【正文】 限期整改驗收房屋發(fā)放鑰匙 簽署《業(yè)主公約》及《消防安全責任書》 發(fā)放資料 開通水電 發(fā)出入住通知 公共事務依據(jù)物業(yè)部辦公會議議定的入住時間，向業(yè)主發(fā)出入住通知，內(nèi)容包括：a) 《關(guān)于辦理入住手續(xù)的通知》；b) 《致廣大業(yè)主的慰問信》。 業(yè)主收到入住通知后，應當在規(guī)定的時間內(nèi)帶齊有關(guān)證件和資料到物業(yè)部辦理入住手續(xù)。如果在規(guī)定期限到來的前3天內(nèi)，業(yè)主尚未辦理入住手續(xù)的，物業(yè)部管理員應再次發(fā)函或致電通知尚未辦理入住手續(xù)的業(yè)主前來辦理入住手續(xù)；超過規(guī)定期限未辦理入住手續(xù)的，物業(yè)部應將情況向物業(yè)部主任匯報決定是否登報催辦。業(yè)主辦理入住手續(xù)需帶以下證件：a) 《關(guān)于辦理手續(xù)的通知》；b) 《購房合同》原件和復印件各一份；c) 業(yè)主及家庭成員的身份證原件及復印件各一份，小一寸彩照每人各兩張；d) 單位購房的尚須帶齊營業(yè)執(zhí)照副本及其復印件各一份；e) 委托他人辦理的，需帶業(yè)主委托書。 入住手續(xù)的辦理 驗證：管理員在業(yè)主前來辦理入住手續(xù)時，應首先對以下證件進行檢查：a) 《購房合同》原件；b) 業(yè)主的身份證原件；c) 單位購房的還需檢查其單位營業(yè)執(zhí)照副本；d) 委托他人辦理的，還須檢查業(yè)主的委托書。 檢查無誤后，管理員將《購房合同》原件、業(yè)主及家庭成員的身份證原件、單位營業(yè)執(zhí)照副本返還業(yè)主，證件復印件及業(yè)主委托書存入業(yè)主檔案。 將業(yè)主提供的照片中的一張貼在《業(yè)主家庭情況登記表》內(nèi)，另一張為業(yè)主辦理《業(yè)主證》。 交納入住費用：物業(yè)部指引業(yè)主道財務部交納入住費用，財務部根據(jù)手款項目開具手款收據(jù)。一般情況下，入住費用包括以下項目：a) 煤氣開戶費：屬代收代繳費用，小區(qū)無此配套項目的不予收費；b) 有線電視初裝費：屬代收代繳費用，小區(qū)無此配套項目的不予收費；c) 裝修保證金；業(yè)主可選擇入住時交納或等申請二次裝修時再交納；d) 　 裝修垃圾清運費；同上；e) 　 管理費：以入隹之日起計算當月管理費。 驗房收樓：a) 物業(yè)部管理員在為主交完入住費用后帶業(yè)主驗收房屋，并請業(yè)主將房屋存在的問題填入《業(yè)主入住驗房表》中；b) 房屋經(jīng)驗收合格的，管理員應請業(yè)主在《業(yè)主入住驗收表》中簽字確認；c) 驗收中發(fā)現(xiàn)問題，業(yè)主要求搬入或二次裝修的，物業(yè)部應通知機電維修組在一周內(nèi)末整改完畢的，管理員應將整改結(jié)果通知物業(yè)部：　――機電維修組一周內(nèi)末整改完畢的，管理員應將整改情況反饋給業(yè)主，并告之具體驗收時間；　――整改完畢后，由管理員通知業(yè)主二次驗收；二次驗收不合格的，由物業(yè)部主任助理進行跟進，限期盡快解決。 發(fā)放鑰匙：a) 業(yè)主收樓無問題或要求在搬入后再行維修的，物業(yè)部管理員應將業(yè)主房屋鑰匙全部交給業(yè)主；b) 業(yè)主收樓有問題，物業(yè)部管理員在將鑰匙交給業(yè)主的同時，留下一把大門鑰匙在物業(yè)部以供維修時用；c) 業(yè)主在領(lǐng)取鑰匙時，管理員應要求業(yè)主在《鑰匙領(lǐng)用表》內(nèi)簽名確認。 簽署《業(yè)主公約》、《消防安全責任書》；　a) 管理員將《業(yè)主公約》、《消防安全責任書》(一式兩份)交給業(yè)主詳細閱讀；b) 請業(yè)主簽署《業(yè)主公約》、《消防安全責任書》；c) 管理員將簽署后的《業(yè)主公約》、《消防安全責任書》其中一份存入業(yè)主檔案，另一份隨其他資料交業(yè)主保存。 資料發(fā)放：管理員將以下資料發(fā)給業(yè)主保存：a) 《客戶手冊》；b) 《服務指南》；c) 簽署后的《業(yè)主公約》；d) 簽署后的《消防安全責任書》；e) 《住宅使用說明書》；f) 《住宅質(zhì)量保證書》。 開通水電 物業(yè)部管理員應邀請業(yè)主一起將水電表讀數(shù)抄錄在《業(yè)主入住驗房表》中。 通知機電維修組開通該業(yè)主房屋的水電。 業(yè)主檔案管理的具體辦法詳見《業(yè)主檔案管理標準作業(yè)規(guī)程》。　　本規(guī)程作為相關(guān)人員績效考評依據(jù)之一。　　　　　　　　　　　 記錄 《業(yè)主家庭登記表》 《業(yè)主入住驗房表》 《鑰匙領(lǐng)用登記表》 《業(yè)主證領(lǐng)用登記表》 《入住登記表》 相關(guān)支持文件 《裝修管理標準作業(yè)規(guī)程》 《鑰匙管理標準作業(yè)規(guī)程》 《業(yè)主檔案管理標準作業(yè)規(guī)程》 　附錄　　　《關(guān)于辦理入住手續(xù)的通知》鑰匙領(lǐng)用登記表棟號：　　　　　　　房號：　　　　　　　　　領(lǐng)用日期：序號房間名稱鑰匙編號數(shù)量業(yè)主簽收管理員簽名備注01大門02陽臺門備 忘 錄日期鑰匙編號數(shù)量備忘錄《業(yè)主證》領(lǐng)用登記表棟號：　　　　　　　房號：　　　　　　　　　領(lǐng)用日期：序號業(yè)主姓名業(yè)主證編號簽收管理員確認備注01020304050607備　　　忘　　　錄備忘錄業(yè)主證編號備忘錄日期入 住 登 記 表序號入住單位業(yè)主姓名入住日期備注業(yè)主家庭情況登記表棟號： 房號： 編號： 日期： 年 月 日稱謂姓名性別出生年月民族籍貫身份證（暫住證）號碼工作單位（學校）詳細地址職務職稱電話（座機/手機）相片相片相片相片相片戶主戶口所在地派出所戶型比建筑面積購房合同號碼入住通知單號碼性質(zhì)房屋用途備注：業(yè)主入住驗房表棟 號 驗房時間： 年 月 日驗收項目天花墻面地面門門鎖窗天線照明燈開關(guān)插座窗花備注客廳餐廳臥室1臥室2臥室3臥室4廚房衛(wèi)生間陽臺驗收項目地漏排污管給水管洗滌盆給水閥水龍頭座便器煤氣管煤氣表水表電表備注廚房衛(wèi)生間陽臺配電箱空氣開關(guān)對講機門鈴煤氣底數(shù)水表底數(shù)電表底數(shù)客戶驗收意見：客戶簽名/日期：物業(yè)部意見：物業(yè)部簽名/日期：注：以上項目合格的劃“∨”，不合格的在“備注”欄注明。關(guān)于辦理入住手續(xù)的通知尊敬的業(yè)主：歡迎您入住本住宅小區(qū)。為了方便您辦理入住手續(xù)，現(xiàn)將辦理入住手續(xù)時的有關(guān)事項通知如下：一、 辦理入住手續(xù)時應攜帶的資料： 入住通知書； 業(yè)主及家庭成員身份證復印件； 所有家庭成員小一寸彩照兩張（用于辦理業(yè)主證）； 業(yè)主委托書（委托他人辦理時需帶）； 營業(yè)執(zhí)照副本及復印件（公司購房時尚需帶）。二、 請您于接到入住通知的一個月內(nèi)，到物業(yè)部辦理入住手續(xù)；逾期不辦的，視為入住。三、 辦理入住手續(xù)流程圖（略）。四、 入住時應交納的費用（略）。五、 如有疑問，請致電：____________________。我們真誠的期待著您的光臨！ ____________________物業(yè)管理公司 _____________________物業(yè)部 年 月 日 裝修管理標準作業(yè)規(guī)程 目的規(guī)范裝修管理工作,保障 公共設(shè)施的正常使用、樓宇安全和房屋外觀的統(tǒng)一關(guān)美觀。 適用范圍 適用于物業(yè)部對樓宇二次的裝修的管理工作。 職責 物業(yè)部主任負責裝修申請的審批及重大違章裝修的處理。 物業(yè)部主任助理負責裝修申請的審核及一般違章裝修的處理。 物業(yè)部管理員負責依照本規(guī)程實施裝修施工檢查、驗收工作。 財務部負責核收裝修管理費用。 保安部負責裝修施工人員管理。 機電維修組負責裝修施工中的水電管理。 保潔部負責裝修垃圾的清運工作。 程序要點　 裝修的申請與審批 申請：客戶需提前7日向物業(yè)部物業(yè)部提出裝修申請(租戶必須持業(yè)主委托書)；a) 申請時如實填寫《裝修申請表》各款內(nèi)容，并附裝修設(shè)計圖紙，室內(nèi)裝修說明書；b) 如果客戶自請施工隊營業(yè)執(zhí)照復印件一份（客戶申請裝修項目少或簡單的除外）；c) 裝修較大商業(yè)商鋪、娛樂場所時，需提供城市消防部門的審批文件。 審核與審批：a) 物業(yè)部主任助理接到裝修申請當日，依據(jù)《隹戶手冊》中“裝修管理規(guī)定”的條款給予審核： ——檢查裝修設(shè)計是否對房屋結(jié)構(gòu)、外墻立面、公共設(shè)施設(shè)備造成改動、破壞； ——檢查裝修設(shè)計是否有嚴重的消防隱患； ——是否有其他違章情況。b) 在確認裝修設(shè)計不會對樓宇安全、公共設(shè)施設(shè)備正常使用及房屋外觀造成良影響時，應當在一個工作日內(nèi)給出同意意見；c) 審核同意的報物業(yè)部主任批準，物業(yè)部主任應當在一個工作日內(nèi)給出審批意見；d) 物業(yè)部管理員將審判后的裝修申請通知客戶，對需要客戶修改設(shè)計的，應告知客戶修改。 裝修申請獲得批準后，物業(yè)部管理員應通知客戶帶領(lǐng)裝修施工隊一同到物業(yè)部辦理有關(guān)手續(xù) 物業(yè)部管理員將《室內(nèi)裝飾企業(yè)營業(yè)執(zhí)照》、《執(zhí)業(yè)許可證》、復印一份附在《裝修申請表》后。 將裝修圖紙復印一份附在《裝修申請表》后。 客戶和施工隊一同到財務部按裝修管理規(guī)定交納相關(guān)費用：a) 客戶應交納一定數(shù)額的裝修押金和垃圾清運費；b) 施工隊交納一定數(shù)額的裝修押金和施工人員證件工本費。 物業(yè)部管理員依據(jù)裝修管理規(guī)定隊客戶及施工隊進行裝修安全及基本要求的培訓。 指引施工隊負責人到保安部辦理《施工證》：a) 施工隊負責人應將施工人員的彩色照片兩張和身份證復印件一份交保安部；b) 保安部將其中的一張照片和身份證復印件及施工人員的基本情況登記在《施工人員登記表》中（詳見《封閉小區(qū)物品/人員出入管理標準作業(yè)規(guī)程》）；c) 用施工人員的另一張照片制作成施工人員的《施工證》。 物業(yè)部管理員在客戶和施工對辦理完上述手續(xù)后，應立即通知機電維修組開通客戶水電，并告訴客戶可進場裝修。 施工期間的管理 物業(yè)部管理員按《樓宇巡查標準作業(yè)規(guī)程》每日巡查裝修施工情況。 機電維修組負責監(jiān)控施工隊土建、水電裝修是否違章。 保安部負責按《封閉小區(qū)物品/人員出入管理標準作業(yè)規(guī)程》、《治安巡邏標準作業(yè)規(guī)程》及《出租屋暫住人員、施工人員及“三無”人員管理標準作業(yè)規(guī)程》對施工人員進行管理。 裝修施工的竣工驗收 裝修施工結(jié)束后，由客戶和施工隊負責人共同向物業(yè)部提出驗收申請。 物業(yè)部在當日內(nèi)組織驗收人員（機電維修組主任助理及技術(shù)人員、物業(yè)部主任助理及管理員）對裝修進行現(xiàn)場驗收。裝修如無違章情況，按一下程序辦理；如發(fā)現(xiàn)由違章情況。 竣工驗收合格的，由物業(yè)部主任助理在《裝修申請表》內(nèi)“完工驗收”欄目簽署“初驗合格”，并簽署姓名及日期。 保安部收回施工證，如有丟失，每證罰款50元。 施工隊當日清場離開。 裝修驗收合格并使用一個月后，物業(yè)部應對裝修施工組織復驗，復驗無問題，由物業(yè)部主任助理在《裝修申請表》內(nèi)注明“復驗合格”后，由財務部退還客戶及施工隊的裝修呀押金。 違章裝修的處理 裝修施工期間，發(fā)現(xiàn)違章裝修的，物業(yè)部應立即要求客戶停止違章裝修，恢復原狀，并視情況采取以下方式進行處理：a) 批評教育；b) 出具《違章整改通知單》限期整改；c) 停水停電（須報物業(yè)部主任批準）；d) 要求賠償損失（須報物業(yè)部主任批準）。 裝修施工驗收時，如發(fā)現(xiàn)客戶違章裝修的，物業(yè)部主任助理應對違章裝修給樓宇安全、美觀造成的違害程度做出評估，并視情況征得物業(yè)部主任同意后，列清扣款數(shù)額，由財務部按以下方法進行扣款，扣款順序為：a) 首先從施工隊裝修押金中扣款；b) 施工隊裝修押金不足以補償扣款的，再從客戶裝修押金中矛以補扣；c) 扣完客戶裝修押金仍不能補償扣款的，要求客戶給予賠償。 《裝修申請表》、《裝修違章整