【正文】 來訪人員的舉止規(guī)范㈠、儀容得體發(fā)型男保安蓄發(fā)不得露出帽外，不準(zhǔn)留“大背頭”，不準(zhǔn)留長鬢角，不準(zhǔn)留胡須，帽墻以下頭發(fā)不得超過5毫米。服飾保安不能隨意追求地方群眾的裝扮，如戴耳環(huán)、項鏈、戒指等。佩戴保安著制服時，只佩戴公司和上級機(jī)關(guān)統(tǒng)一頒發(fā)的獎?wù)?，證章，佩戴時一定戴在上衣的左上方。㈡、姿態(tài)規(guī)范站姿規(guī)范的立正姿勢要求：頸要直、腰要直、腿要直。坐姿規(guī)范的坐姿是：腰要直、雙肩要平、雙腿并攏，小腿與大腿成90度角。走姿走姿的要求是：頸要直、腰要直、雙臂要自然擺動、重心要穩(wěn)。㈢、表情含蓄目光目光的具體要求是：目光要專注、位置要準(zhǔn)確、眼神要有風(fēng)采。笑容保安員在工作中，為了表示親密、友好、尊敬，經(jīng)常面帶微笑是很有必要的。微笑是保安員的基本功，應(yīng)該有職業(yè)魅力，是保安員完成工作任務(wù)的規(guī)范要求。㈣、舉止適度手勢恰當(dāng)?shù)厥褂酶鞣N手勢，可以為一個人的交際形象增輝。保安員應(yīng)掌握不同的手勢。致意致意是一種常用的禮節(jié)，包括揮手致意、點(diǎn)頭致意、欠身致意、脫帽致意等方式。授物接物遞物一定要用雙手，體現(xiàn)出對他人的尊重。第五章　報告和報警的程序和方法一、報告的程序和方法保安人員在提供保安服務(wù)過程中，要根據(jù)工作中的實際情況，適時地向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行報告。報告要以具體的事實、情況和確切的數(shù)據(jù)作為匯報的主要內(nèi)容。㈠、報告的范圍保安人員在工作過程中，遇有復(fù)雜情況、發(fā)現(xiàn)隱患和重大事項時，就應(yīng)該及時報告。此外，在某項工作進(jìn)行到一定階段后，也必須向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行工作報告。復(fù)雜情況報告保安員在執(zhí)勤過程中，如果遇到以下情況，要及時、具體、準(zhǔn)確地向?qū)W校、上級領(lǐng)導(dǎo)或者公安機(jī)關(guān)等有關(guān)部門報告：一是情況復(fù)雜難以預(yù)測事態(tài)發(fā)展后果的；二是受執(zhí)勤力量、經(jīng)驗、裝備等條件的限制，不能及時有效地控制事態(tài)發(fā)展的；三是發(fā)生突發(fā)性事件等。隱患報告發(fā)現(xiàn)隱患是對保安員的基本要求，每一個保安員都應(yīng)該能夠發(fā)現(xiàn)自己服務(wù)對象存在的安全隱患。保安員發(fā)現(xiàn)安全隱患，除能夠進(jìn)行當(dāng)場消除外，要及時、具體、準(zhǔn)確地向?qū)W校、幼兒園、上級領(lǐng)導(dǎo)報告。重大事項報告在保安服務(wù)的整個過程中，一些重大的事項是必須報告的，比如各種安全保衛(wèi)的方案、安全管理制度、安全防范設(shè)施的購買、安裝、使用、故障情況，裝備設(shè)備的購買、安裝、使用、故障情況等。工作報告工作報告是在某項工作進(jìn)行到一定階段后，必須向上級領(lǐng)導(dǎo)所進(jìn)行的報告。㈡、報告的程序報告是一個復(fù)雜的過程，一般情況要經(jīng)過掌握情況、明確對象、理清思路、選擇形式、準(zhǔn)確表述等程序，才能完整、準(zhǔn)確地完成報告過程。㈢、報告的方法書面形式報告書面形式的報告方法是把必須報告的事項和情況通過書面的形式向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，使領(lǐng)導(dǎo)能夠比較詳盡地了解所屬學(xué)校、幼兒園工作情況的報告方法。口頭形式報告口頭形式的報告方法是把必須報告的事項和情況通過口頭的形式向上級領(lǐng)導(dǎo)報告，使領(lǐng)導(dǎo)能夠了解所屬學(xué)校、幼兒園和人員發(fā)生的緊急情況的基本概況的報告方法。電話形式報告電話形式的報告方法是通過通訊工具向上級領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行口頭報告的方法，是口頭形式的報告方法之一。二、報警的程序和方法報警是在公民危難、緊急情況下向公安機(jī)關(guān)進(jìn)行報告或發(fā)出緊急信號的行為。保安員作為安全防范工作者，必須掌握報警的范圍、程序、方法和要領(lǐng)，在危難和緊急情況下才能及時、準(zhǔn)確地報警。㈠、報警的范圍案件、事件、事故報警的范圍(1)刑事案件刑事案件包括刑事偵查部門管轄案件、治安管理部門管轄案件、經(jīng)濟(jì)犯罪偵查部門管轄案件、禁毒部門管轄案件、國內(nèi)安全保衛(wèi)部門管轄案件。(2)治安案件包括擾亂公共秩序的行為，妨害公共安全的行為，侵犯人身權(quán)利、財產(chǎn)權(quán)利的行為，妨害社會管理的行為。(3)危及人身、財產(chǎn)安全或者社會治安秩序的群體性事件。(4)自然災(zāi)害、治安災(zāi)害事故。(5)其他需要公安機(jī)關(guān)處置的與違法犯罪有關(guān)的報警。求助報警的范圍發(fā)生溺水、墜樓、自殺等情況，需要公安機(jī)關(guān)緊急救助的；老人、兒童以及智障人員、精神疾病患者等人員走失，需要公安機(jī)關(guān)在一定范圍內(nèi)幫助查找的；公眾遇到危難，處于孤立無援狀況，需要立即救助的；涉及水、電、氣等公共設(shè)施出現(xiàn)險情，威脅公共安全、人身或者財產(chǎn)安全和工作、學(xué)習(xí)、生活秩序，需要公安機(jī)關(guān)先期緊急處置的；需要公安機(jī)關(guān)處理的其它緊急求助事項。㈡、報警的程序了解案情首先要了解警情發(fā)生的時間和具體位置。其次，要了解警情的內(nèi)容，如案件、事件的類型，作案工具，違法犯罪人員的情況，人員傷亡情況，肇事車輛等。凡與案件有關(guān)的都要盡量詳盡了解清楚。理清思路經(jīng)過理清思路，一般可以避免在報警過程中語無倫次、語不達(dá)意等情況，使警方能夠及時掌握我們報警的信息。選擇方法報警方法有撥打110報警、撥打派出所電話報警和直接到派出所報警等方法，保安員要根據(jù)實際情況和掌握信息進(jìn)行選擇。清楚表述報警最忌報案人對當(dāng)時事件的情況表述不清。報警時，首先要講清警情發(fā)生的時間和具體位置。其次要講清自己的姓名和報警電話，以便警務(wù)人員及時聯(lián)系。需要為報警人保密的，報警臺會采取保密措施，切實做好保護(hù)報警人安全的工作。最后要講清楚警情內(nèi)容，警方才能根據(jù)具體情況進(jìn)行判斷，按照案件、事件的性質(zhì)進(jìn)行警力部署。㈢、報警的方法撥打110報警撥打派出所電話報警直接到派出所報警第六章　防火、防盜常識一、火災(zāi)事故的預(yù)防㈠、加強(qiáng)消防宣傳教育和培訓(xùn)學(xué)校開展消防安全宣傳教育和培訓(xùn)工作十分重要，是防止發(fā)生火災(zāi)事故的基礎(chǔ)。通過消防安全宣傳教育和培訓(xùn)，可以增強(qiáng)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和員工的消防安全意識，提高撲救初起火災(zāi)和逃生自救的能力，避免因處置不當(dāng)造成的危害。消防宣傳教育的任務(wù)消防宣傳教育的任務(wù)是向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)、教職員工和學(xué)生(幼兒)宣傳消防安全管理的方針、政策，宣傳消防安全管理的法律、法規(guī)，普及消防常識，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，從而提高廣大教職員工和學(xué)生的消防安全素質(zhì)和撲滅初期火災(zāi)、應(yīng)急疏散和火場逃及緊急救護(hù)的能力，通過宣傳教育，使學(xué)校、幼兒園及廣大教職員工和學(xué)生在預(yù)防方面能夠認(rèn)真遵守消防安全管理的法律、法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行消防安全管理制度，積極、主動地消除火險隱患。同時，積極做好各種滅火的準(zhǔn)備，以使一旦發(fā)生火災(zāi)事故時，能夠迅速有效地予以撲滅、最大限度地減少火災(zāi)事故造成的損失。消防安全培訓(xùn)的內(nèi)容消防安全培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容：有關(guān)消防法規(guī)、消防安全制度和保障消防安全的操作規(guī)程；本學(xué)校、本崗位的火災(zāi)危險性和防火措施；有關(guān)消防設(shè)施的性能、滅火器材的使用方法；報火警、撲救初起火災(zāi)以及自救逃生的知識和技能。公眾聚集場所對員工的消防安全培訓(xùn)還應(yīng)當(dāng)包括組織、引導(dǎo)在場群眾疏散的知識和技能。㈡、加強(qiáng)安全管理，消除燃燒條件。加強(qiáng)控制可燃物在守護(hù)范圍內(nèi)盡量減少可燃物的使用，如用難燃或不燃材料代替易燃材料；將可燃材料浸泡或涂刷防火涂料，提高材料的耐火性能；對于具有火災(zāi)爆炸危險性的場所，采取強(qiáng)制通風(fēng)的方法，以降低易燃易爆氣體、蒸氣或粉塵在空氣中的濃度，使之達(dá)不到燃燒濃度；將性質(zhì)上能相互作用的物品分開存放等。盡量隔絕空氣在守護(hù)范圍內(nèi)有使用易燃易爆物質(zhì)生產(chǎn)的部位應(yīng)