【正文】 4） 重要性等級(jí)調(diào)整：一般情況下，不需要再對(duì)重要性等級(jí)進(jìn)行調(diào)整，但如果確實(shí)需要，也可以根據(jù)序列的具體情況進(jìn)行微調(diào)。 XX公司各序列綜合管理能力重要性等級(jí)匯總表說(shuō)明1） 綜合管理能力的選取：綜合管理能力中的各項(xiàng)能力基本上是對(duì)所有序列人員都作要求，但是，團(tuán)隊(duì)管理類能力是針對(duì)承擔(dān)人員管理職責(zé)的員工而言的，因此沒(méi)有在此表中列出。4建立培養(yǎng)機(jī)制，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。n 在任務(wù)實(shí)施方面給下屬一定的自由度，并告知其開(kāi)展工作的細(xì)節(jié)；n 能夠向下屬及時(shí)反饋工作完成情況；n 通過(guò)指導(dǎo)或示范，為下屬提供具體的支持和幫助；2有針對(duì)性的培養(yǎng)下屬。4擁有團(tuán)隊(duì)凝聚力，建設(shè)工作高效、思想統(tǒng)一的員工隊(duì)伍。2發(fā)揮員工智慧，調(diào)動(dòng)員工的積極性。如果員工與客戶的交往局限在工作范圍內(nèi)，交往的圈子也比較小，就屬于“公關(guān)能力”的1級(jí)表現(xiàn)；如果能夠拓展自己的交往范圍，同時(shí)試圖通過(guò)如參加招待會(huì)等機(jī)會(huì)，聊一些工作之外的話題，建立起融洽的關(guān)系，這就屬于“公關(guān)能力”的2級(jí)表現(xiàn)；如果能夠和客戶建立起朋友關(guān)系，幫助自己建立長(zhǎng)期合作的合作關(guān)系，則屬于“公關(guān)能力”的3級(jí)表現(xiàn)；在廣泛交往的同時(shí)，能夠和客戶建立起親密的私人關(guān)系，并且利用這種關(guān)系堅(jiān)強(qiáng)合作或拓展新的業(yè)務(wù)就屬于“公關(guān)能力”的4級(jí)表現(xiàn)。4建立廣泛的社會(huì)聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)。2建立工作之外的聯(lián)系。n 游說(shuō)關(guān)鍵性人物，利用其支持自己的觀點(diǎn)以影響他人；n 了解外部組織的權(quán)力結(jié)構(gòu)和內(nèi)部文化，對(duì)其決策施加有力影響。n 熟知影響對(duì)象關(guān)心的問(wèn)題，在試圖說(shuō)服這些人時(shí)，明確知道什么樣的事實(shí)或論據(jù)是最有效的；n 了解將要會(huì)見(jiàn)的人的情況，在第一次會(huì)面時(shí)想辦法引起對(duì)方的興趣，使對(duì)方將會(huì)更易于接受自己和自己的觀點(diǎn)；n 預(yù)測(cè)聽(tīng)眾的反應(yīng)，事先做好準(zhǔn)備，為他們可能提出的不同意見(jiàn)準(zhǔn)備充分的論據(jù)或事實(shí)。素質(zhì)要素名稱影響和說(shuō)服能力素質(zhì)要素類別綜合管理能力定 義：運(yùn)用各種策略和手段，有效說(shuō)服、影響他人的能力。n 如果外語(yǔ)為英語(yǔ)，則需要達(dá)到國(guó)家四級(jí)相當(dāng)水平。u 事例： 財(cái)務(wù)部某位人員在寫(xiě)財(cái)務(wù)分析報(bào)告時(shí)，考慮到公司高層領(lǐng)導(dǎo)是做技術(shù)出身，并不是財(cái)務(wù)專家，而領(lǐng)導(dǎo)要用這些信息進(jìn)行最終的決策，于是，他盡量把報(bào)告寫(xiě)的深入淺出，將重要信息用非財(cái)務(wù)部人員也能夠理解的語(yǔ)言寫(xiě)出。3具備扎實(shí)的寫(xiě)作功底，能夠編寫(xiě)公司級(jí)的重要文件。 級(jí) 別行 為 表 現(xiàn)1能夠編寫(xiě)一般性文書(shū)。n 根據(jù)聽(tīng)眾的反應(yīng)對(duì)內(nèi)容和表達(dá)方式進(jìn)行調(diào)整，吸引住他人的注意力；n 善于運(yùn)用表情、手勢(shì)等形體語(yǔ)言來(lái)增強(qiáng)表達(dá)效果。n 運(yùn)用恰當(dāng)?shù)脑~匯、句法、語(yǔ)法進(jìn)行表達(dá)；n 表達(dá)出的信息是他人可以理解的。當(dāng)XX公司市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部人員在與外方人員談判時(shí)，不能單單靠外方人員所講的字面意思理解，而需要敏銳的察覺(jué)所隱藏的含義再采取有效策略。4建立相互信任的關(guān)系、理解行為的深層次原因。2專心傾聽(tīng)，準(zhǔn)確理解。該行為表現(xiàn)就是“應(yīng)變能力”的第3級(jí)表現(xiàn)。負(fù)向行為表現(xiàn)n 盡管存在問(wèn)題，依然頑固堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)，不愿意改變；n 刻板地遵守程序辦事；n 面臨新情況，不能及時(shí)做出相應(yīng)的調(diào)整，仍然按照老辦法做事。3對(duì)于變化有充分的準(zhǔn)備，能夠迅速調(diào)整策略，采取行動(dòng)。級(jí) 別行 為 表 現(xiàn)1面對(duì)變化，對(duì)工作和思維方式做出小的調(diào)整。n 面對(duì)困難，積極尋求解決辦法并采取必要行動(dòng)，按照計(jì)劃很好地完成工作任務(wù)。級(jí) 別行 為 表 現(xiàn)1嚴(yán)格按照上級(jí)命令，完成工作任務(wù)。n 有效監(jiān)控復(fù)雜任務(wù)的實(shí)施過(guò)程（例如，一個(gè)大的方案，需要同時(shí)監(jiān)控多個(gè)人員的工作情況，確保他們按照流程辦事，不出錯(cuò)誤）。n 按工作流程辦事，仔細(xì)地審查每一步驟或者信息的準(zhǔn)確性，即使很繁瑣也能夠有耐心地做下去。最終在截止日之前完成了工作。n 具備一定的前瞻性及預(yù)見(jiàn)性，能夠提前對(duì)重大潛在風(fēng)險(xiǎn)做出預(yù)案；n 能夠?qū)^為復(fù)雜的工作團(tuán)隊(duì)編制有效的、合理的整體工作計(jì)劃。n 在多項(xiàng)工作任務(wù)上合理分配時(shí)間，區(qū)分輕重緩急，確定優(yōu)先次序；n 將復(fù)雜任務(wù)分解為多個(gè)可以處理的部分，制定切實(shí)可行的時(shí)間安排。負(fù)向行為表現(xiàn)n 本位主義思想嚴(yán)重，只關(guān)心個(gè)人或本部門(mén)的利益；n 思維狹隘，不能跳出自己的具體業(yè)務(wù)，不能從更宏觀的角度考慮問(wèn)題，不了解部門(mén)或公司的發(fā)展目標(biāo)。3領(lǐng)會(huì)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，比較全面、系統(tǒng)地思考工作中的問(wèn)題。級(jí) 別行 為 表 現(xiàn)1了解自己的工作職責(zé)，關(guān)心公司的情況。n 思維全面縝密，善于分析復(fù)雜問(wèn)題的多種可能的原因，或找出復(fù)雜事物之間的聯(lián)系；n 恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用已有的知識(shí)、技術(shù)等多種手段，權(quán)衡多種方案的優(yōu)劣，找出切實(shí)可行的解決辦法。n 對(duì)日常工作中遇到的問(wèn)題獨(dú)立思考，理清事物的基本關(guān)系，解決日常工作中的問(wèn)題。負(fù)向行為表現(xiàn)n 不能有效使用各種信息收集方法，例如互聯(lián)網(wǎng)、報(bào)刊雜志等；n 收集的信息雜亂無(wú)章，不善于進(jìn)行有效的歸納總結(jié)；n 收集到無(wú)用或無(wú)關(guān)的信息，對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)沒(méi)有太大用處。3善于收集到非常有價(jià)值的信息。級(jí) 別行 為 表 現(xiàn)1對(duì)信息進(jìn)行初步的收集。u 事例2：某位部門(mén)經(jīng)理在知道自己的情緒快要爆發(fā)時(shí)，給自己倒了一杯熱茶，并出去散了一會(huì)兒步，讓自己的情緒緩和了下來(lái)。n 面對(duì)高壓情境（例如面臨巨大沖突），能很好地控制局面，讓相關(guān)人員冷靜下來(lái)；n 面對(duì)高壓局面，以建設(shè)性的方式處理問(wèn)題，積極尋求問(wèn)題的解決。n 當(dāng)感受到強(qiáng)烈的情緒時(shí)，反應(yīng)冷靜，繼續(xù)處理問(wèn)題或討論。素質(zhì)要素名稱情緒控制素質(zhì)要素類別綜合管理能力定 義：在面對(duì)阻力、敵意、沖突和壓力時(shí)自我調(diào)適，保持冷靜、控制負(fù)面情緒的能力。負(fù)向行為表現(xiàn)n 懷疑自己的能力，逃避困難的任務(wù)；n 自負(fù)，對(duì)自己評(píng)價(jià)過(guò)高；n 面對(duì)挫折，灰心喪氣；n 面對(duì)困難和沖突，輕易放棄。3喜歡接受挑戰(zhàn)。級(jí) 別行 為 表 現(xiàn)1獨(dú)立處理日常業(yè)務(wù)。說(shuō)明：成就愿望表明一個(gè)人始終關(guān)注自己的工作成績(jī)，希望有所建樹(shù)，通過(guò)不斷給自己設(shè)定更高的目標(biāo)而獲得滿足。n 工作主動(dòng)熱情，不需要督促，有事業(yè)心；n 為自己設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的工作目標(biāo)（難度雖高，但付出努力后有可能達(dá)到）。n 付出努力，想把工作做好；n 完成日常工作，工作質(zhì)量符合要求。該項(xiàng)改革實(shí)施完畢，在很大層次上提升了公司的管理效果。 注重提高自身素質(zhì)，符合國(guó)際化公司員工標(biāo)準(zhǔn)的要求；216。素質(zhì)要素名稱國(guó)際視野素質(zhì)要素類別核心素質(zhì)定 義：具有國(guó)際化的經(jīng)營(yíng)管理意識(shí)，能夠跨越國(guó)界和地理位置進(jìn)行前瞻性、戰(zhàn)略性思考。丙仍然是言辭激烈的反對(duì)，并且，他還對(duì)乙和丙的建議也都反對(duì)了一遍。甲提了一個(gè)方案，乙默不作聲，看樣子是在猶豫，丙直接反對(duì)，丁很婉轉(zhuǎn)的提出甲方案的漏洞，又給了甲一些參考資料。u 事例1：XX公司由三家不同公司重新組建而成，這就需要XX公司的人員有這樣的心態(tài)：不論對(duì)方來(lái)自何處、不論身份如何，我們要始終如一地對(duì)待每一個(gè)人，不對(duì)任何人有成見(jiàn)。 在團(tuán)隊(duì)內(nèi)，主動(dòng)溝通與合作，推進(jìn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；216。濃濃的理解尊重之情，鍛造了中油XX公司海外事業(yè)健康發(fā)展的基石。中方員工手把手地指導(dǎo)當(dāng)?shù)毓蛦T進(jìn)行技術(shù)操作，在生活上也經(jīng)常關(guān)心他們，幫助他們。 u 事例1：市場(chǎng)部開(kāi)發(fā)人員在國(guó)外進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)拓時(shí)，需對(duì)當(dāng)?shù)孛袼孜幕奶厥庑杂兄翡J感。 深刻理解不同文化價(jià)值的意義所在，保持客觀開(kāi)放的心態(tài)；216。劉長(zhǎng)山和劉海志等人對(duì)知識(shí)的渴望，正是中油XX公司學(xué)習(xí)創(chuàng)新企業(yè)文化的集中體現(xiàn)。測(cè)試工程師劉海志在國(guó)內(nèi)一直從事電纜鋼絲井下作業(yè)，為了全面掌握測(cè)試及其他業(yè)務(wù)技能，他開(kāi)始學(xué)習(xí)APR測(cè)試工具的保養(yǎng)、試壓、準(zhǔn)備和操作。這段充滿哲理的話語(yǔ)說(shuō)明企業(yè)唯一持久的優(yōu)勢(shì)，是有能力比你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)得更快。 把學(xué)