crm軍工科研院所企業(yè)級客戶關(guān)系管理系統(tǒng)建設(shè)實施要點(已改無錯字)
2022-09-07 09:32:19 本頁面
【正文】 為戰(zhàn)、效率低下；市場行為缺乏統(tǒng)一的規(guī)范；市場營銷的效果難以評估和統(tǒng)計，無法為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供依據(jù)；新的市場難以開拓，原有業(yè)務(wù)領(lǐng)域不斷萎縮。 分析自己的行業(yè)特性 軍工科研院所企業(yè)轉(zhuǎn)制后，雖然面臨民品市場的開拓，但現(xiàn)在或一段時間內(nèi)其主體業(yè)務(wù)還是軍品市場。軍品市場并不完全等同于一般民品市場，它具有自身的一些特殊屬住。就國防科研產(chǎn)品而言，主要表現(xiàn)在： (1)政府(軍方)是產(chǎn)品的唯一購買者； (2)科研任務(wù)主要由政府確定； (3)產(chǎn)品價格由供求雙方協(xié)商或采用成本加成率決定等。 國防科研產(chǎn)品的特性決定了軍工科研院所所處行業(yè)具有如下特點： (1)客戶對象相對固定且特殊； (2)相比一般的商品，客戶更關(guān)注科研項目(產(chǎn)品)計劃、質(zhì)量、執(zhí)行過程的規(guī)范、客戶需求的響應(yīng)、服務(wù)的態(tài)度； (3)項目(產(chǎn)品)時間周期長，相互之間的關(guān)聯(lián)度強，交叉影響大，對后續(xù)項目也有很大的影響，項目(產(chǎn)品)一般都具有一定的延續(xù)性； (4)涉及項目(產(chǎn)品)客戶的干系人較多，且干系人所關(guān)系的項目(產(chǎn)品)交叉，項目(產(chǎn)品)的收款和付款需要很好把控；
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