【正文】 通過對(duì)生產(chǎn)與辦公現(xiàn)場管理的有形管理的意識(shí)的改變，更好地推動(dòng)了公司的無形管理。當(dāng)然，無形管理的變化反過來又有助于有形管理的進(jìn)一步深化及長期展開。 　　36問：家族、親裙關(guān)系多，觀念又較落后，對(duì)推行5S會(huì)有影響嗎？怎么辦好呢？ 　　答：有影響是肯定的，可以選擇某個(gè)部門（此部門負(fù)責(zé)人有較好的觀念，了解5S活動(dòng)的好處）或某區(qū)域做為突破口，將實(shí)實(shí)在在的好處展現(xiàn)的公司領(lǐng)導(dǎo)面前，促使其下定決心，親自都督，堅(jiān)決推行5S活動(dòng)。 　　37問：在推行5S過程中，高層領(lǐng)導(dǎo)口頭上很支持，但在實(shí)際過程中卻并不太支持，怎么辦？ 　　答：找機(jī)會(huì)安排領(lǐng)導(dǎo)們?nèi)?shí)施5S活動(dòng)效果顯著的企業(yè)參觀；或通過樣本區(qū)域的實(shí)施，將效果充分的反映給領(lǐng)導(dǎo)，使其切實(shí)能體會(huì)到5S活動(dòng)可能帶來的好處。 　　38問：5S的成敗在于人的意識(shí)，如何去指導(dǎo)人的意識(shí)轉(zhuǎn)變？ 　　答：此話不完全正確。領(lǐng)導(dǎo)對(duì)5S的認(rèn)識(shí)及其決心，加上有效的教育與推行方法，將會(huì)改變?nèi)说囊庾R(shí) 　　39問：任何企業(yè)推行5S都可行嗎？假如一家水泥廠，純屬粉塵多，環(huán)境惡劣的場所，要推行5S活動(dòng)，想要保持職場干干凈凈，明明亮亮可行嗎？ 　　答：筆者在日本一家生產(chǎn)復(fù)印機(jī)用碳粉的工廠研修企業(yè)管理一個(gè)月，其產(chǎn)品比水泥要細(xì)的多。幾年前的照片顯示設(shè)備上布滿污垢，當(dāng)筆者去時(shí)在機(jī)器上摸不到一點(diǎn)灰塵。而由于員工意識(shí)的改變，全員智慧得到發(fā)揮，幾年下來收益是投入的十幾倍！ 　　40問：如何理解心態(tài)決定一切 　　答：當(dāng)5S活動(dòng)效果不理想，不從推進(jìn)方法，自身努力上找問題，卻說因?yàn)槭菃T工來自全國各地，習(xí)慣差異大，不好推行，此種心態(tài)能期待有好的效果嗎？ 　　41問：目視管理的實(shí)施會(huì)不會(huì)對(duì)其他部門產(chǎn)生不良的影響，不同意見怎么辦？ 　　答：有可能，此時(shí)與相關(guān)部門的溝通是必須的。不過，通常說來，目視管理都會(huì)帶來良好的效果，建議大量使用。 　　42問：對(duì)辦公室人員來說，整理、整頓、清掃的對(duì)象不僅是有形的東西。在信息社會(huì)里，電腦中的文件、網(wǎng)上摘錄的信息也要加以整理、整頓，不要的加以消除，要的加以備份。 　　答：說得非常正確。 　　43問：是否對(duì)現(xiàn)場員工一定要看得很緊？ 　　答：否。通過一些多層次的考核來約束員工的行為。 　　44問：如何有效地對(duì)現(xiàn)場員工進(jìn)行教育？ 　　答：使用本書進(jìn)行教育，或采用定點(diǎn)攝影的方法使其產(chǎn)生一種成就感，或集中力量做好一個(gè)樣板區(qū)域，讓員工們親身體會(huì)到5S活動(dòng)的好處。 　　45問：5S與ISO9000有一定的具體區(qū)別，但通過ISO9000 后可以得到國際認(rèn)證，國際上認(rèn)可。而5S活動(dòng)通過后，國際上對(duì)企業(yè)認(rèn)可嗎？ 　　答：通過ISO9000后可以得到有關(guān)機(jī)構(gòu)的認(rèn)證，大部分是國內(nèi)機(jī)構(gòu)作出的認(rèn)證，國際上也認(rèn)可。但遺憾的是有些機(jī)構(gòu)只是為了賺錢，并不是真正地為企業(yè)提高管理水平，也有些企業(yè)申請(qǐng)認(rèn)證的出發(fā)點(diǎn)只是為了有證書，以便裝點(diǎn)門面，或獲得能向歐洲等地區(qū)的出口的通行證。但他們似乎忘了市場競爭靠的是高品質(zhì)、低成本、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。既使有了通行證，能否賣出產(chǎn)品是另一回事。筆者入廠講課、輔導(dǎo)時(shí)，發(fā)現(xiàn)不少所謂通過了ISO9000認(rèn)證的企業(yè)，現(xiàn)場管理水平很低，不合理、浪費(fèi)、臟亂等不良現(xiàn)象到處可見。 　　至于5S活動(dòng)，是一項(xiàng)長期、不斷向上的活動(dòng)，沒有5S活動(dòng)已通過這一說法，也沒有機(jī)構(gòu)對(duì)其進(jìn)行認(rèn)證，自然國際上也沒有此方面的認(rèn)可。但是，5S活動(dòng)對(duì)企業(yè)來說確實(shí)是一項(xiàng)非常好的活動(dòng)，能扎扎實(shí)實(shí)地提高企業(yè)管理水平，提升人的品質(zhì)。 　　46問：聽了5S講座，我的理解是從現(xiàn)場入手，注重方法和技巧，而ISO9000依據(jù)的是質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書等，實(shí)施5S后，這些程序文件、工作標(biāo)準(zhǔn)是否仍然需要？ 　　答：需要。5S活動(dòng)對(duì)ISO9000制定的各類標(biāo)準(zhǔn)、指導(dǎo)書沒有任何不良的影響，反過來，通過5S活動(dòng)，工作會(huì)變的更加順暢。 　　47問：實(shí)施5S活動(dòng)是否要做成大量的標(biāo)準(zhǔn)、資料 　　答：必須做成的標(biāo)準(zhǔn)、資料的種類非常少 　　48問：目視管理與ISO9000會(huì)不會(huì)在文件管理上有沖突？　　答：完全沒有沖突。 　　49問：TPM更好，為何不直接做TPM，省去做5S呢？ 　　答：TPM是一種挑戰(zhàn)自我、挑戰(zhàn)極限的企業(yè)管理全方面的改善活動(dòng)，是建立在5S活動(dòng)基礎(chǔ)上的，5S活動(dòng)的基本意識(shí)都不具有的話，是無法推行TPM的。 　　50問：TPM認(rèn)證和ISO9000認(rèn)證，兩者間存在著何種關(guān)聯(lián)？ 　　答：兩著沒有任何關(guān)系，分別由不同機(jī)構(gòu)進(jìn)行認(rèn)證。ISO9000系列認(rèn)證重點(diǎn)在于企業(yè)各部門品質(zhì)保證體系的建立，而TPM活動(dòng)的認(rèn)證重點(diǎn)在于各部門改善的實(shí)績、不斷改善體系的建立及要求創(chuàng)建一個(gè)充滿活力的工作環(huán)境。由于TPM是近4年才在國內(nèi)一些企業(yè)開始推行，目前國內(nèi)尚無TPM認(rèn)證機(jī)構(gòu)。 ■ 推薦參考書目 《5S活動(dòng)推行實(shí)務(wù)》（廣東經(jīng)濟(jì)出版社，作者：肖智軍） 《如何推進(jìn)5S》 （海天出版社，作者：聶云楚） 《5S的實(shí)施技巧》 （臺(tái)灣先鋒企業(yè)管理發(fā)展中心） 《5S與目視管理》 （海南出版社 作者： ） ■ 一切都處在管理之中 　?。ぶ擒娬?S管理 　《企業(yè)管理》雜志社記者 王仕斌 　　走進(jìn)海爾的車間，許多企業(yè)界人士都會(huì)被那里的整潔、井然有序所折服，對(duì)于那些一遇領(lǐng)導(dǎo)視察或檢查團(tuán)光臨，就要發(fā)動(dòng)大掃除來“迎接”的企業(yè)而言，這樣的場景更是認(rèn)人羨慕。這里面就有5S的貢獻(xiàn)，只不過，海爾在5S的基礎(chǔ)上有加了一個(gè)“安全（Safety）”,稱為“6S”。海爾的車間里還專門設(shè)有醒目的“6S大腳印”，這是專門用來總結(jié)6S經(jīng)驗(yàn)的場所，足見海爾人對(duì)6S的重視程度。 深圳3A企管顧問有限公司總經(jīng)理肖智軍先生擁有豐富的日資企業(yè)現(xiàn)場管理經(jīng)驗(yàn)，致力于研究和推廣5S管理，并編撰了以實(shí)用著稱的《5S活動(dòng)推行實(shí)務(wù)》一書。為進(jìn)一步探求5S的奧妙與真諦，在近期企業(yè)管理雜志組織的現(xiàn)代企業(yè)現(xiàn)場管理與改善培訓(xùn)班期間，記者采訪了作為主講專家的肖智軍先生。 　　5S是現(xiàn)場管理的基石。5S可營造出一個(gè)“對(duì)”、“錯(cuò)”一目了然的環(huán)境，使得每個(gè)人必須約束自己的行為，久而久之就能實(shí)實(shí)在在地提升人的品質(zhì)。 　　記 者：您經(jīng)常提到一句話“99%的中國企業(yè)應(yīng)該實(shí)施5S”，為什么？ 　　肖智軍：這句話其實(shí)是一位企業(yè)老總在接受5S項(xiàng)目咨詢，看到現(xiàn)場變化、人員意識(shí)變化之后的有感而發(fā)。眾所周知，國內(nèi)企業(yè)一直強(qiáng)調(diào)文明生產(chǎn)，其目的是希望企業(yè)有干凈、整潔的良好工作環(huán)境。日本企業(yè)一直堅(jiān)持做5S，規(guī)范現(xiàn)場、現(xiàn)物。幾十年下來，我們國內(nèi)的企業(yè)臟亂現(xiàn)象幾乎隨處可見，有規(guī)定不按規(guī)定去做，隨心所欲的現(xiàn)象司空見慣。反觀日本企業(yè)，我在1993年第一次去日本時(shí)，所參觀的企業(yè)無論是寫字樓還是工廠，真是窗明幾凈，現(xiàn)場干凈、整潔，給人感覺是一切都處于管理中。同樣的初衷，幾十年下來中日企業(yè)現(xiàn)場管理之差距可用天壤之別來形容。有學(xué)員曾經(jīng)問我“為什么會(huì)這樣？”，我總結(jié)出兩點(diǎn)原因： 第一，定位不同。國內(nèi)許多企業(yè)管理者將整潔、清爽認(rèn)為是衛(wèi)生問題，與生產(chǎn)是兩回事。既然是兩回事，自然工作忙時(shí)可以放在一邊?；蛘弋?dāng)有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來檢查工作時(shí)臨時(shí)來一次全面的大掃除，做給別人看。而日本企業(yè)管理者認(rèn)為5S是現(xiàn)場管理之基石,5S做不好的企業(yè)不可能成為優(yōu)秀的企業(yè)，因此將堅(jiān)持5S管理作為重要的經(jīng)營原則。 第二，方法不同。國內(nèi)許多企業(yè)熱衷于口號(hào)、標(biāo)語、文件的宣傳及短暫的活動(dòng)（運(yùn)動(dòng)），似乎相信在廠區(qū)多樹立一些諸如“員工十大守則”就能改變一個(gè)人，提升人的品質(zhì)。我們根本就不能指望天天在一個(gè)沒有行為約束、在工作細(xì)節(jié)上可以隨心所欲、臟亂的現(xiàn)場環(huán)境中工作的人，能具有認(rèn)真對(duì)待每一件小事的優(yōu)良的工作作風(fēng)。這種沒有結(jié)合日常工作的空洞口號(hào)、運(yùn)動(dòng)，對(duì)提升人的品質(zhì)幾乎沒有任何幫助。反觀世界優(yōu)秀企業(yè)，把5S看做現(xiàn)場管理必須具備的基礎(chǔ)管理技術(shù)。5S明確具體做法，什么物品放在哪里、如何放置、數(shù)量多少合適、如何標(biāo)識(shí)等等，簡單有效，且融入到日常工作中。5S既是一種管理文化，同時(shí)也是現(xiàn)場科學(xué)管理的基礎(chǔ)。每天都在一個(gè)“對(duì)”、“錯(cuò)”一目了然的環(huán)境中工作，使得每個(gè)人必須約束自己的行為，久而久之就能實(shí)實(shí)在在地提升人的品質(zhì)。 中國正在成為一個(gè)“世界工廠”，做為生產(chǎn)型企業(yè)，光靠目前低價(jià)的人力成本是無法長期與人競爭的。必須通過提升人的品質(zhì)及灌輸科學(xué)的管理思想培養(yǎng)出良好的工作作風(fēng)。海爾總裁張瑞敏關(guān)于人的品質(zhì)有一段精彩的論述：“如果訓(xùn)練一個(gè)日本人，讓他每天擦六遍桌子，他一定會(huì)這樣做；而一個(gè)中國人開始會(huì)擦六遍，慢慢覺得五遍、四遍也可以，最后索性不擦了”，“中國人做事的最大毛病是不認(rèn)真，做事不到位，每天工作欠缺一點(diǎn)，天長日久就成為落后的頑癥”。上世紀(jì)50年代以前，日本制造的工業(yè)品因品質(zhì)低劣，在歐美也只能擺在地?cái)偵腺u。但他們發(fā)明了5S管理方法，徹底改變了日本人，養(yǎng)成了“認(rèn)真對(duì)待每一件小事，有規(guī)定按規(guī)定做”的工作作風(fēng)，這種作風(fēng)對(duì)生產(chǎn)世界一流品質(zhì)的產(chǎn)品是不可或缺的。因此，我認(rèn)為中國企業(yè)如果想與國外企業(yè)競爭，應(yīng)該像海爾一樣大力推行5S管理，提升人的品質(zhì)。 　　一般企業(yè)管理人員對(duì)5S的認(rèn)識(shí)存在兩大誤區(qū)：一是將5S理解為大掃除。 二是沒有認(rèn)識(shí)到5S的最終目的在于提升人的品質(zhì)。 　　記 者：5S的實(shí)施使許多企業(yè)的管理水平得到了提升。然而，也有部分企業(yè)推行5S未能取得成功，其中主要原因或許是對(duì)5S沒有正確認(rèn)識(shí)和理解。在您看來，一般企業(yè)管理人員對(duì)5S的認(rèn)識(shí)有哪些誤區(qū)？ 　　肖智軍：目前主要存在的誤區(qū)有2點(diǎn)。第一，將5S理解為大掃除。去年10月在青島的“現(xiàn)代企業(yè)現(xiàn)場管理與改善培訓(xùn)班”上，某企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)說道：我們企業(yè)1992年就開始推行5S，只推了一年，因效果不好而終止。2000年又推行了1年，還是沒能推下去，這次聽完肖老師的講課后，才知道5S管理中的許多方法、技巧我們根本沒有使用，推行過程控制不當(dāng)，對(duì)5S的精髓完全沒有把握住，結(jié)果最后推成了大掃除。第二，沒有認(rèn)識(shí)到5S的最終目的是提升人的品質(zhì)，這些品質(zhì)包括：革除馬虎之心，養(yǎng)成凡事認(rèn)真的習(xí)慣（認(rèn)認(rèn)真真地對(duì)待工作中的每一件”小事“ ）、遵守規(guī)定的習(xí)慣、自覺維護(hù)工作環(huán)境整潔明了的良好習(xí)慣、文明禮貌的習(xí)慣。國內(nèi)目前許多企業(yè)管理者只是把5S認(rèn)為是一種能讓現(xiàn)場干凈、整潔的管理工具，完全不了解5S的最終目的是提升人的品質(zhì)，因此，認(rèn)為5S可有可無，沒有什么特別的地方。在這種意識(shí)下，推行5S的效果可想而知。 記 者：您本人對(duì)5S認(rèn)識(shí)是否也經(jīng)歷了一個(gè)逐漸形成和轉(zhuǎn)變過程？ 肖智軍：我于1991年有幸進(jìn)入全球500強(qiáng)之一的理光公司，當(dāng)踏入公司大門的那一刻起，就有與我以前接觸的工廠完全不同的感受，干凈、整潔、各種標(biāo)識(shí)一目了然，根本看不到臟亂的現(xiàn)象，一切井井有條。比如個(gè)人工具箱中，在工具的放置處將工具的形狀畫出來，任何人一看就知道此處應(yīng)該放什么，有沒有物品丟失；用一條斜線給文件夾定位，當(dāng)文件夾位置擺放不正確時(shí)，任何人都十分清楚。真讓我耳目一新。雖然曾經(jīng)懷疑過是否需要這么“小題大做”，但隨著時(shí)間的推移，逐漸體會(huì)到一個(gè)一目了然的工作環(huán)境，就是一個(gè)有約束、能自我提升的環(huán)境，能培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣：規(guī)范、效率、遵守規(guī)定。人造環(huán)境、環(huán)境育人。通過5S的推行，也體驗(yàn)到了工作光有認(rèn)真、努力是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，工作方法非常重要。比如，以前經(jīng)常發(fā)生工人搞錯(cuò)品種的現(xiàn)象，在使用目視管理用不同的顏色紙做檢查表后，此種錯(cuò)誤的現(xiàn)象極少發(fā)生。此外，在理光工作的同時(shí)，到許多供應(yīng)商指導(dǎo)工作，看到不良的現(xiàn)場所造成的效率、品質(zhì)、成本、精神、形象等損失時(shí)，更加體會(huì)到5S管理之重要性。 　　總體來說，5S帶來的影響有：提升人的品質(zhì)、提升企業(yè)形象、提高效率、構(gòu)筑工作（產(chǎn)品）品質(zhì)保證的基礎(chǔ)、減少浪費(fèi)、創(chuàng)造安全的工作場所、營造令人心情愉快的工作環(huán)境等7大方面。5S是工人、干部、企業(yè)3贏的管理活動(dòng)。 　　記 者：總結(jié)以前的推行和應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)，您認(rèn)為5S的推行可給企業(yè)帶來哪些變化？ 　　肖智軍：有效地推行5S，能在以下7個(gè)方面帶來良好的影響：提升人的品質(zhì)、提升企業(yè)形象、提高效率、構(gòu)筑工作（產(chǎn)品）品質(zhì)保證的基礎(chǔ)、減少浪費(fèi)、創(chuàng)造安全的工作場所、營造令人心情愉快的工作環(huán)境。完全可以這么說：5S是工人、干部、企業(yè)”3贏“的管理活動(dòng)。 我們?cè)诶ッ髂称髽I(yè)進(jìn)行5S輔導(dǎo)時(shí)，當(dāng)看到倉庫管理員十分辛苦地查找各種半成品的尾數(shù)箱時(shí)，我們建議明確規(guī)定紅色箱裝不合格品、綠色箱裝合格品、