【正文】 是絕句與挫折，因此，通過培訓(xùn)使外勤人員永遠(yuǎn)充滿自信和保持積極進(jìn)取的心態(tài)尤為重要）。專業(yè)知識(shí)和技術(shù)，包括：了解活動(dòng)區(qū)域，找出準(zhǔn)客戶，做好運(yùn)營計(jì)劃，電話拜訪客戶，直接拜訪客戶，網(wǎng)絡(luò)拜訪，進(jìn)入銷售主題的技巧，事實(shí)調(diào)查的技巧，詢問與傾聽的技巧，產(chǎn)品展示和說明的技巧，處理客戶異議的技巧。溝通表達(dá)能力，其自身的發(fā)展和規(guī)劃等進(jìn)行不間斷的長效培訓(xùn)。其形式可分為：會(huì)議，單獨(dú)溝通，系統(tǒng)培訓(xùn)課程等。四．網(wǎng)站運(yùn)營流程及效益分析（基本流程外，參考第四章實(shí)施方案制定各種運(yùn)行策略）（1）業(yè)務(wù)部分 網(wǎng)站運(yùn)營團(tuán)隊(duì)初步建立以后，由運(yùn)營總監(jiān)對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行基本業(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括：業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)技巧、業(yè)務(wù)作息制度及業(yè)務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)。 由運(yùn)營總監(jiān)根據(jù)網(wǎng)站發(fā)展規(guī)劃和網(wǎng)站運(yùn)營階段性目標(biāo)制定階段性銷售計(jì)劃，上報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，交由業(yè)務(wù)主管及業(yè)務(wù)人員執(zhí)行。業(yè)務(wù)人員根據(jù)公司業(yè)務(wù)計(jì)劃，進(jìn)行業(yè)務(wù)活動(dòng)，完成相關(guān)區(qū)域商戶開發(fā)工作。 業(yè)務(wù)基本流程：業(yè)務(wù)人員與商戶簽訂合同、收集相關(guān)詳細(xì)資料、進(jìn)行初步市場定位和策劃；交由運(yùn)營總監(jiān)審核、并進(jìn)一步詳細(xì)策劃，確定項(xiàng)目推廣方案；提交總經(jīng)理審核批準(zhǔn)；下發(fā)至網(wǎng)站后臺(tái)管理人員編輯后，安排順序上線。（2）推廣部分 網(wǎng)站推廣團(tuán)隊(duì)初步建立以后，由運(yùn)營總監(jiān)對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行基本職位說明，包括：推廣方向、推廣目標(biāo)、推廣時(shí)間節(jié)點(diǎn)、基本推廣技巧、工作作息制度及業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn)。 由運(yùn)營總監(jiān)根據(jù)網(wǎng)站發(fā)展規(guī)劃和網(wǎng)站運(yùn)營階段性目標(biāo)制定階段性推廣計(jì)劃，上報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，交由推廣主管或推廣人員執(zhí)行。推廣人員根據(jù)公司業(yè)務(wù)計(jì)劃，進(jìn)行推廣活動(dòng)，完成相關(guān)區(qū)域商戶推廣工作。 推廣工作基本流程：推廣主管或推廣人員根據(jù)網(wǎng)站總體計(jì)劃制定自身階段性工作計(jì)劃；上報(bào)運(yùn)營總監(jiān)，由運(yùn)營總監(jiān)根據(jù)網(wǎng)站運(yùn)營情況，進(jìn)行審核、調(diào)整、優(yōu)化；上報(bào)總經(jīng)理審核、批準(zhǔn)后下發(fā)到責(zé)任人執(zhí)行。 本網(wǎng)站以網(wǎng)上交易為主，多樣化的增值服務(wù)為輔的戰(zhàn)略措施，做到圍繞核心業(yè)務(wù)，不斷拓展核心競爭的商業(yè)模式（即以點(diǎn)為中心畫圓、以點(diǎn)帶面）。項(xiàng)目的核心收益主要來源于以下幾個(gè)方面：（1） 網(wǎng)上銷售收入：網(wǎng)上交易時(shí)網(wǎng)站的核心收入，這部分業(yè)務(wù)主要來源于產(chǎn)品的銷售收入。精品團(tuán)購網(wǎng)站因?yàn)椴捎脠F(tuán)購模式，所以訂單量較大，采用銷售的產(chǎn)品如菜肴、美容美發(fā)美體、酒店服務(wù)、攝影寫真等這些都是利潤空間非常大的產(chǎn)品線，且產(chǎn)品線沒有季節(jié)性限制。（2） 實(shí)物產(chǎn)品差價(jià)：通過成功促進(jìn)商品的成交，賺取在團(tuán)購過程中的商品差價(jià)。（3） VIP會(huì)員卡：后期可以以會(huì)員的等級(jí)差別來決定能夠得到的折扣大小，雖然會(huì)員卡的盈利不會(huì)很多，也不會(huì)稱為主要的盈利方式，但它的主要功能是吸引了更多的買家，從而加快了成交費(fèi)的增長，一舉兩得。（4） 廣告費(fèi)用：網(wǎng)站在業(yè)務(wù)區(qū)域形成品牌勢(shì)力后，可以通過網(wǎng)站預(yù)留廣告位的銷售賺取利潤。（5） 商家品牌推廣：利用網(wǎng)站積累起來的人氣和品牌知名度，給參與團(tuán)購的企業(yè)制定整體性的推廣計(jì)劃，可以通過該計(jì)劃收取高額的品牌策劃推廣費(fèi)用。五．網(wǎng)站運(yùn)營初期基本戰(zhàn)略（1）線上廣告?zhèn)鞑ィ簠^(qū)域性門戶網(wǎng)站發(fā)布新聞稿；百度、GG競價(jià)排名；網(wǎng)站聯(lián)盟推廣；區(qū)域性社區(qū)網(wǎng)站合作； （2）話題營銷：在主流網(wǎng)站上開通微博、博客、建設(shè)群組等。通過軟文炒作、話題營銷、口碑營銷等，扎根于區(qū)域網(wǎng)絡(luò)、社區(qū)。并通過組織兼職團(tuán)隊(duì)“槍手”的力量。推廣載體包括但不限于論壇帖子、群組話題、微博、博客、日志、百科問答等。傳播的核心內(nèi)容是：全新的購物方式與體驗(yàn)、全新的生活主張、引導(dǎo)非物質(zhì)的生活享受、超強(qiáng)的團(tuán)購人氣等。 （3）同業(yè)合作，資源互換，聯(lián)合組織活動(dòng)：與區(qū)域內(nèi)互補(bǔ)型購物網(wǎng)站（例如服飾類化妝品類）進(jìn)行戰(zhàn)略合作，為雙方網(wǎng)站客戶提供增值服務(wù)內(nèi)容，互通優(yōu)惠券、積分、相互引導(dǎo)相關(guān)產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品等；還可以進(jìn)行資源互換，也可以一起組織促銷活動(dòng)、以及其他間接可以促進(jìn)人氣和銷量的活動(dòng)等。 （4）其他線上推廣方式：搜索引擎優(yōu)化、聊天工具簽名、熱門社交網(wǎng)站的分享、以及手機(jī)短信息的群發(fā)等等；（1）媒體廣告推廣：公交站臺(tái)、報(bào)亭、電梯、戶外廣告、公交車身廣告等。由于傳統(tǒng)媒體推廣方式費(fèi)用高，精確度低，運(yùn)營初期慎重選擇其中一種進(jìn)行推廣。（2）兼職業(yè)務(wù)人員的社區(qū)、寫字樓、校園推廣。網(wǎng)站運(yùn)營初期以線上專職人員推廣為主，重點(diǎn)區(qū)域安排兼職人員間斷性地毯式推廣，輔以網(wǎng)絡(luò)媒體和傳統(tǒng)媒體廣告。 （1）預(yù)熱期(1個(gè)月)階段目標(biāo)：廣泛傳播，網(wǎng)線上客戶知道我們，初步提升網(wǎng)站流量。以網(wǎng)絡(luò)推廣為主：新聞稿：在區(qū)域性門戶網(wǎng)站發(fā)布有關(guān)商家加盟、區(qū)域擴(kuò)展、商業(yè)模式等方面新聞稿，進(jìn)行市場預(yù)熱。軟文炒作：傳播全新的購物方式及購物體驗(yàn)，著力品牌傳播。網(wǎng)絡(luò)廣告：通過廣告聯(lián)盟或者直接合作方式，選擇區(qū)域性門戶網(wǎng)站或社區(qū)網(wǎng)站進(jìn)行廣告投放。話題營銷：制造與平臺(tái)或近期銷售產(chǎn)品相關(guān)的話題，拉升話題人氣，引導(dǎo)流量。（2）強(qiáng)化期（2個(gè)月）階段目標(biāo)：讓客戶認(rèn)可我們，增強(qiáng)網(wǎng)站粘性。推廣方法：以線上推廣為主，輔以線下推廣。根據(jù)第一階段推廣總結(jié)，優(yōu)化并完善區(qū)域內(nèi)的各種推廣方法，提高轉(zhuǎn)化率。啟動(dòng)公司已有的媒體資源進(jìn)行推廣。輔以報(bào)紙軟文報(bào)道，增加網(wǎng)站知名度。定制一些印有網(wǎng)站LOGO的精美禮品，代金券等，用于活動(dòng)現(xiàn)場，挑選目標(biāo)人群密集的區(qū)域進(jìn)行定點(diǎn)宣傳。新聞稿：加大品牌傳播力度與頻度，報(bào)道內(nèi)容延伸至網(wǎng)站人氣、活動(dòng)贊助等。網(wǎng)絡(luò)廣告：加大網(wǎng)絡(luò)廣告的投放力度，提高精確性、有效性。同業(yè)合作：與區(qū)域內(nèi)同業(yè)的互補(bǔ)合作伙伴，通過積分、優(yōu)惠券融合等方式提升雙方人氣與知名度。軟文、話題營銷：加大兼職推廣人員的團(tuán)隊(duì)規(guī)模。（3）穩(wěn)固期（3個(gè)月） 階段目標(biāo)：讓客戶信任我們，創(chuàng)造品牌效應(yīng)。 總結(jié)前兩階段推廣工作，整理并固化區(qū)域內(nèi)相關(guān)推廣方法及規(guī)律，進(jìn)行可持續(xù)性推廣。 持續(xù)進(jìn)行更多線下推廣方式，覆蓋更多線下的目標(biāo)人群工作、生活場所。 新聞稿：充電傳播企業(yè)的融資發(fā)展、公益事業(yè)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)等公眾品牌形象，使得品牌深入人心，消費(fèi)者主動(dòng)口口相傳。 延續(xù)前階段的網(wǎng)絡(luò)廣告、同業(yè)合作、軟文、話題營銷等推廣方式。 充分歷史數(shù)據(jù)庫，進(jìn)行精準(zhǔn)營銷，努力提高老客戶多次購買率和多次訪問及傳播率。 網(wǎng)站運(yùn)營初期應(yīng)參考10年初期到現(xiàn)在各大小團(tuán)購網(wǎng)站運(yùn)營的各方面經(jīng)驗(yàn)，集中精力發(fā)揚(yáng)團(tuán)購網(wǎng)站行業(yè)各方面的亮點(diǎn)，為網(wǎng)站的初期發(fā)展打下基礎(chǔ)。同時(shí)也因總結(jié)團(tuán)購網(wǎng)站行業(yè)發(fā)展的各方面弊端，吸取經(jīng)驗(yàn)，并找出相應(yīng)的對(duì)策在網(wǎng)站運(yùn)營初期就解決這些問題，為網(wǎng)站的發(fā)展掃清障礙。南京的團(tuán)購市場其實(shí)由來已久，初期立足于西祠等熱門討論版發(fā)帖、跟帖、定點(diǎn)定時(shí)間段“分贓”的形式進(jìn)行團(tuán)購活動(dòng)，且以實(shí)物商品為主，我們可稱之為“萌芽時(shí)期的團(tuán)購”；之后興起了以大眾點(diǎn)評(píng)，E美食等為代表的優(yōu)惠、打折等體驗(yàn)式的團(tuán)購?fù)瑫r(shí)隨著房地產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展出現(xiàn)了以搜狐家居頻道、搜房、HOUSE365等為代表的組織大規(guī)模建材團(tuán)購砍價(jià)會(huì)的團(tuán)購模式，可稱為“群居時(shí)代的團(tuán)購”；2010年初至今發(fā)展的團(tuán)購是我們要從事的主要行業(yè)，可稱為“現(xiàn)代化自由貿(mào)易團(tuán)購”。下面逐一分析目前南京團(tuán)購網(wǎng)站市場的問題和解決方案。：縱觀各種形式的團(tuán)購，及目前自由團(tuán)購的各大網(wǎng)站在南京的業(yè)務(wù)發(fā)展可發(fā)現(xiàn)，南京各團(tuán)購網(wǎng)站的業(yè)務(wù)主要集中在南京的老城區(qū)的主要商業(yè)中心，商戶資源的爭奪日趨激烈。在這樣的鏖戰(zhàn)當(dāng)中，為了爭奪市場，各團(tuán)購網(wǎng)站競相壓價(jià)，進(jìn)行價(jià)格戰(zhàn)，使主城區(qū)的優(yōu)質(zhì)資源逐漸減少，這對(duì)團(tuán)購行業(yè)的良性發(fā)展是非常不利的。對(duì)策：目前滿座，美團(tuán)等團(tuán)購網(wǎng)站的高層已經(jīng)注意到了這點(diǎn)，已經(jīng)開始對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)行市場細(xì)分，走高端路線，著重培養(yǎng)用戶體驗(yàn)，注重為商家?guī)砀鼉?yōu)質(zhì)的客戶資源，與商家達(dá)成戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，使資源可以不斷的延續(xù)。這是我們網(wǎng)站立足發(fā)展可吸取的優(yōu)質(zhì)經(jīng)驗(yàn)，在實(shí)施每一個(gè)項(xiàng)目的時(shí)候避免急功近利，草率上線，必須對(duì)每一個(gè)合作的商家負(fù)責(zé)，對(duì)要實(shí)施的項(xiàng)目進(jìn)行深入的行業(yè)分析、測評(píng)，并精心策劃、精美包裝，將其做成商家的亮點(diǎn)進(jìn)行推出。在此基礎(chǔ)上更要開拓新的市場，在開拓市場的問題上我們應(yīng)當(dāng)看到，目前主要團(tuán)購網(wǎng)站沒有或者很少涉足的商業(yè)區(qū)并不是“垃圾”，沒有價(jià)值的，從21世紀(jì)初隨著中國經(jīng)濟(jì)進(jìn)入飛速發(fā)展期南京的主城、新城范圍也飛速發(fā)展，不斷擴(kuò)大，人口也不斷密集，所以其潛在的開發(fā)價(jià)值是巨大的。但是在開發(fā)這些市場的時(shí)候要注意避免“水土不服”，主要對(duì)相應(yīng)片區(qū)知根知底的當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)人員進(jìn)行開拓推廣。下面對(duì)南京各有開發(fā)潛力的商業(yè)片區(qū)進(jìn)行細(xì)致的市場細(xì)分，逐一分析：南京商業(yè)中心規(guī)模及其分布 南京市地區(qū)級(jí)商業(yè)中心將達(dá)12個(gè)，大中型商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)達(dá)到440處。大部分居民出行400米就能享受購物、餐飲、家政服務(wù)等基本生活服務(wù)。 南京主城區(qū)從改革開放到九十年代初期形成三大老牌商業(yè)圈，至今二十年已經(jīng)發(fā)展成，南京最主流的三大商業(yè)中心，由北向南依次分為，山西路商業(yè)圈，新街口商業(yè)圈，夫子廟商業(yè)圈。此三大商業(yè)區(qū)歷來是南京人購物、餐飲、娛樂的首選之地。如今南京城市規(guī)模已經(jīng)擴(kuò)大數(shù)倍，但是三大商業(yè)圈卻是愈加繁華，新街口商業(yè)圈規(guī)模不斷擴(kuò)大，商業(yè)種類豐富，齊全已成為南京最大商業(yè)圈，長三角地區(qū)知名商業(yè)圈之一。新街口商業(yè)地區(qū)承擔(dān)著為南京市服務(wù)和輻射南京都市圈乃至更大范圍的服務(wù)功能，是以金融貿(mào)易、商務(wù)辦公和大型商業(yè)為特色的現(xiàn)代化商貿(mào)中心。這次規(guī)劃的發(fā)展空間是以新街口環(huán)路以內(nèi)為核心區(qū)，包括周邊發(fā)展地區(qū)，在用地范圍內(nèi)商業(yè)、商務(wù)、金融、服務(wù)設(shè)施的比例各占四分之一左右。新街口商業(yè)區(qū)將鼓勵(lì)設(shè)置市區(qū)購物中心、百貨店、大型專業(yè)店、專賣店、自動(dòng)售貨亭和文化娛樂網(wǎng)點(diǎn)，適度設(shè)置超市、便利店、折扣店、餐飲網(wǎng)點(diǎn)和生活服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。主城內(nèi)的商業(yè)副中心包括湖南路、夫子廟和火車南站地區(qū)。湖南路副中心將建成各類業(yè)態(tài)齊全、兼顧服務(wù)本市居民和外來人口的綜合性商業(yè)中心，今后要沿湖南路、山西路巷兩側(cè)縱深發(fā)展。南京主城區(qū)現(xiàn)今的各種消費(fèi)場所基本圍繞這三大商業(yè)中心衍生開來，形成多處，餐飲，娛樂，購物，健身，美體為一體的商業(yè)消費(fèi)集群，每個(gè)集群都服務(wù)周邊三到五公里范圍的社區(qū)和企業(yè)人群，所以南京主城區(qū)已經(jīng)形成了三到五個(gè)街區(qū)即有一個(gè)商業(yè)服務(wù)集群的模式，并且每個(gè)商業(yè)集群都有一些連鎖服務(wù)企業(yè)的連鎖店進(jìn)行服務(wù)，在這種模式下要想吸引消費(fèi)者跨區(qū)域消費(fèi)，就必須借助一定的媒體表達(dá)出自身所擁有的特色，和差異化的服務(wù)以及產(chǎn)品，并且要迎合消費(fèi)訴求，在不斷增加本區(qū)域消費(fèi)者粘性的同時(shí)，對(duì)于其他區(qū)域進(jìn)行市場開拓，使自身不斷發(fā)展壯大。在市場開發(fā)的過程中就需要專業(yè)的團(tuán)隊(duì)，提供針對(duì)性的個(gè)性化解決方案，團(tuán)購網(wǎng)站的購物方式，從網(wǎng)絡(luò)到實(shí)體，再從實(shí)體到網(wǎng)絡(luò)的宣傳方式就是其中一種