某公司職位管理培訓(xùn)教材(已改無(wú)錯(cuò)字)
2023-01-26 12:46:30 本頁(yè)面
【正文】 ? Quality 質(zhì)量 ? accuracy 準(zhǔn)確性 ? service reliability 可靠性 ? customer satisfaction 客戶滿意度 ? Service 服務(wù) ? plaints 投訴 ? pliments 稱贊 ? feedback 反饋 ? staff turnover 員工流失率 第三步：描述職位職責(zé) —— 考核指標(biāo) 考核指標(biāo) —— 如何證明優(yōu)異的工作成績(jī)？ 第四步：描述任職資格 —— 任職資格描述原則 可視的 隱藏的 技能 個(gè)人特征 知識(shí) 能力的冰山模型： 能力轉(zhuǎn)化為業(yè)績(jī)的機(jī)制： 個(gè)人特征 行為 工作業(yè)績(jī) “意圖” “行動(dòng)” “結(jié)果” ?知識(shí) ?技能 ?如領(lǐng)導(dǎo)力、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、成就導(dǎo)向、適應(yīng)力等 第四步：描述任職資格 —— 任職資格描述類別 類別 維度 舉例 知識(shí) 與工作相關(guān)的必備知識(shí) 通用知識(shí) 可在學(xué)校習(xí)得的知識(shí) 計(jì)算機(jī)（辦公軟件、應(yīng)用軟件、網(wǎng)絡(luò)、硬件、開(kāi)發(fā)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件、編程語(yǔ)言等）、外語(yǔ)（英語(yǔ)、法語(yǔ)等）、機(jī)械基礎(chǔ)、機(jī)電設(shè)備、人力資源管理、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)（審計(jì)、稅收、結(jié)算、核算、清算等）、國(guó)際貿(mào)易（全球貿(mào)易關(guān)系、國(guó)際市場(chǎng)、銷售管理、廣告、國(guó)際法、國(guó)際金融管理、跨文化管理、商務(wù)談判、風(fēng)險(xiǎn)管理、國(guó)際供應(yīng)鏈管理）、市場(chǎng)營(yíng)銷、法律等 行業(yè)知識(shí) 可通過(guò)工作習(xí)得的知識(shí) 職業(yè)規(guī)范、醫(yī)療耗材產(chǎn)品知識(shí)、行業(yè)狀況及趨勢(shì)、非醫(yī)療器械行業(yè)知識(shí)等 技能 運(yùn)用知識(shí)完成崗位任務(wù)要求的能力 通用技能 完成各類工作所需的通用技能 溝通（中文 /英文；口頭 /寫作）、計(jì)算機(jī)操作、解決問(wèn)題、項(xiàng)目管理、邏輯分析、人際關(guān)系、數(shù)據(jù)分析、信息搜集、協(xié)商談判、變革管理、質(zhì)量管理、管理（計(jì)劃、組織協(xié)調(diào)、培養(yǎng)人才、人員管理、決策判斷、控制等）等 行業(yè)技能 完成本行業(yè)某個(gè)職能的工作所需技能 戰(zhàn)略規(guī)劃、信息技術(shù)應(yīng)用、 質(zhì)量管理體系知識(shí)、生產(chǎn)管理、成本控制、產(chǎn)品研發(fā)、設(shè)備維護(hù)資產(chǎn)保全、行業(yè)分析研究、市場(chǎng)戰(zhàn)略制定、資產(chǎn)組合管理、銷售計(jì)劃、廣告策劃、財(cái)務(wù)管理、網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃、客戶關(guān)系管理、組織推動(dòng)、理財(cái)?shù)? 個(gè)人特征 與工作績(jī)效有關(guān)的個(gè)人特征 適應(yīng)力、自信、遠(yuǎn)見(jiàn)、堅(jiān)韌、應(yīng)變能力、創(chuàng)新、團(tuán)隊(duì)合作、領(lǐng)導(dǎo)才能、積極主動(dòng)、正直、親和力、承受壓力、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、責(zé)任心、業(yè)績(jī)導(dǎo)向、服務(wù)導(dǎo)向、成就導(dǎo)向、學(xué)習(xí)、影響他人等 第四步：描述任職資格 —— 任職資格描述規(guī)范格式 ? 如何描述任職要求 ? 舉例 ? 教育： ? 從事該崗工作必須的最低學(xué)歷要求 ? 如有專業(yè)要求，請(qǐng)指明 ? 未必與現(xiàn)有崗位在職人員的個(gè)人資歷相同 ? 經(jīng)驗(yàn)：從事該項(xiàng)工作所需要的相關(guān)領(lǐng)域的工作經(jīng)驗(yàn)的最低要求 ? 專業(yè)知識(shí)： ? 分為了解、掌握、精通三個(gè)層次 ? 按重要性不要超過(guò)八項(xiàng) ? 技能： ? 分為基本的、良好的和優(yōu)秀的三個(gè)層次 ? 按重要性不要超過(guò)八項(xiàng) ? 個(gè)性特征： ? 按重要性不要超過(guò)八項(xiàng) ? 信息部網(wǎng)絡(luò)維護(hù)崗： ? 教育：計(jì)算機(jī)類大學(xué)本科及以上學(xué)歷 ? 經(jīng)驗(yàn)： 3年以上計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)安全工作；從事過(guò)大型網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計(jì)，實(shí)施與維護(hù)，以及安全系統(tǒng)的建設(shè) ? 專業(yè)知識(shí)：掌握計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)絡(luò)安全和操作系統(tǒng)知識(shí)，掌握 TCP/IP協(xié)議的基本知識(shí)和各種網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置方法，掌握安全的基本知識(shí) ? 技能：良好的網(wǎng)絡(luò)排錯(cuò)能力和項(xiàng)目管理能力，基本的網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)能力；優(yōu)秀的邏輯思維能力 ? 個(gè)性特征：良好的學(xué)習(xí)能力和解決問(wèn)題的能力、強(qiáng)烈的責(zé)任心和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí) 第五步：其他職位信息 ? 溝通關(guān)系 ? 列出該職位與公司內(nèi)部什么部門及公司外部什么單位發(fā)生業(yè)務(wù)關(guān)系 ? 部門 /公司內(nèi)外最重要的接觸。
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