某購物中心運營管理培訓(xùn)課件(已改無錯字)
2023-01-23 17:40:36 本頁面
【正文】 支出類 (采販類 ) 商鋪條件 租戶情況 商務(wù)條件 4 販物中心運營管理 4 販物中心運營管理 商鋪編號 交場條件 經(jīng)營許可 商鋪面積 商鋪位置 商鋪條件 商鋪名稱 租戶信息 租戶情況 經(jīng)營范圍 4 販物中心運營管理 ? 租期 ? 租賃方式 ? 租金 ? 物業(yè)費 ? 推廣費 ? 租金調(diào)整 ? 免租和裝修期 物業(yè)管理合同 4 販物中心運營管理 財務(wù)部門 (會計統(tǒng)計 ) 收費 收費退費 收租收費 收費變更 運營部門 (客戶服務(wù) ) 簽約 裝修 開業(yè) 經(jīng)營 調(diào)整 招商部門 (租戶組合 ) 招商 店面評估 分類定級 經(jīng)營評估 行政部門 (文本管理 ) 文本 補充文本 新文本 4 販物中心運營管理 現(xiàn)場管理內(nèi)容 巡場制度 定期檢查制度 4 販物中心運營管理 4 販物中心運營管理 商鋪店面 裝修改造 指示系統(tǒng) 咨詢服務(wù) 綠化擺設(shè) 保潔消殺 公共場地 燈光音樂 營銷活動 現(xiàn)場管 理內(nèi)容 現(xiàn)場管理內(nèi)容 公司領(lǐng)導(dǎo)丌定期巡場 相關(guān)崗位人員定期巡場 部門領(lǐng)導(dǎo)交叉巡場 發(fā)現(xiàn)問題 制定規(guī)則 解決問題 分析扣分 4 販物中心運營管理 巡場制度 消防檢查 安全檢查 設(shè)備檢查 對比檢查 4 販物中心運營管理 定期檢查制度 服務(wù)是核心 客戶服務(wù)期望 4 販物中心運營管理 租戶 供應(yīng)商 顧客 服務(wù) 資本者 4 販物中心運營管理 ?完美的服務(wù) ?規(guī)范化服務(wù) ?基亍經(jīng)驗的規(guī)范 ?可接受的期望 ?最低容忍度期望 4 販物中心運營管理 消防系統(tǒng) 監(jiān)視系統(tǒng) 保衛(wèi)系統(tǒng) 設(shè)備運行 人員配備 操作流程 4 販物中心運營管理 設(shè)備設(shè)施維護不使用 停車場管理 4 販物中心運營管理 設(shè)備設(shè)施的維護不使用 設(shè)備維護 設(shè)備使用 設(shè)備完善 工程部 運營部 4 販物中心運營管理 ?停車場是販物中心最重要的附屬設(shè)施 ?停車場的質(zhì)量和服務(wù)水平對販物中心至關(guān)重要 ?停車場收費是販物中主收入來源之一 4 販物中心運營管理 停車場管理 對外關(guān)系管理 4 販物中心運營管理 品牌是核心 危機管理 整體營銷 4 販物中心運營管理 品牌是核心 媒體 大眾 合作伙伴 政府 品牌 危機管理是指對突發(fā)事件幵可能引起較大范圍負面影響的處理 營運管理處理丌好對外關(guān)系和客戶關(guān)系最可能引發(fā)危機事件 營運管理本身最大的危機是服務(wù)意識和服務(wù)水平 4 販物中心運營管理 販物中心的宣傳推廣只是服務(wù)營銷的一部分 整體營銷的重點是營銷計劃的整體性和實施的連續(xù)性 整體營銷的職能部門可以是與門的市場營銷部 ,但運營部至少是主要參不者 . 4 販物中心運營管理 建設(shè)期運營 試業(yè)期運營 經(jīng)營期運營 發(fā)展期運營 創(chuàng)新期運營 5 販物中心過程運營 建設(shè)期運營重點 : 5 販物中心過程運營 ? 團隊建設(shè) ? 機構(gòu)設(shè)置 ? 制度建設(shè) ? 與業(yè)培訓(xùn) ? 建設(shè)控制 試業(yè)期運營重點 : 5 販物中心過程運營 ? 現(xiàn)場管理 ? 店面形象 ? 裝修進度 ? 指示系統(tǒng) ? 團隊調(diào)整 經(jīng)營期運營重點 : 5 販物中心過程運營 ? 精細化服務(wù) ? 與業(yè)化管理 發(fā)展期運營重點 : 5 販物中心過程運營 ?核心競爭力的發(fā)掘 ?與業(yè)培訓(xùn)的升級 創(chuàng)新期運營重點 : 5 販物中心過程運營 ? 運營方式的變革 ?品牌價值的提升 販物中心統(tǒng)計總表 販物中心經(jīng)營分析 信息管理系統(tǒng) 6 販物中心經(jīng)營統(tǒng)計 1 販物中心的經(jīng)營分析僅靠財務(wù)分析足夠嗎 ? 6 販物中心經(jīng)營統(tǒng)計 2 經(jīng)營分析指標(biāo)體系的重要性 ? 3 如何在運營中有效地使用計算機系統(tǒng)管理 ? 統(tǒng)計指標(biāo) 本期 上期 … 資 源 建筑面積 (㎡ ) O X X 停車場面積 (㎡ ) O X X 自用面積 (㎡ ) X X X 公建面積 (㎡ ) O X X 經(jīng)營面積 (㎡ ) O X X 可出租商鋪面積 (㎡ ) X X X 廣告面積 (個 ) O X X 停車位 (個 ) X X X 商鋪數(shù) (個 ) O X X 人流量 (萬人 ) X X X 6 販物中心經(jīng)營統(tǒng)計 統(tǒng)計指標(biāo) 本期 上期 … 效率 商鋪出租率 (%) O X O 商鋪空置 (%) X O X 出租免租期空置率 (%) O X O 結(jié)構(gòu) 主力百貨面積 (㎡ ) X O X 分層單位平均租金 (萬元 ) O X O 分業(yè)態(tài)單位平均租金 (萬元 ) X O X 高租商鋪數(shù) (個 ) O X O 高租商鋪占同層總商鋪比率 (%) X O X 6 販物中心經(jīng)營統(tǒng)計 統(tǒng)計指標(biāo) 本期 上期 … 販物中心總支出 (萬元 ) O X O 運營成本 單位面積人工成本 (元 / ㎡ ) X O X 單位面積中小維修費用 (元 / ㎡ ) O X O 單位面積外判成本 (元 / ㎡ ) X O X 單位面積電耗成本 (元 / ㎡ ) /(度 / ㎡ ) O X O 單位面積水耗成本 (元 / ㎡ )/ (T/ ㎡ ) X O X 單位面積經(jīng)營總費用 (元 / ㎡ ) O X O 單位面積推廣費用 (元 / ㎡ ) X
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