【正文】 店表現(xiàn)出活絡(luò)的氣氛。員工切忌在無顧客時呆立于店中，或相互閑聊。 收銀區(qū)當(dāng)專賣店內(nèi)無顧客光臨時，收銀員可進(jìn)行一些日常工作，如清潔地面、收銀機(jī)等。雖無顧客，也應(yīng)讓整個店表現(xiàn)出活絡(luò)的氣氛。員工切忌在無顧客時呆立于收銀機(jī)前，或相互閑聊。 交接班A班：交班班組　B班：接班班組A班銷售員提前10分鐘進(jìn)行分區(qū)銷售統(tǒng)計，并記錄于“商品校核清單?！盉班銷售員提前15分鐘到崗，進(jìn)行分區(qū)點數(shù)校核，記錄在“商品校核清單”中，對出現(xiàn)溢缺的要求A班銷售員再次查點數(shù)復(fù)核，復(fù)核仍有誤，A班班長確認(rèn)，記錄于貨品管理事故清單，并查明原因，對當(dāng)時不能查清的，先進(jìn)行正常交接班，A班人員下班，B班人員上崗營業(yè)。A班班長必須于事后一周內(nèi)完成原因清查，并上報專賣店經(jīng)理。交接班時，A、B兩班的班長要相互核對財務(wù)與現(xiàn)金、票據(jù)、促銷物品、優(yōu)惠券等。對一些特別事情及時轉(zhuǎn)告。店長與出納的現(xiàn)金票據(jù)交接：店長將當(dāng)時銷售小票和銷售統(tǒng)計表及現(xiàn)金交給出納點收。第 7 章 營業(yè)結(jié)束消費者未離店，員工應(yīng)保持服務(wù)狀態(tài)。員工在離店以前，必須做到“三清四關(guān)”，即：清煙蒂、清店堂、清垃圾，關(guān)門窗、關(guān)電源、關(guān)煤氣、關(guān)水源。 營業(yè)結(jié)束的工作流程216。 第一遍鈴響（或第一遍溫馨的廣播音樂）252。 提示顧客本商場營業(yè)即將結(jié)束，營業(yè)員須照常接待顧客，沒有接待顧客的營業(yè)員可以開始清掃地面，將垃圾集中在柜臺角落。216。 第二遍鈴響（或第二遍溫馨的廣播音樂）252。 對貴重商品、服裝及有要求的商品進(jìn)行清點數(shù)量、結(jié)賬對數(shù)，整理票據(jù)工作。必要時應(yīng)核計銷售額，與收銀員進(jìn)行對數(shù)，并填入柜臺記錄本上。252。 檢查柜臺的缺斷貨情況，并登記在柜臺記錄本上。252。 將貴重商品、計算器、發(fā)票及其他貴重物品放入指定位置并上鎖。252。 拖洗地面（如由清潔公司清理衛(wèi)生除外）。252。 關(guān)閉周轉(zhuǎn)倉內(nèi)電燈，并將門窗關(guān)好，上鎖；切斷柜臺所有電器的電源。216。 第三遍鈴響（或第三遍溫馨的廣播音樂）252。 摘除工牌、領(lǐng)花，以柜臺（組）為單位集中，由柜臺（組）負(fù)責(zé)人或主管對252。 本日營業(yè)情況作簡短總結(jié)，并由營業(yè)員互相檢查是否攜帶商場物品，最后排隊離開商場，同時將垃圾帶出。 銷售區(qū)216。 禮貌地通知顧客本店已經(jīng)結(jié)束今天的營業(yè)。216。 整理：員工在下班前必須將商品及貨架整理干凈，并補充陳列商品。216。 制作報表：員工必須依據(jù)提貨單及銷貨單仔細(xì)清點商品，并制作當(dāng)天的營業(yè)日報表，以順利與下一營業(yè)日的工作人員進(jìn)行交接。216。 核查：打烊前20－30分鐘，視營業(yè)情況開始進(jìn)行分區(qū)點數(shù)校核，店長抽查。將當(dāng)日銷售額與收銀處進(jìn)行核對。若有不符，應(yīng)立即與店長進(jìn)行溝通，共同查清原因，確定無誤后，方可下班。216。 清潔：員工在下班前，須再次將店內(nèi)地面、貨架、柜臺等清理干凈。對營業(yè)用具、貨柜、商品等進(jìn)行簡單清潔整理工作。216。 對需要更換的展示模特、櫥窗造型進(jìn)行服飾更換與位置姿勢調(diào)整。（模特所穿衣服一周必須更換一次，造型調(diào)整一次）216。 下班：下班時間后，員工可依次下班。 收銀區(qū)216。 結(jié)帳：當(dāng)日營業(yè)結(jié)束后，收銀員應(yīng)清點各項銷售收入，并進(jìn)行當(dāng)日結(jié)算。打印出當(dāng)日的各項收款記錄。216。 制作報表：員工必須將收款記錄單與營業(yè)額進(jìn)行核對，核對無誤后制作當(dāng)天的現(xiàn)金日報表，并對報表交至店長處。每天下班前要核準(zhǔn)帳目，收入款與開具發(fā)票要相符，如有現(xiàn)金溢缺不可抵銷，必須嚴(yán)格記錄，簡要分析原因并記錄于工作事故單中。216。 每日將現(xiàn)金銷售收入多少，一次或多次存入就近銀行或交給出納，嚴(yán)禁將現(xiàn)金夜間存放在店堂中。216。 協(xié)助店長進(jìn)行每日進(jìn)、銷、存根表和常規(guī)盤存工作的完成。若有差錯，應(yīng)立即與店長進(jìn)行溝通，直至查明原因，確定無誤后，方可下班。216。 關(guān)機(jī)：員工在核對無誤后，關(guān)閉收銀機(jī)。216。 清潔：員工在下班前，須再次將店內(nèi)地面、收銀臺、收銀機(jī)等清理干凈。216。 下班：下班時間到后，員工可下班。第 8 章 獎罰條例 獎勵條例216。 獎勵形式分為通報表揚、發(fā)放資金、獎品和晉升四種。216。 獎勵由專賣店長呈報，經(jīng)理簽審，并存入個人檔案。216。 獎勵對象：252。 每個月評選一次“服務(wù)明星”（銷售之星、微笑之星）。252。 評選條件：滿勤、無調(diào)班、病假、遲到、早退、曠工、儀表優(yōu)良，化妝適宜，衣著整潔，精神面貌好，遵守服務(wù)規(guī)范。良好掌握各項知識，熟悉各種編碼、商品優(yōu)點、服務(wù)顧客耐心細(xì)致，反應(yīng)敏捷，工作效率高，業(yè)績突出。252。 評選辦法：各班組推薦，被推選人進(jìn)行競選（書面問答，現(xiàn)場模擬）。252。 獎勵方法：張榜表揚，發(fā)放一次性獎金。對連續(xù)三個月評為服務(wù)明星的員工，可晉升一級工資。連續(xù)半年被評為服務(wù)明星的員工有一定組織能力的可列為店長候選人。店長在兩個季度內(nèi)未被評為“服務(wù)明星”，要降為普通員工。216。 每個季度評選一次“先進(jìn)班組”216。 評選條件：業(yè)績突出，無事故；服務(wù)規(guī)范，無投訴；管理有序，無違紀(jì)216。 獎勵方法：張榜表揚，發(fā)放一次性獎金或組織一次團(tuán)體聯(lián)誼活動。 處罰條例216。 處罰的種類252。 過失：對初犯者進(jìn)行口頭提醒，每次罰款5元。月累計4次，作違記處理，記班組過失一次。252。 違紀(jì)：對違反者進(jìn)行通報批評，每次罰款50元，月累計2次，扣當(dāng)月獎金。3次及3次以上作嚴(yán)重違紀(jì)，予以除名解聘。252。 嚴(yán)重違紀(jì)：員工嚴(yán)重違紀(jì)，予以除名解聘，記班組過錯一次；班組嚴(yán)重過錯，給予集體解聘。216。 過失表現(xiàn)252。 考勤：遲到、早退252。 上班時間未佩戴工作牌或工作牌未戴在左胸外衣上位置。252。 不遵守個人衛(wèi)生與儀表儀容規(guī)定。252。 工作場所聊天、大聲喧嘩。252。 工作時間非公接待親朋。252。 清潔衛(wèi)生不到位，未按工作要求執(zhí)行。252。 私人物品亂擺放。252。 未完成工作任務(wù)時，就隨便入坐休息。252。 營業(yè)時間補化妝。252。 用餐時間超過規(guī)定時間。216。 違紀(jì)表現(xiàn)252。 擅離崗位。252。 吃零食、隨地吐痰；亂拋雜物。252。 工作時間看書、雜志、報紙。252。 代人和委托別人簽到。252。 使用辦公電話聊天或私打長途或娛樂專線電話，對長途與娛樂專線電話費用兩倍賠償。252。 貨品擺放不整齊，顧客挑走后的貨品雜亂，不及時整理整齊。252。 缺貨、斷貨不及時匯報。252。 倉庫標(biāo)識不清，帳卡不齊。252。 商品標(biāo)識誤用不清，不全或有錯。252。 營業(yè)時間內(nèi)出報盤存帳表