員工職業(yè)道德與禮儀培訓(xùn)課件(已改無錯字)
2023-01-26 17:16:19 本頁面
【正文】 介紹給男子） 先把下級介紹給上級 先把客人介紹給主人 ，以便主人更好地接待客人。 在介紹過程中，先提某人的名字是對他的一種敬意，這是一條放之四海而皆準(zhǔn)的通則。比如，要在宴會上把一姓王的男子介紹給一位姓李的女子?？梢赃@樣介紹：“李小姐，讓我把王先生介紹給你，好嗎？”然后就給雙方作介紹：“李小姐，這位是 **公司的王先生?！薄巴跸壬?，這位是我的同事李麗小姐?！? 握手禮儀 ? 與他人握手時，目光注視對方，微笑致意，不可心不在焉、左顧右盼，不可戴帽子和手套與人握手。在正常情況下，握手的時間不宜超過 3秒，力度適中。必須站立握手，以示對他人的尊重。 ? 禮貌握手也講究一定的 順序 ：一般講究 尊者決定 ，即待女士、長輩、已婚者、職位高者伸出手來之后，男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸出手去呼應(yīng)。若一個人要與許多人握手，那么有禮貌的順序是：先長輩后晚輩， 先主人后客人， 先上級后下級， 先女士后男士。 交談禮儀 ? 交談時語言要文明、禮貌、準(zhǔn)確，注意無聲語言與有聲語言的結(jié)合。 A 無聲語言 (占 55%)即肢體語言； B 有聲語言 ? 說話速度不宜太快，也不宜太慢，最適宜的速度是每分鐘120個字左右。 ? 說話時必須發(fā)音正確、清晰易懂。 ? 交談時的語調(diào)應(yīng)抑揚(yáng)頓挫，能表達(dá)出自己的情感。 ? 臉部：說話時面部表情應(yīng)該自然不僵化。 引領(lǐng)禮儀 ?引領(lǐng)客人時，應(yīng)保持在客人前方二至三步的距離 ?保持與客人大約 130度的角度 ?步伐速度與客人的盡量一致 ?引導(dǎo)客人上樓梯時，讓客人走在前 ?下樓梯，讓客人走在后 ?引導(dǎo)客人乘電梯時應(yīng)讓客人先入，到達(dá)時請客人先步出電梯 交換名片禮儀 ? 名片一般是職位低的人向職位高的人遞、男性先向女性遞。 ? 先調(diào)好名片方向，方便對方直接可看。 ? 收到名片，要先看清，然后再看看對方，表示確認(rèn)名片和人。 ? 不能將名片放在錢包可筆記本里，錢包是個人隱私，避免在找名片時，別人將你的家產(chǎn)一覽無遺 ? 名片要及時分類整理，不要隨手放在桌上 ,防忘記或沾污物。 遞送禮儀 ?一定要 雙手 送上所遞物品 ?手心向上，四指合攏，用拇指按住所遞接的物品 ?有文字的物件，應(yīng)將 文字的正面 對著客人遞交 ?遞交鋒利的物件，應(yīng)將 尖銳的部分朝向自己一方 ?目視自己所遞接的物品 乘車禮儀 ? 雙排座轎車： 由 專職司機(jī)駕駛 由尊至卑的順序?yàn)楹笈庞疫叀⒑笈抛筮?、后排中間、副駕駛座； 車主親自駕駛 由尊至卑的順序?yàn)楦瘪{駛座；后排右邊、后排左邊、后排中間。 副駕駛座從理論上講這一位置安全系數(shù)最低，一般由陪同、秘書、翻譯、警衛(wèi)乘座；社交活動中 婦女、兒童不合適。 主人親自駕車，若一個人乘車必須坐在副駕駛座，多人必須推舉一人就座副駕駛座； 尊者先上車，最后下車 ；卑者最后登車，最先下車。上車時，低位者應(yīng)讓尊者由右邊上車，然后再從車后繞到左邊上車。 ? 四排或四排座以上的中型或大型轎車，以前排，即駕駛員身后的第一排為尊，其它各排座位由前而后依次遞減，自右而左； 用餐禮儀 ? 其一忌是在用餐時口中或體內(nèi)發(fā)出巨大的聲響； ? 其二忌是在用餐時整理自已的衣飾，或是化妝、補(bǔ)妝； ? 其三忌是在用餐期間吸煙； ? 其四忌是再三勸說別人飲酒，甚至起身向別人灌酒； ? 其五忌是用自已的餐具為別人夾菜、舀湯或選取其他食物； ? 其六忌是亂挑、翻揀菜肴或其他食物； ? 其七忌是用餐具對著別人指指點(diǎn)點(diǎn)，或者把餐具相互敲打， 搞得鏗鏘作響； ? 其八忌是直接以手取用不宜用手取用的菜肴或其他食物； ? 其九忌是毫無遮掩地當(dāng)眾剔牙； ? 其十忌是隨口亂吐嘴里的不宜下咽之物。 中餐座次禮儀 宴會座次 宴請客人，一般主陪在面對房門的位置，副主陪在主陪的對面， 1號客人在主陪的右手， 2號客人在主陪的左手， 3號客人在副主陪的右手， 4號客人在副主陪的左手，其他可以隨意。 培訓(xùn)的結(jié)束
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