【正文】 管理負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)做好員工的疏導(dǎo)工作，安全管理部、治安隊(duì)負(fù)責(zé)做好現(xiàn)場(chǎng)秩序的維護(hù)，分公司總經(jīng)辦、資源支持中心負(fù)責(zé)做好員工的政策宣傳及與員工代表的談判，并根據(jù)情況安排總裁辦、董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)參與。 公司員工關(guān)系管理舉措 ? 5 對(duì)于員工未按正確的途徑與流程申訴與投訴，直接導(dǎo)致發(fā)生上述群體性事件的，在公安機(jī)關(guān)、派出所、治安隊(duì)的協(xié)助下，可定性為怠工、罷工、蓄意鬧事、破壞、擾亂正常生產(chǎn)秩序等嚴(yán)重的違規(guī)違紀(jì)行為，公司有權(quán)利對(duì)參與人員進(jìn)行處罰、辭退、開(kāi)除、除名等處理。造成公司及個(gè)人財(cái)產(chǎn)損失、人員傷害的，則送交司法機(jī)關(guān)，依法追究責(zé)任人刑事責(zé)任。 ? 6 對(duì)于員工已按正常的程序申訴與投訴，各級(jí)管理人員未引起高度重視及給予積極回應(yīng)與處理解決，而發(fā)生上述惡性事件的，除了按上述追究參與人員的責(zé)任外，則須嚴(yán)厲追究各級(jí)主管部門(mén)班組長(zhǎng)、拉長(zhǎng)、領(lǐng)班、科長(zhǎng) /車(chē)間主任、經(jīng)理、總經(jīng)理的責(zé)任。對(duì)于在事件過(guò)程中失職、瀆職的各級(jí)管理人員予以降職、撤職，嚴(yán)重者予以開(kāi)除處理。 群體性員工關(guān)系事件 ? 歷史回顧與總結(jié) ? 從 2023年至今，公司發(fā)生多起涉及群體性員工關(guān)系事件。包括一、二、三、六、七分公司均有發(fā)生。 ? 每年 47月都不同程度發(fā)生群體性員工關(guān)系事件，這似乎已成為了公司每年員工關(guān)系的敏感時(shí)期。 群體性員工關(guān)系事件 ? 群體性員工關(guān)系事件的危害 ? 直接影響到員工思想情緒，影響內(nèi)部團(tuán)結(jié)穩(wěn)定。 ? 直接影響到生產(chǎn)效率、品質(zhì)。 ? 象瘟疫一樣具有快速的傳染性，一旦處理不慎，就會(huì)大面積的蔓延。導(dǎo)致事件的升級(jí)，如破壞公司設(shè)施設(shè)備、妨害公共設(shè)施。 ? 不利于公司發(fā)展的負(fù)面的輿論傳播。 群體性員工關(guān)系事件 ? 群體性員工關(guān)系事件涉及針對(duì)關(guān)鍵問(wèn)題點(diǎn) ? 薪酬待遇 ? 福利 ? 工作時(shí)間 ? 管理行為 ? 經(jīng)統(tǒng)計(jì)歷次群體性員工關(guān)系事件，上述問(wèn)題是發(fā)生群體性勞資關(guān)系事件的主要原因。 群體性員工關(guān)系處理技巧 ? 及時(shí)發(fā)現(xiàn)及早處理（扼殺在萌芽狀態(tài)） ? 分散處理，逐一瓦解（防止形成統(tǒng)一戰(zhàn)線，一個(gè)一個(gè)談） ? 書(shū)面詳細(xì)證據(jù)，簽名 ? 抓住典型，重點(diǎn)處理 ? 關(guān)聯(lián)關(guān)系稽查，留有羈絆，使其有顧忌 ? 給予參與者機(jī)會(huì)，書(shū)面保證（再有過(guò)錯(cuò)，一并追究） 改善對(duì)策 — 薪酬待遇 ? 設(shè)立各崗位最低工資保障 ? 成熟產(chǎn)品計(jì)件單價(jià)公開(kāi)（投產(chǎn)一年以上） ? 避免工資核算錯(cuò)誤 ? 平衡各拉之間的工資差距 改善對(duì)策 — 福利 ? 在公司滿一年以上生產(chǎn)員工（ 6級(jí)以下）免住宿費(fèi)。 ? 新入職員工入職一個(gè)星期后免費(fèi)發(fā)放一件工衣。 ? 加大飯?zhí)醚a(bǔ)貼，提高膳食質(zhì)量。 調(diào)控員工工作時(shí)間 ? 必須保障生產(chǎn)員工每周日下午休息 ? 必須保障每周周六、周日有一晚上不安排加班。 ? 周一至周六晚加班最多不超過(guò)晚 22:00，保障 70%員工在 21:30前下班。每天總工作時(shí)數(shù)不超過(guò) 11小時(shí)。全月總工作時(shí)數(shù)不超過(guò)300小時(shí)。 改善對(duì)策 — 管理方式變革（ 1） ? 培訓(xùn)機(jī)制。多培訓(xùn)少罰款，不能隨意處罰員工，加強(qiáng)對(duì)員工培訓(xùn)。只有提供員工培訓(xùn)，才可處以“教育金”。 ? 會(huì)議機(jī)制。建立基層員工（以車(chē)間 /拉）為單位每月定期溝通會(huì)議。 ? 監(jiān)督機(jī)制。通過(guò)“員工關(guān)系管理投訴渠道”，基層員工對(duì)于上級(jí)主管管理行為不滿的，均可按“員工關(guān)系管理”流程舉報(bào)投訴。 改善對(duì)策 — 管理方式變革（ 2） ? 班組建設(shè)。以拉組長(zhǎng)、物料員、 LQC、維修員等組成的基層班組建設(shè)，有利于穩(wěn)定基層員工管理氛圍。 公司員工關(guān)系管理舉措 ? 良性的溝通機(jī)制 ? 向上級(jí)直接的問(wèn)題陳述與反映 ? 定期會(huì)議溝通 ? 基層員工與公司高層零距離溝通 ? 員工關(guān)系管理投訴舉報(bào) ? 工會(huì)組織、職工代表大會(huì) ? 總裁信箱 ? 東菱人報(bào) 公司員工關(guān)系管理舉措 ? 快速反饋機(jī)制 ? 舉報(bào)人保密機(jī)制 ? 舉報(bào)人獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制 ? 立案調(diào)查機(jī)制 ? 立案處理機(jī)制 公司員工關(guān)系管理舉措 ? 公司員工關(guān)系管理受理范圍 ? 屬于涉及員工及公司切身利益的各類包括干群關(guān)系、用人政策、管理行為、關(guān)聯(lián)關(guān)系申報(bào)、虛假人事信息、人事操作流程、涉及違反人事行政安全等公司各項(xiàng)管理規(guī)章制度而未被公司相關(guān)管理部門(mén)知悉的行為，以及其它有關(guān)員工人事、行政、后勤、福利、文化等方面的要求或建議，以上均列入員工關(guān)系投訴舉報(bào)管理受理范圍。 公司員工關(guān)系管理舉措 ? 公司員工關(guān)系申訴渠道 ? 電話方式： 致電“員工訴求熱線” 28180599(小靈通 )、 25336200(辦公 )、 13929191645(手機(jī) )； ? 書(shū)面方式： 以信件方式寄送至 廣東新寶電器股份有限公司人力資源部 ? 郵件方式： 內(nèi)部 EIP郵件用戶可發(fā)至“訴求專員 ”郵箱，外部郵件可直接發(fā)至“ ”。 ? 面談方式： 直接與人力資源部面對(duì)面的交流（辦公地點(diǎn)設(shè)在公司總部辦公大樓一樓資源支持中心人力資源部）。 公司員工關(guān)系管理舉措 ? 總裁辦關(guān)于《關(guān)于各分公司重大事件通報(bào)制度的補(bǔ)充規(guī)定 》 ? 為了在發(fā)生重大事件時(shí)，能以最快的速度發(fā)揮最大的效能，及時(shí)有序地實(shí)施救援及控制，現(xiàn)作出如下規(guī)定：各分公司在發(fā)生重大事件【包括罷工、較大的工傷意外、工業(yè)安全事故、嚴(yán)重違法違規(guī)行為（如較大的盜竊案件及貪污舞弊行動(dòng)）等情況】時(shí)，除按公司《緊急事故應(yīng)急預(yù)案》規(guī)定向安全管理部通報(bào)外，各分公司綜合部必須第一時(shí)間通知資源支持中心，各分公司總經(jīng)辦須直接通知總裁辦主任 /副總裁 /總裁?？偛棉k主任在接到通報(bào)后及時(shí)向副總裁 /總裁匯報(bào)，并馬上安排相關(guān)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行協(xié)調(diào)、解決。另各分公司還必須向資源支持中心、總裁辦、董事會(huì)遞交報(bào)告，包括事情經(jīng)過(guò)、起因、處理意見(jiàn)、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)等！由資源支持中心保管報(bào)告并跟蹤、研究、宣傳！ 公司員工關(guān)系管理舉措 ? 公司關(guān)于規(guī)范員工投訴的管理辦法 ? 員工意見(jiàn)投訴流程與方式 ? 1員工就涉及公司與個(gè)人相關(guān)意見(jiàn)，可通過(guò)清晰、有效、合理的途徑來(lái)申訴與投訴。員工就公司與個(gè)人權(quán)益的有關(guān)問(wèn)題有權(quán)利向各級(jí)主管部門(mén)負(fù)責(zé)人班組長(zhǎng)、拉長(zhǎng)、領(lǐng)班、科長(zhǎng) /車(chē)間主任、經(jīng)理等反映申訴，不能獲得明確的答復(fù)與解決的，可以越級(jí)投訴。甚至向資源支持中心、總裁辦、董事會(huì)申訴?？傮w上遵循“逐級(jí)申訴 越級(jí)投訴 資源支持中心訴求專員 資源支持中心 總裁辦 董事會(huì)”的流程進(jìn)行。 ? 2 各申訴與投訴受理人應(yīng)及時(shí)接待，不得的任何打壓和拖延的行為。須妥善安撫申訴與投訴人，并對(duì)申訴、投訴人資料保密。 公司員工關(guān)系管理舉措 ? 員工投訴的處理 ? 1 各級(jí)管理負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)了解員工的思想狀況，積極做好部門(mén)員工的疏導(dǎo)，特別是抱怨和不滿情緒。 ? 對(duì)于所屬單位員工的申訴與投訴，有責(zé)任給予明確回復(fù)和解決，對(duì)于部屬的申訴與投訴，應(yīng)正 ? 確對(duì)待，理