【正文】 原則 使用虛擬的身份進行精準(zhǔn)回復(fù)對于殼牌這樣的國際大公司來說有巨大的道德危機風(fēng)險，違背商業(yè)倫理 基于社會化媒體的特點，參與對話一定要及時，缺乏時效性的回復(fù)，不能在最佳時機獲得關(guān)注 精準(zhǔn)回復(fù)的目的是為了與現(xiàn)在消費者對話，影響其消費決策。不準(zhǔn)確的回復(fù)很難達到營銷潛在消費者的目的 真實性 時效性 準(zhǔn)確性 精準(zhǔn)回復(fù)的建議 真實身份 – 建議殼牌利用與各社區(qū)的媒介購買關(guān)系，要求各主流社區(qū)給予類似“殼牌機油專家”的 ID身份，準(zhǔn)予殼牌利用該 ID進行對話回復(fù) 第一時間回復(fù) – 為保證回復(fù)對潛在消費者的有效影響，建議盡可能在帖子發(fā)布之初的前幾樓進行回復(fù) 精準(zhǔn)回復(fù) – 鎖定重點社區(qū)進行回復(fù)，建議選取 810個論壇的重點版塊進行回復(fù) – 鎖定重點問題，建議只回答兩類問題： a、與殼牌相關(guān)的話題，如提問中提及殼牌； b、關(guān)于潤滑油的普遍提問 – 個性回復(fù)，針對網(wǎng)民的問題有針對性的進行回復(fù) – 回復(fù)的數(shù)量每月 100條 網(wǎng)絡(luò)口碑預(yù)警 ?第一時間掌握負面信息 ?第一時間制定應(yīng)對策略 ?有效保護企業(yè)網(wǎng)絡(luò)口碑 目標(biāo) 專業(yè)的分析系統(tǒng) 網(wǎng)絡(luò)口碑分析 ?網(wǎng)友行為分析 ?競爭分析 ?行業(yè)深度分析 全方位掌握互聯(lián)網(wǎng)輿論信息，第一時間知曉負面情況，全面深度分析網(wǎng)絡(luò)輿論，從而有的放矢地制定企業(yè)相關(guān)戰(zhàn)略。 大旗專有的搜索引擎 大旗獨特的社會化媒體數(shù)據(jù)庫 大旗社會化媒體監(jiān)控平臺 基于 Web 環(huán)境，經(jīng)過 4年的發(fā)展，大旗的網(wǎng)絡(luò)口碑監(jiān)控系統(tǒng)已經(jīng)發(fā)展成熟。 及時監(jiān)控到網(wǎng)友的問題和投訴，第一時間解答問題并疏導(dǎo)投訴，推動 Web 800服務(wù)。 2 1 專業(yè)的分析報告 —— 四部分 1 2 用戶分類研究 ： 與其他分析公司不同的是，大旗分析專注于基于社會化媒體的一手?jǐn)?shù)據(jù)，分析企業(yè)潛在以及現(xiàn)有用戶的論壇行為，傾聽用戶之聲。 *可選服務(wù)： ID分析 —— 針對某個（類） ID （如企業(yè)的潛在或既有客戶）進行跟蹤分析，并建立數(shù)據(jù)庫和跟蹤機制，也可以為社會學(xué)研究提供數(shù)據(jù)支持。 營銷活動研究 ： 越來越多的企業(yè)開始了網(wǎng)絡(luò)營銷的戰(zhàn)略，追蹤營銷效果，及時反饋問題，提交營銷評估報告，為企業(yè)今后的市場戰(zhàn)略提供可靠的行業(yè)數(shù)據(jù)及戰(zhàn)略性建議。 3 行業(yè)研究： 通過對行業(yè)的長期跟蹤，大旗可以基于社會化媒體的數(shù)據(jù)提供深度的行業(yè)研究報告，行業(yè)主要包括：汽車、 IT、奶制品、飲料、化妝品、快銷食品等。 *跟蹤熱點事件： 熱點事件對行業(yè)的影響在網(wǎng)絡(luò)上究竟有哪些輿論特征，可以反射出行業(yè)怎樣的發(fā)展趨勢？（例，三聚氰胺事件后，網(wǎng)友對奶制品水平的輿論研究）。 4 競爭分析： 針對客戶希望了解自身的競爭地位，大旗可以基于社會化媒體的數(shù)據(jù)，分析網(wǎng)友心目中各個競爭產(chǎn)品之間的個性和共性，以及網(wǎng)友心目中各個競爭產(chǎn)品間的優(yōu)勢和劣勢，進而分析出企業(yè)（或產(chǎn)品）及其競爭對手在一定時期內(nèi)的競爭態(tài)勢。 服務(wù)細項說明 數(shù)量 單位 參考單價 總價 傳播效果預(yù)估I n s i d e F e r r a r i 活動傳播針對I n s i d e F e r r a r i 活動，進行社會化媒體整合傳播種子話題采寫及擴散：大旗資深編輯參與活動中，創(chuàng)作9 篇話題，以編輯名義在大旗首發(fā)種子話題，通過大旗強大影響力擴散到社區(qū)中9 篇 1 0 0 0 0 元/ 篇 9 0 , 0 0 0 ≥9 萬點擊參與者激勵策劃：對參與D 照培訓(xùn)、間歇期和P i t C r e w 期的意見領(lǐng)袖進行傳播激勵，設(shè)計激勵機制，激勵其在社會化媒體環(huán)境中傳播參與活動的體驗性話題3 項 1 0 0 0 0 元/ 項 3 0 , 0 0 0意見領(lǐng)袖話題聚合與擴散傳播：篩選活動過程中的精彩內(nèi)容，通過大旗網(wǎng)圖文鏈接放大，并實現(xiàn)在S M 媒介中的廣泛擴散傳播，整個活動期預(yù)估8 個話題8 篇 6 0 0 0 元/ 篇 4 8 , 0 0 0 ≥3 0 篇次大旗意見領(lǐng)袖：通過大旗8 萬意見領(lǐng)袖庫甄選出5 名意見領(lǐng)袖參與發(fā)布會，激勵其進行自發(fā)傳播，利用其強大影響力影響殼牌受眾1 項 1 5 0 0 0 0 元/ 項 1 5 0 , 0 0 0 ≥8 萬點擊意見領(lǐng)袖篩選、過程管理、流程設(shè)計大旗意見領(lǐng)袖：招募期體驗游戲、D 照期培訓(xùn)體驗，激勵其進行自發(fā)傳播 2 項 5 0 0 0 0 元/ 項 1 0 0 , 0 0 0 ≥6 萬點擊大旗硬廣：在活動啟動的前期，在大旗網(wǎng)高流量、男性關(guān)注頻道，如汽車頻道、娛樂頻道、軍事頻道等發(fā)布活動信息硬廣1 項 2 0 0 0 0 0 元/ 項 0 ≥2 0 萬點擊 贈送，將提供詳細排期表階段性報告：針對活動的傳播，進行階段性的傳播總結(jié)，包括主動傳播聲量、網(wǎng)民反饋；自發(fā)聲量及網(wǎng)民反饋，下階段營銷建議等；包括2 個階段性報告，1 個結(jié)案報告3 個 2 0 0 0 0 元/ 項 0 贈送超凡喜力意見領(lǐng)袖體驗傳播大旗體驗中心的體驗整合服務(wù)：通過大旗的社會化媒體數(shù)據(jù)庫，廣泛征集社區(qū)意見領(lǐng)袖，設(shè)計體驗點，進行線下的體驗管理，獲得意見領(lǐng)袖體驗報告，激勵意見領(lǐng)袖在社會化媒體中廣泛傳播招募意見領(lǐng)袖專題制作；意見領(lǐng)袖招募：≥5 名；最少話題數(shù)≥5 篇；報告專題1 個；頻道專題1 個；意見領(lǐng)袖整體管理2 次 1 5 0 0 0 0 元/ 項 3 0 0 , 0 0 0 ≥1 6 萬點擊大旗傳播：體驗中心線上招募專題推廣 2 次 2 0 0 0 0 0 元/ 項 0 ≥4 0 萬點擊 贈送，將提供詳細排期表精準(zhǔn)回復(fù)B B S 中針對品牌和產(chǎn)品的問題、質(zhì)疑等，企業(yè)主動與消費者溝通的回復(fù)機制（通常需要企業(yè)與社區(qū)進行合作以保證回帖不被刪除）；每日聚合與殼牌喜力相關(guān)社區(qū)話題到客戶端，在客戶端即可進行瀏覽及回復(fù)9 月 4 , 0 0 0 / 月 3 6 , 0 0 0大旗提供技術(shù)、平臺和客戶端，殼牌技術(shù)人員進行精準(zhǔn)回復(fù)S M 監(jiān)測包 括 用 戶 分 析 （ 當(dāng) 月 用 戶 反 饋 和 言 論 分 析 ） ， 企 業(yè) 競 爭 分 析 （ 分 析 當(dāng) 月 不 同 產(chǎn) 品 的 共 性 和 個性，優(yōu)勢與劣勢），企業(yè)營銷活動分析（分析當(dāng)月促銷活動中，網(wǎng)友的反饋）等內(nèi)容，并提出專業(yè)的總結(jié)和建議。需1 0 個工作日完成。2 半年 6 8 0 0 0 / 半年 1 3 6 , 0 0 0 包含殼牌潤滑油及6 個競品8 9 0 , 0 0 0稅金 4 8 , 9 5 0 . 0 0 5 . 5 0 %總價 9 3 8 , 9 5 0 . 0 0殼牌喜力0 9 年度S M 整合營銷報價表稅前總價1 . 以上價格均不包含體驗產(chǎn)品的購買，如果要求大旗購買產(chǎn)品，則費用另計；2 . 以上價格不包含第三方成本，如召開現(xiàn)場體驗說明會、快遞費等注：報價不包含所有獎品費用；不包含所有禮品費用；不包含大旗工作人員及意見領(lǐng)袖差旅費Thanks ! 08年 112月關(guān)于殼牌及機油 /潤滑油相關(guān)購買及使用詢問類話題分析 附件 1 綜述 2023年 1月 12月關(guān)于殼牌及機油 /潤滑油相關(guān)購買及使用詢問類話題話題總量為 19,999帖次， 總關(guān)注為 6,391,201次，單帖平均關(guān)注數(shù)為 320次 2023年月均話題量為 1,666帖次，月均關(guān)注數(shù)為 532,600次 購買和使用類詢問話題分布及關(guān)注比較集中，排名前 10家的論壇占據(jù)了話題及關(guān)注總量的 70%以上 0 8 年購買和使用詢問類話題量走勢173169913631677 1644189