【正文】 票據(jù)，如違反一次扣分。33 / 9保管好票據(jù)現(xiàn)金及單據(jù)，對(duì)票據(jù)和現(xiàn)金應(yīng)做到日結(jié)周報(bào)，不得私自挪用和外借，如私自挪用和外借公款，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣分分并移送司法部門處理。、售票時(shí)，錢票當(dāng)面點(diǎn)清，唱收唱付時(shí)音量清晰適中。服務(wù)時(shí)坐姿端正、態(tài)度和藹、主動(dòng)熱情解答游客的詢問，有問必答，解答游客詢問時(shí)詳細(xì)全面，違規(guī)一次扣分分。、售票員要忠于職責(zé)，不玩忽職守，徇私舞弊，如發(fā)現(xiàn)玩忽職守，徇私舞弊的情況，違規(guī)一次扣分分。、班前清掃售票室衛(wèi)生，保持售票室的整潔，下班后關(guān)閉電腦電源，違規(guī)一次扣分。、售票員在工作中要努力學(xué)習(xí)，提高自身修養(yǎng)和服務(wù)技巧，熟練使用禮貌用語(yǔ)為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，發(fā)現(xiàn)售票員有不文明行為的，一次扣分。、所售票據(jù)和所收現(xiàn)金，認(rèn)真清點(diǎn)核對(duì)，以防出錯(cuò)，注意識(shí)別假幣，在驗(yàn)鈔設(shè)備齊備的情況下，杜絕收到假幣，如若收到假幣，一次扣分。、售票亭除售票員、景區(qū)財(cái)務(wù)及相關(guān)業(yè)務(wù)人員外，嚴(yán)禁其他人員進(jìn)入。發(fā)現(xiàn)一次不合格扣 分。三、道閘管理（分） 道閘人員考核制度、遵守各項(xiàng)工作制度,嚴(yán)格檢票程序, 忠于職責(zé)，不玩忽職守，徇私舞弊，如發(fā)現(xiàn)玩忽職守，徇私舞弊的情況，一次扣分，情節(jié)嚴(yán)重扣分。、崗前站立服務(wù)。保持正確的站姿，要端莊自然、親切、穩(wěn)重。面對(duì)游客要文雅、自如、端正、穩(wěn)重、自然親切，違規(guī)一次扣分。、服務(wù)使用禮貌用語(yǔ)，要來有迎語(yǔ)，去有送聲，語(yǔ)言清晰準(zhǔn)確，聲音動(dòng)聽。違規(guī)一次扣分。、檢票時(shí)，要雙手接過客人遞過來的票，掃描二維碼后雙手將票還送給客人，并說：謝謝合作，請(qǐng)保管好您的票據(jù)等敬語(yǔ)，違規(guī)一次扣分。34 / 9對(duì)待特殊人群（老人、殘疾人等）要主動(dòng)提供必要的幫助，違者一次扣分。、積極組織游客有秩序的通過，避免混亂現(xiàn)象的發(fā)生，如出現(xiàn)混亂一次扣分。、檢票時(shí)要認(rèn)真、細(xì)致。做到一人一票制，不得漏檢或私自放無(wú)票人員進(jìn)入，如有漏票或私自放無(wú)票人員進(jìn)入的情況，發(fā)現(xiàn)一次扣分，情節(jié)嚴(yán)重一次扣分，補(bǔ)交相應(yīng)票款，并處理責(zé)任人。四、衛(wèi)生保潔（分） 硬地保潔考核制度南澳島景區(qū)硬地衛(wèi)生保潔由管理處每周進(jìn)行不定期抽查，檢查結(jié)果公開公布。具體考核辦法如下：、每日上午八點(diǎn)前及下午一點(diǎn)至三點(diǎn)間完成對(duì)景區(qū)的精掃工作。精掃工作要求全面、徹底，做到路面、果皮箱四周、園內(nèi)水面清潔無(wú)雜物、污物；路溝、排水口清潔暢通。發(fā)現(xiàn)每日精掃工作不徹底或不到位，每處扣分。、全日制保潔時(shí)間為每日至，做好道路、廣場(chǎng)、水域的保潔工作，保潔時(shí)段內(nèi)每個(gè)片區(qū)至少有一人在該片區(qū)內(nèi)巡邏保潔。保潔時(shí)段內(nèi)人員脫崗的，扣分；保潔時(shí)段內(nèi)發(fā)現(xiàn)某片區(qū)主干道、硬地、廣場(chǎng)有處及以上雜物的，扣分。、垃圾應(yīng)基本做到日產(chǎn)日清，嚴(yán)禁在園內(nèi)焚燒垃圾，垃圾容器應(yīng)保持清潔。某片區(qū)垃圾桶未及時(shí)清理的扣分；焚燒垃圾發(fā)現(xiàn)一次扣分；將垃圾倒入死角發(fā)現(xiàn)一次扣分；垃圾房垃圾堆積過多未及時(shí)清理的扣分。、各種清潔、維修工具用后必須隨時(shí)帶走或在指定地點(diǎn)擺放整齊。發(fā)現(xiàn)亂丟、亂放工具的，每人次扣分。、工作期間不可做與工作無(wú)關(guān)的事不可不聽從指揮、吵架打架，不可與其他工作人員及游客發(fā)生沖突。發(fā)生以上情況者，按情節(jié)輕重扣至分。35 / 92 廁所保潔考核制度對(duì)南澳島景區(qū)的所有公廁，管理處每周進(jìn)行不定期抽查，檢查結(jié)果公開公布。具體考核辦法如下：、廁所要配備專人管理，全天營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)（至）應(yīng)保證人員在崗。發(fā)現(xiàn)脫崗一人次扣分。、廁所每日做到三清洗、一消殺（早、中各清洗一次，晚關(guān)閉后大清洗并消毒一次），全日制保潔。清洗、消毒不及時(shí)，每次扣分。、廁所應(yīng)保持六面光（地面干凈無(wú)積水，廁頂、壁、門、窗潔凈、無(wú)積塵）。有積水，頂、壁、門、窗不潔凈，每處扣分。、廁所保潔要求，坑位內(nèi)污物及時(shí)沖洗，做到無(wú)糞便、無(wú)痰跡，糞槽無(wú)污垢、尿堿、廢棄物，無(wú)蠅蛆，空氣無(wú)明顯臭味。每發(fā)現(xiàn)一處扣分。、廁所內(nèi)發(fā)生管道堵塞，應(yīng)及時(shí)清掏、疏通，無(wú)法維修時(shí)及時(shí)上報(bào)。發(fā)現(xiàn)堵塞不及時(shí)疏通或上報(bào)每次扣分。、廁所四周環(huán)境潔凈，周圍米內(nèi)無(wú)臟亂雜物。發(fā)現(xiàn)一處扣分。、廁所內(nèi)外照明燈具、洗手臺(tái)、整容鏡、自來水龍頭、儲(chǔ)水箱、感應(yīng)器、烘手器等設(shè)施應(yīng)保持整潔完好、無(wú)破損。各種設(shè)施不整潔，發(fā)現(xiàn)一處扣分；破損未及時(shí)處理扣分。、廁所管理員應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行“崗位服務(wù)規(guī)范”，不得有違章違規(guī)行為，不得處罰游客。管理員與游客吵架按情節(jié)輕重扣至分。、廁所管理員應(yīng)服從管理處的督導(dǎo)，熱情服務(wù)、文明用語(yǔ)。不服從管理處人員的督導(dǎo)扣分。、廁所管理間內(nèi)物品、工具應(yīng)排列整齊規(guī)范，工具、物品亂堆放，每發(fā)現(xiàn)一次扣分。 其他硬件保潔考核制度36 / 92每月對(duì)路燈、草坪燈、導(dǎo)覽牌、木棧道、木欄桿、座椅、垃圾桶等其他硬件設(shè)施進(jìn)行清洗一次，由承包單位統(tǒng)一組織。清潔不到位者，視臟亂程度輕重扣至分。五、安保（分） 保安員考核制度、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，相互之間要團(tuán)結(jié)協(xié)作，互相幫助，不準(zhǔn)搞拉幫結(jié)派和建立小團(tuán)體，嚴(yán)禁發(fā)生吵架、打架斗毆、失職瀆職現(xiàn)象，違者視情節(jié)輕重扣至分，并做開除處理。、上班時(shí)必須堅(jiān)守崗位，如發(fā)現(xiàn)睡崗、脫崗、串崗等現(xiàn)象。發(fā)現(xiàn)一次扣分，第二次扣分，第三次扣分，月內(nèi)發(fā)現(xiàn)次，年內(nèi)發(fā)現(xiàn)次做開除處理。、保安人員不得利用職務(wù)之便向游客敲詐勒索、或利用游客違規(guī)向其罰款等行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按情節(jié)輕重扣至分，開除并移送司法部門處理。、上班時(shí)看到有人踩草地、摘花、打光背，當(dāng)班人員不進(jìn)行糾正和勸說的，一次扣分。、上定點(diǎn)崗位的當(dāng)班人員在上班扎堆聊天的，一次扣分。、景區(qū)內(nèi)不準(zhǔn)騎自行車、不準(zhǔn)帶寵物、不準(zhǔn)燃放煙花爆竹。對(duì)發(fā)現(xiàn)這些現(xiàn)象沒有及時(shí)制止的，一次扣分。、在各自崗位上，因工作疏忽造成景區(qū)內(nèi)物品丟失的，當(dāng)班在崗人員按丟失的物品價(jià)值賠償，并扣分。、因玩忽職守造成景區(qū)內(nèi)重大經(jīng)濟(jì)損失和人員傷亡的，視情節(jié)輕重扣至分，并依法移交公安機(jī)關(guān)處理。、上班時(shí)間坐崗、抽煙、看小說、書報(bào)、喝酒或酒后上崗、會(huì)客的，扣分。、發(fā)現(xiàn)不安全現(xiàn)象和苗頭，沒有及時(shí)匯報(bào)的,扣分。、在景區(qū)發(fā)現(xiàn)可疑人員，未能盤查、跟蹤、防止意外發(fā)生的。、遇到搶劫等違法行為未能夠挺身而出、及時(shí)制止的，扣分37 / 9發(fā)現(xiàn)安全隱患未及時(shí)通報(bào)或者刻意隱瞞，造成重大損失的，視情節(jié)輕重扣至分。、指揮車輛停放手勢(shì)要明確到位；按車輛的大小，在指定的范圍內(nèi)停放到位；維護(hù)好停車場(chǎng)的秩序，不讓小商小販尾隨游客、追車強(qiáng)賣；要確保停車場(chǎng)內(nèi)車輛的安全，防止偷盜、損壞等現(xiàn)象發(fā)生。發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合格扣 分。、明確告知游客停車場(chǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)。不符合要求扣 分。沒有收費(fèi)或不開收據(jù)扣分。、在景區(qū)內(nèi)的經(jīng)營(yíng)戶應(yīng)依法辦理證照，并服從景區(qū)管理；做到環(huán)境衛(wèi)生整潔、干凈，經(jīng)營(yíng)秩序井然有序。安保人員要加強(qiáng)巡查管理，不符合要求扣 分。不管不問扣分。、景區(qū)保安員應(yīng)時(shí)常巡邏檢查游覽設(shè)施、游覽通道、保護(hù)圍欄、安全島和警示標(biāo)志；發(fā)現(xiàn)損毀或丟失應(yīng)及時(shí)補(bǔ)充維修，要有詳細(xì)的巡查記錄。一處不符合要求扣 分。、對(duì)工作范圍內(nèi)的消防設(shè)備器材、重點(diǎn)部位，每天進(jìn)行檢查，并有工作記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)，使之保持良好的使用狀態(tài)；景區(qū)消防安全出口、時(shí)刻保持暢通，并具有明顯標(biāo)志；配置專職消防人員，定期進(jìn)行消防安全學(xué)習(xí)、實(shí)戰(zhàn)消防演習(xí)；徹底杜絕景區(qū)內(nèi)部火災(zāi)隱患。發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合格扣 分。六、綠化（分） 綠化養(yǎng)護(hù)員考核制度 、園內(nèi)綠草、造型樹等植物修剪不整齊，每出現(xiàn)起，扣分。、園內(nèi)植物出現(xiàn)枯枝爛葉及殘花，綠化員必須在一個(gè)工作日內(nèi)清除，否則每出現(xiàn)起，扣分。 、園內(nèi)草坪修剪出現(xiàn)漏剪，不平整，修邊不整齊，每出現(xiàn)起，扣分。38 / 9園內(nèi)植物因澆水不及時(shí)或澆水量不足，出現(xiàn)萎蔫，每出現(xiàn)起，扣分。、園內(nèi)植物施肥發(fā)生燒苗現(xiàn)象，情節(jié)輕微，每出現(xiàn)起，扣分、情節(jié)嚴(yán)重，扣分。 、綠化員對(duì)園內(nèi)植物病蟲害防治發(fā)生藥害現(xiàn)象，情節(jié)輕微，每出現(xiàn)起，扣罰當(dāng)事人分，綠化主管分；情節(jié)嚴(yán)重，當(dāng)事人予以辭退，扣罰綠化主管分。、園內(nèi)植物出現(xiàn)病蟲害兩個(gè)工作日未發(fā)現(xiàn)處理，沒有有效控制造成蔓延，扣分。、園內(nèi)綠地內(nèi)雜物未按規(guī)定時(shí)間清理干凈，有白色垃圾等雜物，每出現(xiàn)起，扣分。 　、綠化員要嚴(yán)格按照機(jī)器操作規(guī)程操作，如綠化員未按園林機(jī)械操作規(guī)程操作，未造成機(jī)械損壞的，每出現(xiàn)起，扣分；造成機(jī)械損壞的，當(dāng)事人除賠償外，扣分。、綠化主管負(fù)責(zé)對(duì)園林機(jī)械進(jìn)行保養(yǎng)，使機(jī)械計(jì)劃保養(yǎng)完成率，完好率，如綠化主管未按規(guī)定頻次對(duì)機(jī)械進(jìn)行保養(yǎng)，每出現(xiàn)起，扣分。、綠化員必須將碎草等清除干凈并存放于指定地點(diǎn)，如未清理干凈或未放在指定地點(diǎn)，每出現(xiàn)起，扣分。、因養(yǎng)護(hù)不善，導(dǎo)致樹木死亡，每死亡株，扣分。、園內(nèi)死樹、危險(xiǎn)樹枝要及時(shí)處理，以免游客發(fā)生危險(xiǎn)，如處理不及時(shí)扣分。、綠化主管每日巡查景區(qū)綠地兩次，并做好巡檢記錄，如未巡檢或無(wú)巡檢記錄，每出現(xiàn)起，扣分。七、車場(chǎng)（分）車場(chǎng)考核制度按附件執(zhí)行，并以滿分折算為分計(jì)入。八、其它考核（分）39 / 9所有工作人員儀容儀表整潔，要求崗前淡妝；穿工裝；不染異色發(fā)；不涂抹指甲，上班佩帶工牌。發(fā)現(xiàn)一人次不合格扣 分。、所有人員遵守上下崗時(shí)間，不擅離職守，如不遵守時(shí)間按時(shí)上下班或擅離職守的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)一人次扣分，情節(jié)較重扣分。 、不發(fā)生游客投訴事件，每發(fā)生一次旅游投訴扣分。40 / 92附件《停車場(chǎng)管理考核細(xì)則》考核細(xì)則： 根據(jù)考核分值的不同，將考核結(jié)果分為兩類，情況如下表：分值 以下對(duì)應(yīng)等級(jí) 及格 不及格考核指標(biāo)考核項(xiàng)目 考核內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)分值扣分 實(shí)得 分、注意儀容儀表，當(dāng)班期間衣冠整潔，著工裝，不濃妝艷抹，不涂抹顏色過于鮮艷的指甲油，無(wú)不雅體味或過濃香水味（違規(guī)一次扣分）　、舉止端莊、文明大方；動(dòng)作手勢(shì)規(guī)范、準(zhǔn)確、有力； 違規(guī)一次扣分 　、精神飽滿、熱情，微笑服務(wù)，按規(guī)定使用禮貌用語(yǔ)，主動(dòng)與停車戶或同事打招呼（違規(guī)一次扣分）　服務(wù)態(tài)度（）、服務(wù)意識(shí)良好，能夠積極接受客戶或同事的意見，不與客戶或同事發(fā)生爭(zhēng)吵或有失敬、失禮的行為（違規(guī)一次扣分）　、按規(guī)定作息時(shí)間提前分鐘到崗（如遲到、早退各扣分次，曠工一天扣分次）　、上班時(shí)不得擅自離崗、脫崗、串崗、睡崗（違犯扣分次）； 　、不聚眾閑聊、不做與本職工作無(wú)關(guān)的事情（違犯扣分次）；工作態(tài)度（）工作紀(jì)律（）、上班期間不得私自頂崗；（違犯一次扣分）41 / 9誠(chéng)實(shí)公正謙潔、遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，服從安排、聽從指揮，對(duì)工作指示及安排無(wú)不執(zhí)行或蓄意違抗現(xiàn)象；（違規(guī)一次扣分）　、嚴(yán)禁酗酒后上崗；（違規(guī)一次扣分） 　、當(dāng)值時(shí),發(fā)生案件未及時(shí)處理報(bào)告的。（違規(guī)一次扣分) 　、值班時(shí)干私事或其它娛樂活動(dòng)的。(違規(guī)一次扣分) 　、不按規(guī)定檢查或不記錄和記錄不實(shí)的。(違規(guī)一次扣分) 　、損壞或丟失辦公用品的(除照價(jià)賠償外另作扣分處理)。(違規(guī)一次扣分) 　、當(dāng)班時(shí)私自扣留業(yè)主的物品或證件不歸還或不上繳；擅自處理或挪用的。視情節(jié)扣分或作違紀(jì)辭退處理。(違規(guī)一次扣分，扣完為止)　日常管理（）、按停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，并給與通用定額發(fā)票；(違規(guī)一次扣分）、當(dāng)班時(shí)不按規(guī)定發(fā)放臨時(shí)卡、收卡或丟失車輛臨時(shí)卡的。(違規(guī)一次扣分) 　、不按規(guī)定指揮車輛出入或停放的；利用職能之便,故意刁難車主的。(違規(guī)一次扣分)　、亂收取停車費(fèi)或私自侵占停車費(fèi)的。(違規(guī)一次扣分) 　、發(fā)生停車戶投訴事件的；(違規(guī)一次扣分) 　車輛管理（）、停車場(chǎng)車輛擁堵，通道不暢通的，(違規(guī)一次扣分)、交接班本交代不清，亂記、亂涂的；(違規(guī)一次扣分)、當(dāng)班人每日收費(fèi)金額清點(diǎn)不清或不按時(shí)上繳的，(違規(guī)一次扣分)工作 要求（）交接班（） 、交班時(shí)，接班人沒有將上一班移交的值班物品如停車卡等及其他設(shè)備清42 / 92點(diǎn)清楚的，(違規(guī)一次扣分)合計(jì) 得分考核人意見被考核人意見備注43 / 92合同響應(yīng)條款序號(hào) 合同條款條目 響應(yīng)情 況 有偏離 偏離簡(jiǎn)述…… ……投標(biāo)人授權(quán)代表簽字： （公章） 日期： 說明： 、投標(biāo)人必須對(duì)應(yīng)招標(biāo)文件的第四篇合同通用條款逐條應(yīng)答并按要求填寫下表，做為投標(biāo)文件的必要組成部分。44 / 9對(duì)完全響應(yīng)的條目在下表“響應(yīng)列”中標(biāo)注“√” 。對(duì)有偏離的條目在下表相應(yīng)列中標(biāo)注“” ，并簡(jiǎn)述偏離內(nèi)容。45 / 92第四章 用戶需求書46 / 92南澳島旅游景區(qū)管理服務(wù)中心服務(wù)需求方案為創(chuàng)建國(guó)際旅游島，提升南澳旅游景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量和旅游品位，結(jié)合景區(qū)近四年的管理經(jīng)驗(yàn)，更好地開展旅游景區(qū)的管理工作，根據(jù)南澳縣編辦《關(guān)于設(shè)立南澳縣南澳島旅游景區(qū)管理服務(wù)中心的批復(fù)》(南機(jī)編[]號(hào)）的批復(fù)意見，我中心負(fù)責(zé)南澳島內(nèi)各旅游景區(qū)的管理、服務(wù)、宣傳、導(dǎo)游講解、營(yíng)銷及衛(wèi)生清潔工作。根據(jù)省政府有關(guān)《政府向社會(huì)力量購(gòu)買服務(wù)暫行辦法》文件精神，年度共年的景區(qū)管理服務(wù)的需求，我中心擬面向社會(huì)采購(gòu)。本服務(wù)需求的社會(huì)采購(gòu)分成兩個(gè)方面進(jìn)行。第一是景區(qū)服務(wù)普通崗位方面的，設(shè)置景區(qū)管理、售票、道閘管理、保潔、保安、綠化，水電工、消防員、看井員共個(gè)崗位不超過人，特制定《南澳島旅游景區(qū)管理服務(wù)中心景區(qū)服務(wù)外包采購(gòu)方案》 （詳見附件） ；第二是特設(shè)崗位需求方面，設(shè)置營(yíng)銷專員名、票務(wù)專員名、縣城游客中心咨詢員名、會(huì)務(wù)員名、總兵府、金銀島、宋井講解員名共名，特制定《南澳島旅游景區(qū)管理服務(wù)中心勞務(wù)派遣需求采購(gòu)方案》 （詳見附件） 。一、服務(wù)范圍：①負(fù)責(zé)宋井風(fēng)景區(qū)、總兵府風(fēng)景區(qū)、金銀島風(fēng)景區(qū)、展南亭觀景