【正文】 提交客戶的各類文檔。 3) 客戶化開發(fā)文檔 4) 客戶提交的需求文檔。 15 5) 客戶需求改變報(bào)告和批準(zhǔn)書。 6) 測(cè)試方案和測(cè)試結(jié)果報(bào)告。 7) 客戶簽署的階段成果確認(rèn)書。 8) 項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告。 2 顧問現(xiàn)場(chǎng)工作日程表 (Form)和日志 (Log)。 3 建立需求改變表 (Form)和日志 (Log)。 4 建立問題與風(fēng)險(xiǎn)報(bào)表和日志 。 5 建立周 ,月 ,季 ,年 ,階段工作總結(jié)報(bào)告。 6 建立會(huì)議備忘錄和日志。 詳細(xì)參見“合同中的文檔提交物清單” 風(fēng)險(xiǎn)管理 用戶不能準(zhǔn)確表達(dá)需求 /用戶技能的限制： 在大型系統(tǒng)實(shí)施時(shí)，首先要對(duì)用戶現(xiàn)場(chǎng)的現(xiàn)狀及用戶需求做詳盡的描述。項(xiàng)目實(shí)施前期，用戶人員無法準(zhǔn)確的根據(jù)顧問要求表達(dá)他們的業(yè)務(wù)需求，因此往往在實(shí)施應(yīng)用系統(tǒng)時(shí)用戶對(duì)需求的描述會(huì)隨著實(shí)施的不斷深入而有所改變，造成系統(tǒng)需求的不穩(wěn)定。 為避免此風(fēng)險(xiǎn)可按下列方法實(shí)施： 1 咨詢公司 在其它項(xiàng)目上的經(jīng)驗(yàn)的再利用。 2 咨詢公司 所擁有的資深專家在項(xiàng)目實(shí)施過程中，將技能傳授給 項(xiàng)目 組。 3 所用實(shí)施顧問理解中國(guó)本地的業(yè)務(wù)需求。 4 某公司 項(xiàng)目組 的通力合作和大力支持 。 實(shí)施范圍的不斷擴(kuò)大及項(xiàng)目延期： 大型項(xiàng)目實(shí)施周期較長(zhǎng)，因此通常在實(shí)施過程中，用戶會(huì)對(duì)項(xiàng)目開始時(shí)所提出的目標(biāo)和要求有所變化，造成實(shí)施范圍的不斷擴(kuò)大和項(xiàng)目實(shí)施的不斷延期，最終使項(xiàng)目擱淺。 為避免這種情況的發(fā)生，我們應(yīng)該： 1 建立項(xiàng)目實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)小組，明確項(xiàng)目的目標(biāo)和各自的權(quán)限。 2 配備經(jīng)驗(yàn)豐富的項(xiàng)目經(jīng)理。 3 定期向項(xiàng)目的高層管理部門和用戶報(bào)告項(xiàng)目實(shí)施的進(jìn)展及存在的問題。 16 4 控制實(shí)施范圍的變化──形成書面文檔、陳述更改原因，待高層管理部門批 準(zhǔn)后方可實(shí)施更改。 5 建立當(dāng)項(xiàng)目實(shí)施出現(xiàn)問題時(shí)進(jìn)行匯報(bào)和解決的標(biāo)準(zhǔn)工作流程。 缺乏多廠商之間的相互協(xié)調(diào)和各廠商所負(fù)的責(zé)任不清： 1 大型項(xiàng)目實(shí)施所涉及的廠商很多，包括硬件、數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用軟件、網(wǎng)絡(luò)或集成商等，在項(xiàng)目實(shí)施過程中需要多方協(xié)調(diào)、通力合作，只有這樣才能保證項(xiàng)目保質(zhì)保量、如期完成。 2 為減少項(xiàng)目實(shí)施的協(xié)調(diào)工作，盡量減少供應(yīng)商實(shí)施方數(shù)目。 3 在項(xiàng)目實(shí)施時(shí)，要分清實(shí)施項(xiàng)目的責(zé)任范圍。 顧問的能力： 實(shí)施顧問在實(shí)施過程中起很大的作用，因此，要對(duì)實(shí)施顧問做重點(diǎn)考慮： 咨詢公司 將在項(xiàng)目實(shí)施開始前提交實(shí)施顧問名單及其簡(jiǎn)歷以 供 某公司 審查。 顧問的主要能力指標(biāo)： 1 是否有全面的項(xiàng)目實(shí)施技能和經(jīng)驗(yàn)。 2 是否有中國(guó)本土的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)（文化、語言、業(yè)務(wù)等）。 3 清晰的組織結(jié)構(gòu)（無多重任務(wù)）。 4 是否能將工作技能及經(jīng)驗(yàn)傳授給 某公司 相關(guān)人員。 領(lǐng)導(dǎo)層的全力支持： 領(lǐng)導(dǎo)層的全力支持是必不可少的。必須盡一切可能爭(zhēng)取他們的關(guān)心和支持。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)定期或不定期，口頭或書面向領(lǐng)導(dǎo)層匯報(bào)；在考慮解決方案時(shí)要兼顧信息共享和數(shù)據(jù)的安全保密性，既要保證上級(jí)機(jī)關(guān)及時(shí)準(zhǔn)確地得到需要的數(shù)據(jù)，又要兼顧企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)的相對(duì)獨(dú)立性等。 業(yè)務(wù)流程和崗位的調(diào)整： 1 隨著新系統(tǒng)的實(shí)施，必 然會(huì)對(duì)現(xiàn)行業(yè)務(wù)流程加以調(diào)整。這些調(diào)整將會(huì)導(dǎo)致一些部門和崗位業(yè)務(wù)內(nèi)容的變化。有些崗位甚至?xí)蜂N或合并，同時(shí)將會(huì)產(chǎn)生一些新的工作崗位。 2 我們不僅要告訴最終用戶新系統(tǒng)可以提高工作自動(dòng)化程度，可以減少許多人工操作，而且要告訴他們有更多更重要的事情在等待他們?nèi)プ?。免除他們?duì)可能下崗的擔(dān)憂。 3 如何積極引導(dǎo)和培訓(xùn)職工使之適應(yīng)新的工作崗位，也是我們應(yīng)該重視的 17 問題。至于部門職權(quán)的變化可能影響的一些部門利益，我們也將隨時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)層反映。 避免各類人員業(yè)務(wù)水平不一對(duì)項(xiàng)目實(shí)施的影響： 1. 在選擇項(xiàng)目成員時(shí)強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目成員應(yīng)有較強(qiáng)的本企業(yè)業(yè) 務(wù)背景 ,業(yè)務(wù)水平和較強(qiáng)的接受新事物能力。 2. 在業(yè)務(wù)流程和需求分析時(shí)采取啟發(fā)式詢問，多人多崗位調(diào)查然后綜合以及到業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查等方法。 3. 鼓勵(lì) 某公司 項(xiàng)目組成員自己尋找解決方案并加以指導(dǎo)。 4. 在實(shí)施過程中介紹新系統(tǒng)體現(xiàn)的管理思想。 5. 同時(shí)通過項(xiàng)目的實(shí)施，我們希望能培養(yǎng)出一支 某公司 自己的既懂業(yè)務(wù)又有過硬技術(shù)的復(fù)合型人才隊(duì)伍，通過他們來提高 某公司 整體業(yè)務(wù)水平。 避免實(shí)施人員變更影響項(xiàng)目進(jìn)度： 1 由于本項(xiàng)目的實(shí)施周期較長(zhǎng)，實(shí)施人員的變更是不可避免的。如何防止人員變更對(duì)項(xiàng)目實(shí)施的影響。 2 我們建議所有實(shí)施人員所作的實(shí)施工作都應(yīng)有文 檔記錄，經(jīng)客戶方確認(rèn)的文檔應(yīng)交由專人保管，包括紙張和電子介質(zhì)。 3 所有的需求，承諾和解決方案等均以書面簽字為準(zhǔn)。不得隨便更改其中的內(nèi)容。除非通過同樣的審批程序進(jìn)行。 4 這樣新的實(shí)施人員可以通過閱讀上述文檔，很快進(jìn)入工作狀態(tài)。對(duì)前任工作成果的修改控制可避免一些不必要的返工。 范圍控制 保持項(xiàng)目實(shí)施范圍的前后一貫性是非常重要的。如果出現(xiàn)需要改變?cè)▽?shí)施范圍的需求，都應(yīng)以正式文檔方式提出，項(xiàng)目組成員必須謹(jǐn)慎考慮項(xiàng)目范圍的改變將對(duì)整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)程可能產(chǎn)生的影響。必須在批準(zhǔn)后才能進(jìn)行。在實(shí)施過程中必須加以跟蹤。 范圍改變文檔內(nèi)容 1 說明范圍改變內(nèi)容，理由。 2 說明改變部分在項(xiàng)目進(jìn)程中的狀態(tài)。 3 評(píng)估改變部分對(duì)項(xiàng)目進(jìn)程可能的影響。 18 4 評(píng)估改變部分對(duì)項(xiàng)目費(fèi)用可能的影響。 批準(zhǔn)程序 1 提出實(shí)施范圍改變請(qǐng)求報(bào)告。 2 提 交 某公司 項(xiàng)目 總監(jiān) /經(jīng)理查閱和簽字批準(zhǔn)并內(nèi)部存檔，同時(shí)提交項(xiàng)目實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)小組、 咨詢公司 項(xiàng)目 總監(jiān) /經(jīng)理等。 3 凡涉及到整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)展，費(fèi)用成本調(diào)整較大的改變，必須交由 某公司 項(xiàng)目實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)小組和 咨詢公司 公司專家組批準(zhǔn)通過。 跟蹤執(zhí)行 1 范圍改變書簽字后，開始正式執(zhí)行。 2 調(diào)整相應(yīng)的實(shí)施計(jì)劃。 3 任務(wù)完成進(jìn)度報(bào)告應(yīng)當(dāng)定期提交項(xiàng)目雙方檢查 ，完成后應(yīng)當(dāng)由雙方項(xiàng)目經(jīng)理簽字。 會(huì)議機(jī)制 定期組織 某公司 和 咨詢公司 各種層面的聯(lián)系及溝通渠道對(duì)項(xiàng)目的成功實(shí)施是必不可少。 類 型 內(nèi) 容 負(fù)責(zé)人 參加者 要求 階段性開始會(huì)議 明確即將開始階段的工作計(jì)劃，目標(biāo)及可交付文檔資料。確定各小組成員的角色及相應(yīng)責(zé)任。 項(xiàng)目總監(jiān) /項(xiàng)目經(jīng)理 咨詢公司 項(xiàng)目經(jīng)理、咨詢顧問、 某公司 小組負(fù)責(zé)人 、關(guān)鍵用戶 每一個(gè)階段開始前必須召開。 階段性結(jié)束會(huì)議 展示階段內(nèi)已完成的任務(wù)；交流階段內(nèi)已達(dá)到的關(guān)鍵性問題；展示階段內(nèi)已完成的可交付文檔資 料；統(tǒng)一下一階段的具體工作方法；聽取項(xiàng)目 總監(jiān)、方案評(píng)審小組 對(duì)本階段的工作意見 項(xiàng)目總監(jiān) /項(xiàng)目經(jīng)理 方案評(píng)審小組、 咨詢公司 項(xiàng)目經(jīng)理、咨詢顧問、 某公司 小組負(fù)責(zé)人 、關(guān)鍵用戶 每一個(gè)階段結(jié)束時(shí)必須召開。 項(xiàng)目協(xié)調(diào)會(huì)議 解決實(shí)施過程中碰到的問題。 項(xiàng)目總監(jiān) /項(xiàng)目經(jīng)理 各相關(guān)小組組長(zhǎng) 、項(xiàng)目實(shí)施小組成員、 咨詢公司 項(xiàng)目經(jīng)理、咨詢顧問 根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)展情況不定期召開。會(huì)議紀(jì)要應(yīng)在會(huì)后 1個(gè)工作日內(nèi)發(fā)給相關(guān)人員。 19 每周一次的總結(jié)會(huì)議 回顧和檢查每周項(xiàng)目實(shí)施情況；確認(rèn)各項(xiàng)已解決或尚未解決的問題；咨詢顧問匯報(bào)當(dāng)前工 作狀況及計(jì)劃；檢查應(yīng)交付文檔資料的完成情況；安排今后兩周的工作計(jì)劃。 項(xiàng)目經(jīng)理 項(xiàng)目實(shí)施小組成員；實(shí)施商項(xiàng)目經(jīng)理、咨詢顧問，關(guān)鍵用戶。 每周四晚上 19:00開始。會(huì)議紀(jì)要由項(xiàng)目組成員負(fù)責(zé)。會(huì)議目的是為使項(xiàng)目經(jīng)理 評(píng)估項(xiàng)目進(jìn)展情況及安排工作內(nèi)容。會(huì)議紀(jì)要應(yīng)在會(huì)后 1個(gè)工作日內(nèi)發(fā)給相關(guān)人員。 小組會(huì) 安排工作計(jì)劃；分配任務(wù)；回顧進(jìn)度；明確任務(wù) 小組長(zhǎng) 小組成員、咨詢顧問 至少每周一次。以便小組長(zhǎng)及時(shí)更新工作計(jì)劃，生成進(jìn)度報(bào)告。時(shí)間應(yīng)在周五之前。會(huì)議紀(jì)要應(yīng)在會(huì)后 1個(gè)工作日內(nèi)發(fā)給項(xiàng)目經(jīng)理。 臨時(shí)性會(huì) 議 臨時(shí)性會(huì)議是專為解決某一問題而設(shè)的會(huì)議。 項(xiàng)目總監(jiān) /項(xiàng)目經(jīng)理/小組組長(zhǎng) 相關(guān)人員 根據(jù)需要進(jìn)行。會(huì)議紀(jì)要應(yīng)在會(huì)后 1個(gè)工作日內(nèi)發(fā)給項(xiàng)目經(jīng)理。 所有會(huì)議都應(yīng)有相應(yīng)的主持人，由主持人控制整個(gè)會(huì)議的進(jìn)程。在會(huì)議當(dāng)中產(chǎn)生不同意見時(shí)，由會(huì)議主持人決定如何安排解決。所有會(huì)議都按以下結(jié)構(gòu)安排：會(huì)議通知、介紹會(huì)議議題、介紹會(huì)議的議程安排、介紹新的概念及專用名詞、演示準(zhǔn)備好的可交付文檔資料、按議題展開研討、總結(jié)會(huì)議成果，如需要，安排隨后會(huì)議日程和結(jié)束。 會(huì)議通知： 會(huì)議通知應(yīng)包括如下內(nèi)容：時(shí)間、地點(diǎn)、與會(huì)人員、會(huì)議主題及主題的簡(jiǎn)單介紹。讓與會(huì)者做到有備而來，同時(shí)會(huì)議通知也應(yīng)考慮通知相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)，讓領(lǐng)導(dǎo)對(duì)會(huì)議的議程有所了解，并安排相關(guān)人員出席。 介紹會(huì)議議題： 在此階段，會(huì)議主持人介紹會(huì)議題。 會(huì)議的議程安排： 一旦會(huì)議議題被確認(rèn)，會(huì)議主持人將會(huì)議的時(shí)間安排拿出來