【正文】 ，同時提醒上司或客人小心，等其坐好后再關(guān)門。 ? 如果你和你的上司同坐一輛車，座位由上司決定，待其坐定后，你再任意選個空位坐下，但注意不要去坐右排右席。 ? 如果你和上司兩人坐車，而且由上司開車，注意你不能坐在后排，否則上司就成了你的司機。 ? 達目的地后，你應(yīng)首先下車，下車后，繞過去為上司或客人打開車門。并以手擋住車門上框，協(xié)助上司或客人下車。 返回目錄 58 ? 女性上下車禮儀 ? 上車姿勢 開門后手自 然下垂，可 半蹲捋裙擺 順勢坐下。 依靠手臂做 支點，腿腳 并攏提高。 繼續(xù)保持腿 與膝蓋的并 攏姿勢，腳 平移至車內(nèi)。 略調(diào)整身體 位置 ， 坐端 正后 ， 關(guān)上 車門 。 返回目錄 59 ? 下車姿勢 身體保持端座狀態(tài)，側(cè)頭，伸出 靠近車門的手打開車門，然后略 斜身體把車門推開。 起身后等直立身體以后轉(zhuǎn)身關(guān)車 門，關(guān)門時不要東張西望，而是 面向車門，好象關(guān)注的樣子。避 免太大力氣。 將身體從容從車身內(nèi)移出，雙 腳可分開些，但保持膝蓋并攏。 雙腳膝蓋并攏著地，一 手撐著座位，一手輕靠 門框，身體移近門邊。 雙腳膝蓋并攏，抬起，同 時移出車門外，身體隨轉(zhuǎn)。 返回目錄 60 9. 步行禮儀 ? 走路時要昂首挺胸，盡量走直線，不要左顧右盼。 ? 行道的右側(cè)內(nèi)側(cè)是安全而又尊貴的位置，若陪同上司、客人外出，則應(yīng)將其讓給上司、客人行走，自己走在外側(cè)。 ? 當(dāng)走到車輛較多或人多處，先走幾步，同時提醒和引領(lǐng)，照顧上司和客人。 ? 如果走路時同時提著物品，應(yīng)留神別讓自己提的物品阻攔或碰撞了別人。若與人通行，則應(yīng)提物品走外側(cè)。 ? 上樓時讓客人走在前面，下樓時讓客人走在后面，注意客人安全 。 返回目錄 61 10. 電梯禮儀 ? 電梯站位 ? 電梯右側(cè)有按鈕時，如右圖所示： ? 注意：若電梯兩側(cè)都有按鈕，則需 5號位與 4號位互換，因為商務(wù)禮儀中通常以右為尊 。 ? 乘坐無人電梯 ? 在客人之前進入電梯，按住 “ 開 ” 的按鈕，請客人進入電梯 ? 到達目標(biāo)樓層時，按住 “ 開 ” 的按鈕，請客人先下 ? 乘坐有人電梯 ? 無論上下都應(yīng)客人、上司優(yōu)先 按鈕 4 3 2 1 5 返回目錄 62 ? 乘電梯時注意事項 ? 不要同時按上下行鍵。 ? 不要堵在電梯口，讓出通道。 ? 遵循先下后上的原則。 ? 在商務(wù)活動中，按鍵是晚輩或下屬的工作，電梯中也有上位，愈靠內(nèi)側(cè)是愈尊貴的位置。 ? 電梯中絕對不可以抽煙，盡量避免交談，除非電梯中只有你們倆個人。 ? 人多時不要在電梯中甩頭發(fā)，以免刮人臉。 ? 電梯內(nèi)已有很多人時，后進的人應(yīng)面向電梯門站立。 ? 離得遠的人可請離按鈕近者協(xié)助，不可伸手越過數(shù)人去按按鈕 返回目錄 63 ? 宴請 5M原則 ? Meeting 約會（時間、對象） ? Media 環(huán)境（人數(shù)、類型、關(guān)系程度、來賓意愿） ? Money 費用（少而精） ? Menu 菜單（對方喜好、常規(guī)地方特色、禁忌、應(yīng)時） ? Manner 舉止（禮貌入席、舉止文雅、正確使用餐具） ? 座位尊次 ? 對門的是主位，背對門的是次位； ? 桌次以離主位位置遠近而定； ? 以右為尊；三人以中為上； ? 接近門口為下座，對面是上座； ? 有椅子與沙發(fā)兩種座位沙發(fā)是上座； ? 如果有一邊是窗，能看見窗外景色為上座； ? 西洋式的房間，有暖爐或裝飾物在前的為上座。 返回目錄 64 ? 中餐禮儀 ? 將餐巾放在膝蓋上，不可用餐巾擦臉或嘴。完餐后，將餐巾疊好，不可揉成一團。 ? 照顧他人時，要使用公共筷子和湯匙。傳染病毒攜帶者應(yīng)自覺謝絕參加餐會。 ? 喝湯用湯匙，不出聲。嘴里有食物時，不張口與人交談。嘴角和臉上不可留有食物殘余。 ? 談話時不要揮舞筷子，也不要把筷子當(dāng)牙簽用。 ? 說話時不可噴出唾沫，嘴角不可留有白沫。不可高聲談話，影響他人。 ? 夾菜時不要一路滴湯，筷子不要粘滿了食物，也不要用嘴吮吸筷子。 ? 不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盤深處。不要翻動挑揀，也不要使筷子在菜盤上游動，不知夾什么菜。 返回目錄 65 ? 中餐禮儀 ? 剃牙時用手擋住嘴?？人?、打噴嚏或打哈欠時，應(yīng)轉(zhuǎn)身低頭用手絹或餐巾紙捂著，轉(zhuǎn)回身時說聲“抱歉”。 ? 忌用筷子敲打桌面或餐飲器具。忌往桌子對面的客人扔筷子或其他餐具。 ? 忌把筷子架在碗或杯子上，忌把筷子插在飯碗或菜盤里。忌筷子交叉放置、放反、一頭大一頭小。 ? 用雙手舉杯敬酒，眼鏡注視對方，喝完后再舉杯表示謝意。碰杯時，杯子不要高于對方的杯子。 ? 尊重對方的飲酒習(xí)慣和意愿，不以各種理由逼迫對方喝酒。 ? 不往地上和桌子底下扔?xùn)|西。不慎摔碎餐具，應(yīng)道歉并賠償。 返回目錄 66 12. 禮品禮儀 ? 饋贈禮儀 ? 贈送方式 ? 一般應(yīng)加以包裝 ? 應(yīng)適當(dāng)說明 ? 應(yīng)由在場地位最高者出面 返回目錄 67 ? 宜選的禮品 ? 紀(jì)念性 ：讓對方記住自己是商務(wù)交往中禮品的主要功效之一。 ? 獨特性 ：要做到人無我有，人有我優(yōu)，否則就會給人以敷衍了事的感覺。 ? 宣傳性 ：要注意禮品的宣傳性，即意在推廣宣傳企業(yè)形象，并非賄賂、拉攏他人。 ? 時尚性 ：不僅要與眾不同，還應(yīng)特別注意禮品時尚與否。不能太落伍，否則效果會適得其反。 ? 便攜性 ：當(dāng)客人來自異地他鄉(xiāng)時，送給對方的禮品，要不易碎，不笨重，便于對方攜帶，否則會為對方平添煩惱。 返回目錄 68 ? 忌選的禮品 ? 不能送大額現(xiàn)金和有價證券，否則就有收買對方之嫌。與此同時還要注意，金銀珠寶也不適合送給別人。 ? 粗制濫造的物品、過季的商品，有愚弄對方、濫竽充數(shù)之嫌。 ? 不能送給對方藥品和營養(yǎng)品，有暗示對方身體欠佳之意。 ? 有違社會公德和法律規(guī)章的禮品。比如涉及到黃、賭、毒之類的物品。 ? 有違交往對象民族習(xí)俗、宗教信仰和生活習(xí)慣的物品，有不尊重對方之嫌。 ? 帶有明顯廣告標(biāo)志和宣傳用語的物品，有利用對方，為自己充當(dāng)廣告標(biāo)志之嫌。 返回目錄 69 ? 接受禮品 ? 接受他人禮品時應(yīng)注意： ? 態(tài)度大方 ? 拆啟包裝 ? 欣賞禮品 ? 表示謝意 ? 拒絕禮品時應(yīng)注意： ? 態(tài)度友善 ? 說明原因 ? 表達謝意 返回目錄 70 13. 商談禮儀 ? 聆聽者六要素 （ SOFTEN） ? S—— 微笑 （ Smile） ? O—— 準(zhǔn)備注意聆聽的姿勢 （ Open Posture） ? F—— 身體前傾 （ Forward Lean） ? T—— 音調(diào) （ Tone） ? E—— 目光交流 （ Eye Communication） ? N—— 點頭 （ Nod） 返回目錄 71 ? 會談時注意事項 ? 前往訪問作客時，要淺坐，表示你不會久坐。 ? 接見訪客時，須穿上外套，并扣上鈕扣，注意放下袖口。 ? 坐在椅子較深的位置，伸直腰背，勿傲慢地仰靠在椅背上。 ? 坐沙發(fā)時勿坐得太深，微微向前約三分之二處，坐時挺直腰背。 ? 雙手切勿交叉放在桌上或胸前，不可單手或雙手托額、手肘支在桌上 ； 切勿雙腿張開、交叉、翹二郎腿或抖動。 ? 會客時盡量不要被打擾。 ? 如果稍后有另外一個會談要參加或有其他預(yù)約，應(yīng)在開始時向?qū)Ψ秸f明。 ? 在聆聽中記下要點， 作筆記對主講者來說，會有相當(dāng)受尊重的感受。 ? 面帶微笑、眼神溫和地注視對方，在適當(dāng)?shù)臅r候可以用點頭表示贊同或了解。 ? 無論交談了多久，也別看表，或查看時間； 不可打哈欠、眼神飄忽、東張西望。 ? 與人對談時，最好采對坐或 “ L”型式。 返回目錄 72 14. 表情神態(tài)禮儀 ? 目光 ? 目光凝視區(qū)域 ? 公務(wù)凝視區(qū)域：以兩眼為底線、額中為頂角形成的三角區(qū)。 ? 社交凝視區(qū)域：以兩眼為上線、唇心為下頂角所形成的倒三角區(qū)。 ? 親密凝視區(qū)域：從雙眼到胸部之間。 ? 目光的運用 ? 要做到 “ 散點柔視 ” ，即應(yīng)將目光柔和地照在別人的整個臉上，而不是聚焦于對方的眼睛。 ? 當(dāng)雙方沉默不語時，應(yīng)將目光移開。 ? 目光運用中的忌諱：盯視、瞇視。 返回目錄 73 ? 微笑 ? 先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角兩端平均地，微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形。 ? 微笑時，應(yīng)當(dāng)目光柔和發(fā)亮，雙眼略為睜大；眉頭自然舒展，眉毛微微向上揚起。 返回目錄 74 15. 姿勢禮儀 ? 常用手勢 ? 雙手指尖朝下，掌心向內(nèi)，在手臂伸直后分別緊貼于兩腿褲線之處； ? 雙手伸直自然相交于小腹處，掌心向內(nèi)，一只手在上一只手在下疊放或相握在一起。 ? 雙手伸直后自然相交于背后，掌心向外，兩只手相握在一起。 ? 自然搭放 ? 身體趨近桌子，盡量挺直上身，將雙手放在桌子上時，可以分開、疊放或相握； ? 但不要將胳膊支起來，或是將一只手放在桌子上，一只手放在桌子下。 ? 遞接物品 ? 雙手為宜，不方便雙手并用時，也要采用右手，以左手通常視為無禮； ? 將有文字的物品遞交他人時，須使之正面面對對方； ? 將帶尖、帶刃或其它易于傷人的物品遞于他人時，切勿以尖、刃直指對方。 返回目錄 75 ? 展示物品 ? 一是將物品舉至高于雙眼之處，這適于被人圍觀時采用； ? 二是將物品舉至上不過眼部，下不過胸部的區(qū)域，這適用于讓他人看清展示之物。 ? 招呼他人 ? 橫擺式：即手臂向外側(cè)橫向擺動，指尖指向被引導(dǎo)或指示的方向，適用于指示方向時； ? 直臂式：手臂向外側(cè)橫向擺動，指尖指向前方，手臂抬至肩高，適用于指示物品所在； ? 曲臂式：手臂彎曲，由體側(cè)向體前擺動，手臂高度在胸以下，適用于請人進門時； ? 斜臂式：手臂由上向下斜伸擺動，適用于請人入座時。 ? 以上四種形式，都僅用一只手臂，另外一只手臂此時可垂在身體一側(cè)或背于身后。 返回目錄 76 四、行政文秘人員的日常事務(wù)處理技巧 返回目錄 77 1. 文件資料管理 ? 文件資料檔案工作步驟 收集 整理 保管