【正文】 地完成工作任務(wù)。4克服巨大的困難和阻力，出色完成上級交待的工作任務(wù)。n 面對執(zhí)行過程中超乎尋常的困難和阻力，采取有力措施解決問題，出色地完成工作任務(wù)。素質(zhì)要素名稱應(yīng)變能力素質(zhì)要素類別綜合管理能力定 義：順應(yīng)環(huán)境或條件的變化并調(diào)整做事策略和行為方式的能力。級 別行 為 表 現(xiàn)1面對變化，對工作和思維方式做出小的調(diào)整。n 能夠在一定程度上覺察到形勢的變化；n 面對客觀形勢的變化，能夠?qū)ぷ骱退季S方式做出小的調(diào)整。2主動應(yīng)對變化，對工作和思維方式進(jìn)行調(diào)整。n 能夠?qū)π蝿莸淖兓兴A(yù)見，并事先對變化有所準(zhǔn)備；n 面對變化，及時(shí)對個(gè)人的工作方式、方法進(jìn)行調(diào)整。3對于變化有充分的準(zhǔn)備，能夠迅速調(diào)整策略，采取行動。n 面對變化，能夠及時(shí)對部門的工作思路做出調(diào)整；n 確認(rèn)在調(diào)整過程中出現(xiàn)的問題，協(xié)同有關(guān)人員采取行動。4對于變化有一定的預(yù)見性，能夠調(diào)整組織戰(zhàn)略以適應(yīng)變化。n 根據(jù)環(huán)境變化，帶領(lǐng)他人及時(shí)對公司的戰(zhàn)略規(guī)劃、資源分配、行動方案等進(jìn)行必要的修正，確保公司的運(yùn)營和發(fā)展；n 準(zhǔn)確把握變動的客觀環(huán)境為公司所帶來的市場機(jī)會，有目的、有計(jì)劃的采取有一定前瞻性的行動，將劣勢轉(zhuǎn)為優(yōu)勢。負(fù)向行為表現(xiàn)n 盡管存在問題，依然頑固堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)，不愿意改變；n 刻板地遵守程序辦事；n 面臨新情況，不能及時(shí)做出相應(yīng)的調(diào)整，仍然按照老辦法做事。u 事例： HSE部門某安全主管，深夜接到來自某中東作業(yè)區(qū)的電話，該地區(qū)發(fā)生緊急事件，需要HSE部門員工對作業(yè)區(qū)應(yīng)該如何處理此事做出安排。這位安全主管在接到電話后，發(fā)現(xiàn)并沒有以往處理此類事情的記錄或是如何處理此類事情的指導(dǎo)。他保持冷靜，運(yùn)用HSE管理制度和國家法律法規(guī)，迅速制定了應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)發(fā)往作業(yè)區(qū)，指導(dǎo)作業(yè)區(qū)人員妥善處理了此事。該行為表現(xiàn)就是“應(yīng)變能力”的第3級表現(xiàn)。 素質(zhì)要素名稱傾聽理解素質(zhì)要素類別綜合管理能力定 義：即理解他人的思想、 感情與行為原因的能力，這也就是我們通常所講的“善解人意”。級 別行 為 表 現(xiàn)1愿意傾聽。n 表現(xiàn)出愿意傾聽的態(tài)度，不隨意打斷他人的談話。2專心傾聽，準(zhǔn)確理解。n 專心致志地傾聽他人的談話，并保持適當(dāng)?shù)哪抗饨佑|和表情；n 準(zhǔn)確理解他人明確表達(dá)出來的想法和感受。3積極傾聽，理解言外之意。n 站在別人的角度考慮問題，對溝通對象所關(guān)心的問題做出積極回應(yīng)，表示理解；n 通過對方的情緒、語調(diào)、面部表情等領(lǐng)會言外之意，了解他人尚未明確表達(dá)的意圖。4建立相互信任的關(guān)系、理解行為的深層次原因。n 與溝通對象建立相互信任的關(guān)系，使其沒有顧慮地暢所欲言；n 理解導(dǎo)致他人態(tài)度、行為與處事方式的復(fù)雜的、深層次的原因。負(fù)向行為表現(xiàn)n 不愿意傾聽，讓別人吃閉門羹；n 隨意打斷別人的談話；n 對別人缺乏了解，存在偏見；n 缺乏同情心，用不禮貌的言語冒犯別人。u 事例： 通常我們會認(rèn)為中國人講話很含蓄，而外國人講話很直白，但其實(shí)不然，很多國家人的也象中國人一樣，其字里行間隱含著很多含義。當(dāng)XX公司市場開發(fā)部人員在與外方人員談判時(shí)，不能單單靠外方人員所講的字面意思理解，而需要敏銳的察覺所隱藏的含義再采取有效策略。這就是“傾聽理解”的3級表現(xiàn)。 素質(zhì)要素名稱口頭表達(dá)能力素質(zhì)要素類別綜合管理能力定 義：即說的能力，要求能思路清晰、流利地表達(dá)自己的想法。級 別行 為 表 現(xiàn)1清楚表達(dá)。n 運(yùn)用恰當(dāng)?shù)脑~匯、句法、語法進(jìn)行表達(dá)；n 表達(dá)出的信息是他人可以理解的。2有效表達(dá)。n 能夠根據(jù)對象和主題確定表達(dá)內(nèi)容與方式，有效傳遞信息；n 思路清晰，簡明扼要。3具備比較出色的演講技能。n 根據(jù)聽眾的反應(yīng)對內(nèi)容和表達(dá)方式進(jìn)行調(diào)整，吸引住他人的注意力；n 善于運(yùn)用表情、手勢等形體語言來增強(qiáng)表達(dá)效果。4富有強(qiáng)烈的感染力。n 善于將復(fù)雜的思想以別人非常容易理解的方式表達(dá)出來；n 用引人注目的和獨(dú)特的風(fēng)格進(jìn)行演講，富有強(qiáng)烈的感染力。素質(zhì)要素名稱書面表達(dá)能力素質(zhì)要素類別綜合管理能力定 義：主要是指寫作能力，要求能用書面形式傳達(dá)意見、觀點(diǎn)和信息。 級 別行 為 表 現(xiàn)1能夠編寫一般性文書。n 能正確使用語法和句法；n 能夠獨(dú)立完成備忘錄、信件等一般性書面文件。2能夠編寫部門級別的書面文件。n 文字表達(dá)思路清晰、言簡意賅；n 能夠獨(dú)立完成部門級別的書面文件，基本上不需要做大的修改。3具備扎實(shí)的寫作功底，能夠編寫公司級的重要文件。n 有出色的寫作技巧，主題突出、條理清晰；n 能夠編寫公司級的重要文件。4具備出色的寫作技巧，指導(dǎo)他人編寫公司級的重要文件。n 能夠運(yùn)用多種文體編寫結(jié)構(gòu)復(fù)雜的文字材料；n 能夠指導(dǎo)他人編寫公司級的重要文件。u 事例： 財(cái)務(wù)部某位人員在寫財(cái)務(wù)分析報(bào)告時(shí)，考慮到公司高層領(lǐng)導(dǎo)是做技術(shù)出身，并不是財(cái)務(wù)專家，而領(lǐng)導(dǎo)要用這些信息進(jìn)行最終的決策，于是，他盡量把報(bào)告寫的深入淺出，將重要信息用非財(cái)務(wù)部人員也能夠理解的語言寫出。這樣的表現(xiàn)就是“書面表達(dá)能力”的2級表現(xiàn)。素質(zhì)要素名稱外語運(yùn)用能力素質(zhì)要素類別綜合管理能力定 義：在工作中，能夠熟練使用外語與他人進(jìn)行溝通、交流的能力。級 別行 為 表 現(xiàn)1簡單運(yùn)用n 能夠進(jìn)行簡單的日常會話；n 閱讀簡單的外文資料；n 進(jìn)行簡單的書面交流，例如，發(fā)一些簡單的電子郵件，字?jǐn)?shù)在100字左右，沒有太多的語法錯(cuò)誤，基本可以表達(dá)清楚。n 如果外語為英語，則需要達(dá)到國家四級相當(dāng)水平。2基本掌握n 能夠進(jìn)行復(fù)雜一些的會話，在專業(yè)和日常口語方面可以基本表達(dá)清楚；n 閱讀比較復(fù)雜的專業(yè)文獻(xiàn)；n 能夠?qū)懗霰容^簡單的專業(yè)文章，較少出現(xiàn)語法錯(cuò)誤，能夠讓人理解，雖然會有一些用詞不當(dāng)?shù)那闆r出現(xiàn)；n 如果外語為英語，則需要達(dá)到國家六級或托福500分相當(dāng)水平。3熟練運(yùn)用n 能夠進(jìn)行比較復(fù)雜的會話，在專業(yè)和日?？谡Z方面可以比較自如地進(jìn)行表達(dá)；n 閱讀復(fù)雜的專業(yè)文獻(xiàn)；n 寫出比較復(fù)雜的文章，很少出現(xiàn)語法錯(cuò)誤及用詞不當(dāng)?shù)那闆r；n 如果外語為英語，則相當(dāng)于托福550分以上水平。4自如運(yùn)用n 能夠進(jìn)行復(fù)雜的會話，在專業(yè)和日?？谡Z方面可以自如表達(dá)自己的意思；n 閱讀復(fù)雜的專業(yè)文獻(xiàn)；n 寫出復(fù)雜的專業(yè)文章，行文符合慣常習(xí)慣，很少出現(xiàn)用詞不當(dāng)；n 如果外語為英語，則相當(dāng)于托福610分以上水平。素質(zhì)要素名稱影響和說服能力素質(zhì)要素類別綜合管理能力定 義：運(yùn)用各種策略和手段，有效說服、影響他人的能力。級 別行 為 表 現(xiàn)1直接說服。n 清楚地組織自己的語言，邏輯關(guān)系清晰；n 能夠提出有說服力的論據(jù)支持個(gè)人觀點(diǎn)；n 引用相關(guān)事實(shí)、數(shù)據(jù)或事例支持個(gè)人觀點(diǎn)。2了解影響對象特點(diǎn)，引起興趣。n 熟知影響對象關(guān)心的問題，在試圖說服這些人時(shí)，明確知道什么樣的事實(shí)或論據(jù)是最有效的；n 了解將要會見的人的情況，在第一次會面時(shí)想辦法引起對方的興趣，使對方將會更易于接受自己和自己的觀點(diǎn)；n 預(yù)測聽眾的反應(yīng)，事先做好準(zhǔn)備，為他們可能提出的不同意見準(zhǔn)備充分的論據(jù)或事實(shí)。3靈活采用多種針對性的方法影響他人。n 非常了解影響對象的特點(diǎn)，把握住“興奮點(diǎn)”，使用可能對聽眾最具誘惑力或影響力的話語、事實(shí)或論據(jù)；n 清楚影響對象最關(guān)心的問題、利益和動機(jī)，精心準(zhǔn)備有針對性的說服策略；n 創(chuàng)造出一個(gè)“雙贏”的解決方案，強(qiáng)調(diào)共