【正文】 頒布日期：二〇一六年一月五日實(shí)施日期：二〇一六年一月五日《檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定評審準(zhǔn)則》、《安全生產(chǎn)檢測檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)能力的通用要求》（AQ80062010）建立和保持文件化質(zhì)量管理體系，將公司的政策、制度、計(jì)劃、程序和指導(dǎo)書制訂成文件，以保證公司的公正性、獨(dú)立性并與檢驗(yàn)檢測活動(dòng)相適應(yīng)，確保檢驗(yàn)檢測結(jié)果的質(zhì)量。，將管理體系文件傳達(dá)至所有相關(guān)人員，并能及時(shí)獲取、理解、執(zhí)行。內(nèi)蒙古勤安安全生產(chǎn)檢測檢驗(yàn)有限責(zé)任公司質(zhì)量手冊文件編號：NMQA/ZL—01主題：質(zhì)量方針第1頁 共1頁第E版 第0次修訂頒布日期：二〇一六年一月五日實(shí)施日期：二〇一六年一月五日a) 本公司的質(zhì)量方針是:科學(xué)依法、質(zhì)量至上、安全第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)b) 依照公司質(zhì)量方針框架，公司制定如下質(zhì)量目標(biāo)：顧客滿意率（度）﹥98%；檢測檢驗(yàn)結(jié)論準(zhǔn)確率100%.“質(zhì)量方針”的貫徹落實(shí)，公司采取如下措施：a) 質(zhì)量管理體系各層人員須認(rèn)真學(xué)習(xí)并充分理解質(zhì)量方針的內(nèi)涵；b) 根據(jù)質(zhì)量方針制定公司質(zhì)量目標(biāo)，并將質(zhì)量目標(biāo)分解，定期進(jìn)行考核；c) 每年至少進(jìn)行一次內(nèi)部質(zhì)量審核和管理評審，包括質(zhì)量方針和目標(biāo)評審，不斷改進(jìn)和優(yōu)化質(zhì)量活動(dòng)。內(nèi)蒙古勤安安全生產(chǎn)檢測檢驗(yàn)有限責(zé)任公司質(zhì)量手冊文件編號：NMQA/ZL—01主題：服務(wù)承諾第1頁 共1頁第E版 第0次修訂頒布日期：二〇一六年一月五日實(shí)施日期：二〇一六年一月五日依據(jù)法規(guī)、方法科學(xué)：遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)，依據(jù)國家或行業(yè)的檢驗(yàn)檢測標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，采用先進(jìn)的檢驗(yàn)檢測設(shè)備和檢測手段，確保檢驗(yàn)檢測行為的客觀性；對客戶的技術(shù)、資料、數(shù)據(jù)以及其他商業(yè)機(jī)密嚴(yán)格保密，決不利用客戶的技術(shù)和資料從事技術(shù)開發(fā)和技術(shù)服務(wù)；a) 結(jié)果準(zhǔn)確、報(bào)告及時(shí)：做到檢驗(yàn)報(bào)告準(zhǔn)確無誤，不得有數(shù)據(jù)或結(jié)論性差錯(cuò)，確保檢測結(jié)果準(zhǔn)確和檢測報(bào)告的按時(shí)發(fā)放，熱情服務(wù)、收費(fèi)合理；b) 對客戶的投訴和申訴要及時(shí)受理、反饋，認(rèn)真調(diào)查分析，明確責(zé)任，并在5日內(nèi)給予客戶滿意的答復(fù)。嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，做到有據(jù)可依；c) 公司按上級要求和創(chuàng)造條件，參與檢測檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)間溝通與交流，參與標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)，以改進(jìn)檢測檢驗(yàn)活動(dòng)及客戶服務(wù)。內(nèi)蒙古勤安安全生產(chǎn)檢測檢驗(yàn)有限責(zé)任公司質(zhì)量手冊文件編號：NMQA/ZL—01主題：文件控制第1頁 共2頁第E版 第0次修訂頒布日期：二〇一六年一月五日實(shí)施日期：二〇一六年一月五日本公司建立并保持質(zhì)量管理體系文件編制、審核、批準(zhǔn)、標(biāo)識、發(fā)放、保管、修訂和廢止等的控制程序，確保文件現(xiàn)行有效。：a） 形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)：b） 質(zhì)量手冊；c） 《檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定評審準(zhǔn)則》（國認(rèn)實(shí)函[2006]141號）所要求的形成文件的程序和記錄、本公司質(zhì)量管理體系所要求的形成文件的程序和記錄；d） 為了確保本公司過程的有效策劃、運(yùn)行和控制所需的管理文件和記錄、技術(shù)文件和記錄、作業(yè)文件和記錄；e） 本公司業(yè)務(wù)范圍使用的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等外來文件。b) 質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)管理體系文件的控制和維護(hù)，包括外來的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)法規(guī)及本公司的質(zhì)量手冊、程序文件和作業(yè)文件的管理；c) 行政辦公室負(fù)責(zé)外來行政文件的管理；d) 各職能科室的專用文件及其資料由各職能科室自行控制保管；e) 檔案室負(fù)責(zé)所有文件的存檔。，以規(guī)定對文件以下方面的控制：a） 文件發(fā)布前得到主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，以確保文件是充分與適宜的； b） 必要時(shí)對文件進(jìn)行評審與更新，并再次批準(zhǔn)；c） 對文件進(jìn)行標(biāo)識，確保文件的更改和現(xiàn)行修訂狀態(tài)得到識別；內(nèi)蒙古勤安安全生產(chǎn)檢測檢驗(yàn)有限責(zé)任公司質(zhì)量手冊文件編號：NMQA/ZL—01主題：文件控制第2頁 共2頁第E版 第0次修訂頒布日期：二〇一六年一月五日實(shí)施日期：二〇一六年一月五日d） 確保在使用處可獲得適用文件的有關(guān)版本；e） 確保文件保持清晰、易于識別；f） 確保公司確定的策劃和運(yùn)行質(zhì)量管理體系所需的外來文件得到識別，并控制分發(fā)；g） 防止作廢文件的非預(yù)期使用，若因任何原因而保留作廢文件時(shí)，對這些文件進(jìn)行適當(dāng)?shù)臉?biāo)識。 相關(guān)程序文件：NMQA/CX09《文件控制程序》。內(nèi)蒙古勤安安全生產(chǎn)檢測檢驗(yàn)有限責(zé)任公司質(zhì)量手冊文件編號：NMQA/ZL—01主題：合同評審第1頁 共2頁第E版 第0次修訂頒布日期：二〇一六年一月五日實(shí)施日期：二〇一六年一月五日，本公司確定：a) 顧客規(guī)定的要求，包括對交付及交付后活動(dòng)的要求；b) 顧客雖然沒有明示，但規(guī)定的用途或已知的預(yù)期用途所必需的要求；c) 適用于服務(wù)的法律法規(guī)要求；d) 本公司確定的任何附加要求。，應(yīng)評審與檢測或校準(zhǔn)有關(guān)的要求。應(yīng)確保：a) 檢測或校準(zhǔn)的各項(xiàng)要求得到明確的、合適的規(guī)定； b) 與以前表述不一致的合同的要求已予解決；c) 合同評審的檢測或校準(zhǔn)項(xiàng)目，應(yīng)在資質(zhì)認(rèn)定的檢測或校準(zhǔn)能力范圍之內(nèi)。；d) 評審結(jié)果及評審所引起的措施的記錄應(yīng)予保持；e) 對于常規(guī)的、一般性的或非常明確的客戶需求，可簡化評審過程，但必須經(jīng)有關(guān)人員加以確認(rèn)；f) 對于偏離標(biāo)準(zhǔn)的和檢測或校準(zhǔn)法律后果需要論證的，以及需要落實(shí)工作量工期能否滿足客戶要求的，本公司應(yīng)按照有關(guān)程序的規(guī)定，實(shí)施評審。本公司確定的附加要求也應(yīng)與顧客的要求同時(shí)進(jìn)行評審，并保存相內(nèi)蒙古勤安安全生產(chǎn)檢測檢驗(yàn)有限責(zé)任公司質(zhì)量手冊文件編號：NMQA/ZL—01主題：合同評審第2頁 共2頁第E版 第0次修訂頒布日期：二〇一六年一月五日實(shí)施日期：二〇一六年一月五日應(yīng)記錄；g) 制定評審工作程序，確定參與評審活動(dòng)的部門和人員，以保證評審活動(dòng)得以落實(shí)。相關(guān)程序文件：NMQA/CX10《合同評審控制程序》。內(nèi)蒙古勤安安全生產(chǎn)檢測檢驗(yàn)有限責(zé)任公司質(zhì)量手冊文件編號：NMQA/ZL—01主題：檢測分包第1頁 共1頁第E版 第0次修訂頒布日期：二〇一六年一月五日實(shí)施日期：二〇一六年一月五日本公司不向外分包檢測項(xiàng)目。內(nèi)蒙古勤安安全生產(chǎn)檢測檢驗(yàn)有限責(zé)任公司質(zhì)量手冊文件編號：NMQA/ZL—01主題：服務(wù)和供應(yīng)品的采購第1頁 共2頁第E版 第0次修訂頒布日期：二〇一六年一月五日實(shí)施日期：二〇一六年一月五日本公司對服務(wù)和供應(yīng)品的選擇、購買、驗(yàn)收和儲(chǔ)存進(jìn)行控制，以確保服務(wù)和供應(yīng)品的質(zhì)量，滿足檢驗(yàn)檢測要求。a) 綜合業(yè)務(wù)室負(fù)責(zé)選擇有質(zhì)量保證能力的供貨方和驗(yàn)證外購服務(wù)和供應(yīng)品；b) 綜合業(yè)務(wù)室建立主要供方的供貨業(yè)績檔案，根據(jù)供貨業(yè)績選擇、調(diào)整供貨單位，并做好采購供應(yīng)記錄。 外購服務(wù)和供應(yīng)品的分類根據(jù)服務(wù)和供應(yīng)品的價(jià)格及其對檢測質(zhì)量的影響程度，將外購服務(wù)和供應(yīng)品分為一般外購服務(wù)和供應(yīng)品、重要外購服務(wù)和供應(yīng)品、關(guān)鍵外購服務(wù)和供應(yīng)品等三級，由綜合業(yè)務(wù)室進(jìn)行分級管理。e) 對一般供應(yīng)品的型號、規(guī)格要求符合使用要求并具有產(chǎn)品合格證；f) 對重要供應(yīng)品和關(guān)鍵物資（儀器、設(shè)備、貴重材料等）的檢測標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范進(jìn)行檢查驗(yàn)收，未進(jìn)行驗(yàn)收或驗(yàn)收不合格的供應(yīng)品不能使用；g) 物資的存放和保管按有關(guān)要求進(jìn)行，應(yīng)做到標(biāo)識清楚，帳物相符，不損壞，不變質(zhì)，不丟失，不混淆。a) 在購置各類物資時(shí)，應(yīng)對供應(yīng)方情況進(jìn)行調(diào)查，保存有關(guān)記錄。要選擇信譽(yù)好、有質(zhì)量保證的企業(yè)作為合格供應(yīng)方；內(nèi)蒙古勤安安全生產(chǎn)檢測檢驗(yàn)有限責(zé)任公司質(zhì)量手冊文件編號：NMQA/ZL—01主題：服務(wù)和供應(yīng)品的采購第2頁 共2頁第E版 第0次修訂頒布日期：二〇一六年一月五日實(shí)施日期：二〇一六年一月五日b) 登記造冊合格供方名錄。 綜合業(yè)務(wù)室對供應(yīng)商名錄應(yīng)進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，保留和增加產(chǎn)品質(zhì)量高和信譽(yù)好的廠商，至少每年評價(jià)一次。c) 本公司制定《采購服務(wù)和供應(yīng)品控制程序》來選擇合格供方和驗(yàn)證外購服務(wù)和供應(yīng)品。相關(guān)程序文件：NMQA/CX11《服務(wù)和供應(yīng)品采購控制程序》。內(nèi)蒙古勤安安全生產(chǎn)檢測檢驗(yàn)有限責(zé)任公司質(zhì)量手冊文件編號：NMQA/ZL—01主題：服務(wù)客戶第1頁 共1頁第E版 第0次修訂頒布日期：二〇一六年一月五日實(shí)施日期：二〇一六年一月五日，本公司應(yīng)與客戶或其代表溝通和合作，并在確保其他客戶機(jī)密的前提下，允許客戶到本公司監(jiān)視與其工作有關(guān)的檢驗(yàn)檢測活動(dòng)或驗(yàn)證所需的檢驗(yàn)檢測物品的準(zhǔn)備、包裝和發(fā)送，以便有利于雙方理解，避免認(rèn)識的不一致造成偏差，使檢驗(yàn)檢測工作更加滿足客戶要求。，本公司應(yīng)客戶的要求可以給予客戶根據(jù)檢測結(jié)果得出的意見和解釋。，應(yīng)與客戶尤其是大宗業(yè)務(wù)的客戶保持聯(lián)系，并將檢測過程中的任何延誤和主要偏離活動(dòng)通知客戶。，無論是正面的還是反面的反饋，這些反饋可用于改進(jìn)管理體系、檢測工作及對客戶的服務(wù)。相關(guān)程序文件：NMQA/CX12《服務(wù)客戶控制程序》。內(nèi)蒙古勤安安全生產(chǎn)檢測檢驗(yàn)有限責(zé)任公司質(zhì)量手冊文件編號：NMQA/ZL—01主題：申訴和投訴第1頁 共1頁第E版 第0次修訂頒布日期：二〇一六年一月五日實(shí)施日期：二〇一六年一月五日、結(jié)果的異義。投訴是指客戶以書面或口頭的形式表達(dá)對本公司提供的檢驗(yàn)檢測服務(wù)的不滿意或抱怨。，主動(dòng)征求客戶意見，積極了解客戶的抱怨，傾聽客戶的意見，不斷改進(jìn)工作。a) 對客戶的每一次投訴或申訴，均要嚴(yán)格按照規(guī)定予以處理。b) 處理程序一般為：受理或記錄、界定涉及的領(lǐng)域或部門、明確負(fù)責(zé)調(diào)查處理的崗位或負(fù)責(zé)人、組織調(diào)查分析、確定造成投訴或申訴的原因或情況說明、向客戶反饋或解釋處理意見和結(jié)果。c) 對由于本公司服務(wù)問題或檢測數(shù)據(jù)或結(jié)果偏差造成的投訴或申訴，應(yīng)當(dāng)納入改進(jìn)環(huán)節(jié)，采取糾正措施。d) 對投訴或申訴的處理過程及結(jié)果及時(shí)形成記錄，并按規(guī)定全部歸檔。相關(guān)程序文件：NMQA/CX13《申訴和投訴處理控制程序》內(nèi)蒙古勤安安全生產(chǎn)檢測檢驗(yàn)有限責(zé)任公司質(zhì)量手冊文件編號：NMQA/ZL—01主題：不符合處理第1頁 共1頁第D版 第0次修訂頒布日期：二〇一四年五月二十日實(shí)施日期：二〇一四年五月二十日本公司為確保檢測結(jié)果的準(zhǔn)確性，實(shí)施對檢測工作中出現(xiàn)的不符合進(jìn)行控制，以防止非預(yù)期的檢測結(jié)果出現(xiàn)，使不符合工作得到及時(shí)妥善的處理，本公司制定了《不符合工作管理控制程序》，防止不合格報(bào)告的發(fā)放或使用。 程序中明確了相應(yīng)的管理權(quán)限和職責(zé)，并規(guī)定了應(yīng)采取的措施（必要時(shí)隔離、記錄、扣發(fā)報(bào)告，暫時(shí)停止工作等措施）。 對發(fā)生不符合工作應(yīng)根據(jù)其性質(zhì)和嚴(yán)重程度作出評價(jià)，提出處理意見，對不符合的可接受程度做出決定，并明確采取糾正/糾正措施的要求。 經(jīng)評定暫時(shí)無法通過糾正或糾正措施恢復(fù)正常的檢測活動(dòng)，應(yīng)決定取消相關(guān)檢測工作，并及時(shí)通知客戶。，應(yīng)制訂和實(shí)施糾正或預(yù)防措施，按《糾正措施程序或預(yù)防措施程序有關(guān)要求執(zhí)行。相關(guān)程序文件NMQA/CX14《不符合工作管理控制程序》；內(nèi)蒙古勤安安全生產(chǎn)檢測檢驗(yàn)有限責(zé)任公司質(zhì)量手冊文件編號：NMQA/ZL—01主題：糾正措施第1頁 共1頁第D版 第0次修訂頒布日期：二〇一四年五月二十日實(shí)施日期：二〇一四年五月二十日發(fā)現(xiàn)不符合工作時(shí)，本公司應(yīng)采取糾正措施，以消除不符合工作的原因，防止不符合工作的再發(fā)生，糾正措施應(yīng)與所遇到不符合工作的影響程度相適應(yīng)。制定和執(zhí)行形成文件的程序，規(guī)定以下方面的要求：a) 評審所有不符合工作（包括顧客的抱怨）；b) 分析、確定不符合工作的原因；c) 評價(jià)確保不符合不再發(fā)生的措施的需求；d) 確定和實(shí)施所需的糾正措施；e) 記錄所采取糾正措施的結(jié)果；對糾正措施的實(shí)施結(jié)果進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證，評審所采取糾正措施的有效性。相關(guān)程序文件：NMQA/CX15《糾正措施控制程序》內(nèi)蒙古勤安安全生產(chǎn)檢測檢驗(yàn)有限責(zé)任公司質(zhì)量手冊文件編號：NMQA/ZL—01主題：預(yù)防措施第1頁 共1頁第E版 第0次修訂頒布日期：二〇一六年一月五日實(shí)施日期：二〇一六年一月五日發(fā)現(xiàn)潛在不符合工作時(shí)，本公司應(yīng)采取預(yù)防措施，以消除潛在不不符合工作的原因，防止不符合工作的發(fā)生，預(yù)防措施應(yīng)與潛在問題的影響程度相適應(yīng)。制定和執(zhí)行形成文件的程序，規(guī)定以下方面的要求：a) 分析、確定潛在不符合工作及其原因；b) 評價(jià)防止不符合工作發(fā)生的措施的需求，選擇適宜的預(yù)防措施；c) 確定和實(shí)施所需的預(yù)防措施；d) 記錄所采取預(yù)防措施的結(jié)果；e) 對預(yù)防措施的實(shí)施結(jié)果進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證，評審所采取預(yù)防措施的有效性。相關(guān)程序文件NMQA/CX16《預(yù)防措施控制程序》內(nèi)蒙古勤安安全生產(chǎn)檢測檢驗(yàn)有限責(zé)任公司質(zhì)量手冊文件編號：NMQA/ZL—01主題：持續(xù)改進(jìn)第1頁 共1頁第E版 第0次修訂頒布日期：二〇一六年一月五日實(shí)施日期：二〇一六年一月五日持續(xù)改進(jìn)是本公司的一項(xiàng)管理原則，本公司要利用質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正措施和預(yù)防措施以及管理評審，持續(xù)改進(jìn)過程和管理體系符合性和有效性。；；；；，并組織實(shí)施；：a)改進(jìn)項(xiàng)目的目標(biāo)和總體要求；b)分析現(xiàn)有過程的狀態(tài)，確定改進(jìn)方案；c)實(shí)施改進(jìn)并評價(jià)改進(jìn)的結(jié)果。d)改進(jìn)可以是日常的改進(jìn)活動(dòng)，也可以是較重大的改進(jìn)項(xiàng)目。內(nèi)蒙古勤安安全生