【正文】 的知名度上來(lái)，是公共關(guān)系活動(dòng)中常用的手段。 刻板印象 刻板印象是指對(duì)人或事物所持有的呆板、機(jī)械、沒(méi)有變通的印象。刻板印象不是一種個(gè)體現(xiàn)象，而是一種群體現(xiàn)象，是對(duì)某一群體的共同看法和印象。 上海人是好公民壞鄰居 他們的敬業(yè)精神無(wú)人可及 ,公共意識(shí)也比較強(qiáng) ,總是衣冠整潔 ,修飾得體 .外地人在上海不免被一概視為鄉(xiāng)下人，卻也很少受到粗暴對(duì)待。 上海人鄰居之間常為雞毛蒜皮的小事吵得不可開(kāi)交。也正因?yàn)槿绱?，上海出了不少銀行家和商人，卻難產(chǎn)生一個(gè)詩(shī)人。 四川人會(huì)享受似神仙 四川多神仙列的人物，精明能干而散漫悠閑，能吃喝玩樂(lè)，也喜歡談玄探幽。四川人偏居一隅，見(jiàn)識(shí)不免狹窄，有夜郎自大的遺風(fēng)，雖臥虎藏龍，但若不走出三峽，也只能成為一些歪才怪才。 山東人最怕被誤解 “山東出響馬”，山東男人有豪放的名聲，但那可能只是《水滸》之類小說(shuō)的誤導(dǎo)。其實(shí)，山東人重等級(jí)、講禮儀，很在乎別人的評(píng)價(jià)，尤為怕官，并不比其他地方的人更豪放，反而常常使人覺(jué)得拘謹(jǐn)。不過(guò)山東人既有豪放之名，也就愿意炫耀豪放，表現(xiàn)出來(lái)的卻往往是粗魯。 山東人鄉(xiāng)土意識(shí)重，自以為山東天下第一。中國(guó)有兩個(gè)地方的人喜歡贊揚(yáng)自己的家鄉(xiāng)，山西人唱“人說(shuō)山西好風(fēng)光”，山東人則唱“誰(shuí)不說(shuō)俺家鄉(xiāng)好”。如果你說(shuō)山東不好，山東人準(zhǔn)跟你急。 湖南人蠻勁十足有爆發(fā)力 與江南人相比，湘民雖質(zhì)樸，卻不通脫，蠻勁發(fā)作時(shí)，五頭牛都拉不回來(lái)，所以常常鋌而走險(xiǎn)，歷史上湘地盜匪殘忍野蠻與此有關(guān)。湘民宗族意識(shí)很強(qiáng)，故常有集體械斗。湘人不善言談，湖南話聽(tīng)起來(lái)甕聲甕氣，卻蘊(yùn)涵著一股爆發(fā)力。 河南人坐鎮(zhèn)中原云游四方 但是，今天河南人名聲在全國(guó)卻有些糟糕，列車經(jīng)過(guò)河南時(shí)，你總會(huì)不時(shí)聽(tīng)到對(duì)河南人的議論。河南人名聲不好不是因?yàn)楹幽先烁F，而是因?yàn)楹幽先说淖雠伞? 浙江人可算是中國(guó)的猶太人 浙江雖然為魚米之鄉(xiāng)，但人多地少，所以浙江人闖世界的很多。浙江人靠本事來(lái)養(yǎng)活自己，走南闖北做生意，修鐘表、補(bǔ)皮鞋、裁衣服，只要能夠糊口的職業(yè)，幾乎都可以見(jiàn)到浙江人，但你不大可能見(jiàn)到浙江人行乞，因?yàn)檎憬讼嘈徘趧诓艜?huì)有飯吃。 浙江人的毛病在于過(guò)于忍辱負(fù)重，過(guò)于相信一人之力，沒(méi)有團(tuán)隊(duì)精神。私人企業(yè)多，卻單兵作戰(zhàn)，而且相互制約。也有人常常為蠅頭小利不惜鋌而走險(xiǎn)。因此，浙江也曾經(jīng)是中國(guó)假冒偽劣產(chǎn)品的集散地。在浙江，你很難交一個(gè)知心朋友。 陜西人自戀又自卑 傳統(tǒng)是陜西人的財(cái)富，也是陜西人的負(fù)擔(dān)，它使陜西人往往保守偏執(zhí)，而現(xiàn)實(shí)中的落后與歷史中的輝煌又給陜西人很大的失落感，于是自戀又自卑。 旅游條件的認(rèn)知 一、旅游者對(duì)旅游時(shí)間的認(rèn)知 二、旅游者對(duì)旅游距離的認(rèn)知 三、旅游者對(duì)旅游交通的認(rèn)知 四、旅游者對(duì)旅游地的認(rèn)知 旅游者首要考慮的條件包括時(shí)間、距離、交通、旅游地等。旅游者對(duì)這些條件的知覺(jué)直接影響具體的旅游決策、旅游行為及對(duì)旅游收獲的評(píng)價(jià)。 旅游活動(dòng)是特定情境下的一種活動(dòng)。旅游者在從事這一活動(dòng)時(shí)，對(duì)時(shí)間的知覺(jué)是很敏感的。國(guó)內(nèi)很多學(xué)者都傾向于用“一快、二慢、三準(zhǔn)時(shí)”來(lái)描述旅游者對(duì)時(shí)間的知覺(jué)，即旅途要快、游覽過(guò)程要慢、旅游活動(dòng)安排要準(zhǔn)時(shí)。 旅途要快 1 游覽過(guò)程要慢 2 旅游活動(dòng)安排要準(zhǔn)時(shí) 3 一、旅游者對(duì)旅游時(shí)間的認(rèn)知 人們對(duì)距離的知覺(jué)對(duì)旅游者的決策和行為既能產(chǎn)生消極的阻止作用，又能產(chǎn)生積極的激勵(lì)作用。 應(yīng)用：充分應(yīng)用營(yíng)銷手段，引導(dǎo)旅游者 二、旅游者對(duì)旅游距離的認(rèn)知 阻止 作用 激勵(lì) 作用 中國(guó)城市居民關(guān)于目的地選擇的態(tài)度和行為之間存在明顯不一致，態(tài)度上偏好遠(yuǎn)城自然景觀，行為上選擇近城目的地。 吳必虎， 1997，地理學(xué)報(bào) (一 )旅游者對(duì)飛機(jī)的知覺(jué) 旅游者對(duì)飛機(jī)的知覺(jué)印象主要與三個(gè)因素有關(guān)：時(shí)間、安全性和舒適性。 三、旅游者對(duì)旅游交通的認(rèn)知 時(shí)間 安全性 舒適性 (二 )旅游者對(duì)火車的知覺(jué) ? 旅游者對(duì)火車的知覺(jué)印象主要受三個(gè)因素的影響：速度、時(shí)間、舒適度。 三、旅游者對(duì)旅游交通的知覺(jué) 時(shí)間 速度 舒適度 (三 )旅游者對(duì)旅游巴士的知覺(jué) 下列因素影響旅游者的知覺(jué)印象：車窗的寬敞程度，座椅的舒適性，車上減震裝置的性能，車上視聽(tīng)系統(tǒng)的效果如何，車上是否配有導(dǎo)游員，導(dǎo)游員是否提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，等等。 三、旅游者對(duì)旅游交通的知覺(jué) 四、旅游者對(duì)旅游目的地的認(rèn)知 旅游者對(duì)旅游目的地的知覺(jué)通?？梢苑譃槎€(gè)階段：旅游決策階段和旅游消費(fèi)行為實(shí)施階段。 旅游決策階段的知覺(jué)印象影響旅游者對(duì)旅游目的地的選擇。 旅游消費(fèi)行為實(shí)施階段的知覺(jué)印象影響旅游者對(duì)旅游行為的滿足感和享受感。 外國(guó)游客對(duì)中國(guó)旅游的知覺(jué) 旅京入境游客旅游認(rèn)知差異比較研究 外國(guó)游客對(duì)中國(guó)旅游的知覺(jué) 游客對(duì)旅游地的知覺(jué) —— 目的地意象色彩認(rèn)知 作為潛在或現(xiàn)實(shí)游客對(duì)某一旅游目的地所持有的一種印象， 旅游目的地意象往往使游客產(chǎn)生一定的色彩認(rèn)知， 而部分目的地也樂(lè)于以色彩來(lái)定位自己， 如 “北京的五色之都” 、“七彩云南”、“荷蘭阿姆斯特丹的多彩之城”、“法國(guó)南部圖盧茲的玫瑰之城”。 橙色代表，寓意悠久雋永的人文傳統(tǒng)； 藍(lán)色代表，寓意簡(jiǎn)潔大方的現(xiàn)代氣質(zhì)； 紫色代表，寓意時(shí)尚絢麗的都市生活； 綠色代表，寓意自然和諧的居住環(huán)境； 用灰色代表，寓意大度包容的文化積淀。 通常，旅游者對(duì)旅游目的地的知覺(jué)主要受下列三個(gè)因素的影響：旅游景觀、旅游設(shè)施和旅游服務(wù)。 旅游景觀 旅游設(shè)施 旅游服務(wù) ?游客滿意度與游客推薦意向之間存在著很強(qiáng)的正相關(guān)系 應(yīng)用 ： 一要加大旅游宣傳的力度，提高旅游促銷宣傳的質(zhì)量，努力推出一個(gè)良好的景區(qū)景點(diǎn)形象； 二要著力提高旅游產(chǎn)品的質(zhì)量，以高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)贏得旅游者的滿意，使其通過(guò)旅游活動(dòng)獲得美好的享受。 深圳華僑城游客信息來(lái)源統(tǒng)計(jì) 董觀志 1999 經(jīng)濟(jì)地理 信息渠道 電視 報(bào)紙 雜志 廣告 朋友 同事 其他 雙重渠道 比例（ %） 8 旅游的學(xué)習(xí) 學(xué)習(xí)理論 旅游者自身的學(xué)習(xí) 培養(yǎng)旅游從業(yè)者的觀察能力 ? 一、學(xué)習(xí)的概念 學(xué)習(xí)是指人不斷獲得知識(shí)經(jīng)驗(yàn)、改變行為的過(guò)程。 學(xué)習(xí)是一個(gè)行為改變的過(guò)程，而不是學(xué)習(xí)后行為表現(xiàn)的結(jié)果。 例如：學(xué)習(xí)物理，會(huì)解答某個(gè)物理題目只是學(xué)習(xí)的結(jié)果而不是學(xué)習(xí)，而從原來(lái)的不會(huì)到后來(lái)的會(huì)這個(gè)中間過(guò)程才能稱為學(xué)習(xí)。 人與動(dòng)物的行為可分為： 本能行為（如人生下來(lái)會(huì)吃奶、鳥(niǎo)會(huì)飛、老鼠會(huì)打洞） 習(xí)得行為（如鸚鵡會(huì)說(shuō)話、小狗會(huì)算術(shù)、獅子鉆火圈） 學(xué)習(xí)理論 （一）行為學(xué)習(xí)理論 ：指經(jīng)過(guò)練習(xí)，使得本不能引起某種反應(yīng)的刺激最終引起反應(yīng)，即使刺激物與反應(yīng)物之間形成了某種聯(lián)結(jié)，這一過(guò)程