【正文】 展。 　　對那些在工作中推三阻四，老是抱怨，尋找種種借口為自己開脫的人，對那些不能最大限度地滿足顧客的要求，不想盡力超出客戶預(yù)期提供服務(wù)的人，對那些沒有激情，總是推卸責(zé)任，不知道自我批評的人，對那些不服從上級指示，不能按期完成自己的本職工作的人，對那些總是挑三揀四，對自己的公司、領(lǐng)導(dǎo)、工作這不滿意、那不滿意的人，最好的救治良藥就是大聲而堅(jiān)定地告訴他：記住，這是你的工作!　　既然你選擇了這個職業(yè)，選擇了這個崗位，就必須接受它的全部，而不是僅僅享受它給你帶來的益處和快樂。就算是委屈和責(zé)罵，那也是這個工作的一部分?！　〔灰浌ぷ髻x予你的榮譽(yù)，不要忘記你的責(zé)任，不要忘記你的使命。一個輕視工作的人，他必將得到嚴(yán)厲的懲罰?！　∧闶且粋€清潔工，就有義務(wù)忍受垃圾的氣味，但是你是否在整天抱怨呢？是否思考過自己的責(zé)任了呢？　　美國前教育部長威廉貝內(nèi)特曾說：“工作是我們用生命去做的事?！睂τ诠ぷ?，我們又怎能去懈怠她、輕視她、踐踏她呢?我們應(yīng)該懷著感激和敬畏的心情，盡自己的最大努力，把它做到完美?！　≈灰氵€在工作，你就沒有理由不認(rèn)真對待工作。當(dāng)我們在工作中遇到困難時，當(dāng)我們試圖以種種借口來為自己開脫時，讓這句話來喚醒你沉睡的意識吧：記住，這是你的工作!　　世界上很少有報(bào)酬豐厚卻不需要承擔(dān)任何責(zé)任的便宜事。想要一時不負(fù)責(zé)任當(dāng)然有可能，但要免除世間所有責(zé)任可得付出巨大的代價。當(dāng)責(zé)任從前門進(jìn)來，你卻自后門溜走，你失去的可是伴隨責(zé)任而來的機(jī)會!對大部分的職位而言，報(bào)酬和所承擔(dān)的責(zé)任有直接的關(guān)系?！　≈鲃右蟪袚?dān)更多的責(zé)任或自動承擔(dān)責(zé)任是成功者必備的素質(zhì)。大多數(shù)情況下，即使你沒有被正式告知要對某事負(fù)責(zé)，你也應(yīng)該努力做好它。如果你能表現(xiàn)出勝任某種工作，那么責(zé)任和報(bào)酬就會接踵而至?！　》彩秦?fù)責(zé)任的人，世界都會賦予他巨大的褒獎，不僅是金錢還有榮譽(yù)。負(fù)責(zé)任就是積極擔(dān)負(fù)起屬于你的事情，而不是被動地完成?！　∵@就是說，當(dāng)你被告知過一次后再做同類事情就不需要再被告知了?！　×硗庖恍┤耍麄冎钡奖桓嬷^兩次后才去做事情，這類人得不到榮譽(yù)也得不到金錢。僅次于主動去做應(yīng)該做的事情的，是當(dāng)有人告訴你怎么做時立刻去做?！　∵€有一類人，只有當(dāng)他們被逼無奈時，才會去做事。這類人只會遭到漠視，收入當(dāng)然十分微薄。這些人一生中大部分時間都在盼望幸運(yùn)之神會降臨到自己身上。更次等的人，只在被人從后面踢時，才會去做他應(yīng)該做的事，這種人大半輩子都在辛苦工作，卻不停地抱怨運(yùn)氣不佳?！　〈蠹叶加幸惶淄仆胸?zé)任的辦法。大家都不愿面對現(xiàn)實(shí)，更不愿背負(fù)自己的擔(dān)子。這種態(tài)度對于我們所追尋的理想，所期望的目標(biāo)，所經(jīng)營過程中的那番苦心，都是一種很大的打擊。　　推托責(zé)任成了一部分人的思維定勢，一遇到事情，就習(xí)慣地說“不”，這樣久而久之，連他們本來能夠勝任的東西也不擅長了。等待他們的，似乎只有一種結(jié)局：庸庸碌碌，無所作為。　　難道我們就無所作為了嗎?當(dāng)然不是，除了盡職，一切本于善意，在我們小小的責(zé)任和關(guān)注之下，盡量發(fā)揮自己的力量?！　∈堑模偈刮覀兡茏龅竭@一步，也已經(jīng)夠了。我們不需要把整個世界的重任壓在肩頭或心頭。只要我們耕耘一小塊土地，擔(dān)任一小部分任務(wù)，影響一個小小的圈子，整個世界就會完美許多。假使我們英勇堅(jiān)毅，竭盡心力去做，那就更好了。　　如果團(tuán)隊(duì)中每一個人每天都能老老實(shí)實(shí)、誠誠懇懇地盡一己之天職，那么許多人的成就累積起來，便極為可觀!有了眾人的努力，就像千萬片雪花可以滾成一個大雪球一樣，就能在世界上匯成一種無比的力量了。　　當(dāng)然，也存在那么一種人，他們不相信自己的力量，所以他們自卑，退縮。假使一個兵說，我只一個人，單槍匹馬，所以我可以不管，那么這場仗就注定要打輸?！　≌l都想一鳴驚人，脫穎而出?？墒亲铍y能可貴的，仍在于始終不眠不休，做人家所不注意、他人也少去做的事。在暗室中，繼續(xù)保持忠貞善良的人們，才堪稱偉大?！　∷悦绹娙嘶萏芈f：如果我們要產(chǎn)生偉大的詩人，一定同時要有聰明而能心領(lǐng)神會的讀者。假使我們不善于領(lǐng)導(dǎo)，那么我們至少可以做身負(fù)艱巨任務(wù)的賢者的后盾?！　」ぷ魇俏覀冇蒙プ龅氖?。　　——李慧波 做一名優(yōu)秀的員工 　　一位心理學(xué)家在研究過程中，為了實(shí)地了解人們對于同一件事情在心理上所反應(yīng)出來的個體差異，他來到一所正在建筑中的大教堂，對現(xiàn)場忙碌的敲石工人進(jìn)行訪問?！　⌒睦韺W(xué)家問他遇到的第一位工人：“請問你在做什么?”　　這個工人很煩躁：“在做什么?你沒看到嗎?我正在用這個重得要命的鐵錘，來敲碎這些 該死的石頭。而這些石頭又特別的硬，害得我的手酸麻不已，這真不是人干的工作?！薄　⌒睦韺W(xué)家又找到第二位工人：“請問你在做什么？”　　第二位工人無奈地答道：“為了每周500元的工資，我才會做這件工作，若不是為了一家人的溫飽，誰愿意干這份敲石頭的粗活?”　　心理學(xué)家問第三位工人：“請問你在做什么?”　　第三位工人眼中閃爍著喜悅的神采：“我正參與興建這座雄偉華麗的大樓。落成之后，這里可以容納許多人來工作。雖然敲石頭的工作并不輕松，但當(dāng)我想到，將來會有無數(shù)的人來到這兒，快樂工作，心中就感到特別有意義?！薄　⊥瑯拥墓ぷ?，同樣的環(huán)境，卻有如此截然不同的態(tài)度。　　第一種工人，是完全被動的人?？梢栽O(shè)想，在不久的將來，他將不會得到任何工作的眷顧，甚至可能是生活的棄兒?！　〉诙N工人，是麻木的、對工作的概念只有錢的人。對他們抱有任何指望肯定是徒勞的，他們抱著為薪水而工作的態(tài)度，為了工作而工作。他們不是企業(yè)可依靠和領(lǐng)導(dǎo)可信賴的員工?！　≡撚檬裁凑Z言贊美第三種工人呢?在他們身上，看不到絲毫抱怨和不耐煩的痕跡，相反，他們是具有高度責(zé)任感和創(chuàng)造力的人，他們充分享受著工作的樂趣和榮譽(yù)，同時，因?yàn)樗麄兊呐ぷ?，工作也帶給了他們足夠的榮譽(yù)。他們就是我們想要的那種員工，他們是最優(yōu)秀的員工。　　第三種工人，完美地體現(xiàn)了工作的哲學(xué)：自動自發(fā)，自我獎勵，視工作為快樂。相信這樣的工作哲學(xué)，是每一個團(tuán)隊(duì)都樂于接受和推廣的。持有這種工作哲學(xué)的員工，就是每一個企業(yè)所追求和尋找的員工。他所在的企業(yè)、他的工作，也會給他最大的回報(bào)?！　』蛟S在過去的歲月里，有的人時常懷有類似第一種或第二種工人的消極看法，每天常常謾罵、批評、抱怨、四處發(fā)牢騷，對自己的工作沒有絲毫激情，在生活的無奈和無盡的抱怨中平凡地生活著。　　不論您過去對工作的態(tài)度究竟如何，都并不重要，畢竟那都已經(jīng)成為過去，重要的是，從現(xiàn)在起，您未來的態(tài)度將如何？　　一個不想當(dāng)將軍的士兵，不是好士兵。每一個進(jìn)入西點(diǎn)軍校的學(xué)員，在他們的心中，都埋藏著一個當(dāng)將軍的夢想。若非如此，他們就不可能成為優(yōu)秀的士兵。同樣的，在企業(yè)里也有許多這樣的優(yōu)秀員工。優(yōu)秀的員工應(yīng)該有以下幾個特征：　　1．不忘初衷，虛心學(xué)習(xí)。所謂初衷，就是企業(yè)的經(jīng)營理念。只有始終不忘企業(yè)經(jīng)營理念的員工，才可能謙虛，才可能與同事齊心協(xié)力。也只有這樣，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的使命，不忘企業(yè)初衷，又能謙虛學(xué)習(xí)的人，才是企業(yè)最需要的員工?！　?．有責(zé)任意識。這就是說，處在某一職位、某一崗位的干部或員工，能自覺地意識到自己所擔(dān)負(fù)的責(zé)任。有了自覺的責(zé)任意識之后，才會產(chǎn)生積極、圓滿的工作效果。沒有責(zé)任意識或不能承擔(dān)責(zé)任的員工，不可能成為優(yōu)秀的員工?！　?．自動自發(fā)，懂得服從。具有積極思想的人，在任何地方都能獲得成功。那些消極、被動地對待工作，在工作中尋找種種借口的員工，是不會受到企業(yè)歡迎的?！　?．愛護(hù)企業(yè)，和企業(yè)融為一體。除了睡覺，每個人有大半的時間在企業(yè)中度過，企業(yè)是自己的第二個家。優(yōu)秀的員工，都具有企業(yè)意識，能和企業(yè)甘苦與共?！　?．能為團(tuán)體著想。應(yīng)該明白，所有成績的取得，都是團(tuán)隊(duì)共同努力的結(jié)果。只有把個人的實(shí)力充分地與團(tuán)隊(duì)形成合力，才具有價值和意義?！　?．隨時隨地都具備熱忱。人的熱忱是成就一切的前提，事情的成功與否，往往是由做這件事情的決心和熱忱的強(qiáng)弱而決定的。碰到問題，如果擁有非成功不可的決心和熱忱，困難就會迎刃而解?！　?．不墨守成規(guī)，銳意創(chuàng)新。每一個企業(yè)都?xì)g迎這樣的員工，因?yàn)閯?chuàng)造力和創(chuàng)新能力是企業(yè)發(fā)展的永恒動力?！　?．能作正確價值判斷。價值判斷是包括多方面的。大而言之，有對人類的看法、對人生的看法，小到對公司經(jīng)營理念的看法、對日常工作的看法?！　?．有自主經(jīng)營能力。如果一個員工只是照上面交代的去做事以換取薪水，這是不行的。每一個人都必須以預(yù)備成為領(lǐng)導(dǎo)的心態(tài)去做事。如果這樣做了，在工作上一定會有種種新發(fā)現(xiàn)，其個人也會逐漸成長起來?！　?0．能得體地支使上司。所謂支使上司，也就是提出自己對所負(fù)責(zé)工作的建議，并促使上司同意；或者對上司的指令提出自己的正確看法，促使上司修正。如果一個企業(yè)里連這樣一個支使上司做事的人都沒有，企業(yè)的發(fā)展就成問題；如果有10個能真正支使上司的人，那么企業(yè)就有光明的發(fā)展前途；如果有100個人能支使上司，那企業(yè)的發(fā)展會更加輝煌?！　?1．有氣概擔(dān)當(dāng)企業(yè)經(jīng)營重任。這種氣概就是自信、毅力和責(zé)任心的體現(xiàn)，這種氣概會給企業(yè)帶來不可估量的價值。 不單為薪水工作 　　炎炎烈日下，一群工人正在鐵路的路基上工作，一輛豪華列車緩緩駛來，這群工人不得不暫時放下手頭工作。火車駛到他們面前時，突然停住，最后一節(jié)車廂的窗戶打開，一個友善的聲音從里面?zhèn)鞒鰜恚骸按餍l(wèi)，是你嗎？”工人隊(duì)長戴衛(wèi)回答說：“是的，吉姆，能看到你真高興。”寒暄幾句后，大衛(wèi)就被喊他名字的人——鐵路公司董事長吉姆邀請到火車上。兩人談了一個多小時后，才握手話別。 　　火車離開后，工人們立刻把戴衛(wèi)圍住，對他居然是公司董事長的朋友而感到吃驚。戴衛(wèi)告訴工友，二十年前的某一天，他和吉姆同時開始為鐵路公司工作，并且在一起工作很長時間。有人因此半開玩笑地問戴衛(wèi)：“為什么吉姆已成為董事長，而你卻還在太陽下工作呢？”戴衛(wèi)意味深長地說：“，而吉姆卻為鐵路事業(yè)工作?！薄　〈餍l(wèi)的話形象地說出了造成兩個人差別的深層原因：為薪水而工作與為事業(yè)而工作，其效果是截然不同的?！　」ぷ饔兄刃剿h(yuǎn)為豐富的內(nèi)涵?！　」ぷ魇侨松囊环N需要?？梢哉f，我們生命的價值寓于工作之中，工作是獲得樂趣和享受成就感的需要，只有積極地、創(chuàng)造性地進(jìn)行工作，才能取得成就感，才能體會到成就帶給你的快樂。同時，人總要以一定的組織形式存在，要參與到各種各樣的組織當(dāng)中。當(dāng)你處于一個組織當(dāng)中的時候，你在自身生命之外，又被賦予了一種組織的生命，你就有了為所在組織工作的意義，并從贏得的榮譽(yù)中使生命獲得升華，從為他人、為組織、為社會的奉獻(xiàn)中找到生命的意義。此外，工作是學(xué)習(xí)和進(jìn)步的需要。從生命的本質(zhì)來說，工作不是我們?yōu)榱双@取薪水謀生才去做的事，而是我們用生命去做的事。所以，工作有著遠(yuǎn)比薪水多得多的內(nèi)容?！　⌒剿俏覀児ぷ鲀r值的一種反映，是對我們工作的一種回報(bào)。我們需要薪水，用以滿足我們基本的物質(zhì)生活和精神生活的需求。但如果你只為薪水而工作，那就意味著你把薪水看成是工作的目的，當(dāng)成是工作的全部。只為薪水而工作，就像活著是為了吃飯一樣，大大降低工作的意義以及生命的意義了。所以，如果只為薪水而工作，那么你不僅會讓你在工作上失去很多，而且也會讓你的生命失去很多。但是，我們在當(dāng)今的企業(yè)中，還是經(jīng)常會聽到這樣的聲音： “我只拿這點(diǎn)錢，憑什么去做那么多工作？我的活對得起這些錢就行了。”“我們那個老板太摳門了，只給我們開這點(diǎn)兒工資。還有，經(jīng)理干的活也不比我多多少啊，可他的薪水比我高出一大塊。他拿的多，就該干的多嘛，我只要對得起這份薪水就行了，多一點(diǎn)我都不干?！笨梢姡盀樾剿ぷ鳌钡挠绊?，是很不容易的?！　囊粋€團(tuán)隊(duì)來說，一個有著團(tuán)隊(duì)精神的員工是不會只為著薪水而工作的，因?yàn)槿绻菢拥脑挘馕吨悴粫鲎约悍蓊~以外的工作，不愿意在薪水之外多做一點(diǎn)事，多出一分力，就不會為團(tuán)隊(duì)的整體利益去犧牲個人的利益，就不會幫助其他團(tuán)隊(duì)成員，通過集體協(xié)作達(dá)到整體效應(yīng)?！　”苷劷疱X是一種虛偽，只談金錢是一種淺薄。　　——汪中求《營銷人的自我營銷》 沒有敬業(yè)就沒有卓越 　　敬業(yè)是把使命感注入到自己的工作當(dāng)中，敬重自己的職業(yè)，并從努力工作中找到人生的意義。從世俗的角度來說，敬業(yè)就是敬重自己的職業(yè)，將工作當(dāng)成自己的事，專心致力于事業(yè)，千方百計(jì)將事情辦好。其具體表現(xiàn)為忠于職守、盡職盡責(zé)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、一絲不茍、善始善終等職業(yè)道德等。　　敬業(yè)精神是團(tuán)隊(duì)精神的重要組成部分，沒有敬業(yè)精神的企業(yè)，很難組成有效團(tuán)隊(duì)。但如 何讓員工敬業(yè)，是一件很不容易的事情?！　?jù)美國一家人力資源機(jī)構(gòu)調(diào)查，美國企業(yè)員工中，25%的員工是真正敬業(yè)的，50%的員工敬業(yè)水平一般，而剩下25%的員工是不敬業(yè)的，符合正態(tài)分布。該家機(jī)構(gòu)還得出一個結(jié)論，美國優(yōu)秀企業(yè)中，5060%以上的員工是非常敬業(yè)的。　　而在中國，缺乏敬業(yè)精神是企業(yè)不可忽視的一個問題。根據(jù)翰威特的“最佳雇主”調(diào)查結(jié)果顯示，2003年中國最佳雇主的敬業(yè)度是80分（總分為100分），但所有參加調(diào)查公司的平均分是50分，兩者之間存在著巨大的差距。與2001年調(diào)研結(jié)果比較，2003年在華公司的員工敬業(yè)度分?jǐn)?shù)有了顯著的提高?？傮w來說，參加當(dāng)年中國區(qū)調(diào)研的所有公司的員工敬業(yè)度得分提高了7個百分點(diǎn)，而最佳雇主公司本身的員工敬業(yè)度得分比2001年提高了12個百分點(diǎn)。　　值得說明的是，參加翰威特今年調(diào)研的68家中國公司均為外資企業(yè)，最終獲“最佳雇主”稱號的