酒店房務(wù)部kpi考核指標(biāo)說(shuō)明表-elise(已改無(wú)錯(cuò)字)
2022-08-27 00:11:44 本頁(yè)面
【正文】 領(lǐng)用辦公用品使用率１０％實(shí)際使用金額／領(lǐng)用總金額計(jì)財(cái)部房務(wù)經(jīng)理８辦公費(fèi)控制１０%實(shí)際領(lǐng)用費(fèi)用／計(jì)劃領(lǐng)用費(fèi)用人力資源部房務(wù)經(jīng)理被考核人部門房務(wù)部崗位服務(wù)中心領(lǐng)班序號(hào)指標(biāo)權(quán)重考核指標(biāo)釋義數(shù)據(jù)源考核人１班組員工出勤率5％實(shí)際出勤人數(shù)/定額出勤人數(shù)樓層主管樓層主管2培訓(xùn)計(jì)劃完成率10%實(shí)際完成數(shù)/計(jì)劃數(shù)樓層主管樓層主管3VIP、會(huì)議接待失誤率30%失誤次數(shù)/接待總次率樓層主管樓層主管4信息傳達(dá)失誤率20%失誤次數(shù)/信息總數(shù)樓層主管樓層主管5物品丟失率15%丟失件數(shù)/物品總件數(shù)樓層主管樓層主管6指導(dǎo)工作的有效性20%對(duì)所屬員工進(jìn)行定期工作質(zhì)量考核和培訓(xùn)樓層主管評(píng)價(jià)樓層主管被考核人部門房務(wù)部崗位服務(wù)組序號(hào)指標(biāo)權(quán)重考核指標(biāo)釋義數(shù)據(jù)源考核人1VIP、會(huì)議布置情況２0%ＶＩＰ房間、會(huì)議室按（）標(biāo)準(zhǔn)布置，設(shè)施設(shè)備檢查完好服務(wù)中心領(lǐng)班服務(wù)中心領(lǐng)班2VIP、會(huì)議服務(wù)２0%ＶＩＰ、會(huì)議服務(wù)按（）標(biāo)準(zhǔn)接待服務(wù)中心領(lǐng)班服務(wù)中心領(lǐng)班３工作記錄１０％各類工作按（）形式記錄完全服務(wù)中心領(lǐng)班服務(wù)中心領(lǐng)班3保潔工作１0%總統(tǒng)套房、行政套房、會(huì)議室的每日進(jìn)行保潔和清掃，設(shè)施設(shè)備在（）小時(shí)內(nèi)時(shí)報(bào)修服務(wù)中心領(lǐng)班服務(wù)中心領(lǐng)班4應(yīng)急服務(wù)１５%在（）時(shí)間內(nèi)完成客人的的應(yīng)急服務(wù)需求服務(wù)中心領(lǐng)班服務(wù)中心領(lǐng)班５顧客投訴１５%服務(wù)中心領(lǐng)班服務(wù)中心領(lǐng)班被考核人部門房務(wù)部崗位服務(wù)中心文員序號(hào)指標(biāo)權(quán)重考核指標(biāo)釋義數(shù)據(jù)源考核人1服務(wù)中心物品丟失率15%丟失件數(shù)/物品總件數(shù)服務(wù)中心領(lǐng)班服務(wù)中心領(lǐng)班2信息通知失誤率40%失誤次數(shù)/信息總數(shù)服務(wù)中心領(lǐng)班服務(wù)中心領(lǐng)班3記錄準(zhǔn)確率20%（總記錄數(shù)記錄失誤數(shù)）/記錄總數(shù)服務(wù)中心領(lǐng)班服務(wù)中心領(lǐng)班4顧客滿意度25%服務(wù)中心領(lǐng)班服務(wù)中心領(lǐng)班被考核人部門房務(wù)部崗位間修室服務(wù)員序號(hào)指標(biāo)權(quán)重考核指標(biāo)釋義數(shù)據(jù)源考核人1員工住宿安排合理率30%（住宿總?cè)藬?shù)無(wú)票、不合標(biāo)準(zhǔn)入住人數(shù)）/住宿總?cè)藬?shù)服務(wù)中心領(lǐng)班樓層主管2衛(wèi)生清潔合格率25%（應(yīng)清潔房間數(shù)不合格房間數(shù)）/應(yīng)清潔房間數(shù)服務(wù)中心領(lǐng)班樓層主管3物品配備完整率25%（應(yīng)配備物品數(shù)配備物品缺少數(shù)）/應(yīng)配備物品數(shù)服務(wù)中心領(lǐng)班樓層主管4員工滿意度20%被考核人部門房務(wù)部崗位客房主管序號(hào)指標(biāo)權(quán)重考核指標(biāo)釋義數(shù)據(jù)源考核人1酒店GOP值5%計(jì)財(cái)部房務(wù)經(jīng)理2酒店GOP率5%計(jì)財(cái)部房務(wù)經(jīng)理3部門GOP值15%計(jì)財(cái)部房務(wù)經(jīng)理4部門GOP率15%計(jì)財(cái)部房務(wù)經(jīng)理5銷售收入定額完成率10%定額完成率=銷售收入實(shí)際完成數(shù)/定額完成數(shù)計(jì)財(cái)部房務(wù)經(jīng)理6部門管理費(fèi)用2%部門管理費(fèi)用節(jié)約率=（管理費(fèi)用實(shí)際管理費(fèi)用）/管理費(fèi)用計(jì)財(cái)部房務(wù)經(jīng)理7客房服務(wù)用品成本率17%成本節(jié)約率=（成本率實(shí)際成本率）/成本率計(jì)財(cái)部房務(wù)經(jīng)理8對(duì)客服務(wù)主要設(shè)施、設(shè)備完好率2%完好設(shè)備總臺(tái)數(shù)/總臺(tái)數(shù)設(shè)備管理小組房務(wù)經(jīng)理9顧客滿意度18%實(shí)際顧客滿意度/顧客滿意度人力資源部房務(wù)經(jīng)理10人均勞動(dòng)生產(chǎn)率6%實(shí)際人均勞動(dòng)生產(chǎn)率/人均勞動(dòng)生產(chǎn)率人力資源部房務(wù)經(jīng)理11員工滿意度5%用員工滿意調(diào)查問卷調(diào)查，根據(jù)結(jié)果得分高低情況打分，如滿意度為9080、8070、7060分，、房務(wù)經(jīng)理被考核人部門房務(wù)部崗位樓層領(lǐng)班序號(hào)指標(biāo)權(quán)重考核指標(biāo)釋義數(shù)據(jù)源考核人1本區(qū)域員工管理率10%（區(qū)域員工總?cè)藬?shù)儀容儀表、禮節(jié)禮貌不合格標(biāo)準(zhǔn)人數(shù)）/區(qū)域員工總?cè)藬?shù)樓層主管樓層主管2公共區(qū)域合格率10%（定額區(qū)域衛(wèi)生檢查不合格區(qū)域）/定額區(qū)域樓層主管樓層主管3查房率15%實(shí)際查房數(shù)/定額查房數(shù)樓層主管樓層主管4轉(zhuǎn)房率10%實(shí)際轉(zhuǎn)OK房數(shù)/定額轉(zhuǎn)OK房數(shù)樓層主管樓層主管5OK率10%實(shí)際OK房數(shù)/定額OK房數(shù)樓層主管樓層主管6酒水、商品銷售10%及時(shí)檢查補(bǔ)充本區(qū)域客房?jī)?nèi)已銷售酒水商品樓層主管樓層主管7成本控制20%實(shí)際領(lǐng)用數(shù)/定額領(lǐng)用數(shù)樓層主管樓層主管8顧客滿意度調(diào)查問卷樓層主管被考核人部門房務(wù)部崗位樓層服務(wù)員序號(hào)指標(biāo)權(quán)重考核指標(biāo)釋義數(shù)據(jù)源考核人1出勤率5%實(shí)際出勤天數(shù)/定額出勤天數(shù)樓層領(lǐng)班樓層領(lǐng)班2儀容儀表合格率5%合格次數(shù)/不合格次數(shù)樓層領(lǐng)班樓層領(lǐng)班2房間清掃率20%實(shí)際清掃房間數(shù)/定額清掃房間數(shù)樓層領(lǐng)班樓層領(lǐng)班3清掃合格率20%檢查合格房數(shù)/定額清掃房間數(shù)樓層
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