【正文】 ionParagraphFormatLineSpaci2222222222222222222222ngLinesToPoints2SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraphFccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagra 禮貌問(wèn)候 面帶微笑，使用標(biāo)準(zhǔn)接待 用語(yǔ)禮貌熱情地招呼客人： “您 好！ 請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您）”？ 如房間是衛(wèi)生或維修問(wèn)題， 先向客人表示歉意 并安排服務(wù)員馬 上查看。如問(wèn)題暫時(shí)不能解決，再 安排換房。 了解換房 原因 詢(xún)問(wèn)客人房間號(hào)：請(qǐng)問(wèn)先 生 /小姐現(xiàn)在住哪間房呢？ 詢(xún)問(wèn)客人換房原因：請(qǐng)問(wèn) 您現(xiàn)在的房間有什么問(wèn)題呢？ 查看房態(tài) 查看系統(tǒng)房態(tài)，看有無(wú)房 間能滿(mǎn)足客人換房需求。 索取房卡 確認(rèn) 請(qǐng)客人出示房卡：請(qǐng)出 示您的房卡，謝謝。 插卡讀取信息，確認(rèn)與客 人所報(bào)房號(hào)是否一致。 確認(rèn)換房 信息 與客人確認(rèn)換房信息，如 房型、房?jī)r(jià)等，例如：房間為 您換到 3 樓，雙床房的房費(fèi) 是 xx 元，您看可以嗎？ 電腦操作 換房 詢(xún)問(wèn)客人原來(lái)的房間有 無(wú)行李。 在電腦系統(tǒng)上做換房處 理，并清晰注明換房原因。 填寫(xiě)單據(jù) 開(kāi)具房間 \房租調(diào)整單 和開(kāi)門(mén)通知單，如原來(lái)房間無(wú) 行李，則無(wú)需填寫(xiě)開(kāi)門(mén)通知單。 將單據(jù)和筆雙手遞給客 人，請(qǐng)客人簽名：請(qǐng)您在這簽 名確認(rèn)，謝謝。 重新制房 卡 重新制作房卡并填寫(xiě)歡 迎卡。 SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesTSelectionParbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbagraphFoLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointse11111111111111111111111111111111lectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagraphFormatLineSpaci2222222222222222222222ngLinesToPoints2SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraphFccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagra SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesTSelectionParbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbagraphFoLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointse11111111111111111111111111111111lectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagraphFormatLineSpaci2222222222222222222222ngLinesToPoints2SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraphFccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagra 收回 RC 單檢查無(wú)誤后， 將房卡插入歡迎卡套雙手交給 遞交單據(jù) 客人：您到原來(lái) XXX 房門(mén) 出示歡迎卡，服務(wù)員會(huì)為 您開(kāi) 門(mén)，謝謝。 使用標(biāo)準(zhǔn)結(jié)束用語(yǔ)與客 致謝道別 人禮貌道別： “祝您入住愉 快”！” 打開(kāi)對(duì)講機(jī)，通知客房 員 XXX 房提取行李，謝謝。 取出原房間的 RC 單在空 新 RC 單一并放入對(duì)應(yīng)房間的文 件夾中。 （六）、叫醒服務(wù) 操作步驟 操作標(biāo)準(zhǔn) 注意事項(xiàng) 禮貌 問(wèn)候 面帶微笑，使用標(biāo)準(zhǔn)接待用語(yǔ)禮貌熱 情地招呼客人 ：“您好?。ㄕ?qǐng)問(wèn)有什么可以 幫您）”。 叫醒服務(wù)登記內(nèi)容包括：日 期、時(shí)間、房號(hào)、客人姓名、要 求叫醒時(shí)間、 接待人、跟進(jìn)人。 記錄 叫醒信息 詢(xún)問(wèn)客人房號(hào)，查看電腦系統(tǒng)，核對(duì) 客人身份與系統(tǒng)登記資料是否一致。 取出《叫醒服務(wù)登記本》，詢(xún)問(wèn)客人 叫醒時(shí)間：請(qǐng)問(wèn)您需要什么時(shí)候的叫醒服務(wù) 呢？并認(rèn)真記錄。 確認(rèn) 叫醒信息 復(fù)述一遍叫醒內(nèi)容，與客人確認(rèn)： XX 小姐 /先生，跟您確認(rèn)一下 ,您住在 XXX 房， 您的叫醒時(shí)間是 XX，對(duì)嗎？ 致謝 道別 使用標(biāo)準(zhǔn)結(jié)束用語(yǔ)與客人禮貌道別： “謝謝來(lái)電，再見(jiàn)！” 設(shè)置 電腦叫醒 拿《叫醒服務(wù)登記本》到話務(wù)臺(tái)設(shè)置 電腦系統(tǒng)叫醒。 服務(wù)員換房信息：呼叫 X 樓服 1通知服務(wù) 務(wù)員， XXX 換房。請(qǐng)幫客人開(kāi) 白處標(biāo)準(zhǔn)“換房”字樣，再和 1整理資料 SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesTSelectionParbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbagraphFoLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointse11111111111111111111111111111111lectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagraphFormatLineSpaci2222222222222222222222ngLinesToPoints2SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraphFccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagra 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