某銀行明訪項(xiàng)目培訓(xùn)課程(已改無(wú)錯(cuò)字)
2023-01-22 09:42:24 本頁(yè)面
【正文】 時(shí)（ 10分鐘以內(nèi)） ， 如果等待 10分鐘未看到，扣分 提示： 網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)統(tǒng)一為 《 零售業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 》 Sinoclassic 49 普通客戶現(xiàn)金服務(wù)區(qū)域設(shè)置愛(ài)心窗口，標(biāo)識(shí)溫馨、醒目 標(biāo)準(zhǔn)： “愛(ài)心窗口”字樣的標(biāo)示 ， 無(wú)標(biāo)示，扣分；，如“綠色通道”，扣分 Sinoclassic 50 24小時(shí)標(biāo)識(shí) 必須拍攝到整體 24小時(shí)自助銀行區(qū)有 24小時(shí)服務(wù)標(biāo)識(shí) 標(biāo)準(zhǔn)： 24小時(shí)自助銀行區(qū)，不扣分； 24小時(shí)自助銀行區(qū)： （ 1）無(wú) 24小時(shí)服務(wù)標(biāo)識(shí)，扣分； （ 2）有標(biāo)識(shí)，但標(biāo)識(shí)破損或有污漬，扣分 Sinoclassic 51 自助服務(wù)區(qū)設(shè)備正常使用 標(biāo)準(zhǔn)： ，開機(jī)率達(dá)到 100%，加鈔或正在維修除外； ，無(wú)故障提示，扣分； ，有故障提示，不扣分。 Sinoclassic 52 使用說(shuō)明 自助設(shè)備顯示屏中有中英文顯示界面或雙語(yǔ)操作提示 提示： 如果顯示屏 首頁(yè) 顯示的是廣告，請(qǐng)插入銀行卡操作后再查看 Sinoclassic 53 業(yè)務(wù)標(biāo)識(shí) 自助設(shè)備明示銀聯(lián)標(biāo)識(shí)；自助設(shè)備屏幕、語(yǔ)音有必要的安全提示、免責(zé)提示 標(biāo)準(zhǔn)： ，未明示“銀聯(lián)”標(biāo)識(shí)，扣分； 屏幕 無(wú)必要的安全提示、免責(zé)提示，扣分； 語(yǔ)音 無(wú)必要的安全提示、免責(zé)提示，扣分； 提示： 1. 每臺(tái)自助機(jī)具上都要有 銀聯(lián) 標(biāo)識(shí)； 2. 如果顯示屏 首頁(yè) 顯示的是廣告，請(qǐng)插入銀行卡操作后再查看 ； 3. 訪問(wèn)人員應(yīng)準(zhǔn)確記錄此標(biāo)準(zhǔn)的具體扣分原因 Sinoclassic 54 客戶私密保護(hù)措施 必須拍攝全景圖 各機(jī)具之間的放置，較好的考慮了客戶私密性的保護(hù)； 標(biāo)準(zhǔn) ： （操作間 /區(qū)），不扣分； ，且未放置遮擋板（操作間 /區(qū)），扣分。 Sinoclassic 55 自助區(qū)一米線 必須拍攝全景圖 機(jī)具前設(shè)有一米線或相當(dāng)功能設(shè)施； 標(biāo)準(zhǔn) ： （拉線、地貼或由不同顏色地磚區(qū)分均可）時(shí)，扣分； ，扣分； 提示：自助機(jī)具與對(duì)面墻壁間的距離，不足 1米時(shí)，不扣分。訪問(wèn)員需詳細(xì)記錄 Sinoclassic 56 張貼安全提示牌 、 張貼禁煙、禁放易燃易爆物品的標(biāo)識(shí) 提示： 營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)無(wú) 24小時(shí)自助銀行區(qū)，不扣分。 Sinoclassic 57 客戶感受 ? 根據(jù)您的觀察和在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的感受，您認(rèn)為該網(wǎng)點(diǎn) 硬 件有哪些好的地方和需要改進(jìn)的地方？ 分別記錄好的地方、需要改進(jìn)的地方 Sinoclassic 58 附一：在線錄入操作步驟 Sinoclassic 59 59 在線錄入操作步驟 第一步：登錄 密碼由區(qū)域執(zhí)行經(jīng)理發(fā)送給各地督導(dǎo)） Sinoclassic 60 60 第二步：進(jìn)入我的問(wèn)卷列表頁(yè)面，選擇 《 2023年三季度民生銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)卷（明訪） 》 ，單擊“錄入數(shù)據(jù)”，開始錄入問(wèn)卷。 提示：錄入時(shí)嚴(yán)格按照問(wèn)卷中提示格式來(lái) 在線錄入操作步驟 Sinoclassic 61 61 訪員 24小時(shí)之內(nèi)錄入后，當(dāng)?shù)囟綄?dǎo)需 72小時(shí)之內(nèi)依照視頻修改此問(wèn)卷，如 72小時(shí)之內(nèi)沒(méi)有修改，執(zhí)行經(jīng)理會(huì)把此問(wèn)卷視為終板；如后期我司在審核當(dāng)中發(fā)現(xiàn)漏扣、錯(cuò)扣；按合同扣款 修改時(shí)督導(dǎo)需拿訪員的賬號(hào)登進(jìn)入，在修改，比如有 5個(gè)訪員，分別錄入了，那么督導(dǎo)需分別登陸這 5個(gè)正好修改這幾個(gè)訪員的問(wèn)卷 方法如下： 賬號(hào)登入后；該賬號(hào)錄入了幾份數(shù)據(jù)，在錄入數(shù)處有顯示，點(diǎn)擊 “ 修改數(shù)據(jù) ” 即可修改問(wèn)卷 在線錄入操作步驟 Sinoclassic 62 62 執(zhí)行經(jīng)理 在線查看負(fù)責(zé)區(qū)域的進(jìn)度操作步驟 登錄 本人的名字；登陸后即可看到 Sinoclassic 63 63 第二步：在明訪或暗訪后點(diǎn)擊 “ 數(shù)據(jù) ” 第三步：在數(shù)據(jù)下：點(diǎn)擊一個(gè)方框：回復(fù)數(shù)據(jù)清單 執(zhí)行經(jīng)理 在線查看負(fù)責(zé)區(qū)域的進(jìn)度操作步驟 Sinoclassic 64 64 接下來(lái)在右側(cè)網(wǎng)點(diǎn)編號(hào)處就可以顯示錄入了多少問(wèn)卷，或者在下拉菜單中選擇便于你們統(tǒng)計(jì)和查看的菜單 如想導(dǎo)出數(shù)據(jù)，直接在右側(cè)點(diǎn)擊 “ 導(dǎo)出數(shù)據(jù)至 ”EXECL” 建議： 72小時(shí)后的數(shù)據(jù)默認(rèn)最終版，考核各地督導(dǎo)！ 執(zhí)行經(jīng)理 在線查看負(fù)責(zé)區(qū)域的進(jìn)度操作步驟 Sinoclassic 65 附二：照片命名軟件操作步驟 Sinoclassic 66 附二：照片命名軟件操作步驟 提示：在重命名開始前請(qǐng)做好備份，避免因錯(cuò)誤而丟失文件。 拍攝時(shí)嚴(yán)格按照拍攝明細(xì)的順序拍攝。 將一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的照片放在同一個(gè)文件夾中。 拍攝時(shí)如果不需拍攝，則以拍攝空白照片代替，保證該指標(biāo)的照片滿足拍攝明細(xì)中照片的數(shù)量；如果拍攝多張，則將多余的放在另一個(gè)文件夾中，最后分別重命名。最終的照片數(shù)量及照片的內(nèi)容要保證與序號(hào)指標(biāo)對(duì)照表一致，不能多或者少。（其中多拍或不需拍的都按最低標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量，如無(wú)需拍攝的是 1張， 2張以上則是 2張） 若電腦中有圖片軟件 ,如圖 所示 ,則不用安裝 。若沒(méi)有 ,則打開重命名資料文件夾中的 :點(diǎn)擊同樣的一個(gè)圖標(biāo) . Sinoclassic 67 照片命名軟件操作步驟（一） A、打開該軟件，畫面如圖所示： Sinoclassic 68 B、在左側(cè)中間對(duì)話框中選擇所要重命名圖片網(wǎng)點(diǎn)文件夾，示例 :如圖所示：選擇文件夾 11 C、全選需要重命名圖片，不選文件夾： 照片命名軟件操作步驟（二） Sinoclassic 69 E、對(duì)話框“模板”選項(xiàng)直接輸入“ ”，如圖所示：
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