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正文內(nèi)容

論電子商務(wù)環(huán)境下第三方物流企業(yè)業(yè)務(wù)模式(已改無(wú)錯(cuò)字)

2022-07-26 21:05:02 本頁(yè)面
  

【正文】 范圍、因而享有一定的權(quán)利和義務(wù)的客戶集合。一般客戶要想成為會(huì)員客戶,就得在作為一般客戶登錄網(wǎng)站后,填寫客戶信息調(diào)查表、輸入真實(shí)詳細(xì)的信息后,企業(yè)認(rèn)可就可以成為會(huì)員客戶,一般客戶如果想和企業(yè)發(fā)生業(yè)務(wù)關(guān)系,例如想委托物流配送中心為自己倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸和配送,就必然要填寫詳細(xì)真實(shí)的客戶信息表,因而很自然就成為企業(yè)的會(huì)員客戶。因?yàn)閷?duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō),客觀上總是存在一般客戶和會(huì)員客戶,因此企業(yè)網(wǎng)站上這二種登錄方式都是必要的。 客戶信息調(diào)查和客戶留言功能;客戶信息調(diào)查和客戶留言功能,主要是為新客戶和一般客戶設(shè)置的。這些客戶可以登錄網(wǎng)站,但是不能夠進(jìn)入業(yè)務(wù)系統(tǒng)。如果他們想獲取業(yè)務(wù)信息,可能的途徑只有二條:一是填寫客戶信息表,說(shuō)明自己的意向;二是只填寫客戶留言,說(shuō)明自己的情況和意向,等待企業(yè)的答復(fù)。這二個(gè)功能是企業(yè)收集新客戶和一般客戶信息的重要途徑,對(duì)于企業(yè)增加會(huì)員客戶、了解市場(chǎng)信息、擴(kuò)大客戶市場(chǎng),都有重要的意義。因此這二個(gè)功能也是必需的。 客戶呼叫和客戶溝通功能這是一個(gè)內(nèi)容更廣泛、更實(shí)用、也更復(fù)雜的功能。客戶呼叫和客戶溝通,除了包括登錄網(wǎng)站、填寫信息的單向文字操作功能外,還包括電話、傳真、等雙向交互語(yǔ)音和文字操作功能,由于電話、傳真的普遍使用,所以這種功能更加具有普遍性和實(shí)用性??蛻艉艚?,包括客戶呼叫企業(yè)和企業(yè)呼叫客戶二個(gè)方向,從呼叫形式上包括電話、傳真和和信件等基本形式,客戶溝通,也叫信息交互,包括信息往來(lái)和當(dāng)面交談二種形式,信息往來(lái),可以通過(guò)信件、傳真、、客戶留言和答復(fù)等形式,這些形式的信息交互在時(shí)間上不連續(xù)、可以相互錯(cuò)開(kāi),交互雙方不需要同時(shí)在場(chǎng),當(dāng)面交談則可以通過(guò)電話、聊天室等形式進(jìn)行,它們?cè)跁r(shí)間上是連續(xù)的、交互雙方同時(shí)在場(chǎng)。這二個(gè)功能,有的需要進(jìn)入業(yè)務(wù)系統(tǒng),留下紀(jì)錄或者執(zhí)行業(yè)務(wù)系統(tǒng)的某些功能。例如客戶通過(guò)轉(zhuǎn)真、信件、等傳來(lái)的訂貨合同與匯款信息等、通過(guò)電話等傳進(jìn)來(lái)的客戶信息等都要在業(yè)務(wù)系統(tǒng)中留下紀(jì)錄,企業(yè)呼叫客戶轉(zhuǎn)送有關(guān)的業(yè)務(wù)信息,需要執(zhí)行業(yè)務(wù)系統(tǒng)的有關(guān)功能、提取信息發(fā)給用戶。因此,企業(yè)的網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)具有多媒體轉(zhuǎn)換功能,把語(yǔ)音信息轉(zhuǎn)換成文字信息,把非格式化信息轉(zhuǎn)換為格式化信息,這樣才能夠留下紀(jì)錄。順便說(shuō)一句,在有的比較高級(jí)的客戶溝通功能中,還具有會(huì)員俱樂(lè)部的功能。即為所有會(huì)員客戶設(shè)立了一個(gè)專門頁(yè)面,讓他們自由發(fā)表意見(jiàn),相互交流經(jīng)驗(yàn)和意見(jiàn),甚至還提供一些在線娛樂(lè)方式,讓會(huì)員客戶在其中盡興游玩。 宣傳廣告功能網(wǎng)站的廣告宣傳功能,主要是宣傳企業(yè)、宣傳產(chǎn)品擴(kuò)大影響、擴(kuò)大吸引力,招攬一般客戶、開(kāi)發(fā)新客戶而設(shè)置的。有人稱,網(wǎng)上經(jīng)濟(jì)是一種“注意力經(jīng)濟(jì)”,誰(shuí)的網(wǎng)站最引人注意,招攬的人越多,誰(shuí)就能夠攬得更多客戶,因此宣傳廣告功能的核心,就是要增大注意力和吸引力。這可以采取多種措施,例如:1) 網(wǎng)站名字設(shè)計(jì)得有特色、容易引起人們興趣、簡(jiǎn)潔易記;2) 頁(yè)面設(shè)計(jì)得新穎別致,精美漂亮、點(diǎn)擊方便迅速;3) 采用醒目、簡(jiǎn)潔的文字說(shuō)明、動(dòng)畫、藝術(shù)字體、旗幟廣告等宣傳企業(yè)、宣傳產(chǎn)品等;4) 配合音樂(lè)、顏色、多媒體等建立一個(gè)調(diào)諧的工作氛圍,5) 可能的話還可以設(shè)計(jì)一些趣味娛樂(lè)項(xiàng)目、新聞、小說(shuō)閱讀、科普知識(shí)和技術(shù)咨詢、培訓(xùn)項(xiàng)目等,增大網(wǎng)站的吸引力。 客戶信息儲(chǔ)存和處理分析功能;網(wǎng)站的客戶服務(wù)模式鐘,一個(gè)最重要的功能就是客戶管理。客戶管理的基本內(nèi)容,一是要開(kāi)發(fā)新客戶,二是要管好會(huì)員客戶。管好會(huì)員客戶,首先要管好會(huì)員名冊(cè)信息。要妥善收集儲(chǔ)存維護(hù)好客戶信息,包括客戶基本信息和客戶業(yè)務(wù)往來(lái)信息。管好客戶基本信息,就是要維護(hù)好客戶基本信息表。管好客戶業(yè)務(wù)往來(lái)信息,就是要維護(hù)好業(yè)務(wù)往來(lái)表。要按客戶序?qū)I(yè)務(wù)往來(lái)表進(jìn)行統(tǒng)計(jì),求出各個(gè)客戶的業(yè)務(wù)量、業(yè)務(wù)信譽(yù)程度。如果客戶很多、管不過(guò)來(lái)時(shí),要根據(jù)客戶的業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)的信譽(yù)程度將客戶分成ABC三類,進(jìn)行分類管理,引入獎(jiǎng)勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,防范客戶
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