情緊急，所以必須現(xiàn)在給您打電話。 ” 終止電話時(shí)一定要說(shuō) “ 再見(jiàn) ” 再掛機(jī)。掛電話時(shí)要輕輕放下，以免造成失禮。 接電話的禮儀： 鈴響的瞬間，不要馬上接聽(tīng)電話，以免使對(duì)方毫無(wú)心理準(zhǔn)備，最好在鈴響 2次后接電話，但不要超過(guò)三次。接聽(tīng)電話聲調(diào)要柔和，態(tài)度要誠(chéng)懇。通話結(jié)束時(shí)，主叫方掛電話后，被叫方再掛電話。 認(rèn)真處理所有來(lái)電： 電話旁要準(zhǔn)備好紙和筆，對(duì)電話中的留言或要點(diǎn)做好記錄，以免遺忘。轉(zhuǎn)接他人電話時(shí)，用手 遮住話筒或按保留鍵，以免讓對(duì)方把自己 一方的情況聽(tīng)得一清二楚。 辦公好習(xí)慣 個(gè)人禮儀好習(xí)慣 ?見(jiàn)到同事要微笑，問(wèn)候、打招呼或點(diǎn)頭示意。 ?有客人造訪時(shí)，熱情地招呼客人，并請(qǐng)客人落座，然后奉上熱茶。 ?乘電梯時(shí)，應(yīng)注意乘電梯時(shí)主人要先進(jìn)去，按住 按鈕，再請(qǐng)客人進(jìn)來(lái)。出電梯時(shí)要請(qǐng)客人先出去。 ?同事之間要互相幫助，要有積極的團(tuán)隊(duì)合作精神。 ?會(huì)議中要把手機(jī)調(diào)至振動(dòng)狀態(tài)或關(guān)閉狀態(tài)，接聽(tīng)手機(jī)時(shí)盡量在室外接聽(tīng)。 ?工作日里，大家要統(tǒng)一著裝工作服。 ?不要習(xí)慣性說(shuō)話帶臟字，不要亂扔煙頭雜物、隨地吐痰。 個(gè)人工作好習(xí)慣 ?遵守上班時(shí)間。外出要向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。 ?辦公時(shí)間不應(yīng)該接聽(tīng)私人電話，確實(shí)重要，應(yīng)該快速處理。 ?不要在辦公區(qū)大聲說(shuō)話或叫喊，以免影響其他同事工作。 ?下班最后一件事要關(guān)燈、關(guān)門(mén)。要力行節(jié)約，維護(hù)財(cái)產(chǎn)安全，長(zhǎng)時(shí)間離開(kāi)辦公區(qū)要關(guān)燈、關(guān)電、關(guān)空調(diào)、關(guān)電腦。 ?電話可以放在桌面的左前緣，方便左手及時(shí)接聽(tīng)電話，右手做電話記錄。 辦公整潔好習(xí)慣 ? 隨時(shí)保持辦公環(huán)境清潔，保持辦公物品擺放有序。下班前要將辦公桌面整理完畢方可離開(kāi)。 ? 不要在辦公區(qū)域用餐和吃零食。 ? 辦公區(qū)應(yīng)經(jīng)常打開(kāi)窗戶(hù)換氣。 ? 禁止在辦公區(qū)吸煙，吸煙應(yīng)到規(guī)定的吸煙區(qū)。 愛(ài)護(hù)公物好習(xí)慣 ?要愛(ài)護(hù)公司的辦公設(shè)備，保管好自己辦公的鑰匙。 ?區(qū)分重要文件和非重要文件，在打印或復(fù)印時(shí)，非重要文件盡量?jī)擅媸褂?。操作要認(rèn)真，確保紙型無(wú)誤。 ?打印、復(fù)印后要撤掉紙張，并把廢棄的紙張整理好扔進(jìn)廢紙簍。出現(xiàn)卡紙或更換碳粉，不知道如何處理，可請(qǐng)他人幫忙，不要把問(wèn)題留給下一個(gè)使用者。 禮儀和好習(xí)慣不是天生的，而是后天學(xué)習(xí)獲得的。所以即使你還沒(méi)有學(xué)會(huì)這些禮儀和工作中的好習(xí)慣，也不要灰心，只要你改變觀念，積極行動(dòng)，一切都可以做到。 第八章 公務(wù)活動(dòng)禮儀 第一節(jié) 會(huì)議禮儀 ? 一、會(huì)議禮儀概述 ? 會(huì)議是人們有組織、有領(lǐng)導(dǎo)、有目的地通過(guò)集會(huì)形式，來(lái)商議、研討或解決某一事項(xiàng)的公務(wù)活動(dòng)。 ? 所謂會(huì)議禮儀，就是指在會(huì)議中，與會(huì)各方都應(yīng)遵守的禮節(jié)、儀式和行為規(guī)范。 ? 二、會(huì)議通用的禮儀 ? 要衣著整潔，應(yīng)以上班的正式服裝為好。 ? 準(zhǔn)時(shí)到會(huì)。 ? 進(jìn)入會(huì)場(chǎng)應(yīng)從容自信，參加會(huì)議前最好對(duì)會(huì)議的內(nèi)容、目的做一番了解。 ? 開(kāi)會(huì)前一定關(guān)掉手機(jī)，開(kāi)會(huì)期間不要接聽(tīng)手機(jī)。 ? 會(huì)議用品應(yīng)準(zhǔn)備齊全，如筆、筆記本、個(gè)人電腦等 。 ? 三、會(huì)議各階段的禮儀 ? （一）會(huì)前準(zhǔn)備禮儀 ? 明確會(huì)議內(nèi)容 ? 確定與會(huì)代表 ? 不同類(lèi)型的會(huì)議有不同的理想出席人數(shù)：解決問(wèn)題型會(huì)議，少于 5人；調(diào)查問(wèn)題型會(huì)議，少于 10人；工作回顧或展示型會(huì)議，少于 30人；動(dòng)員型會(huì)議，越多越好。 ? 選擇會(huì)議地址 ? 確定會(huì)場(chǎng)之后，要全面檢查會(huì)場(chǎng)的設(shè)施設(shè)備，照明、通風(fēng)、音響、空調(diào)以及多媒體設(shè)施，都應(yīng)保證完好無(wú)損；懸掛會(huì)標(biāo)，張貼標(biāo)語(yǔ)和宣傳資料，擺放鮮花；布置好主席臺(tái)，放置好姓名卡，會(huì)場(chǎng)的桌椅要根據(jù)會(huì)議的性質(zhì)和內(nèi)容排列。這些工作都是對(duì)與會(huì)者的尊重。 ? 其他準(zhǔn)備工作 ? 成立會(huì)務(wù)組，大型會(huì)議還應(yīng)成立秘書(shū)組、文體組、生活組等。 ? （二）會(huì)議期間的禮儀 ? 例行服務(wù) ? 會(huì)議舉行期間，一般應(yīng)安排專(zhuān)人在會(huì)場(chǎng)內(nèi)外負(fù)責(zé)迎送、引導(dǎo)、陪同與會(huì)人員。 ? 會(huì)議簽到 ? 會(huì)議簽到的通行方式有三：一是簽名報(bào)到，二是交券報(bào)到，三是刷卡報(bào)到。 ? 餐飲安排 ? 舉行較長(zhǎng)時(shí)間的會(huì)議，一般應(yīng)為與會(huì)者安排會(huì)間的工作餐。 ? 現(xiàn)場(chǎng)記錄 ? 凡重要的會(huì)議，均應(yīng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)記錄，其具體方式有筆記、打印、錄入、錄音、錄像等。 ? 編寫(xiě)簡(jiǎn)報(bào) ? 編寫(xiě)會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)的基本要求是快、準(zhǔn)、簡(jiǎn)?？?，是要求其講究時(shí)效；準(zhǔn)，是要求其準(zhǔn)確無(wú)誤；簡(jiǎn)，則是要求文字精練。 ? （三）會(huì)議之后 ? 形成文件 ? 處理材料 ? 協(xié)助返程 ? 四、與會(huì)人員的基本禮儀 ? （一）會(huì)議組織者禮儀 ? （二）會(huì)議主持人禮儀 ? （三）主席臺(tái)就坐者禮儀 ? （四）發(fā)言者禮儀 ? （五）會(huì)議來(lái)賓禮儀 ? （六）會(huì)議參加人禮儀 ? 五、端正會(huì)風(fēng) ? （一）改進(jìn)會(huì)風(fēng)