【正文】 上好；早；請(qǐng)；謝謝；對(duì)不起等 ? 電話禮儀 三聲響前拿起；您好， XX公司；您好，請(qǐng)問(wèn)張小姐在嗎？；對(duì)不起，他不在，請(qǐng)問(wèn)能幫您轉(zhuǎn)達(dá)嗎？ ? 儀表禮儀 坐姿、走姿、配掛廠牌、廠服 ? 行為禮儀 在規(guī)定的場(chǎng)所吸煙、在指定的場(chǎng)所進(jìn)餐 禮儀 BOSSWAY 要點(diǎn)四：教育訓(xùn)練 ?新進(jìn)人員專項(xiàng)訓(xùn)練 ?早會(huì) ?現(xiàn)場(chǎng)改善技能訓(xùn)練 BOSSWAY 要點(diǎn)五：實(shí)施自主改善 ?有人丟垃圾，無(wú)人撿垃圾的工廠是三流工廠 ?有人丟垃圾，有人撿垃圾的工廠是二流工廠 ?無(wú)人丟垃圾，有人撿垃圾的工廠是一流工廠 BOSSWAY 素養(yǎng)活動(dòng)研討 根據(jù)素養(yǎng)活動(dòng)所學(xué)，結(jié)合自己崗位實(shí)際，選出一點(diǎn)應(yīng)用于實(shí)踐中，并與左右同事分享。 BOSSWAY 六、 5S實(shí)際演練 BOSSWAY 辦公區(qū) 5S檢核表 是否將不要的東西丟棄？（抽屜、櫥、柜、架子、書(shū)籍、文件、檔案、 圖表、文具用品、墻上標(biāo)語(yǔ)、海報(bào)、看板） 地面、桌子是否會(huì)顯得零亂 垃圾筒是否裝得太滿 辦公設(shè)備不會(huì)沾上污濁及灰塵 桌子、文件架、通路是否以劃線來(lái)隔開(kāi)？ 下班時(shí)桌面整理清潔 有無(wú)歸檔規(guī)則 是否按歸檔規(guī)則加以歸類(lèi) 文件等有無(wú)實(shí)施定位化（顏色、標(biāo)記） 需要之文件容易取出、歸位文件柜是否明確管理責(zé)任者 1辦公室墻角沒(méi)有蜘蛛網(wǎng) 1桌面、柜子上沒(méi)有灰塵 1公告欄沒(méi)有過(guò)期的公告物品 1飲水機(jī)是否干凈 1管路配線是否雜亂，電話線、電源線固定得當(dāng) BOSSWAY 1抽屜內(nèi)是否雜亂 1下班垃圾均能清理 1私有品是否整齊地放置于一處 1報(bào)架上報(bào)紙整齊排放 是否遵照規(guī)定著裝 2中午及下班后，設(shè)備電源關(guān)好 2辦公設(shè)備，隨時(shí)保持正常狀態(tài)，無(wú)故障物 2盆景擺放，沒(méi)有枯死或干黃 2是否有人員動(dòng)向登記欄 2有無(wú)文件傳閱的規(guī)則 2當(dāng)事人不在，接到電話時(shí)，是否以 留話備忘 來(lái)聯(lián)絡(luò) 2會(huì)議室物品的定位擺設(shè) 2工作態(tài)度是否良好（有無(wú)談天、說(shuō)笑、看小說(shuō)、打磕睡、吃東西） 2接待賓客的禮儀 BOSSWAY 現(xiàn)場(chǎng) 5S檢核表 現(xiàn)場(chǎng)擺放物品（如原物料、成品、半成品、余料、垃圾等定時(shí)清理，區(qū) 分要用與不要用的） 物料架、模具架、工具架等之正確使用與清理 桌面及抽屜定時(shí)清理 材料或廢料、余料等置放清楚 模具、夾具、計(jì)測(cè)器、工具等之正確使用，擺放整齊 機(jī)器上不擺放不必要的物品、工具或未擺放牢靠 非立即需要或過(guò)期（如：三天以上）資料，物品入柜管理或廢棄 茶杯、私人用品及衣物等定位置擺放 資料、保養(yǎng)卡、點(diǎn)檢表定期記錄，定位放置 手推車(chē)、小拖車(chē)、置料車(chē)、架模車(chē)等定位放置 1塑料籃、鐵箱、紙箱等搬運(yùn)箱桶之?dāng)[放與定位 1潤(rùn)滑油、切削油、清潔劑等用品之定位、標(biāo)示 1作業(yè)場(chǎng)所予以劃分，并加注場(chǎng)所名稱 1消耗品（如抹布、手套、掃把等）定位擺放，定量管理 BOSSWAY 1加工中材料、待檢材料、成品、半成品等堆放整齊 1通道、走道保持暢通，通道內(nèi)不得擺放或壓線任何物品（如電線、手推車(chē)） 1所有生產(chǎn)用工具、夾具、零件等定位擺設(shè) 1劃定位置擺放不合格品、破損品及使用頻度低的東西 1如沾有油之抹布等之易燃物品，定位擺放，盡可能隔離 目前或短期生產(chǎn)不用之物品，收拾定位 2個(gè)人離開(kāi)工作崗位，物品整齊放置 2動(dòng)力供給系統(tǒng)加設(shè)防護(hù)物和警告牌 2下班前確實(shí)打掃、收拾 2掃除垃圾、紙屑、煙蒂、塑膠袋、破布 2清理擦拭機(jī)器設(shè)備、工作臺(tái)、門(mén)、窗 2廢料、余料、呆料等隨時(shí)清理 2清除地上、作業(yè)區(qū)的油污 2垃圾箱、桶內(nèi)外清掃干凈 BOSSWAY 2蜘蛛網(wǎng)的打掃 工作環(huán)境隨時(shí)保持整潔干凈 3長(zhǎng)期不用（如：一月以上）物品、材料、設(shè)備等加蓋防塵 3地上、門(mén)窗、墻壁之清潔 3墻壁油漆剝落或地上劃線油漆剝落的修補(bǔ) 3遵守作息時(shí)間（不遲到、早退、無(wú)故缺席） 3工作態(tài)度是否良好（有無(wú)談天、說(shuō)笑、離開(kāi)工作崗位、呆坐、看小說(shuō) 、打 磕睡、吃東西） 3服裝穿戴整齊，不穿拖鞋 3干部能確實(shí)督導(dǎo)部屬、部屬能自發(fā)工作 3使用公物時(shí)，能確實(shí)歸位，并保持清潔（如廁所等使用） 3停工前確實(shí)打掃和整理 遵照工廠的規(guī)定做事，不違背廠規(guī) BOSSWAY 5S實(shí)戰(zhàn)演練 結(jié)合自身崗位，根據(jù) 5S實(shí)戰(zhàn)演練表進(jìn)行評(píng)分。 與大家共同分享。 BOSSWAY 課程內(nèi)容 ? 5S現(xiàn)代企業(yè)管理的基礎(chǔ) ? 5S推進(jìn)重點(diǎn) ? 5S推行實(shí)務(wù) BOSSWAY 一、 5S推行原理 BOSSWAY 整理 整頓 清掃 清潔 素養(yǎng) 5S推進(jìn)基本原理 態(tài)度 行為 形式化 行事化 習(xí)慣化 BOSSWAY 二、 5S推行步驟 BOSSWAY 總經(jīng)理支持 總目標(biāo)設(shè)定 5S活動(dòng)導(dǎo)入流程 成立推行委員會(huì) 宣傳、教育 5S管理制度設(shè)立 示范單位實(shí)施 設(shè)定目標(biāo)管理 宣導(dǎo)在全公司展開(kāi) 試運(yùn)行與檢討 制定推行計(jì)劃 全公司展開(kāi) BOSSWAY 總經(jīng)理 5S委員會(huì) 成立推行委員會(huì) 執(zhí)行干事 委員 主任委員 委員 委員 委員 BOSSWAY 確定組織職責(zé) 5S委員會(huì)職責(zé)： ? 負(fù)責(zé) 5S活動(dòng)的計(jì)劃和開(kāi)展工作 主任委員職責(zé)： ? 負(fù)責(zé)委員會(huì)的運(yùn)作，并指揮監(jiān)督所屬委員； ? 負(fù)責(zé)全程計(jì)劃、執(zhí)行和管制。 執(zhí)行干事職責(zé)： ? 召集會(huì)議和整理資料 ? 擬定推行方案 ? 籌劃、推動(dòng)相關(guān)活動(dòng) ? 委員會(huì)的行政文書(shū)工作 ? 負(fù)責(zé)評(píng)比分?jǐn)?shù)的統(tǒng)計(jì)和公布 委員職責(zé)： ? 參與擬定活動(dòng)方法 ? 共同參與制定 5S活動(dòng)的計(jì)劃 ? 平時(shí)為 5S活動(dòng)的評(píng)比委員 ? 完成診斷表、評(píng)分表 ? 進(jìn)行宣傳教育、推動(dòng) 5S ? 定期檢討、推動(dòng)改善 ? 爭(zhēng)議的處理 ? 進(jìn)行活動(dòng)指導(dǎo) ? 處理其他有關(guān) 5S活動(dòng)事物 BOSSWAY 研討： 干部在 5S中的職責(zé) 員工在 5S中的職責(zé) BOSSWAY ? 員工在 5S活動(dòng)中之職責(zé)： 自己的工作環(huán)境須不斷的整理、整頓，物品、材料及資料不可亂放 不用的東西要立即處理，不可使其占用作業(yè)空間 通路必須經(jīng)常維持清潔和暢通 滅火器、配電盤(pán)、開(kāi)關(guān)箱、電動(dòng)機(jī)、冷氣機(jī)等周?chē)獣r(shí)刻保持清潔 物品、設(shè)備要仔細(xì)、正確、安全地放，較大較重的堆在下層 保管的工具、所負(fù)責(zé)的責(zé)任區(qū)要整理 物品、工具及文件等要放置于規(guī)定場(chǎng)所 紙屑、布屑、材料屑等要集中于規(guī)定場(chǎng)所 設(shè)備要每日清掃保養(yǎng)，定期檢修 不斷清掃，保持清潔 1注重個(gè)人儀表、禮儀 1遵守公司規(guī)章制度及操作規(guī)程 1注意上級(jí)的指示，并加以配合 1積極參與 5S活動(dòng)與培訓(xùn)。 BOSSWAY ?干部在 5S活動(dòng)中之職責(zé)： 配合公司政策，全力支持與推行 5S 參加外界有關(guān) 5S教育訓(xùn)練，吸收 5S技巧 研讀 5S活動(dòng)相關(guān)書(shū)籍，搜集廣泛資料 部門(mén)內(nèi) 5S之宣導(dǎo)及參與公司 5S文宣活動(dòng) 規(guī)劃部門(mén)內(nèi)工作區(qū)域之整理、定位工作 依公司之 5S進(jìn)度表，全面做好整理、定位、劃線標(biāo)示之作業(yè) 協(xié)助部屬克服