【正文】 庫）內(nèi)的設(shè)備設(shè)施是否處于完好狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時通知領(lǐng)班處理。 10. 完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。 職務(wù)：（車場收費(fèi)崗） 安管 員 報告： 車場主管 工作 /責(zé)任： Stems, rocauhnildgpwvf.(3)y:bk0CM。542q1A6jzGXx9H~7%LP 31 / 103 1. 嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，熟悉相關(guān)的收費(fèi)知識。 2. 遵守紀(jì)律，堅(jiān)持原則，嚴(yán)格執(zhí)行各類車輛收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 3. 熟練掌握停車收費(fèi)操作程序。 4. 維護(hù)收費(fèi)系統(tǒng)的正常運(yùn)行，保持收費(fèi)設(shè)備清潔完好。 5. 出現(xiàn)故障及時解決，不能解決的匯報相關(guān)部門，保證設(shè)備正常運(yùn)行。 6. 特殊車輛進(jìn)入要做好登記，并匯報領(lǐng)班。 7. 認(rèn)真做好收費(fèi)金額統(tǒng)計工作。 8. 每月及時通知月保車車主，辦理月保卡。 9. 認(rèn)真填寫交款單和交款袋金額數(shù)目，交賬數(shù)目與實(shí)際數(shù)目要相符合。 10. 收費(fèi)時發(fā)現(xiàn)的較大事情，不能單獨(dú)完成的，通知領(lǐng)班協(xié)助完成。 11. 保持崗?fù)?nèi)外衛(wèi)生，建立文明收費(fèi)窗口，維護(hù)公司形象。 12. 每班提前十五分鐘作接班準(zhǔn)備，認(rèn)真作好交接，并詳細(xì)作好登記，做到交接班要清楚，責(zé)任要明確。 13. 完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。 4. 安管 行為規(guī)范 SD0104 儀表儀容規(guī)范 儀表 1） 上班時間均須穿著統(tǒng)一規(guī)定的工裝制服和鞋襪，上下班應(yīng)到指定地點(diǎn)集合。制服必須Stems, rocauhnildgpwvf.(3)y:bk0CM。542q1A6jgezGXx9H~7%LP保持清潔，并按時換洗 。 2）穿黑襪，皮鞋保持光亮無塵 。 3）著制服時必須佩帶工號牌，紐扣扣齊，拉鏈拉好 。 4）不得將筆記本、手機(jī)等物品放在上衣口袋，不得挽衣 袖、卷褲腿、敞胸露懷、違者 禁止上崗 。 5）下班后不得著便裝進(jìn)入、樓層等公共區(qū)域。 儀容 1）保持頭發(fā)整潔，統(tǒng)一理平頭；不得剪怪發(fā)型或染發(fā)（染黑發(fā)除外） 。 2）保持面容清潔，經(jīng)常修面，不準(zhǔn)留胡須 ； 3） 遵守飾物配戴規(guī)定，不得戴手鐲、手鏈等飾物，僅可配戴一枚戒指，戴項(xiàng)鏈者項(xiàng)鏈不得外露 ； 4）保持手部清潔，經(jīng)常修剪指甲，不得留長指甲，不得涂指甲油 ； 5）注意個人衛(wèi)生，經(jīng)常洗澡，保持身上無汗味、異味 ； 6）保持口腔衛(wèi)生，上崗前不得飲酒、吃蔥、蒜、韭菜等有異味食品。 言談舉止規(guī)范 言談 1）見到客人時，要面帶微笑，靈活運(yùn)用“五聲”，即：客人來 有歡迎聲、體貼客人有問候聲、客人表揚(yáng)有致謝聲、客人批評有 道歉聲、客人離開 有告別聲。 Stems, rocauhnildgpwvf.(3)y:bk0CM。542q1A6jzGXx9H~7%LP 33 / 103 正確使用“十一字”禮貌用語，即：“您、您好、請、對不起、謝謝、再見”等 ； 2）與客人談話時，要站立并與客人保持一步半距離（ 1 米左右），面帶微笑，目光注視對方鼻尖，表情自然。聽講時要精神集中，用心聆聽，留意客人吩咐。講話時以客人能夠聽清楚為準(zhǔn)，語氣溫和，語調(diào)平穩(wěn)，速度適中，表達(dá)清楚 ； 3）在回答客人問詢時，要以積極的態(tài)度幫助客人，做到有問必答。對解答不了的問題，不得直說“不知道”，要向客人表示歉意，請客人稍等并立即向同事或上級了解、請示，得到答案或上級指示后，立即給客人滿意的答復(fù)。對涉及保密的問題，應(yīng)婉言相拒 ； 4）在接聽客人電話時，應(yīng)在電話鈴響三聲之內(nèi)接聽，首先向客人問好，再報自己所在部門或崗位，然后客氣地詢問對方：我能為您做些什么？ 5）必須做到“三 知”，即：知道本崗位的業(yè)務(wù)知識、知道 租戶 的一般情況、知道了解 服務(wù)項(xiàng)目和設(shè)施設(shè)備，主動熱情地為客人提供幫助 ； 6）在與客人的談話中，不要涉及客人隱私；聽講時不要打斷和搶話，不插話，不得漫不經(jīng)心、左顧右盼；講話時不得伸懶腰、打哈欠等，不得唾沫四濺；聽到客人的意見、批評時冷靜對待，不辯解，遇到客人言語過激時，不要面露不悅。員工必須杜絕使用“四語”，即：蔑視語、煩躁語、 否定語、斗氣話，不得以生硬、冷淡的態(tài)度待客 ； 7）要尊重客人風(fēng)俗習(xí)慣，不對客人評頭論足，議論指點(diǎn)，以膚色、種族、信仰、服飾取人，不得與同鄉(xiāng)在客人面前講家鄉(xiāng)話和方言（廣東話除外），不得與同事在客人背后議論客人，不得偷聽客人的談話。 舉止 1）站姿：標(biāo)準(zhǔn)的站立姿勢為：頭部端正，目視前方， 面帶微笑，表情自然，挺胸收腹，雙臂自然下垂在身體兩側(cè)或手放在腹前，手放在腹前 時右手握拳放在左手心上，雙腳略分開約十五公分。站立時不得前俯后仰和把身體倚靠在物品上 ； 2） 坐姿：標(biāo)準(zhǔn)的坐姿為：在標(biāo)準(zhǔn)站姿的基礎(chǔ)上自然坐下，頭部端正，目視前方，表情自然，面帶微笑，上身挺直，雙手自然放置大腿上，小腿與大腿成 90 度，兩腿并攏。 安管 員 坐在來訪登記臺前時，將雙手放置于臺面上，上身保持挺直，當(dāng)客人距臺 2－ 3 米 時， 安管 員 應(yīng)主動起立問好。坐崗時不得前俯后仰、搖腿翹腳，不得把腳架在辦公臺上 ； Stems, rocauhnildgpwvf.(3)y:bk0CM。542q1A6jgezGXx9H~7%LP3）走姿：標(biāo)準(zhǔn)的行走姿勢為：在保持站姿的基礎(chǔ)上，表情自然，面帶微笑，水平向前行進(jìn)；步伐要輕盈、平穩(wěn)；步幅適中；速度不可太慢或太快；雙臂自然擺動，前后不超過 30 度。行走時切忌搖頭晃肩、東張西望、左右搖擺和搭肩挽臂，在樓層通道行走時，不得并行，更不得相互拉手摟腰，相互追逐，不得在公共區(qū)域內(nèi)跑動 ； 4）手勢：為客人指路的標(biāo)準(zhǔn)手勢為：手臂自然前伸，手指并攏，掌心向上，指向目標(biāo)。在介紹和指示方向時，切忌用一個手指指點(diǎn)或拿著筆、對講機(jī)等物品 ； 5）在客人面前任何時候都不得有以下舉止：修指甲、剔牙齒、摳鼻孔、掏耳朵、吃零食、打飽嗝、伸懶腰、搓泥垢、哼小調(diào)、吹口哨、看書報、吸煙、插兜、叉腰、抱肩等。 禮節(jié)禮貌規(guī)范 微笑： 見到客人時，要面帶微笑。微笑是 安管 部 每個隊(duì)員送給客人的第一個禮物。微笑是一種不需要翻譯、人人都理解的世界性歡迎語言，微笑是熱情友好的表示，是 Stems, rocauhnildgpwvf.(3)y:bk0CM。542q1A6jzGXx9H~7%LP 35 / 103 真誠歡迎的象征。發(fā)自內(nèi)心的微笑，能給客人帶來親切感和安全感， 安管 部 每個隊(duì)員只有深刻理解微笑的含義、牢固樹立職業(yè)工作的責(zé)任感和榮譽(yù)感，才能有發(fā)自內(nèi)心的微笑 ； 問好： 接待客人時，要笑臉相迎、主動問好。態(tài)度要自然、大方、熱情、穩(wěn)重。對客人稱 呼要恰當(dāng)，用語要得體。禮貌用語應(yīng)使用“先生 /小姐”或按時間問候 05:00－09:00 講“早上好”； 10:00－ 18:00 講“您好”； 18:00－ 22:00 講“晚上好”。當(dāng)知道客人 姓氏時，應(yīng)在稱謂或職稱前加客人姓氏，如：張先生、李經(jīng)理等。如有公司 負(fù)責(zé)人 及其他公司領(lǐng)導(dǎo)陪同客人時，應(yīng)先主動向客人問好。不得直呼客人名字，不得與客人開玩笑、打逗，不得表示過分親熱，把握好分寸 ； 讓路： 與客人相遇時，應(yīng)主動讓路。在與客人同行時，應(yīng)禮讓客人先行。乘坐客用電梯時，應(yīng)讓客人先上、先下，并為客人開關(guān)電梯門、幫助客人按所去樓層電梯按鈕 ； 進(jìn)出辦公室： 不可隨便進(jìn)入辦公室，如有緊急情況確需進(jìn)辦公室時，必須先輕敲房門，報明身份，獲得允許后，方可進(jìn)入。出門時應(yīng)輕輕把門關(guān)上。 工作行為規(guī)范 上下班制度： 上班不得遲到，下班不準(zhǔn)早退，嚴(yán)禁曠工。如確有急事或因病不能到崗，應(yīng)提前請假，特殊情況可用電話提前報領(lǐng)班 ； Stems, rocauhnildgpwvf.(3)y:bk0CM。542q1A6jgezGXx9H~7%LP 崗位紀(jì)律： 在工作時間必須堅(jiān)守崗位，不得做與工作無關(guān)的事。不準(zhǔn)擅離職守、串崗、聊天、追逐打鬧、大聲喧嘩、打私人電話；不準(zhǔn)私自會 客、處理私事；不得將親友帶入工作崗位：嚴(yán)禁聽收音機(jī)、睡覺、玩手機(jī) 、下棋、玩電子游戲等 ； 職業(yè)道德： 不得利用工作之便 使用客用設(shè)施；不準(zhǔn)揀拾 租戶 丟棄的廢品雜物和私自變賣；嚴(yán)禁偷拿 專業(yè)市場 及 租戶 財物。當(dāng)值時不得與客人開玩笑、打逗，不得表示過分親熱，不準(zhǔn)向客人索要小費(fèi) ； 遵紀(jì)守 法： 遵紀(jì)守法，不準(zhǔn)偷看、偷聽及傳播黃色書刊及音像制品。不準(zhǔn)在 專業(yè)市場 內(nèi)外酗酒、賭博、打架、斗毆 ； 公共道德： 遵守公共道德，不得隨地吐痰、亂扔紙屑和雜物；不得在禁煙區(qū)吸煙；嚴(yán)禁在墻壁、電梯、衛(wèi)生間內(nèi)涂寫、刻畫 ； 服從領(lǐng)導(dǎo)： 絕對服從上級領(lǐng)導(dǎo)，且隊(duì)員之間要團(tuán)結(jié)協(xié)作、互相幫助，但對違反規(guī)章制度的現(xiàn)象要敢于制止，不得隱瞞包庇，不得提供假情況，誣陷他人，不得陽奉陰違。 5. 物品放行管理規(guī)定 SD0105 任何單位、個人搬運(yùn)或攜帶物品（一般指一人無法搬移的或較為貴重 的電器、辦公用品、高檔家私等，包括建筑、裝修的工具及材料）出 專業(yè)市場 時須持有效的物品放行條。 營業(yè)時間 租戶 室內(nèi)物品的放行 大件物品的定義：指 租戶 室內(nèi)的辦公家具（如大班臺、大班椅、辦公臺 、辦公椅、 Stems, rocauhnildgpwvf.(3)y:bk0CM。542q1A6jzGXx9H~7%LP 37 / 103 文員椅、保險柜、沙發(fā)、茶幾、文件柜、電腦臺、餐臺 等）和辦公電器（如電腦、傳真機(jī)、電視機(jī)、音響、復(fù)印機(jī)、飲水機(jī)、投影儀、掃描儀等）。 租戶搬出大件物品，需持身份證到 服務(wù)中心 填寫 《物品放行條》 ，若租戶 已交付當(dāng)月及前期物業(yè)服務(wù) 費(fèi)且租戶公司已蓋章同意物品搬出， 中心 復(fù)印經(jīng)辦人身份證后可簽批放行。 非 營業(yè)時間 租戶 室內(nèi)物品的放行 欠繳 物業(yè)服務(wù)費(fèi) 的 租戶 ，在非 營業(yè)時間 室內(nèi)的一切大件物品不得運(yùn)出 專業(yè)市場 ； 沒有欠費(fèi)的 租戶 ，在非 營業(yè)時間 必須持有 服務(wù)中心 的《物品放行條》方可運(yùn)出室內(nèi) 大件辦公物品（數(shù)量在 4 件以上） ； 沒有欠費(fèi)的 租戶 ，非 營業(yè)時間 內(nèi)可持加蓋其公司印章和指定負(fù)責(zé)人簽名的公司放行條或公司證明連同經(jīng)辦人身份證原件，運(yùn)出少批量的辦公物品（非大件物品）。 租戶 遷出 專業(yè)市場 時室內(nèi)物品的放行 如 租戶 遷離，需提前 3 個工作日辦理遷出手續(xù)，交清 物業(yè)服務(wù)費(fèi) 、電費(fèi)等，填寫《物品放行條》交 中心 審批后放行 ； 目前物品放行有如下 兩 種情況： 1）二次裝修單位物品及 租戶 大件物品須有 中心 簽名確認(rèn)的放行條 ； 2） 其它物品有 租戶 簽名或蓋章的放行條（ 租戶 入駐時已提供辦理放行手續(xù)的簽名或 印章樣板）。 未辦放行手續(xù)的處理方法 需返回辦理手續(xù)后方可放行 ； 對不愿辦理放行手續(xù)的要耐心與其講明物品放行手 續(xù)的重要性，重點(diǎn)要給對方講 清楚“實(shí)行物品放行手續(xù)制度是為保障 專業(yè)市場租戶 的財產(chǎn)安全” ； 及時知會其它出口的崗位，以免該物品從其它崗位離場。 確認(rèn)放行手續(xù)的注意事項(xiàng) 日期是否為當(dāng)日的，過期的須重新辦理 ； 放行條上的物品名稱、數(shù)量是否與實(shí)際放行的物品名稱、數(shù)量相符，否則需重新簽 Stems, rocauhnildgpwvf.(3)y:bk0CM。542q1A6jgezGXx9H~7%LP章確認(rèn) ； 安管 人員在巡查時，如發(fā)現(xiàn)樓層有辦公用品、家私等大批物品準(zhǔn)備放行則應(yīng)確認(rèn)是否為 租戶 搬遷，并及時通報 客服 部查詢是否尚差欠物業(yè) 物業(yè)服務(wù)費(fèi) ，必要時由 客服部致電業(yè)主咨詢是否已繳付租金 ； 然后再放行，且須在 安管 領(lǐng)班負(fù)責(zé)交接的 安管 日志上記錄備案 ； 當(dāng)值崗位須檢查放行條上的簽名、蓋章是否與各類備案的樣板相符，發(fā)現(xiàn)沒有 中心簽名確認(rèn)的放行條須指引其到相關(guān)部門簽名確認(rèn)； 租戶 簽名或蓋印章的放行條符合條件可直接放行 ； 當(dāng)值 安管 員 在查驗(yàn)物品放行時，必須嚴(yán)格核對物品與放行條上所列明的物品名稱、數(shù)量等是否相符，各類簽名手跡等均無誤后在放行條上記錄放行日期、時間、崗位及當(dāng)值簽名，并在當(dāng)日下班時將崗位之放行條帶回 安管 部 交給 安管 領(lǐng)班 ； 安管 領(lǐng)班 應(yīng)定期對回收的放行條按時間、樓層順序分類整理裝訂成冊保存，以備需要時查驗(yàn)。 6. 非 營業(yè)時間 人員出入登記制度 SD0106 非 營業(yè)時間 ： 星期一至星期 日 ： 晚上 19:00 至 次日早上 08:00 在 專業(yè)市場 非 營業(yè)時間 ，所有人員須經(jīng)許可并憑有效證件（身份證、護(hù)照、軍人或警察證、港澳臺胞證、）登記后方可進(jìn)入。預(yù)先在 服務(wù)中心 獲批準(zhǔn)加班（含施工加 Stems, rocauhnildgpwvf.(3)y:bk0CM。542q1A6jzGXx9H~7%LP 39 / 103 班）的 租戶 ，核對身份后可免登記。 7.