【正文】 授權(quán)的好處主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：198。節(jié)省精力:使經(jīng)理人、主管減少瑣碎的、重復(fù)性的例行工作，以便有更多的時(shí)間和精力處理重要的事情。198。減少瓶頸:避免工作在主管層面的堆積，讓部門內(nèi)部的流程更加順暢。198。激勵(lì)員工:給下屬一個(gè)獨(dú)立自主的空間，讓他們獨(dú)立完成工作，可以增加下屬的自信心和成就感。198。發(fā)展員工:通過授權(quán)讓員工嘗試新工作、解決新問題，促進(jìn)員工成長，增加員工的自信心；同時(shí)也能挖掘人才，培養(yǎng)后備經(jīng)理人。學(xué)習(xí)授權(quán)的技巧，首先要正確理解授權(quán)。198。授權(quán)不是參與授權(quán)之后，領(lǐng)導(dǎo)不要過多地干涉員工的工作。198。授權(quán)不是棄權(quán)授權(quán)是將完成任務(wù)所需要的權(quán)力、資源分配下去，再做適當(dāng)?shù)谋O(jiān)督、幫助和支持。198。授權(quán)不是授責(zé)雖然把工作內(nèi)容和資源分配給下屬，但責(zé)任還在主管肩上。198。授權(quán)不是代理職務(wù)授權(quán)不是全權(quán)委托。198。授權(quán)不是助理授權(quán)不是讓下屬打雜，而是要他獨(dú)立完成一項(xiàng)工作。198。授權(quán)不是分工工作分工在原來的崗位里已經(jīng)形成了，每個(gè)員工都有各自的工作職責(zé)。而授權(quán)是將一個(gè)具體工作任務(wù)和相對(duì)應(yīng)的資源分配給某個(gè)員工，這項(xiàng)工作可能在他的崗位之內(nèi)，也可能在他的崗位之外。198。任務(wù)本身即分配給下屬需要完成的某項(xiàng)工作。198。相應(yīng)的權(quán)力和資源要想授權(quán)成功，必須授予下屬相應(yīng)的權(quán)力，使他能調(diào)度相應(yīng)的人、財(cái)、物，并視其工作能力，允許他決定完成工作所使用的方法，放手讓他獨(dú)立完成工作任務(wù)?！景咐咳羌瘓F(tuán)總裁李健熙上任后發(fā)現(xiàn)集團(tuán)所有的工作都是由總裁辦決策。但公司如此龐大，涉及多個(gè)行業(yè)，凡事都由總裁辦決策必然會(huì)導(dǎo)致反應(yīng)速度慢，辦事效率低。于是，李健熙調(diào)整策略將整個(gè)集團(tuán)劃分成電子、機(jī)械、化學(xué)和金融保險(xiǎn)四個(gè)事業(yè)部，再把相應(yīng)的權(quán)力分配給它們，再由每個(gè)事業(yè)部的負(fù)責(zé)人組成集團(tuán)經(jīng)營委員會(huì)，和總裁辦一起負(fù)責(zé)最高決策。這就形成了多元化經(jīng)營，專業(yè)化管理。通過三星的管理變革，我們要思考管理者的職責(zé)到底是什么。在這里，我們有一個(gè)很土但很實(shí)在的定義：管理是通過他人完成工作的一種程序或藝術(shù)?！八恕本褪侵鞴艿南聦?，通過下屬的努力和工作，去完成我們的工作目標(biāo)。如果是自己親自完成的，那不能叫管理，只能叫作業(yè)員?？梢?，管理不是做事情，而是如何讓別人做事情。權(quán)力下放的四個(gè)層次我們可以用四個(gè)層次說明授權(quán)時(shí)權(quán)力下放的程度，即主管的權(quán)力是如何逐步下降的，下屬的權(quán)力又是如何逐步上升的。198。第一個(gè)層次：主管保留絕大多數(shù)的權(quán)力在這一層次上，主管分配工作，下屬無任何自決權(quán)力，必須按照主管批示行事，不能偏差，遇到困難時(shí)也要請(qǐng)示主管。198。第二個(gè)層次：下屬行動(dòng)前應(yīng)該得到主管的批準(zhǔn)在這一層次上，下屬思考及討論如何完成工作，最后由主管修正、決定和批準(zhǔn)。198。第三個(gè)層次：下屬可以自取方法，定期向主管報(bào)告這時(shí)下屬的權(quán)力越來越大，他可以自己設(shè)定目標(biāo)，采取方法，但是必須定期向主管報(bào)告工作進(jìn)度。這個(gè)層次是支持式的，在作決策之前經(jīng)常采用民主集中制進(jìn)行廣泛、充分地討論，討論后再由下屬執(zhí)行，但需要定期向主管匯報(bào)，不能完全失控。198。第四個(gè)層次：下屬不經(jīng)常向主管報(bào)告這一層次的授權(quán)更充分。主管給予下屬全部權(quán)力，自己退居幕后，放手讓下屬完成工作。所以這個(gè)層次是授權(quán)式的。圖 61 權(quán)力下放層次示意圖、團(tuán)隊(duì)的發(fā)展授權(quán)對(duì)于不同發(fā)展階段的企業(yè)，授權(quán)也需要采取不同的方式。198。企業(yè)、團(tuán)隊(duì)在初創(chuàng)的時(shí)候，危機(jī)的時(shí)候，轉(zhuǎn)型的時(shí)候，變革的時(shí)候必須采用中央集權(quán)的模式，抓住大部分的權(quán)力，否則，就有可能失控。198。等到企業(yè)、團(tuán)隊(duì)逐步成熟，權(quán)力也就可以一步步下放。198。當(dāng)我們的團(tuán)隊(duì)和企業(yè)發(fā)展得很好，能夠靈活自如運(yùn)轉(zhuǎn)的時(shí)候，我們就可以充分授權(quán)?！景咐繃庥泻芏鄡?yōu)秀的公司對(duì)在職3年以上的主管會(huì)做一個(gè)離崗測試。公司先將主管統(tǒng)一調(diào)到集團(tuán)培訓(xùn)中心參加3個(gè)月的脫產(chǎn)培訓(xùn)，然后利用這三個(gè)月的時(shí)間來考察該主管三年的工作績效。考察的主要內(nèi)容是該部門在主管離開之后能否正常運(yùn)轉(zhuǎn)。如果運(yùn)轉(zhuǎn)良好，就可以把主管提拔到更高的崗位；如果部門日漸混亂，陷入無法運(yùn)轉(zhuǎn)的地步，那么培訓(xùn)結(jié)束后主管就降級(jí)；如果能勉強(qiáng)維持運(yùn)轉(zhuǎn)，忽高忽低，就保持原有的職位換一個(gè)部門繼續(xù)工作。離崗測試檢查的就是主管授權(quán)的能力?！咀詸z61】下列關(guān)于授權(quán)的說法錯(cuò)誤的是（ ），給他們一個(gè)獨(dú)立自主、完成工作的空間，可以增加員工的自信心和成就感；B. 授權(quán)就是要放棄權(quán)力，把完成任務(wù)所需要的權(quán)力、資源分配下去給下屬；、資源；，在實(shí)際運(yùn)用中要針對(duì)企業(yè)、團(tuán)隊(duì)的不同發(fā)展階段采取不同的授權(quán)方法。見參考答案61B第六講 有效授權(quán)技巧（下）授權(quán)不力的主要因素工作中常見的不愿授權(quán)的原因有以下幾個(gè)方面：198。缺乏信心對(duì)下屬的能力存疑，對(duì)下屬缺乏必要的指導(dǎo)。198。害怕挑戰(zhàn)擔(dān)心下屬的成長對(duì)自己形成威脅。198。失去控制如果主管習(xí)慣于全面清楚地答復(fù)上級(jí)的檢查、詢問，就有可能擔(dān)心授權(quán)后失去控制。198。效率假象效率假象是說有些主管認(rèn)為自己能做得更快、更好，與其花半個(gè)小時(shí)向下屬講解、示范，不如自己花10分鐘就能做好。但關(guān)鍵問題是，假如每天都有這樣的工作，那主管永遠(yuǎn)都要自己做，而下屬則永遠(yuǎn)也不會(huì)做。授權(quán)是否有效，能否真正發(fā)揮作用還會(huì)受很多因素的制約，下面是一些常見的因素：198。不愿授權(quán)；198。不夠條理；198。自己不容代替；198。不接受異己；198。不信任別人；198。授權(quán)太濫，事無大小，全部授權(quán)；198。有些主管是權(quán)力主義者，比較專制、獨(dú)裁，什么都要自己控制；198。擔(dān)心失去控制；198。不喜歡下屬超越；198。工作主義傾向；198。技術(shù)專家心態(tài)；198。自己做會(huì)更快?！景咐客跸壬且粋€(gè)部門的主管，他發(fā)現(xiàn)下屬的效率很低，不及他親力親為的一半。下屬的工作方法也不理想，而且可能對(duì)自己不忠誠，所以王先生盡量避免分配他認(rèn)為很重要的工作給下屬。王先生的做法對(duì)嗎？王先生應(yīng)該如何解決這一難題？王先生的做法是不對(duì)的。要解決這一問題，王先生需要調(diào)整自己的心態(tài)。授權(quán)首先是為了提高工作效率；其次也能鍛煉下屬，培養(yǎng)員工，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力；還可以讓自己有更多的時(shí)間去思考更重要的問題，做更重要的事情；而且員工是否忠誠不能憑主觀猜測，必須在工作中觀察他們的表現(xiàn)，用事實(shí)說話。另外，通過授權(quán)不斷地鍛煉員工、提升員工，也可以提高員工的忠誠度，這樣雙贏的局面何樂而不為呢。何種工作可以授權(quán)（一）影響授權(quán)的因素前面介紹了很多，那么到底什么樣的工作應(yīng)該授權(quán)，什么樣的工作不能授權(quán)？一般來說，我們需要考察以下因素：主要考慮風(fēng)險(xiǎn)有多大、責(zé)任有多重、權(quán)力有多大。如果下屬不能完成任務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)不是很大，或者真的失敗，造成的后果也不太嚴(yán)重，所要承擔(dān)的責(zé)任也不大，授權(quán)時(shí)下放的權(quán)力也不多，這樣的工作就可以授權(quán)?！景咐靠纯聪旅鎯身?xiàng)工作能否授權(quán)？第一：編制半年度的財(cái)務(wù)預(yù)算財(cái)務(wù)預(yù)算是整個(gè)企業(yè)或部門一個(gè)階段的行動(dòng)指南，如果預(yù)算沒有做好，就可能導(dǎo)致資源短缺，嚴(yán)重時(shí)使整個(gè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)受到影響。可見，這項(xiàng)工作的風(fēng)險(xiǎn)很大，責(zé)任很大，所以這項(xiàng)工作不能輕易授權(quán)。第二：采購少批量的特需產(chǎn)品批量少，支出的資金就比較小，風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任也會(huì)比較小，所以這項(xiàng)工作可以授權(quán)。對(duì)不同性質(zhì)的工作任務(wù)應(yīng)該采取不同的授權(quán)方法。198。大部分常規(guī)、重復(fù)、瑣碎的工作都適合授權(quán)。如一些日常工作、例行工作，以及下屬擅長的工作都可以授權(quán)。198。對(duì)關(guān)系到計(jì)劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)、控制的管理職責(zé)和管理任務(wù)不宜授權(quán)，如：① 制定辦事守則：關(guān)系到運(yùn)作和協(xié)調(diào)；② 處理人事關(guān)系：敏感區(qū)域、重要、隱密；③ 處理工作危機(jī)：在場處理，即時(shí)決定；④ 在計(jì)劃執(zhí)行過程中的進(jìn)度檢查，也不能隨便授權(quán)。我們可以根據(jù)工作常規(guī)與否和風(fēng)險(xiǎn)程度把工作分成四大類，如圖71所示。圖71 工作分類示意圖198。低風(fēng)險(xiǎn)、常規(guī)而瑣碎的工作這種工作一定要授權(quán)。198。高風(fēng)險(xiǎn)、常規(guī)而瑣碎的工作這種工作也可以授權(quán)，但在授權(quán)之前要制定詳細(xì)計(jì)劃、進(jìn)行技能輔導(dǎo)和訓(xùn)練，還要加強(qiáng)監(jiān)督和過程控制。198。低風(fēng)險(xiǎn)、非常規(guī)的工作這種工作風(fēng)險(xiǎn)低，即使出現(xiàn)差錯(cuò)，也沒有太大的危害，可以授權(quán)。但因?yàn)橄聦倥龅椒浅Ｒ?guī)性質(zhì)的工作的機(jī)會(huì)比較少，不一定具備處理該問題的技能，所以需要進(jìn)行培訓(xùn)和輔導(dǎo)，為他們提供一些必要的幫助。但是也可以根據(jù)這類工作發(fā)生的頻率，以及培訓(xùn)員工的時(shí)間成本等因素來確定是否有必要對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。比如說一年只發(fā)生一次的事件，如果要花一個(gè)小時(shí)進(jìn)行培訓(xùn)，而主管自己做只要5分鐘，那就不必授權(quán)。198。高風(fēng)險(xiǎn)、非常規(guī)的工作這種工作是否授權(quán)要具體情況具體分析。如果下屬處理過此類事件，經(jīng)驗(yàn)豐富，就可以授權(quán)，否則不能授權(quán)。還有一些工作是絕對(duì)不能授權(quán)的，如一些非常規(guī)的、領(lǐng)導(dǎo)性的、高風(fēng)險(xiǎn)的、關(guān)鍵性的工作?？傊跈?quán)跟我們的工作分類有密切關(guān)系，應(yīng)當(dāng)引起重視?！咀詸z71】請(qǐng)您回答下面的問題。 小王在銷售部已經(jīng)一年了，他性格豪邁、待人熱情，工作能力很強(qiáng)，上個(gè)月獨(dú)立為公司爭取到了一個(gè)重要客戶，給銷售部立了大功?，F(xiàn)在，銷售部又有一個(gè)爭取大客戶的重要任務(wù)，銷售部經(jīng)理打算授權(quán)給小王，讓他全權(quán)負(fù)責(zé)。您認(rèn)為銷售經(jīng)理的安排合適嗎？ □ □為什么____________________________見參考答案71A；首先，對(duì)銷售人員來說，爭取客戶屬于常規(guī)性的工作；雖然這次任務(wù)是爭取大客戶，比較重要，但小王是一個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富，能力又強(qiáng)的下屬，由他出馬成功的機(jī)會(huì)比較大，風(fēng)險(xiǎn)比較小，所以可以授權(quán)。（二）可授權(quán)與不可授權(quán)的工作在學(xué)習(xí)了影響授權(quán)的因素之后，我們具體來看一看哪些工作可以授權(quán)。這類工作有：198。日常工作和活動(dòng)；198。需要技術(shù)能力去解決的問題；198。某些特定領(lǐng)域內(nèi)的決定；198。監(jiān)管某一項(xiàng)目；198。準(zhǔn)備報(bào)告；198。以代表身份出席會(huì)議等。198。計(jì)劃：計(jì)劃是目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的具體步驟，非常重要，不能授權(quán)。198。人事問題：所有敏感的問題通通不能授權(quán)，如績效考評(píng)、紀(jì)律檢查、懲罰、發(fā)放津貼、獎(jiǎng)金等等。198。內(nèi)部糾紛：處理部門內(nèi)部沖突，如保持團(tuán)隊(duì)的士氣，處理內(nèi)部糾紛等等。198。發(fā)展和培育下屬：發(fā)展和培育下屬有時(shí)需要面對(duì)面的交流、學(xué)習(xí)，還有一些重要的技能指導(dǎo)也不能授權(quán)。198。任務(wù)的最終職責(zé)：任務(wù)的最終職責(zé)是由主管承擔(dān)的，不能授權(quán)。198。沒有合適的下屬能夠承擔(dān)的工作?！景咐繌埾壬且患掖笮凸镜臉I(yè)務(wù)經(jīng)理，他正在處理下面的工作，在授權(quán)問題上，張先生是這樣考慮的：198。 整理文件檔案資料如果是部門的文件檔案資料，就可以授權(quán)；如果是主管個(gè)人的文件檔案資料一般不授權(quán)，除非與下屬約定了統(tǒng)一的整理規(guī)則，如各種文件怎么處理，如何擺放等等。198。 部門改組建議部門改組建議影響重大，不能授權(quán)。但可以集思廣益，聽取大家的意見，但最后的決定要由領(lǐng)導(dǎo)做出。198。 給一個(gè)顧客設(shè)計(jì)一封通知信設(shè)計(jì)一封通知信給某個(gè)客戶，屬于風(fēng)險(xiǎn)小、常規(guī)而瑣碎的工作，可以授權(quán)。198。 組織圣誕展銷會(huì)這一工作也沒有太大風(fēng)險(xiǎn)，可以授權(quán)。198。 每月的工作報(bào)告每月的工作計(jì)劃和工作報(bào)告不能授權(quán)。因?yàn)檫@項(xiàng)工作很重要，可以請(qǐng)大家一起討論、研究，但最后還要由經(jīng)理自己完成。授權(quán)的程序授權(quán)的程序可以分為四個(gè)步驟：198。確定任務(wù)：即哪些任務(wù)和工作是可以授權(quán)的；198。選賢任能：選擇合適的人授權(quán)；198。落實(shí)分工：將任務(wù)和相應(yīng)的資源、權(quán)力分配給他；198。跟進(jìn)完成：按照預(yù)定的計(jì)劃和進(jìn)度表，進(jìn)行必要的跟進(jìn)。另外，在授權(quán)過程中，還需要一定的監(jiān)督、支持和幫助，以保證其順利完成任務(wù)。（一）確定任務(wù)確定任務(wù)要求授權(quán)前先勾劃出工作的重點(diǎn)，如目標(biāo)、進(jìn)度、準(zhǔn)則和要求，以及下屬在執(zhí)行工作時(shí)的決定范圍。這一步驟與我們前面介紹的目標(biāo)SMART五大要素是一致的?！景咐考偃缬幸豁?xiàng)編寫工作報(bào)告的工作，長度不超過10頁紙，每頁不超過5 000字，還需要配有相關(guān)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、圖表、指標(biāo)等等，確定任務(wù)后我們要求7天內(nèi)完成。可見這項(xiàng)任務(wù)具備明確具體、可以測量、有時(shí)間限制等特征。（二）選賢任能確定任務(wù)之后就要選擇合適的人進(jìn)行授權(quán)，一般來說，可委派的人員分為三大類：198。經(jīng)驗(yàn)豐富；198。頗有經(jīng)驗(yàn)；198。很有潛質(zhì)。授權(quán)時(shí)對(duì)這三類不同的人要采用不同的方法：198。對(duì)經(jīng)驗(yàn)豐富的人，授權(quán)后就不要再干涉其工作，否則，他會(huì)覺得領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他不信任，容易引發(fā)不滿情緒。198。對(duì)頗有經(jīng)驗(yàn)的人，要提供一定的支持和監(jiān)督，一方面支持他，一方面監(jiān)督他，相輔相成。198。對(duì)極具潛質(zhì)，但又缺乏經(jīng)驗(yàn)的人，在授權(quán)前要加強(qiáng)輔導(dǎo)、培訓(xùn)，授權(quán)后做充分的支持和監(jiān)督。對(duì)頗有經(jīng)驗(yàn)和極具潛質(zhì)的人可以分配風(fēng)險(xiǎn)低、常規(guī)性的任務(wù)，對(duì)經(jīng)驗(yàn)很豐富的人可以委派大型、重要的任務(wù)。選擇人選的時(shí)候，我們要考慮幾個(gè)因素：198。下屬的工作范圍是否與將要授權(quán)的任務(wù)相關(guān)；198。被授權(quán)者是否有足夠的興趣、足夠的時(shí)間。需要提醒的是，對(duì)下屬的授權(quán)可能是他本職工作以內(nèi)的，也可能是他本職工作以外的。（三）落實(shí)分工找到合適的人選以后就要落實(shí)分工，具體要做好以下工作：198。陳述背景說明這個(gè)任務(wù)的背景、重要性和為什么要選擇他的原因。198。評(píng)述工作詳細(xì)告知工作的范圍、預(yù)定的進(jìn)度、要求的水準(zhǔn)、所擁有的權(quán)力范圍，并征詢意見，取得被授權(quán)者的承諾。這項(xiàng)工作類似人力資源里的崗位描述。198。支持和指導(dǎo)對(duì)沒有經(jīng)驗(yàn)或者缺乏信心的下屬加強(qiáng)培訓(xùn)、指導(dǎo)。198。商定進(jìn)度商討工作方法，研究工作計(jì)劃、工作方案和進(jìn)度。198。通知各方通知所有相關(guān)部門，使下屬名正言順地利用他的權(quán)限開展工作。（四）跟進(jìn)完成198。跟進(jìn)完成是授權(quán)程序中的一項(xiàng)重要工作，領(lǐng)導(dǎo)可以視下屬的成熟程度和授權(quán)程度，與下屬保持一定的聯(lián)絡(luò)，檢查進(jìn)度，商討應(yīng)變措施。198。有效的跟進(jìn)建立在坦誠溝通的基礎(chǔ)之上，不能暗中盯稍，搞地下工作。要積極客觀地處理問題，而不只是追究責(zé)任。按照現(xiàn)代管理的觀點(diǎn)，追究責(zé)任更多是著眼于解決問題，防止再犯錯(cuò)誤。198。下放權(quán)力后不要輕易干預(yù)，所謂疑人不用，用人不疑。應(yīng)該充分信任下屬，但適當(dāng)?shù)谋O(jiān)督必不可少，必要的時(shí)候要提供協(xié)助，但又不能越俎代庖。198。及時(shí)激勵(lì)員工，在任務(wù)完成后，給予員工一定的獎(jiǎng)勵(lì)。如果任務(wù)沒有很好地完成，也應(yīng)該根據(jù)實(shí)際情況使其承擔(dān)一部分責(zé)任?！咀詸z8