【正文】 查者認同上市舉措超過 90%的被調(diào)查者認為各級領(lǐng)導(dǎo)人的努力和能力在很大程度上影響了中國電信的績效 93%的被調(diào)查者認為 “協(xié)作精神比個人能力更重要 ” 40%左右的被調(diào)查者認為各級公司上下之間的權(quán)力分配 “ 不合理 ” “ 我們對激勵要素有一個統(tǒng)計排序，金錢因素排得很靠后。 ”集團公司中層領(lǐng)導(dǎo) “ 想做好事情必須團結(jié)一致，減少內(nèi)耗。 ” 甘肅省公司領(lǐng)導(dǎo)主要文化現(xiàn)象 —— 治理結(jié)構(gòu) “ 上市不僅僅是融資，更重要的是轉(zhuǎn)換機制?！? 集團公司領(lǐng)導(dǎo) 70%左右的被調(diào)查者認為評價依賴于領(lǐng)導(dǎo)好惡 “ 大家都說 BPR好，但革命一旦革到自己頭上，都往后退縮。 ” 集團公司中層領(lǐng)導(dǎo)48主要文化現(xiàn)象 —— 資源 “ 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢直接來源于人才優(yōu)勢。人才走了，網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢也徹底喪失了。 ”云南省公司中層領(lǐng)導(dǎo) “ 不該花的錢被大把大把地花掉了。 ” 上海員工座談會 “ 企業(yè)的發(fā)展不是怕競爭對手，而是怕來自于政府的干預(yù)，特別是國有企業(yè)?！? 集團公司中層領(lǐng)導(dǎo)高度認同人力資源在未來競爭中的重要性認為沒有建立起有效的 職業(yè)發(fā)展規(guī)劃資本使用 效率不高 未能意識到要充分利用政府資源來提升競爭能力未能 充分運用品牌競爭策略 員工的實際收入與期望不一致 60%左右的被調(diào)查者認為沒能建立起有效的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃 75%的被調(diào)查者認為資本使用效率不高 61%的地市公司被調(diào)查者、 54%的省級公司被調(diào)查者、 69%的集團公司被調(diào)查者認為 “ 收入與自己的期望不一致 ” 近 40%的被調(diào)查者認為沒能充分運用品牌競爭策略 70%的被調(diào)查者認為政府的監(jiān)管政策極大地束縛了企業(yè)的競爭力 過于強調(diào)政府管制政策對企業(yè)競爭力的不利影響 83%的被調(diào)查者認為公司的競爭優(yōu)勢取決于人才優(yōu)勢49主要文化現(xiàn)象 —— 企業(yè)家與管理團隊 “ 經(jīng)歷了五次分拆， 留下來的都是優(yōu)秀 人才。 ” 甘肅省公司領(lǐng)導(dǎo) “ 我們現(xiàn)在在培訓(xùn)方面，普遍對中高級管理人員進行 MBA核心課程的培訓(xùn)，去年我們辦了七期工商管理培訓(xùn)。 ” 集團公司中層領(lǐng)導(dǎo)中國電信擁有一支經(jīng)受 了鍛煉的管理團隊，整 體素質(zhì)比較高注重管理隊伍的培訓(xùn)對管理團隊的職業(yè)化程 度評價不高 只有 48% 的地市公司被調(diào)查者、 54% 的省級公司被調(diào)查者、 44% 集團公司被調(diào)查者認為中國電信的管理團隊具有職業(yè)化水平50主要文化現(xiàn)象 —— 產(chǎn)品和服務(wù) “ 我們積極開展小 靈通業(yè)務(wù)以應(yīng)對競 爭。 ”甘肅省公司中層領(lǐng)導(dǎo) “ 移動聯(lián)通比我們做得好，他們有統(tǒng)一的營銷戰(zhàn)略。中國電信沒有一桿子到底的營銷戰(zhàn)略。 ”上海市公司中層領(lǐng)導(dǎo)對行業(yè)危機、競爭態(tài)勢有清醒的認識普遍支持繼續(xù)保持優(yōu)勢業(yè)務(wù)低成本觀念深入人心 積極尋找新的業(yè)務(wù)增長點客戶服務(wù)流程不暢絕大部分被調(diào)查者認為 “ 市場營銷人員 素質(zhì)還不能適應(yīng)未來競爭的需要 ” 超過 90%的被調(diào)查者認為， “ 如果不認真對待競爭，企業(yè)將會消失。 ” 94%的被調(diào)查者認為 “ 降低成本與增加利潤同樣重要 ” 90%左右的被調(diào)查者是這樣認為的 缺乏 對 營銷人員的業(yè)績考核標準缺乏清晰的、統(tǒng)一化的營銷戰(zhàn)略服務(wù)標準與 服務(wù)成本的觀念 模糊 64%的地市公司被調(diào)查者、 67%的省級公司被調(diào)查者、 64%的集團公司被調(diào)查者認為 “ 已經(jīng)積極開拓新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域 ” 40%左右的被調(diào)查者認為 “ 服務(wù)交付過程不能令客戶滿意 ” 60%的被調(diào)查者是這樣認為的 58%的普通被調(diào)查者、 46%的地級公司中層領(lǐng)導(dǎo)、 35%的地級公司領(lǐng)導(dǎo)、 39%的省公司中層領(lǐng)導(dǎo)、 7%的省公司領(lǐng)導(dǎo)、22%的集團公司中層領(lǐng)導(dǎo)認為對大客戶與一般客戶的服務(wù) “ 應(yīng)一視同仁 ” “ 我們預(yù)計在未來的兩三年中，語音業(yè)務(wù)還是占主導(dǎo)地位。”—— 上海市公司中層領(lǐng)導(dǎo)51 企業(yè)文化的優(yōu)勢和劣勢 — 治理結(jié)構(gòu) 優(yōu)勢（理念） 劣勢（理念）公司體制改革的積極作用。對企業(yè)的貢獻，并且非常認同企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的收入與其業(yè)績掛鉤的收入分配制度，大多數(shù)人愿意接受企業(yè)經(jīng)理人員與員工之間以業(yè)績?yōu)榛A(chǔ)的收入差別。目前在權(quán)力分配上存在的主要問題。規(guī)范權(quán)力分配。 并沒有非常清晰的認識。系中存在的問題并沒有清醒的認識。配的迫切性并沒有很清醒的認識。 52 企業(yè)文化的優(yōu)勢和劣勢 — 治理結(jié)構(gòu)（續(xù)） 優(yōu)勢（行為） 劣勢（行為），如這次上市行動。足。就各級領(lǐng)導(dǎo)人管理的資產(chǎn)、創(chuàng)造的價值和工資之比而言，中國電信公司各級領(lǐng)導(dǎo)人的收入相對較低，但是工作動機卻很充足。非金錢報酬主要來自行政體制和文化。這種靠非金錢報酬動機來調(diào)動各級領(lǐng)導(dǎo)人為企業(yè)拼命工作的行為在過去很長一段時間內(nèi)使中國電信擁有低成本的激勵制度。扎實。各業(yè)務(wù)流程之間 /集團與各省市之間基本上都有制度在規(guī)范。員工對制度的認同程度很高。這個文化特點在很大程度上降低了中國電信內(nèi)部的交易成本，提升了中國電信公司的制度競爭力。，公司還沒有把全面系統(tǒng)的產(chǎn)權(quán)改造作為一個重要的工作并使之制度化。處于初步探索的時期。配制度還不完善。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人之間的收入差別，哪怕是這種差別是來自企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的業(yè)績。力調(diào)整，盡管權(quán)力調(diào)整可能非常有利于企業(yè)的業(yè)績提高。53 企業(yè)文化的優(yōu)勢和劣勢 — 產(chǎn)品和服務(wù) 優(yōu)勢（理念） 劣勢（理念）、行業(yè)競爭態(tài)勢有清醒的認識。定。分的肯定；對目前的市場能力有清醒的認識。向有清醒的認識。沒有很好的認識。 “ 產(chǎn)品定位” 觀念或定位觀念模糊。手段與對手競爭并沒有明確的看法。務(wù)成本的觀念模糊。54 企業(yè)文化的優(yōu)勢和劣勢 — 產(chǎn)品和服務(wù)（續(xù)） 優(yōu)勢（行為） 劣勢（行為）法在特定條件下（勞動力過剩情況下和用人機制比較落后的情況下）提升了中國電信的競爭力。這是一種正確的行業(yè)選擇行為。線的行為，如開展 “ 小靈通 ” 業(yè)務(wù)以及通過各種努力來獲得新的業(yè)務(wù) .，不是好高騖遠，也不是因循守舊。，如現(xiàn)在正在進行的 BPR試點。 1. 公司并沒有系統(tǒng)的產(chǎn)品戰(zhàn)略研究，因此沒有形成合理的產(chǎn)品戰(zhàn)略；各級公司并不清楚我們的競爭領(lǐng)域，特別是不太清楚在每一個競爭領(lǐng)域如何競爭。，并且沒有針對恰當?shù)亩ㄎ徊扇∏‘數(shù)淖龇ā?，也沒有在如何與對手競爭方面采取恰當?shù)淖龇?。術(shù)。略。務(wù)。55企業(yè)文化的優(yōu)勢和劣勢 — 企業(yè)家和管理團隊 優(yōu)勢（理念） 劣勢（理念）什么樣的重要素質(zhì)有合理的認識。面的不足有清醒認識。清醒認識。 管理風(fēng)格才可以與電信行業(yè)的經(jīng)營特點或競爭格局相匹配并沒有合理的認識。聘來提升人力資源的競爭力的理念接受程度不高。 56 企業(yè)文化的優(yōu)勢和劣勢 — 企業(yè)家與管理團隊（續(xù)） 優(yōu)勢（行為） 劣勢（行為）重德行和能力并重。的培訓(xùn)。代企業(yè)管理經(jīng)驗的人才。管理團隊，經(jīng)理人員的職業(yè)化程度不高。好惡的傾向。制度并不完善。升機制并不完善。57 企業(yè)文化的優(yōu)勢和劣勢 — 資源 優(yōu)勢（理念） 劣勢（理念）絕對重要性有清醒的認識。識。醒認識，支持對考核制度進行進一步改革。度。不高有清醒的認識。態(tài)有清醒的認識。響政府有正確的看法。（員工也應(yīng)該要承擔(dān)回報的義務(wù)）的觀念接受程度不高，認為公司理所應(yīng)當為員工提供各種培訓(xùn)。的理念接受程度不高，員工對公司的期望有點類似孩子對家長的期望。提高競爭力的認識還不夠，普遍認為工資越保險越好。懼。，促進企業(yè)品牌增值沒有清楚的認識。58 企業(yè)文化的優(yōu)勢和劣勢 — 資源（續(xù)） 優(yōu)勢（行為） 劣勢（行為）訓(xùn)。革人力資源管理制度。競爭。持密切關(guān)系。 競爭的要求。還不夠。（培訓(xùn)、考核、工資獎金、職業(yè)生涯規(guī)劃、招聘等）不完善。管理體系，公司并沒有針對成本節(jié)省來改進財務(wù)體系。財務(wù)體系。略。利影響，缺乏理性的政府公關(guān)策略。，并在實際經(jīng)營中有效地利用品牌來競爭。競爭性的人力資源管理制度。，不能接受嚴格的成本控制約束。進品牌價值，維護品牌價值。 59比照競爭力改進要求的企業(yè)文化診斷結(jié)果 綜上，結(jié)合企業(yè)競爭力改進的要求和對企業(yè)文化表象和特征的分析，我們從理念和行為兩個層面評判企業(yè)文化。 在理念層面，我們評判企業(yè)員工在 認知程度 ” 和 “ 接受與支持程度 ”這兩個維度的表現(xiàn)；在行為層面，我們評判企業(yè)員工在 “ 實際行動 ” 與 “是否達到績效最優(yōu) ” 這兩個維度的表現(xiàn)。符合競爭力提升要點的企業(yè)文化理念 行為認知程度 接受與支持程度 實際行動 是否實現(xiàn)績效最優(yōu)60比照競爭力改進要求的企業(yè)文化診斷結(jié)果（續(xù) 1）競爭要素 競爭力提升要點 認知 接受與支持實際行動績效最優(yōu)產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu) 優(yōu)化產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu) 一般 一般 一般 一般動力機制 建立有效的經(jīng)理人員動力機制 可以 一般 較差 較差權(quán)力分配 建立優(yōu)化的組織構(gòu)架 一般 一般 較差 較差競爭方式 發(fā)育和培養(yǎng)超出競爭對手的市場能力 可以 一般 較差 較差管理團隊 全面提升各級經(jīng)理人員的職業(yè)化水平 可以 可以 可以 可以人力資源 建立適應(yīng)競爭的 HR制度 可以 一般 較差 較差建立一只高素質(zhì)的銷售隊伍 可以 可以 較差 較差資本資源 建立一套基于低成本運作的財務(wù)管理制度 一般 一般 一般 一般政府資源 建立與政府互動的機制 較差 一般 一般 較差客戶資源 保舊