【正文】 ； 3）比目標(biāo)值每降低 百分點(diǎn)，加 分，最高 120分 4） 〉目標(biāo)值的 百分點(diǎn)，不得分； 5）介于其中按線性關(guān)系計(jì)算 財(cái)務(wù)帳表及生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)表 降低客戶對(duì)客艙服務(wù)的投訴次數(shù) 客戶對(duì)客艙服務(wù)的投訴次數(shù) 經(jīng)認(rèn)定的客戶投訴 1） =目標(biāo)值 ,得 90分 2）比目標(biāo)值每降低 次，加 分，最高 120分； 3）比目標(biāo)值每提高 次；減 分； 4）介于其中按線性關(guān)系計(jì)算 客戶投訴記錄及調(diào)查處理記錄 不斷提高員工工作效率 人均飛行時(shí)間 總飛行時(shí)間 /乘務(wù)（飛行）人員數(shù) *100% 1） =目標(biāo)值 ,得 90分 2）比目標(biāo)值每提高 小時(shí)， 加 分，最高 120分； 3）比目標(biāo)值每降低 小時(shí)；減 分； 4）介于其中按線性關(guān)系計(jì)算 運(yùn)行中心統(tǒng)計(jì)資料 高級(jí)管理人員績效考核管理辦法 15山東航空股份有限公司 SHANDONG AIRLINES CO.,LTD. 持續(xù)提高員工能力水平 員工能力提升率 （年末能力評(píng)估得分－年初能力評(píng)估得分）／年初能力評(píng)估得分*100％ 1） =目標(biāo)值 ,得 90分 2）比目標(biāo)值每降低 %，加 分，最高 120分； 3）比目標(biāo)值每提高 %；減 分； 4）介于其中按線性關(guān)系計(jì) 能力評(píng)估報(bào)告 減少員工流失 ,留住優(yōu)秀員工 關(guān)鍵員工流失率 流失關(guān)鍵員工數(shù) /(期末 關(guān)鍵 員工數(shù) 本期內(nèi)增加數(shù) )*100% 1） =目標(biāo)值 ,得 90分 2）比目標(biāo)值每 降低 %，加 分，最高 120分； 3）比目標(biāo)值每 提高 %；減 分； 4）介于其中按線性關(guān)系計(jì)算 人力資源部統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) 高級(jí)管理人員績效考核管理辦法 16山東航空股份有限公司 SHANDONG AIRLINES CO.,LTD. 第五節(jié) 副總經(jīng)理績效考核指標(biāo)（分管企管證券部、信息中心） 關(guān)鍵成功因素 指標(biāo) 指標(biāo)定義 /公式 評(píng)分規(guī)則及標(biāo)準(zhǔn) 信息來源 提高凈資產(chǎn)收益率 凈資產(chǎn)收益率 稅后利潤 / 凈資產(chǎn)*100% 1） =目標(biāo)值 ,得 90分 2）比目標(biāo)值每提高 %，加 分，最高 120分； 3）比目標(biāo)值每降低 %；減 分； 4）介于其中按線性關(guān)系計(jì)算 財(cái)務(wù)報(bào)表、預(yù)算報(bào)表 提高投資收益 率 長期投資收益率 長期投資凈收益 /投資總額 *100% 1） =目標(biāo)值 ,得 90分 2）比目標(biāo)值每 提高 %，加 分，最高 120分； 3）比目標(biāo)值每 降低 %；減 分； 4）介于其中按線性關(guān)系計(jì)算 財(cái)務(wù)報(bào)表 加強(qiáng)公司系統(tǒng)化管理 建立健全公司管理體系 考核者直接打分 考核者直接評(píng)分 公司管理制度及執(zhí)行情況 提高投資者關(guān)系管理水平 投資關(guān)系處理重大差錯(cuò)次數(shù) 投資關(guān)系處理重大差錯(cuò)次數(shù) 1） =目標(biāo)值 ,得 90分 2）比目標(biāo)值每提高 %，加 分，最高 120分； 3）比目標(biāo)值每降低 %；減 分； 4）引起不良社會(huì)影響或法律訴訟，該項(xiàng)得分為 0 5）介于其中按線性關(guān)系計(jì)算分 差錯(cuò)記錄 高級(jí)管理人員績效考核管理辦法 17山東航空股份有限公司 SHANDONG AIRLINES CO.,LTD. 加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全管理工作 未經(jīng)授權(quán)用戶進(jìn)入公司系統(tǒng)次數(shù) 未經(jīng)授權(quán)用戶進(jìn)入公司系統(tǒng)次數(shù) 1） =目標(biāo)值 ,得 90分 2）比目標(biāo)值每降低 次，加 分，最高 120分； 3）比目標(biāo)值每提高 次；減 分； 4）造成重大損失的不得分 介于其中按線性關(guān)系計(jì)算 信息中心相關(guān)紀(jì)錄 公司信息化程度 流程自動(dòng)化比率 公司關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)信息自動(dòng)化數(shù)量 /公司關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程總數(shù) 1） =目標(biāo)值 ,得 90分 2）比目標(biāo)值每提高 %，加 分， 最高 120分； 3）比目標(biāo)值每降低 %；減 分； 4）介于其中按線性關(guān)系計(jì)算 流程信息化評(píng)估報(bào)告 減少員工流失 ,留住優(yōu)秀員工 關(guān)鍵員工流失率 流失關(guān)鍵員工數(shù) /(期末關(guān)鍵員工數(shù) 本期內(nèi)增加數(shù) )*100% 1） =目標(biāo)值 ,得 90分 2）比目標(biāo)值每降低 %，加 分，最高 120分； 3）比目標(biāo)值每提高 %；減 分； 4）介于其中按線性關(guān)系計(jì)算 人力資源部統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) 高級(jí)管理人員績效考核管理辦法 18山東航空股份有限公司 SHANDONG AIRLINES CO.,LTD. 第六節(jié) 副總經(jīng)理績效考核指標(biāo)（分管機(jī)務(wù)工程部） 關(guān)鍵成功因素 指標(biāo) 指標(biāo)定義 /公式 評(píng)分規(guī)則及標(biāo)準(zhǔn) 信息來源 提高凈資產(chǎn)收益率 凈 資產(chǎn)收益率 稅后利潤 /凈資產(chǎn) *100% 1） =目標(biāo)值 ,得 90分 2）比目標(biāo)值每提高 %，加 分，最高 120分； 3）比目標(biāo)值每降低 %；減 分； 4）介于其中按線性關(guān)系計(jì)算 財(cái)務(wù)報(bào)表、預(yù)算報(bào)表 降低公司總體維修費(fèi)用 實(shí)際發(fā)生維修費(fèi)和預(yù)算的差異率 （實(shí)際維修費(fèi) 預(yù)算額） /預(yù)算額 *100% 1）目標(biāo)值 =0,得 90分 2）比目標(biāo)值每提高 百分點(diǎn) ， 減 分； 3） 比目標(biāo)值每降低 百分點(diǎn)，加 分，最高 120分 4） 〉 目標(biāo)值的 百分點(diǎn)，不得分； 5）介于其中按線性關(guān)系計(jì)算 財(cái)務(wù)報(bào)表、預(yù)算報(bào)表 持續(xù)提高員工能力水平 員工能力提升率 （年末能力評(píng)估得分－年初能力評(píng)估得分）／年初能力評(píng)估得分 *100％ 1） =目標(biāo)值 ,得 90分 2）比目標(biāo)值每降低 %，加 分，最高 120分； 3）比目標(biāo)值每提高 %；減 分； 4）介于其中按線性關(guān)系計(jì) 能力評(píng)估報(bào)告 提高機(jī)務(wù)工作水平，保障航班安全 機(jī)務(wù)維護(hù)事故征候萬時(shí)率 民航相關(guān)定義標(biāo)準(zhǔn) 1） =目標(biāo)值 ,得 90分 2）比目標(biāo)值每降低 %，加 分，最高 120分； 3）比目標(biāo)值每提高 %；減 分； 4）介于其中按線性關(guān)系計(jì) 航空安全監(jiān)察部 相關(guān)統(tǒng)計(jì)資料 不斷提高機(jī)務(wù)人員的維修維護(hù)水平 重復(fù)故障次數(shù) 重復(fù)發(fā)生故障次數(shù) 1） =目標(biāo)值 ,得 90分 2）比