最新弱電施工組織設(shè)計(jì)(已改無(wú)錯(cuò)字)
2022-07-28 03:45:18 本頁(yè)面
【正文】 e包括日期、時(shí)間、故障描述、狀態(tài)等詳細(xì)信息均被記錄在系統(tǒng)中。Case的具體流程如下：建立CASE問(wèn)題知識(shí)庫(kù)查尋結(jié)束CASE 管理CASE 結(jié)束Call Email 問(wèn)題解決？SMS 分配EMAIL 分配YESNOYESSMSEMAIL通知相關(guān)人員外部CASE 管理內(nèi)部CASE 管理CISCO TAC其中CASE的級(jí)別定義如下表：Case級(jí)別定義描述1級(jí)嚴(yán)重導(dǎo)致客戶系統(tǒng)性能?chē)?yán)重下降，即所有用戶無(wú)法使用核心功能系統(tǒng)，并直接影響了客戶系統(tǒng)的運(yùn)行2級(jí)重大某項(xiàng)系統(tǒng)功能或者處理過(guò)程失效3級(jí)較小影響該系統(tǒng)無(wú)法按照具體的事務(wù)規(guī)格來(lái)工作（但是該功能還是可以用，只是有些下降）4級(jí)建議根據(jù)客戶提出的問(wèn)題給出技術(shù)建議，使系統(tǒng)功能增強(qiáng)8）天融信公司技術(shù)支持服務(wù)描述服務(wù)體系天融信公司的技術(shù)服務(wù)體系由總公司、大區(qū)技術(shù)支持中心、各省分公司、辦事處、集成商、代理商等多級(jí)機(jī)構(gòu)共同組成。原則上，當(dāng)?shù)氐姆?wù)由當(dāng)?shù)氐募缮獭⒋砩?、辦事處、分公司提供，只有在當(dāng)?shù)氐姆种C(jī)構(gòu)人力不足或者技術(shù)支持難度很大時(shí)才由各省的大區(qū)技術(shù)支持中心派工程師協(xié)助解決，北京總部?jī)H在大區(qū)技術(shù)支持中心人力不足或者解決問(wèn)題困難大時(shí)才直接對(duì)客戶提供服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容安裝服務(wù)、設(shè)備調(diào)試、硬件升級(jí)、軟件升級(jí)、設(shè)備維護(hù)、檢測(cè)服務(wù)、安全政策維護(hù)、安全審計(jì)、應(yīng)急響應(yīng)和技術(shù)文件。服務(wù)方式電話傳真咨詢顧問(wèn)服務(wù)免費(fèi)服務(wù)熱線：800－810－5119電子郵件咨詢服務(wù)遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)服務(wù)質(zhì)量速度：接到通知后，迅速做出反應(yīng)，快速解決問(wèn)題范圍：全國(guó)性的服務(wù)，不受地域限制7/24服務(wù)：無(wú)論白天黑夜，不論Weekday or Weekend服務(wù)隊(duì)伍：經(jīng)驗(yàn)豐富、技術(shù)過(guò)硬、態(tài)度誠(chéng)懇壹年期內(nèi)對(duì)西電套管有限公司弱電項(xiàng)目的網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備進(jìn)行免費(fèi)硬件保修，軟件維護(hù)及升級(jí)提供壹年期內(nèi)免費(fèi)服務(wù)。周界報(bào)警監(jiān)控系統(tǒng)售后服務(wù)承諾公司承諾所選產(chǎn)品保證技術(shù)指標(biāo)先進(jìn),質(zhì)量可靠,進(jìn)貨渠道正常,確保為制造商之合格產(chǎn)品。系統(tǒng)設(shè)計(jì)符合有關(guān)規(guī)范及要求。工程施工符合國(guó)家有關(guān)規(guī)范,確保系統(tǒng)達(dá)到正常運(yùn)行狀態(tài). 電話指導(dǎo)服務(wù) 公司設(shè)有專門(mén)的售后服務(wù)部,為客戶提供不間斷電話支持服務(wù),解答用戶在系統(tǒng)操作使用及日常維護(hù)過(guò)程中遇到的有關(guān)技術(shù)問(wèn)題。 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)收到用戶服務(wù)請(qǐng)求,2小時(shí)內(nèi)公司安排技術(shù)人員上門(mén)服務(wù)。 保養(yǎng)合同系統(tǒng)自正式開(kāi)通運(yùn)行之日起,提供一年免費(fèi)服務(wù)(人為因素除外),用戶可根據(jù)具體要求與公司簽訂服務(wù)合同,公司依據(jù)合同為用戶提供服務(wù)。公共廣播系統(tǒng)及會(huì)議系統(tǒng)售后服務(wù)承諾如廣播系統(tǒng)發(fā)生故障，在接到客戶電話或傳真通知后一小時(shí)內(nèi)立即作出回應(yīng)，必要時(shí)可在2小時(shí)內(nèi)派技術(shù)人員趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維護(hù)。提供每月一次的客戶定期回訪維護(hù)制度，包括電話跟蹤回訪與現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)維護(hù)回訪。我們以客戶第一、服務(wù)第一的宗旨，進(jìn)行系統(tǒng)的售后服務(wù)工作，對(duì)合同設(shè)備向客戶提供一年免服務(wù)費(fèi)保修。有線電視系統(tǒng)及電子顯示屏售后服務(wù)承諾為保證有線電視系統(tǒng)及電子顯示屏穩(wěn)定的運(yùn)行，我公司將提供以下服務(wù)：1）高素質(zhì)的售后服務(wù)人員和嚴(yán)格的管理制度2）快速反應(yīng)，2小時(shí)上門(mén)服務(wù)，迅速解決系統(tǒng)故障。3）24小時(shí)熱線開(kāi)通了24小時(shí)服務(wù)熱線，指導(dǎo)用戶解決問(wèn)題；并利用網(wǎng)絡(luò)為客人提供技術(shù)支持。售后服務(wù)號(hào)碼為02968939007?？记谙到y(tǒng)售后服務(wù)承諾1）如考勤系統(tǒng)發(fā)生故障，在接到客戶電話或傳真通知后一小時(shí)內(nèi)立即作出回應(yīng)，必要時(shí)可在2小時(shí)內(nèi)派技術(shù)人員趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維護(hù)。2）提供每月一次的客戶定期回訪維護(hù)制度，包括電話跟蹤回訪與現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)維護(hù)回訪。3）24小時(shí)熱線開(kāi)通了24小時(shí)服務(wù)熱線，指導(dǎo)用戶解決問(wèn)題；并利用網(wǎng)絡(luò)為客人提供技術(shù)支持。售后服務(wù)號(hào)碼為02968939007。有線電視售后服務(wù)承諾 1）有線電視將按照綜合布線的部分要求實(shí)施一年免費(fèi)服務(wù)保修。 2）如發(fā)生故障，接到客戶電話或傳真通知后一小時(shí)內(nèi)回應(yīng)，必要時(shí)在2小時(shí)內(nèi)派技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維護(hù)。3）開(kāi)通了24小時(shí)服務(wù)熱線，指導(dǎo)用戶解決問(wèn)題。售后服務(wù)號(hào)碼為02968939007。LED屏售后服務(wù)承諾 1）LED屏系統(tǒng)實(shí)行一年免費(fèi)服務(wù)保修 2）如發(fā)生故障，接到客戶電話或傳真通知后一小時(shí)內(nèi)回應(yīng)，必要時(shí)在2小時(shí)內(nèi)派技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維護(hù)。3）開(kāi)通了24小時(shí)服務(wù)熱線，指導(dǎo)用戶解決問(wèn)題。售后服務(wù)號(hào)碼為02968939007。 附表一：擬投入本項(xiàng)目的主要施工設(shè)備表序號(hào)設(shè)備名稱型號(hào)規(guī)格數(shù)量國(guó)別產(chǎn)地制造年份額定功率( KW )生產(chǎn)能力用于施工部位備注1電錘BOSCH4美國(guó)20081廠區(qū)2手槍鉆BOSCH2美國(guó)2008廠區(qū)3穿纜器1中國(guó)2008廠區(qū)4綜合布線安裝工具5中國(guó)2009廠區(qū)5汽車(chē)2中國(guó)2008運(yùn)輸6切割機(jī)BOSCH3美國(guó)2007廠區(qū)
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