【正文】 2接納和尊重；3個(gè)別化和不批判；4注重和諧，促進(jìn)發(fā)展；5平等待人、注重參與；6道德與責(zé)任并舉；7個(gè)人潛能提升與社會(huì)發(fā)展相結(jié)合；(三) 社會(huì)工作專業(yè)倫理1. 社會(huì)工作專業(yè)倫理的作用5個(gè)：A自我約束和自我鼓勵(lì)的道德規(guī)范；B是社會(huì)工作者對(duì)服務(wù)對(duì)象的準(zhǔn)則，也是服務(wù)對(duì)象要求社會(huì)工作者協(xié)助的依據(jù)；C社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象之間共信的保護(hù)和保障的標(biāo)準(zhǔn)，也是與其他專業(yè)者共信互信的媒介；D社會(huì)公眾評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)；E社會(huì)工作專業(yè)文化的重要組成內(nèi)容，是社工團(tuán)結(jié)合作的基礎(chǔ)；2. 社會(huì)工作專業(yè)倫理的特點(diǎn)4個(gè)：服務(wù)對(duì)象利益優(yōu)先、專業(yè)價(jià)值高于個(gè)人價(jià)值、約束和鼓勵(lì)并重、權(quán)威性；3. 社會(huì)工作專業(yè)倫理的內(nèi)容：6方面?zhèn)惱碡?zé)任A對(duì)服務(wù)對(duì)象的倫理責(zé)任——對(duì)服務(wù)對(duì)象的義務(wù)，自我決定，知情同意，實(shí)踐能力，文化能力，利益沖突，隱私和保密；B對(duì)同事——尊重、保密、合作、咨詢、服務(wù)轉(zhuǎn)介C對(duì)工作機(jī)構(gòu)——督導(dǎo)和輔導(dǎo)，教育和培訓(xùn)，服務(wù)對(duì)象的檔案管理，服務(wù)對(duì)象的轉(zhuǎn)介，行政管理等方面的要求。D作為專業(yè)人員的倫理責(zé)任——實(shí)踐能力、個(gè)人道德要求。E對(duì)社會(huì)工作專業(yè)——專業(yè)的完整性、評(píng)估和研究F對(duì)全社會(huì)——社會(huì)福利、公眾參與、公共緊急事件、社會(huì)行動(dòng)4. 社會(huì)工作中的倫理難題及處理原則A常見難題——保密問題、情理法問題、價(jià)值中立還是價(jià)值介入、個(gè)人利益和社會(huì)責(zé)任、自決原則和知情同意B處理原則——保護(hù)生命（第一位）；完全平等與差別平等原則；自主和自由原則；最小傷害原則；改善生活質(zhì)量原則；隱私和保密原則；真誠(chéng)原則(四) 社會(huì)工作專業(yè)守則守則特征：權(quán)威性、規(guī)范性、目的性、穩(wěn)定性守則作用：1保障按專業(yè)要求開展工作；2有利于實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)；3有利于維護(hù)社會(huì)工作專業(yè)形象，提高社會(huì)認(rèn)同；4有利于社會(huì)工作者的成長(zhǎng)守則內(nèi)容：1尊重服務(wù)對(duì)象權(quán)益；2嚴(yán)守服務(wù)對(duì)象秘密；3公平服務(wù)大眾； 4重視同事的工作；5共同執(zhí)行守則；6恪守公私分明；7信守機(jī)構(gòu)政策；8充實(shí)社會(huì)工作知識(shí)和能力；9促進(jìn)專業(yè)發(fā)展；10約束不當(dāng)行為；11增進(jìn)公眾福利；12維護(hù)社會(huì)正義13說明社會(huì)工作者對(duì)服務(wù)對(duì)象應(yīng)有的態(tài)度和行為；45處理同事關(guān)系；67與機(jī)構(gòu)關(guān)系；810對(duì)專業(yè)的責(zé)任；1112對(duì)社會(huì)的責(zé)任三、 人類行為與社會(huì)環(huán)境(一) 人類行為與社會(huì)環(huán)境的關(guān)系1. 人類需要的層次和類型需要層次論（馬斯洛）：生理需要——安全需要——?dú)w屬與愛的需要——尊重的需要——自我實(shí)現(xiàn)需要ERG理論（阿爾德弗爾）：生存需要——關(guān)系需要——成長(zhǎng)需要莫瑞的需要理論：生理性——心因性需要類型：按起源與性質(zhì)分：1生理性（進(jìn)食、飲水、睡眠覺醒、性）——社會(huì)性（交往、成就、權(quán)力）；2按指向?qū)ο蠓郑何镔|(zhì)和精神；3間接需要——直接需要按產(chǎn)生方式分：原發(fā)性（先天性）和繼發(fā)性（習(xí)得性）2. 人類行為的類型和特點(diǎn)本能行為——習(xí)得行為；2親社會(huì)行為——反社會(huì)行為；3正常行為——偏差行為人類行為的特點(diǎn)：適應(yīng)性、多樣性、動(dòng)態(tài)性、指向性、可控性、發(fā)展性；影響人類行為的因素：生物因素、心理因素、社會(huì)因素3. 社會(huì)環(huán)境的構(gòu)成要素：家庭、朋輩群體、學(xué)校、工作單位、社區(qū)、文化、大眾傳媒4．社會(huì)環(huán)境的特點(diǎn)：多樣性、復(fù)雜性、層次性、穩(wěn)定性、變動(dòng)性5. 人類行為與社會(huì)環(huán)境的關(guān)系：個(gè)體必須適應(yīng)環(huán)境、社會(huì)環(huán)境影響個(gè)人行為、社會(huì)環(huán)境對(duì)人類行為的影響不能脫離稟賦的制約、人類行為也能改變社會(huì)環(huán)境、兩者影響力度不對(duì)等，社會(huì)環(huán)境對(duì)人類行為的影響要大一些 (二) 人類行為與社會(huì)環(huán)境的理論基礎(chǔ)1人類行為的生物學(xué)理論：?jiǎn)我换蜻z傳、多重因素遺傳、染色體錯(cuò)亂、環(huán)境引起的遺傳異常；2人類的心理學(xué)理論：弗洛伊德的人格發(fā)展階段論：認(rèn)為性驅(qū)力是人格發(fā)展的主要?jiǎng)恿?。口唇期、肛門期、性器期、潛伏期、生殖期；（對(duì)潛意識(shí)的論述術(shù)重視童年期經(jīng)驗(yàn)是他的主要貢獻(xiàn)）埃里克森的心理發(fā)展理論：（8大階段）：嬰兒期（01）希望；幼兒期（13）意志力；兒童早期（36）目的；兒童中期（612）能力；青少年期（1220）忠貞；成年早期（2040）愛；成年中期（4065）關(guān)懷；成年晚期（老年）智慧；經(jīng)歷——次心理——社會(huì)“危機(jī)”，特別強(qiáng)調(diào)青少年自我同一性的發(fā)展； 皮亞杰的認(rèn)知發(fā)展論：感知運(yùn)動(dòng)期（02）；前運(yùn)算期（27）；具體運(yùn)算期（712）；形式運(yùn)算期（12歲以上）；（三原則：圖式、同化、順應(yīng)） 科爾伯格道德發(fā)展階段論：三個(gè)水平六個(gè)階段：1前習(xí)俗水平（09）；2習(xí)俗水平（915）；3后習(xí)俗水平（15歲后）行為主義與社會(huì)學(xué)習(xí)理論3人類行為與社會(huì)環(huán)境的社會(huì)學(xué)理論：符號(hào)互動(dòng)論、常人方法學(xué)（三）. 人生發(fā)展各階段面臨的主要問題7個(gè)：1嬰幼兒：照料不充分會(huì)導(dǎo)致行為偏差（拒食、吮指、心理自閉）；2學(xué)齡前：口吃、攻擊、沉迷電視；3學(xué)齡期：心理交往障礙學(xué)習(xí)困難，表現(xiàn)多動(dòng)癥、焦慮癥、強(qiáng)迫癥等；4青少年：早戀、犯罪和適應(yīng)不良；5青年：22至35歲，角色轉(zhuǎn)換與沖突，工作歧視，婚姻家庭調(diào)適；6中年：更年期，離婚、喪偶，神經(jīng)衰弱、焦慮癥、疑病癥；7老年：無用感、收入減、孤獨(dú)疾病。四、 社會(huì)工作理論的應(yīng)用 (一) 精神分析理論在社會(huì)工作中的應(yīng)用：治療分三部份1治療情境的建立——簽訂協(xié)議，明確分工計(jì)劃時(shí)間，專業(yè)同感和一致態(tài)度。2治療關(guān)系的建立——讓對(duì)象感到支持與安全3治療性對(duì)話——治療的實(shí)質(zhì)階段，包括：自由聯(lián)想（讓其將最原始的想法講出，以捕捉其深層的心靈活動(dòng)）、治療性傾聽（廣泛的傾聽，不是有選擇的）、詮釋過程（向?qū)ο蟊磉_(dá)對(duì)其內(nèi)心了解的行動(dòng)）(二) 認(rèn)知行為理論在社會(huì)工作中的應(yīng)用1實(shí)務(wù)原則：界定對(duì)服務(wù)對(duì)象問題的看法的原則、問題的外在性與內(nèi)在性、其處境的差異性；2助人過程：確定評(píng)估重點(diǎn)、專業(yè)關(guān)系的建立、社會(huì)工作者的角色（教育者和伙伴）3服務(wù)步驟：確認(rèn)不正確行為如何導(dǎo)致負(fù)面情緒和不良行為——要求服務(wù)對(duì)象自我監(jiān)控自已的錯(cuò)誤思維方式或進(jìn)行自我對(duì)話——探索其錯(cuò)誤思維方式與潛在感覺或或信念之間的關(guān)系——嘗試運(yùn)用不同的具有正面功能的、正常的思維方式——檢驗(yàn)服務(wù)對(duì)象建立的對(duì)自我、世界和未來的基本假定在調(diào)整行為和適應(yīng)環(huán)境上的有效性。4結(jié)案和跟進(jìn)：相信服務(wù)對(duì)象的認(rèn)知、相信對(duì)象有能力改變、明確界定對(duì)象的認(rèn)知和行為問題、鼓勵(lì)其積極與自己合作(三) 系統(tǒng)和生態(tài)理論在社會(huì)工作中的應(yīng)用：1個(gè)人問題是個(gè)人原因和社會(huì)環(huán)境障礙共同導(dǎo)致2幫助對(duì)象時(shí)著眼點(diǎn)不能僅放在個(gè)人身上，還要從與之相關(guān)的不同系統(tǒng)的角度分析問題和著手。3服務(wù)對(duì)象與各系統(tǒng)之間的關(guān)系是動(dòng)態(tài)的，工作者必須不斷作出新的判斷。4對(duì)服務(wù)對(duì)象的幫助要從整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)出發(fā)，把他們的問題放到不同層面的系統(tǒng)中去看待和解決。(四) 人本主義和存在主義理論在社會(huì)工作中的應(yīng)用：強(qiáng)調(diào)個(gè)人生命意義、強(qiáng)調(diào)個(gè)人的內(nèi)在價(jià)值，包括個(gè)人痛苦的經(jīng)驗(yàn)都是有意義的。(五) 增能理論在社會(huì)工作中的應(yīng)用：索羅門從四個(gè)方面幫受助者提高權(quán)能：1協(xié)助受助者確認(rèn)自己是改變自己的媒介；2協(xié)助受助者了解社會(huì)工作人員的知識(shí)和技巧是可以分享和運(yùn)用的；3協(xié)助受助者認(rèn)識(shí)社會(huì)工作者只是幫助其解決問題的伙伴，自已才是解決問題的主體；4協(xié)助受助者明確無力感是可以改變的。李（Lee）社會(huì)工作的十個(gè)實(shí)踐原則：1所有壓迫對(duì)于人們的生活都是破壞性的，社工和對(duì)象一應(yīng)挑戰(zhàn)環(huán)境的壓迫；2對(duì)環(huán)境的壓迫應(yīng)采用整體視角；3人要增強(qiáng)自己的權(quán)能，社工是協(xié)助者；4推動(dòng)有共同基礎(chǔ)的人們需要相互增加權(quán)能；5社工與對(duì)象之間應(yīng)建立互惠關(guān)系；6鼓勵(lì)對(duì)象以自己的語言進(jìn)行表達(dá)；7應(yīng)堅(jiān)信人是勝利者而非受害者；8社工應(yīng)聚焦于社會(huì)不斷的變遷；9社工與服務(wù)對(duì)象是一種雙向合作關(guān)系；10干預(yù)分三個(gè)層面：建立合作關(guān)系，滿足眼前需要——教授技巧和知識(shí)，評(píng)估對(duì)象的權(quán)能動(dòng)態(tài)機(jī)制——集體行動(dòng)旨在形成集體、參與倡導(dǎo)或進(jìn)行社會(huì)行動(dòng)。五、 個(gè)案工作方法(一) 個(gè)案工作的本質(zhì)——協(xié)調(diào)服務(wù)對(duì)象與社會(huì)環(huán)境之間的適應(yīng)善，恢復(fù)和增強(qiáng)個(gè)人或者家庭的社會(huì)功能。社會(huì)功能——社會(huì)賦予個(gè)人或家庭的社會(huì)角色及其所應(yīng)發(fā)揮的作用。個(gè)案工作本質(zhì)包括2個(gè)：1社會(huì)功能的恢復(fù)（個(gè)人或家庭具備處理困境的能力、個(gè)人或家庭具有基本的社會(huì)適應(yīng)性、個(gè)人或家庭與社會(huì)環(huán)境能相互促進(jìn)）、2社會(huì)功能的增強(qiáng)（對(duì)個(gè)人或家庭自身擁有能力的關(guān)注、個(gè)人或家庭支用周圍環(huán)境資源能力的提高、個(gè)人或家庭困境解決能力和問題預(yù)防能力的同時(shí)提高） (二) 個(gè)案工作的主要模式7個(gè)1. 心理社會(huì)治療模式的內(nèi)容及特點(diǎn)心理社會(huì)治療模式的內(nèi)容：1理論假設(shè)（對(duì)人的成長(zhǎng)發(fā)展的假設(shè)、對(duì)服務(wù)對(duì)象對(duì)象問題的假設(shè)、對(duì)人際溝通的假設(shè)、對(duì)人的價(jià)值的假設(shè)）；2治療技巧（非反思性技巧——支持、直接影響和探索——描述——宣泄；反思性——現(xiàn)實(shí)情況反思、心理動(dòng)力反思和人格反思；間接治療技巧——改善環(huán)境或輔導(dǎo)第三方來間接影響服務(wù)對(duì)象）心理社會(huì)治療模式的特點(diǎn)：1注重從了際交往的場(chǎng)境中了解服務(wù)對(duì)象（收集有關(guān)對(duì)象問題資料，了解內(nèi)心沖突）；2運(yùn)用綜合的診斷方式確定對(duì)象問題的原因（心理動(dòng)態(tài)診斷、緣由診斷、和分類診斷）；3采用多層面的服務(wù)介入方式幫助服務(wù)對(duì)象（減輕對(duì)象的不安、減輕對(duì)象系統(tǒng)功能的失調(diào)、增強(qiáng)對(duì)象的適應(yīng)能力、開發(fā)對(duì)象的潛在能力、改善對(duì)象的人際交往關(guān)系）2. 認(rèn)知行為治療模式的內(nèi)容及特點(diǎn)兩個(gè)基本假設(shè)：1認(rèn)知對(duì)人的情緒和行為有著重要的影響；2人的行為會(huì)影響人的思維方式和情緒；認(rèn)知行為模式把人的問題歸結(jié)為認(rèn)知、行為和情緒三者之間的相互影響。認(rèn)知因素三種不同意識(shí)狀態(tài)層面：意識(shí)、自動(dòng)念頭、圖式認(rèn)知行為治療技巧：1個(gè)案概念化——根據(jù)對(duì)象心理結(jié)構(gòu)和問題的特性，將原理個(gè)別化；2合作式的治療關(guān)系；蘇格拉底式的提問；4結(jié)構(gòu)化和心理教育；5認(rèn)知重塑。認(rèn)知行為模式的特點(diǎn)：1認(rèn)知和行為因素的結(jié)合；2采用綜合的方式開展畏導(dǎo)工作；3. 理性情緒治療模式的內(nèi)容及特點(diǎn)理論基礎(chǔ)：人本主義，認(rèn)為人天生就有一種不斷追求成長(zhǎng)發(fā)展的趨向。理性情緒治療模式強(qiáng)調(diào)人的選擇是相對(duì)，受環(huán)境和周圍他人的影響。ABC理論：A——引發(fā)事件；B——服務(wù)對(duì)象信念，即對(duì)當(dāng)前事件的認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)；C事件之后出現(xiàn)的各種認(rèn)知、情緒和行為；幫服務(wù)對(duì)象克服情緒和行為困擾的最有效方法是協(xié)助對(duì)象質(zhì)疑非理性信念，使服務(wù)對(duì)象形成一種理性的生活方式。治療技巧：1非理性信念的檢查技巧：反映感受、角色扮演、冒險(xiǎn)、識(shí)別；2非理性信念的辯論技巧：辯論、理性功課、放棄自我評(píng)價(jià)、自我表露、示范、替代性選擇、去災(zāi)難化；特點(diǎn)：1明確輔導(dǎo)要求；2檢查非理性信念；3與非理性信念辯論；4學(xué)會(huì)理性生活方式；5鞏固輔導(dǎo)效果；4. 任務(wù)中心模式的內(nèi)容及特點(diǎn)高效服務(wù)介入5個(gè)基本要求：1介入時(shí)間有限；2介入目標(biāo)清晰；3介入服務(wù)簡(jiǎn)要；4介入過程精密；5服務(wù)效果明顯；服務(wù)對(duì)象自主性：對(duì)象有處理自己?jiǎn)栴}的權(quán)利、義務(wù)和潛在能力。任務(wù)中心模式的治療技巧：有系統(tǒng)、有反應(yīng)、探究、組織、意識(shí)水平的提升、鼓勵(lì)、方向引導(dǎo)。任務(wù)中心模式的特點(diǎn)：清晰界定問題（知道、承認(rèn)、愿意處理、有能力處理）、明確界定服務(wù)對(duì)象、合理界定任務(wù)5. 危機(jī)介入模式的內(nèi)容及特點(diǎn)危機(jī)定義——指一個(gè)人的正常生活受到意外危險(xiǎn)事件的破壞而產(chǎn)生的身心混亂的狀態(tài)。兩類：成長(zhǎng)危機(jī)、情境危機(jī)危機(jī)的發(fā)展階段：危機(jī)發(fā)生、應(yīng)對(duì)、解決、恢復(fù)期危機(jī)介入的基本原則6個(gè)：及時(shí)處理、限定目標(biāo)、輸入希望、提供支持、恢復(fù)自尊、培養(yǎng)自主能力危機(jī)介入模式特點(diǎn)4個(gè)：1迅速了解服務(wù)對(duì)象的主要問題；2迅速作出危險(xiǎn)性判斷；3有效穩(wěn)定服務(wù)對(duì)象的情緒；4積極協(xié)助服務(wù)對(duì)象解決當(dāng)前問題；6. 人本治療模式的內(nèi)容及特點(diǎn)——以人本主義心理學(xué)為基礎(chǔ)理論假設(shè)：對(duì)性的基本看法（人的本質(zhì)是好的）、自我概念（對(duì)自己、對(duì)與他人關(guān)系、對(duì)環(huán)境三者的知覺的評(píng)價(jià)）、心理適應(yīng)不良和心理適應(yīng)失調(diào)。人本治療模式的治療策略——不是消除困擾，而是創(chuàng)造一種有利的輔導(dǎo)環(huán)境讓對(duì)象接近自己的真實(shí)需要，變成一個(gè)能夠充分發(fā)揮自己潛在能力的人。特點(diǎn)：注重工作者自身的品格和態(tài)度、強(qiáng)調(diào)個(gè)案輔導(dǎo)關(guān)系、關(guān)注個(gè)案輔導(dǎo)過程7. 家庭治療模式的內(nèi)容及特點(diǎn)——以家庭為基本治療單位，通過家庭動(dòng)力和組織方式的改變來解決個(gè)人和家庭的問題。基本概念：家庭系統(tǒng)、家庭結(jié)構(gòu)、病態(tài)家庭結(jié)構(gòu)、家庭生命周期治療技巧：重演、集中焦點(diǎn)、感覺震撼、劃清界限、打破平衡、互動(dòng)方式、協(xié)助建立合理的觀察視角、似是而非、強(qiáng)調(diào)優(yōu)點(diǎn)特點(diǎn)：以家庭為焦點(diǎn)、關(guān)注家庭功能失調(diào)的評(píng)估、強(qiáng)調(diào)家庭功能的恢復(fù)； (三) 個(gè)案工作各階段的工作要求個(gè)案工作八階段：接案或轉(zhuǎn)介、收集資料、制訂計(jì)劃、簽訂協(xié)議、開展服務(wù)、結(jié)案、評(píng)估、追蹤1接案：了解求助者的求助愿望、促使有需要的人成為服務(wù)對(duì)象、明確服務(wù)對(duì)象的要求、初步評(píng)估服務(wù)對(duì)象的問題和需要；2收集資料：收集與服務(wù)對(duì)象問題有關(guān)的資料、對(duì)服務(wù)對(duì)象的問題進(jìn)行評(píng)估；3制訂計(jì)劃：對(duì)象的基本情況、解決的問題、目標(biāo)、各階段的方法和資源、期限、聯(lián)系方式；4簽訂協(xié)議：口頭和書面：服務(wù)目標(biāo)、內(nèi)容和采用的方法、雙方的權(quán)利和義務(wù)、服務(wù)的地點(diǎn)時(shí)間期限和次數(shù)、雙方簽字；5開展服務(wù)：使能者、聯(lián)系人、教育者、倡導(dǎo)者、治療者6結(jié)案：A雙方認(rèn)為目標(biāo)達(dá)到、B對(duì)象具備獨(dú)立面對(duì)和解決問題的能力、C雙方專業(yè)關(guān)系不和諧、D對(duì)象出現(xiàn)新的要求和問題，需其他社工或機(jī)構(gòu)解決、E因不可預(yù)測(cè)因素，需結(jié)束服務(wù)7評(píng)估：評(píng)估內(nèi)容：服務(wù)對(duì)象的改變狀況、目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度、服務(wù)介入工作的人力、物力和其他資源的投入評(píng)估方法：由服務(wù)對(duì)象評(píng)、社會(huì)工作同行評(píng)、服務(wù)機(jī)構(gòu)評(píng)。追蹤：結(jié)案之后的練習(xí)、調(diào)動(dòng)服務(wù)對(duì)象周圍資源對(duì)服務(wù)對(duì)象支持、持續(xù)評(píng)估服務(wù)工作的效果(四) 個(gè)案工作的技巧——分會(huì)談、建立關(guān)系、收集資料、方案策劃、評(píng)估1會(huì)談：支持性技巧（專注、傾聽、同理心、鼓勵(lì)）；引領(lǐng)性技巧（澄清、對(duì)焦、摘要）；影響性技巧（提供信息、自我披露、建議、忠告、對(duì)質(zhì)）；2建立關(guān)系：感同身受、建立有利于服務(wù)對(duì)象積極表達(dá)的關(guān)系模式、制造氣氛、積極主動(dòng)；3收集資料：會(huì)談運(yùn)用、調(diào)查表的運(yùn)用、觀察的運(yùn)用、現(xiàn)有資料的運(yùn)用；4方案策劃：目標(biāo)清晰而且現(xiàn)實(shí)、服務(wù)對(duì)象的范圍明確、策略合理；5評(píng)估：正確運(yùn)用評(píng)估類型（介入效果、策略方法和技巧）、合理運(yùn)用評(píng)估方法（基線評(píng)估、任務(wù)完成善、對(duì)服務(wù)對(duì)象影響）、服務(wù)對(duì)象的積極參與、坦誠(chéng)保密；(五