客戶忠誠度分析(已改無錯字)
2022-09-02 05:27:17 本頁面
【正文】 ：客戶滿意度 返回 2． 5 客戶滿意與客戶忠誠分析 滿意，一定忠誠？ 不一定。例：在美國汽車業(yè)，有數(shù)據(jù)說明滿意并不忠誠。 忠誠，一定滿意？ 不一定。例：在銀行業(yè)，有數(shù)據(jù)說明忠誠并不一定滿意。 2． 5 客戶滿意與客戶忠誠分析 客戶滿意與客戶忠誠的動態(tài)模型 )( SfOL ??若 O＝ 1，則 L＝ f（ S） 約束條件有哪些？ 法律約束 技術約束 地理約束 知識約束 2． 5 客戶滿意與客戶忠誠分析 影響客戶忠誠的隨機因素 約束條件 服務補救 競爭對手誘導 1 完全不滿意 5
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