【正文】 件最小系統(tǒng)下進(jìn)行。 3) 檢查顯示器 /卡的驅(qū)動(dòng)： A. 顯示器 /卡的驅(qū)動(dòng)程序是否與顯示設(shè)備匹配、版本是否恰當(dāng)； B. 顯示器的驅(qū)動(dòng)是否正確，如果有廠家提供的 驅(qū)動(dòng)程序，最好使用廠家的驅(qū)動(dòng)； C. 是否加載了合適的 Direct X驅(qū)動(dòng)（包括主板驅(qū)動(dòng)）； D. 如果系統(tǒng)中裝有 Direct X驅(qū)動(dòng)，可用其提供的 。該程序還可用來對(duì)聲卡設(shè)備進(jìn)行檢查。 4) 顯示屬性、資源的檢查： A. 在設(shè)備管理器中檢查是否有其它設(shè)備與顯示卡有資源沖突的情況，如有，先去除這些沖突的設(shè)備； B. 顯示屬性的設(shè)置是否恰當(dāng)（如：不正確的監(jiān)示器類型、刷新速率、分辨率和顏色深度等，會(huì)引起重影、模糊、花屏、抖動(dòng)、甚至黑屏的現(xiàn)象）； 5) 操作系統(tǒng)配置與 應(yīng)用檢查： A. 系統(tǒng)中的一些配置文件（如： ）中的設(shè)置是否恰當(dāng)； B. 顯示卡的技術(shù)規(guī)格或顯示驅(qū)動(dòng)的功能是否支持應(yīng)用的需要； C. 是否存在其它軟、硬件沖突。 6) 硬件檢查： A. 當(dāng)顯示調(diào)整正常后，應(yīng)逐個(gè)添加其它部件，以檢查是何部件引起顯示不正常； B. 通過更換不同型號(hào)的顯示卡或顯示器，檢查是否存在它們之間的匹配問題； C. 通過更換相應(yīng)的硬件檢查是否由于硬件故障引起顯示不正常（建議的更換順序?yàn)椋猴@示卡、內(nèi)存、主板）。 五、本類故障的判斷流程 見附錄一之（四）。 六、案例 案 例一： 問題描述：碰到過這樣的一臺(tái)機(jī)器，現(xiàn)象比較怪，機(jī)型為奔月 2020 PIII/800，故障為經(jīng)常性的開機(jī)無顯，有時(shí)能顯示進(jìn)入系統(tǒng)，但使用 12小時(shí)會(huì)出現(xiàn)死機(jī)，重啟又無顯示，只有過很長時(shí)間再開機(jī)，才可以顯示。 解決方案：碰到此問題，首先斷定應(yīng)為硬件問題，打開機(jī)箱，查看各板卡并無松動(dòng)（注：顯卡與主板插槽上的聯(lián)想貼條，粘得很緊），換件試吧，先后更換過內(nèi)存、 CPU、電源，均不能解決問題，再換主板吧，拆撕顯卡與主板插槽的聯(lián)想貼條時(shí)，感覺到顯卡沒插到位，向下按，還能再進(jìn)去一點(diǎn)，遂懷疑是不是顯卡與主板接觸不良所致， 于是又把機(jī)器的原部件全都還原，試機(jī)，一切正常。 后記：此案例就是因?yàn)轱@卡的接觸不良，而造成的奇怪故障，在維修中因?yàn)闄z測時(shí)的疏漏（只查看顯卡是否插緊，而未實(shí)際動(dòng)手檢查一下），造成了維修過程的繁瑣。 案例二： 問題描述：一臺(tái)奔月機(jī)器，用戶稱每次啟動(dòng)都無法進(jìn)入 WIN98，光標(biāo)停留在屏幕左上角閃動(dòng)，死機(jī)；但安全模式可以進(jìn)入。 解決方案：懷疑為顯卡或監(jiān)視器設(shè)置不當(dāng)所致，進(jìn)入安全模式把顯示分辨率設(shè)為 640*480，顏色設(shè)為 16色，重啟，能以正常模式進(jìn)入，但只要改動(dòng)一下分辨率或顏色，則機(jī)器就不能正常啟動(dòng)；察看機(jī)器內(nèi)部， 除用戶自加一塊網(wǎng)卡外，別無其它配置，難道是網(wǎng)卡與顯卡發(fā)生了沖突？拔掉網(wǎng)卡，能正常啟動(dòng) WIN98，給網(wǎng)卡換個(gè)插槽，開機(jī)檢測到新硬件，加載完驅(qū)動(dòng)，啟動(dòng)，一切正常。 后記：由于顯卡與其它部件不兼容或沖突造成的死機(jī)，完全可以先采用最小系統(tǒng)化的方法來測試（最小系統(tǒng)化法即只保留主板、 CPU、顯卡、電源等主要部件），先排除主要的部件，再逐一檢測其它擴(kuò)展卡。 案例三： 問題描述：三角洲部隊(duì) 大地勇士，在 810（ e）系列主板的機(jī)器上運(yùn)行（同禧、逐日系列），如用隨機(jī)帶的顯卡驅(qū)動(dòng)程序安裝（而用隨機(jī)盤進(jìn) 行驅(qū)動(dòng)的安裝又是我們 一貫的作風(fēng)），在進(jìn)入游戲畫面時(shí)，必然會(huì)導(dǎo)致死機(jī)。 解決方案：解決方法就是從網(wǎng)上下載新版本的驅(qū)動(dòng)，進(jìn)行升級(jí)。 后記：如果在實(shí)際維修中遇到玩 3D游戲死機(jī)的故障，估計(jì)可能是顯卡故障，而又無備件替換時(shí)（這在我們上門維修中，是經(jīng)常遇到的），不妨從網(wǎng)上下載一個(gè) Direct control軟件，通過它屏蔽掉 AGP支持。再玩 3D游戲，如不出現(xiàn)死機(jī)，說明問題很可能出在別處（如主板、內(nèi)存）。如死機(jī)，則在很大程度上說明，這塊顯卡是有故障的了。 案例四： 故障描述 : 開天 2200 P4/ （為 QDI P7LIAL主板），在運(yùn)行華光超恩組版軟件時(shí)（帶一 ISA加密卡），如進(jìn)行放大顯示，則左邊界線無法顯示。 解決方案 : 用戶新購機(jī)器，代理商在為用戶安裝超恩組版軟件時(shí)，出現(xiàn)問題。換一新機(jī)，故障依舊，代理判斷為華光 ISA卡與此機(jī)型不兼容，讓維修站上門解決。到用戶處，復(fù)現(xiàn)故障，插一 PCI顯卡則顯示正常，估計(jì)不為機(jī)器故障。在系統(tǒng)屬性 性能 圖形中，把硬件加速調(diào)低兩格，問題解決 作者： swordlover 2020927 15:02:32) 第五章 安裝類故障 一、定義舉例 這類故障主要是反映在安裝操作系統(tǒng)或應(yīng) 用軟件時(shí)出現(xiàn)的故障 二、可能的故障現(xiàn)象 安裝操作系統(tǒng)時(shí)，在進(jìn)行文件復(fù)制過程中死機(jī)或報(bào)錯(cuò)；在進(jìn)行系統(tǒng)配置時(shí)死機(jī)或報(bào)錯(cuò)； 安裝應(yīng)用軟件時(shí)報(bào)錯(cuò)、重啟、死機(jī)等（包括復(fù)制和配置過程）； 硬件設(shè)備安裝后系統(tǒng)異常（如黑屏、不啟動(dòng)等）； 應(yīng)用軟件卸載后安裝不上，或卸載不了等。 三、可能涉及的部件 磁盤驅(qū)動(dòng)器、主板、 CPU、內(nèi)存，及其它可能的部件、軟件。 四、判斷要點(diǎn) /順序 維修前的準(zhǔn)備 1) 注意攜帶磁盤數(shù)據(jù)線； 2) 相適應(yīng)的最新版設(shè)備驅(qū)動(dòng)程序。 環(huán)境檢查 1) 軟件安裝 A. 檢查 硬件設(shè)備的連接與外觀： a) 檢查與主機(jī)連接的其他設(shè)備工作是否正常； b) 設(shè)備間的連接線是否接錯(cuò)或漏接。連接插頭、座的接針是否有變形、缺失、短路等現(xiàn)象； c) 仔細(xì)檢查報(bào)錯(cuò)信息，判斷可能造成故障的部位； d) 觀察系統(tǒng)是否有異味，元器件的溫度； e) CPU風(fēng)扇的轉(zhuǎn)速是否過慢或不穩(wěn)定； f) 驅(qū)動(dòng)器工作時(shí)是否有不正常的聲響。 B. 其它方面檢查： a) 認(rèn)真對(duì)照軟件的使用手冊，確認(rèn)機(jī)器的軟、硬件配置符合該手冊的要求； b) 仔細(xì)觀察安裝介質(zhì)是否完好。 2) 設(shè)備安裝 A. 檢查設(shè)備的連接與外觀： a) 要安裝的設(shè)備、部件是否連接正確，連接電纜是否完好、接針是否有缺針、斷針、或短接的現(xiàn)象； b) 要安裝的設(shè)備、部件的制作工藝是否優(yōu)良； c) 余類似上述軟件安裝。 B. 驅(qū)動(dòng)程序介質(zhì)檢查：用于安裝設(shè)備的驅(qū)動(dòng)程序介質(zhì)是否完好。 故障判斷要點(diǎn) 1) 操作系統(tǒng)安裝： A. 檢查 CMOS中的設(shè)置： a) 如果需要，請(qǐng)先恢復(fù)到出廠設(shè)置； b) 關(guān)閉 BootEasy功能、關(guān)閉防病毒功能，及關(guān)閉 BIOS防寫開關(guān)； c) 特別注意硬盤的參數(shù)、 CPU的溫度等。注意觀察自檢時(shí)顯示出來的信息是否與實(shí)際的硬件配置相符。 B. 安裝介質(zhì)與目標(biāo)介質(zhì)檢查： a) 檢查是否有病毒； b) 檢查分區(qū)表是否正確、分區(qū)是否激活。使用 Fdisk /mbr命令來確保主引導(dǎo)記錄是正確的（注意使用此命令后，如果機(jī)器不能啟動(dòng)，可證明原系統(tǒng)中存在病毒或有錯(cuò)誤。硬盤應(yīng)做初始化操作）； c) 檢查系統(tǒng)中是否有第三方內(nèi)存駐留程序。 以下過程，建議在軟件最小系統(tǒng)下檢查（注：在最小系統(tǒng)下，需要添加與安裝有關(guān)的其它驅(qū)動(dòng)器）。 C. 安裝過程檢查： a) 如果在復(fù)制文件時(shí)，報(bào) CAB等文件錯(cuò)，可償試將原文件復(fù)制到另一介質(zhì)（如硬盤）上再行安裝。如果正常通過，則原安裝 介質(zhì)有問題，可去檢查介質(zhì)及相應(yīng)的驅(qū)動(dòng)器是否有故障；若仍然不能復(fù)制，應(yīng)檢查相應(yīng)的磁盤驅(qū)動(dòng)器、數(shù)據(jù)線、內(nèi)存等部件； b) 如果是采用覆蓋安裝而出現(xiàn)上述問題，建議如果更換安裝介質(zhì)后仍不能排除故障，應(yīng)先對(duì)硬盤進(jìn)行初始化操作，再重新安裝（初始化操作時(shí)，最好將硬盤分區(qū)徹底清除后進(jìn)行）。如果仍不能解決，再考慮硬件； c) 安裝過程中，在檢測硬件時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)誤提示、藍(lán)屏或死機(jī)等，一是通過多重新啟動(dòng)幾次（應(yīng)該是關(guān)機(jī)重啟），看能否通過；另一是在軟件最小系統(tǒng)下檢查是否能通過。如果不能通過，應(yīng)該依次檢查軟件最小系統(tǒng)中的內(nèi)存、磁盤、 CPU（包括風(fēng)扇）、電源等部件；如果能正常安裝，則是軟件最小系統(tǒng)之外的部件的故障或配置問題，這可通過在安裝完成后，逐步添加那些部件，并判斷是否有故障或配置不當(dāng)； D. 硬件及其它應(yīng)注意的問題： a) 如果安裝系統(tǒng)時(shí)重啟或掉電，要求在軟件最小系統(tǒng)下進(jìn)行測試。如果故障消失，在安裝好系統(tǒng)以后，將軟件最小系統(tǒng)之外的設(shè)備逐一接上，檢查故障是由哪個(gè)部件引起，并用替換法解決；如果故障不能消失，應(yīng)檢查軟件最小系統(tǒng)中的電源、主板和內(nèi)存，甚至磁盤驅(qū)動(dòng)器； b) 在 IDE設(shè)備上安裝諸如 UNIX操作系統(tǒng)時(shí)，或要安裝多個(gè)操作系統(tǒng)時(shí)，要注 意：一是 限制（ UNIX的開始部分必須在 ） 這一條在 SCSI設(shè)備上無這一要求；另一是多操作系統(tǒng)間的安裝順序及配合關(guān)系； E. 對(duì)于 LEOS的安裝應(yīng)注意以下幾點(diǎn)： a) 確保主板 BIOS支持 LEOS，建議在為用戶更換主板后首先就要刷新支持 LEOS的 BIOS； b) 如果為用戶更換硬盤，也要注意備件硬盤是否正確支持 DMA66。否則在安裝 LEOS時(shí)也會(huì)出現(xiàn)問題； c) LEOS最好是在一塊全新未被分區(qū)的硬盤上進(jìn)行安裝。具體順序可以參考如下方案：新硬盤 〉安裝 LEOS分區(qū)（ Fdisk） 安裝操作系統(tǒng)（ Windows XP） 〉制作一鍵恢復(fù)。如果原硬盤存在分區(qū)，可以使用 LEOS。 2) 應(yīng)用軟件安裝： A. 檢查安裝應(yīng)用軟件問題時(shí)應(yīng)注意的問題： a) 應(yīng)用軟件的安裝問題，部分可參考上述的操作系統(tǒng)安裝的檢查方法； b) 在進(jìn)行安裝前，要求先備份注冊表，再進(jìn)行安裝； B. 軟件間、軟硬件間的沖突檢查： a) 可采用兩種軟件問題隔離的方法。一是在軟件最小系統(tǒng)下，關(guān)閉正在運(yùn)行的應(yīng)用程序，然后安裝需要的應(yīng)用軟件；另一是在原系統(tǒng)下直接關(guān)閉正在運(yùn)行的應(yīng)用程序，然 后安裝需要的應(yīng)用軟件。關(guān)閉已有的應(yīng)用的方法是：使用 msconfig禁用啟動(dòng)組、 、 、 、 調(diào)用的程序； b) 使用任務(wù)管理器，檢查系統(tǒng)中有無不正常的進(jìn)程，并給予殺除； c) 對(duì)于基本滿足軟件技術(shù)手冊要求但安裝不上的情況，看能否通過設(shè)置調(diào)整來解決。如果不能解決，則視為不兼容； d) 利用其它機(jī)器（最好是不同配置的），檢查是否存在軟、硬件方面的兼容問題； e) 檢查系統(tǒng)中是否已經(jīng)安裝過該軟件，如果已經(jīng)安裝過應(yīng)先將其卸載后再安裝，如 果無法正常卸載，可以手動(dòng)卸載或通過恢復(fù)注冊表來卸載（對(duì)于 Windows XP可使用系統(tǒng)還原功能來卸載）； f) 必要時(shí)，可從網(wǎng)絡(luò)上查閱相關(guān)資料，之后再與軟件廠商聯(lián)系，看是否有其他的注意事項(xiàng)。 C. 硬件檢查： 在以上的步驟都不奏效時(shí)可考慮硬件問題，應(yīng)檢查光驅(qū)、安裝介質(zhì)、硬盤線等配件。 3) 硬件設(shè)備安裝： A. 沖突檢查： a) 所安裝的設(shè)備、部件是否在系統(tǒng)啟動(dòng)前的自檢過程中識(shí)別到，或能由操作系統(tǒng)識(shí)別到（非即插即用識(shí)備除外）。如果不能識(shí)別，應(yīng)檢查 BIOS設(shè)置及設(shè)備本身，包括跳線及相應(yīng)的插槽或端口； b) 檢查新安裝的設(shè)備與原系統(tǒng)中的設(shè)備是否有沖突；通過改變驅(qū)動(dòng)的安裝順序、去除原系統(tǒng)中的相應(yīng)部件或設(shè)備、更換插槽，看故障是否消除。如果不能消除，則為不兼容； c) 加裝的設(shè)備是否與現(xiàn)有系統(tǒng)的技術(shù)規(guī)格或物理規(guī)格匹配； d) 檢查當(dāng)前系統(tǒng)中的一些設(shè)置（主要是 .ini文件中的設(shè)置）是否與所安裝的部件或設(shè)備驅(qū)動(dòng)有不匹配的地方； B. 驅(qū)動(dòng)程序檢查：所安裝的設(shè)備驅(qū)動(dòng)是否為合適的版本（即，不一定是最新的）； C. 硬件檢查： a) 所安裝的部件或設(shè)備是否本身就有故障； b) 檢查原系統(tǒng)中的部件是否有不良的現(xiàn)象（如插槽損壞、供 電能力不足等）。 五、本類故障的判斷流程 見附錄一之（五）。 六、案例 案例一： 問題描述：用戶報(bào)修天禧 6620機(jī)器，在安裝 98過程中，提示剩余三分鐘時(shí)。 Hwinfo報(bào)錯(cuò)，無法正常安裝。 解決方案：工程師上門后，經(jīng)過檢測，確實(shí)存在用戶反應(yīng)的問題。然后嘗試將安裝文件拷貝到硬盤上安裝和換一張安裝盤安裝，故障依舊。接著檢查 BIOS發(fā)現(xiàn)，系統(tǒng)日期是 2075年。將日期改回后，故障排除。問題雖小，影響卻大。在此，提醒各位同仁，做事要細(xì)心，不要忽略每個(gè)細(xì)節(jié)。 案例二： 問題描述：逐日 2020機(jī)器，一次突然死機(jī)，不 能啟動(dòng)，重裝系統(tǒng)能成功，但在設(shè)備管理里有很多問號(hào)，如打印口， COM口等都沒有驅(qū)動(dòng)。 解決方案：在站內(nèi)又重裝系統(tǒng)，驅(qū)動(dòng)主板不能解決問題，看來只有更換主機(jī)才行了。打開機(jī)箱，發(fā)現(xiàn)有很多灰塵，取出主板，進(jìn)行大掃除，抱著試一試的心里，重裝一切 OK。 案例三： 問題描述：一用戶奔月 4000機(jī)器 /PIII 1G，他是單位技術(shù)員，說此機(jī)不能重裝系統(tǒng)，每次重裝都死機(jī)，要求上門維修。 解決方案：到達(dá)用戶處，發(fā)現(xiàn)重裝到檢測硬件時(shí)無反應(yīng)，打開機(jī)器進(jìn)行檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn) CPU風(fēng)扇不是聯(lián)想?？蛻粽f這是剛從市場上拿來的，新的，應(yīng)沒有問題。依次替代硬盤與內(nèi)存沒有用，經(jīng)用戶同意帶回站內(nèi)烤機(jī)，再換下主板與 CPU還是不行，后經(jīng)多次重試發(fā)現(xiàn)每次死時(shí)間越來越短，懷疑還是 CPU風(fēng)扇有問題。換其它聯(lián)想機(jī)器上的風(fēng)扇竟解決問題。引起故障原因是客戶的 CPU風(fēng)扇轉(zhuǎn)速不夠，引起溫度過高死機(jī) 作者： swordlover 2020927 15:02:47) 第六章 操作與應(yīng)用類故障 一、定義舉例 這類故障主要是指啟動(dòng)完畢后到關(guān)機(jī)前所發(fā)生的應(yīng)用方面及系統(tǒng)方面的故障。 二、可能的故障現(xiàn)象 休眠后無法正常喚醒； 系統(tǒng)運(yùn)行中出現(xiàn)藍(lán)屏、死機(jī)、非法操作等 故障現(xiàn)象； 系統(tǒng)運(yùn)行速度慢； 運(yùn)行某應(yīng)用程序，導(dǎo)致硬件功能失效； 游戲無法正常運(yùn)