某公司手機支付業(yè)務(wù)發(fā)展思路講義(已改無錯字)
2023-01-26 11:08:00 本頁面
【正文】 求業(yè)務(wù)上線前必須要簽訂正式的合作協(xié)議，并明確充值扣率。 ?建議方案 盡快完成電子商務(wù)基地與湖南銀聯(lián)的協(xié)議簽訂，建議參考湖南現(xiàn)有手機支付業(yè)務(wù)費率（ % ）與湖南銀聯(lián)簽訂 1年的測試協(xié)議， 1年后根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況再行調(diào)整。 商務(wù)模式 業(yè)務(wù)問題 技術(shù)問題 渠道選擇 商戶拓展 產(chǎn)品規(guī)劃 金融合作 管理問題 關(guān)鍵問題及解決思路 用戶使用手冊； 商戶使用手冊； 產(chǎn)品演示文檔； 用戶注冊協(xié)議； 商戶合作協(xié)議； 商戶培訓(xùn)資料； 技術(shù)接口文檔； 產(chǎn)品主要賣點； 客服知識庫； SOP流程部分目錄： 《 全網(wǎng)商戶拓展流程 》 《 本地商戶拓展流程 》 《 遠程支付商戶接入服務(wù)流程 》 《 商戶培訓(xùn)流程 》 《 遠程支付商戶故障處理流程 》 《 商戶爭議處理流程 》 《 商戶代金券申請及配置流程 》 《 營銷活動申請流程 》 《 遠程支付交易結(jié)果通知手工補發(fā)流程 》 《 商戶清算流程 》 1 《 商戶對賬流程 》 1 《 商戶結(jié)算流程 》 業(yè)務(wù)管理辦法； 商戶合作管理辦法； 客戶服務(wù)管理辦法； 財務(wù)管理辦法； 風(fēng)險控制管理辦法； 業(yè)務(wù)網(wǎng)站管理辦法； 日常運營管理辦法； 基本思路： 手機支付業(yè)務(wù)涉及到的內(nèi)部管理主要有：商戶管理、渠道管理、財務(wù)及清結(jié)算管理、 業(yè)務(wù)網(wǎng)站管理 、系統(tǒng)運維管理、客服管理、風(fēng)險控制管理 等內(nèi)容，為保障 3月 31如期上線，制定如下日常運營管理的最小集內(nèi)容。 風(fēng)險管理 業(yè)務(wù)問題 技術(shù)問題 管理問題 財務(wù)管理 基本思路 采購管理 關(guān)鍵問題及解決思路 管理問題 ?財務(wù)清結(jié)算的總體原則 財務(wù)管理總體原則為資金統(tǒng)一歸集，全網(wǎng)統(tǒng)一清結(jié)算。 ?目前存在的問題 （ 1）由于目前還沒有明確托管銀行，缺少與銀行的直連通道，無法實現(xiàn)委托銀行結(jié)算，只能采用人工方式進行，工作量大、復(fù)雜度高。 （ 2）目前如第三方支付公司（支付寶、財付通）等均配備了數(shù)十人的財務(wù)人員團隊負責(zé)每日與商戶的清算、對賬和結(jié)算以及銀行差錯賬的處理。 ?解決方案 由運營支撐單位來協(xié)助基地完成清結(jié)算工作 基地： 負責(zé)銀行資金管理和結(jié)算付款； 管理財務(wù)報表和會計憑證 運營支撐單位： 協(xié)助進行與商家及各省的報表對賬； 協(xié)助進行差錯賬的處理； 風(fēng)險控制 業(yè)務(wù)問題 技術(shù)問題 管理問題 財務(wù)管理 基本思路 采購管理 關(guān)鍵問題及解決思路 風(fēng)險管理 業(yè)務(wù)問題 技術(shù)問題 管理問題 財務(wù)管理 基本思路 采購管理 ? 涉及風(fēng)險 ? 交易安全風(fēng)險、 賬戶資金安全風(fēng)險、 系統(tǒng)安全風(fēng)險、操作風(fēng)險、內(nèi)部管理風(fēng)險等幾類 ? 控制手段 ? 交易額度控制、安全認證、加密傳輸、規(guī)范管理、統(tǒng)一密鑰管理等手段 ? 管理上：權(quán)限管理、日志審計、流程管理等 ?建議方案：除加強內(nèi)部管理，建立必要的流程和安全管理制度外，可聘請第三方專業(yè)的審計機構(gòu)對手機支付平臺的交易及結(jié)算單據(jù)定期進行審計 ? 工作描述 管理問題 ? 需要采購的內(nèi)容： ? POS機具 ? 用戶卡（包括PSAM卡，貼片卡 SOSIM卡） ? 存在問題 ? 采取什么樣的采購模式 ? 全省集中采購 ? 分地市采購 ? 解決思路 ? POS機具采購建議由采購中心、數(shù)據(jù)部牽頭相關(guān)部門配合，確定入圍廠家和產(chǎn)品型號和指導(dǎo)價，分公司作為零星采購自行采購。 ? 用戶卡采購由分公司按照 SIM卡采購流程進行采購。 關(guān)鍵問題及解決思路 風(fēng)險管理 業(yè)務(wù)問題 技術(shù)問題 財務(wù)管理 基本思路 采購管理 管理問題 目 錄 業(yè)務(wù) 介紹 總體思路 總體目標 1 2 3 關(guān)鍵問題及解決思路 4 工作計劃 5 建議及請求 6 遠程支付業(yè)務(wù)工作計劃 保障手機支付業(yè)務(wù)第一階段的順利上線，及為第二階段遠程業(yè)務(wù)的順利開展做好準備： 0630 0331 0430 1231 中心支付平臺建設(shè) 技術(shù)工作 按照集團要求 擴大全卡方案的用戶規(guī)模和應(yīng)用種類 平臺穩(wěn)定運行，省平臺接入 3月 31日 6月 30日 業(yè)務(wù)工作 長株潭地區(qū)商戶（超市、連鎖快餐、公交應(yīng)用） 12月 31日 內(nèi)部用戶 全省范圍發(fā)展商戶 管理工作 完善財務(wù)、渠道合作、運維、風(fēng)控管理 按照集團要求進行 用戶和業(yè)務(wù)渠道拓展工作 滿足基地運營管理需要 支撐全網(wǎng)業(yè)務(wù)運營 調(diào)整管理結(jié)構(gòu)，優(yōu)化流程 試點省平臺接入和改造 平臺投產(chǎn)運營 全國其它省平臺建設(shè)和接入 試點省業(yè)務(wù)平臺接入階段 補充完善、優(yōu)化調(diào)整階段 正常運營、推廣普及階段 貼片卡方案應(yīng)用 全卡頻段選擇、擴大全卡方案的應(yīng)用 貼片卡業(yè)務(wù)測試 全卡方案試點，選型 按照集團要求進行 省平臺接入工作 虛擬省平臺功能 業(yè)務(wù)運營投產(chǎn)準備 業(yè)務(wù)全面運營 業(yè)務(wù)投產(chǎn)運營 業(yè)務(wù)發(fā)展適應(yīng)階段 團隊建設(shè) 制度和運營制度制定 商戶選擇 營業(yè)廳受理 第三方資源拓展用戶 增加業(yè)務(wù)受理渠道 OTA平臺建設(shè) 用戶 /商戶 /系統(tǒng)運維風(fēng)險控制 /客服 /渠道日常運營有關(guān)的制度 現(xiàn)場支付業(yè)務(wù)工作計劃 目 錄 業(yè)務(wù) 介紹 總體思路 總體目標 1 2 3 關(guān)鍵問題及解決思路 4 工作計劃 5 建議及請求 6 建議及請求 一、 技術(shù)層面 根據(jù)集團公司要求， 各省公司需在 5月底之前完成省級手機支付業(yè)務(wù)管理平臺建設(shè)，且技術(shù)上可考慮通過本地原有小額支付平臺升級的方式 ， 建議采取運營支撐模式盡快啟動 省內(nèi) 業(yè)務(wù)管理 平臺 改造。 二、 業(yè)務(wù)層面 建 議業(yè)務(wù)上線初期首批接入的遠程支付商戶主要選擇 集團建議的全網(wǎng)商戶、 聯(lián)動 優(yōu)勢和湖南拓維；現(xiàn)場支付則 首先在長
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