20xx年述職報(bào)告v1(已改無錯(cuò)字)
2022-09-01 08:45:35 本頁面
【正文】 、以產(chǎn)品為驅(qū)動(dòng)的訂單化管理、實(shí)現(xiàn)基于SDC（SHLR）的混合放號(hào)和軟交換多種接入方式（含AG、IAD、軟phone和EPON等）；靈活高效的計(jì)費(fèi)賬務(wù)處理性能，實(shí)現(xiàn)了“親情1+” 多業(yè)務(wù)交叉組合的計(jì)費(fèi)賬務(wù)處理，語音專線引示號(hào)計(jì)費(fèi)或單號(hào)碼計(jì)費(fèi)處理，服務(wù)級(jí)套餐和帳戶級(jí)套餐優(yōu)惠處理，分段優(yōu)惠、百分比優(yōu)惠、包月優(yōu)惠等，月租按入網(wǎng)時(shí)間百分比計(jì)算和靈活的日租計(jì)算，賬單費(fèi)用轉(zhuǎn)移及預(yù)存專款扣賬以及實(shí)現(xiàn)靈活的各類信用度管理和賬務(wù)批量欠費(fèi)停開機(jī)。，順利完成集團(tuán)10060呼叫中心系統(tǒng)的需求調(diào)研、系統(tǒng)建設(shè)和業(yè)務(wù)割接。 為統(tǒng)一南方對(duì)外窗口形象和服務(wù)界面，根據(jù)集團(tuán)要求，7月初呼叫中心業(yè)務(wù)按要求割接至集團(tuán)南方呼叫中心系統(tǒng)。，排隊(duì)機(jī)UAG8100（軟交換排隊(duì)）。通過骨干DCN及疆內(nèi)DCN縱向延伸至新疆及各本地網(wǎng)，系統(tǒng)保留原有新疆呼叫中心系統(tǒng)基本BSS接口，能實(shí)現(xiàn)較好的自動(dòng)、人工的接口數(shù)據(jù)交互。（1）實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)話務(wù)由座席內(nèi)嵌open eye實(shí)現(xiàn)語音接續(xù)和呼叫；（2）座席軟件與電子工作流、知識(shí)庫和公告便簽?zāi)K有機(jī)整合，提供強(qiáng)大便捷的座席支撐能力；(3) 較為豐富BSS接口，提供便捷的客戶服務(wù)和良好的用戶感知度, 目前已經(jīng)開放主要接口有受理歷史查詢、繳費(fèi)查詢、賬單查詢、費(fèi)用明細(xì)查詢、詳單查詢傳真、客戶資料查詢、來電客戶信息彈出、程控業(yè)務(wù)及增值業(yè)務(wù)受理變更、欠費(fèi)催繳、密碼鑒權(quán)及修改等。 呼叫中心能提供服務(wù)質(zhì)量報(bào)表、呼叫報(bào)表、外呼（主動(dòng)營銷）報(bào)表等。（四）強(qiáng)化計(jì)費(fèi)賬務(wù)內(nèi)控管理，落實(shí)收入稽核工作，促進(jìn)支撐工作的制度化、規(guī)范化和流程化。隨著集團(tuán)內(nèi)控管理和收入稽核工作的推進(jìn)，支撐共享中心積極組織對(duì)集團(tuán)下發(fā)的各種規(guī)范和文件的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，并結(jié)合新疆地域特色和實(shí)際情況，開展內(nèi)控實(shí)施工作。通過1年來的常抓不懈，日前全面完成集團(tuán)要求的收入稽核矩陣中247個(gè)稽核點(diǎn)（去年完成60個(gè)關(guān)鍵稽核點(diǎn)），涵
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