【正文】 后，對中意的賓館和餐館，希望提前進(jìn)行預(yù)訂，以減少臨時找賓館預(yù)訂帶來的麻煩，而對于一般的網(wǎng)站又缺乏信任，不會輕易支付定金，沒有支付定金賓館沒有保障，于雙方都有損失，因此需要一個大型權(quán)威的網(wǎng)站提供這類服務(wù)。 行程的智能制定功能游客第一次去某個地方旅游的時候往往不知道該如何規(guī)劃行程，也常因如此錯過很多本來打算游玩的景點(diǎn)，或因經(jīng)費(fèi)、時間等原因不得不放棄本來更想要參觀的景點(diǎn)，更改計(jì)劃。若有一個能夠根據(jù)當(dāng)?shù)鼐唧w情況和旅游經(jīng)驗(yàn)來制定行程的功能會大大減少此類情況的發(fā)生。此功能需要根據(jù)各景點(diǎn)游覽的平均時間和景點(diǎn)之間平均到達(dá)時間，結(jié)合用戶輸入的游玩天數(shù)和經(jīng)費(fèi)等信息，來判斷用戶制定的行程是否可行，并作出修改提示。 監(jiān)督投訴功能不論是游客還是商家都不希望自己的合法權(quán)益受到侵害，游客會擔(dān)心在網(wǎng)站上預(yù)訂的房間與實(shí)際不符或者商家欺騙訛詐等情況，商家會擔(dān)心游第 3 章 秦皇島市 O2O 旅游電子商務(wù)網(wǎng)站分析和總體設(shè)計(jì) 15 客無事生非等等，總之對可能出現(xiàn)的糾紛需要進(jìn)行立即處理，因此為了維護(hù)游客和商家的共同利益，提高網(wǎng)站的信賴度，及時解決糾紛，網(wǎng)站的監(jiān)管投訴功能非常重要。用戶通過點(diǎn)擊投訴進(jìn)入本地旅游質(zhì)量監(jiān)督管理網(wǎng)站，填寫投訴信息，提交給有關(guān)部門進(jìn)行處理。網(wǎng)站也需要設(shè)立一個專門的 24小時在線監(jiān)督投訴電話。 評價功能游客對一個景點(diǎn)是否計(jì)劃在行程之內(nèi)，很大程度的依賴于他人對該景點(diǎn)的評價，通過評價信息，用戶不僅能夠了解到該景點(diǎn)是否值得一游，還可以從中得到一些注意信息，以免錯過細(xì)節(jié)。對賓館的評價也是如此。另外，還應(yīng)包括對游客用戶的評價，防止用戶惡意詆毀。 論壇功能在這個社交網(wǎng)絡(luò)日益發(fā)展的時代，幾乎所有的網(wǎng)站都離不開交流。旅游網(wǎng)站也是如此。用戶在游玩之后，常常希望能夠與他人分享自己的快樂，傳遞旅游的經(jīng)驗(yàn)，與他人交流旅游心得；游玩之前的用戶更希望能得到這些信息，尋找有經(jīng)驗(yàn)的人為自己解決疑惑。因此，網(wǎng)站需要游客提供一個交流與分享的平臺，將信息更加集中起來。 留言板功能用戶使用網(wǎng)站后可能會對網(wǎng)站存在不滿或者有一些比較好的建議，這時便需要有一個留言板功能讓用戶能將這些信息傳達(dá)給網(wǎng)站的運(yùn)營者，使其進(jìn)一步完善網(wǎng)站功能，更好的服務(wù)游客、創(chuàng)造收益。 網(wǎng)站后臺功能需求 網(wǎng)站管理員所有的網(wǎng)站都需要管理員對前臺的信息進(jìn)行管理，后臺網(wǎng)站管理員需要管理商家和游客用戶的用戶名和密碼，包括添加商家，修改和刪除商家、用戶；管理景點(diǎn)信息和路線信息；修改自己的密碼；管理留言板，即對留言做出回復(fù)；管理論壇，包括對違反規(guī)范的帖子或回帖進(jìn)行刪除。 商家管理員為了提高信息更新的及時性，訂單處理的清晰性，網(wǎng)站需要給商家一燕山大學(xué)本科生畢業(yè)論文16定權(quán)限來管理自己的信息和訂單。這些權(quán)限包括，商家可以管理自己的注冊信息，包括用戶名、密碼、角色；管理酒店或飯店信息，包括添加、修改、刪除；管理自己的訂單；發(fā)布公告，打折信息等。 網(wǎng)站流程設(shè)計(jì) 操作流程設(shè)計(jì)本節(jié)對秦皇島市 O2O 旅游電子商務(wù)網(wǎng)站操作的總流程進(jìn)行設(shè)計(jì)，分別介紹游客用戶和商家用戶的使用流程，如圖 31。關(guān)于網(wǎng)站管理員的操作與大多數(shù)網(wǎng)站類似，此處不再贅述。游客用戶：游客用戶進(jìn)入網(wǎng)站后，需要先注冊，完善自己的相關(guān)信息，每個游客都要有自己唯一的用戶名。注冊后登錄網(wǎng)站，首先系統(tǒng)會根據(jù)數(shù)據(jù)庫信息判斷用戶名和密碼是否匹配，匹配后游客用戶可以對網(wǎng)站旅游信息進(jìn)行查詢、瀏覽，在找到符合自己需求的信息后進(jìn)行在線預(yù)訂。點(diǎn)擊預(yù)訂后，系統(tǒng)會向商家發(fā)送短信，及時對商家進(jìn)行提醒，商家根據(jù)自己的實(shí)際情況判斷是否可以預(yù)訂，然后將信息反饋給游客用戶，接著用戶可以進(jìn)行在線支付，訂單便形成了。在信息瀏覽過程中，用戶由于對景點(diǎn)之間的路程、地理位置、游覽所需時間不夠了解，系統(tǒng)會提供用戶形成規(guī)劃的建議，用戶只需選擇想玩的景點(diǎn)和旅游人數(shù)、天數(shù)、預(yù)算。最后，游客用戶可以查看自己的訂單，進(jìn)行修改或者取消。商家用戶：商家用戶通過后臺進(jìn)行登錄，需要輸入用戶名和密碼，系統(tǒng)驗(yàn)證成功后登錄。首先，用戶可以對自己的信息進(jìn)行管理，包括注冊商家的信息管理和經(jīng)營業(yè)務(wù)信息的管理。通過后臺，商家可以發(fā)布自己的商品信息如賓館住宿、參觀菜肴，在前臺反應(yīng)出來以供游客選擇。對發(fā)布的信息進(jìn)行更新和修改。當(dāng)收到游客的預(yù)訂信息后需要盡快將自己的實(shí)際信息進(jìn)行核實(shí)，然后通過網(wǎng)站向顧客進(jìn)行反饋。當(dāng)形成訂單后，商家可以通過后臺進(jìn)行查看和處理。 數(shù)據(jù)流程設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)流程圖是一種能全面地描述信息系統(tǒng)邏輯模型的主要工具。它可第 3 章 秦皇島市 O2O 旅游電子商務(wù)網(wǎng)站分析和總體設(shè)計(jì) 17 以圖 31 網(wǎng)站操作流程圖用少數(shù)的幾種符號綜合反映出信息在系統(tǒng)中的流動、存儲和處理情況。數(shù)據(jù)流程圖具有概括性和抽象性 [16]。本網(wǎng)站涉及到的幾種數(shù)據(jù)流程圖設(shè)計(jì)如登 錄 網(wǎng) 站查 看 修 改預(yù) 訂 反 饋商 家 登 錄游 客 登 錄用 戶 名 密 碼是 否 正 確 數(shù) 據(jù)庫 用 戶 名 密 碼是 否 正 確信 息 處 理 訂 單 管 理商 品 管 理在 線 支 付在 線 預(yù) 訂商 品 瀏 覽是 否 可 訂否 是 是 否否 是查 看 退 訂生 成 訂 單燕山大學(xué)本科生畢業(yè)論文18下。游客用戶作為瀏覽者首先可以通過關(guān)鍵字進(jìn)行瀏覽、搜索網(wǎng)上信息，網(wǎng)站通過數(shù)據(jù)存儲將信息反饋給瀏覽者。游客上傳個人信息數(shù)據(jù)進(jìn)行注冊，信息數(shù)據(jù)儲存在數(shù)據(jù)庫后，可以進(jìn)行登錄。具體數(shù)據(jù)流程如圖 32：圖 32 游客用戶操作的數(shù)據(jù)流程圖網(wǎng)站管理員通過輸入登錄信息進(jìn)行登錄，與存儲的用戶名密碼匹配后可以對數(shù)據(jù)庫存儲的用戶信息、留言信息、公告信息、景點(diǎn)和路線等信息登 錄 個 人 信 息 處 理發(fā) 布 留 言訂 單 處 理行 程 處 理修 改 密 碼查 詢登 錄信 息 修 改 后 數(shù) 據(jù)行 程 信 息訂 單 信 息留 言 信 息留 言 信 息需 求 信 息行 程 信 息搜 索 信 息 處 理景 點(diǎn) 關(guān) 鍵 字 查 詢 景 點(diǎn) 信 息 表用 戶 信 息 表游 客注 冊 個人信息 注 冊 信 息 數(shù) 據(jù)搜 索 信 息 處 理賓 館 關(guān) 鍵 字 查 詢 賓 館 信 息 表搜 索 信 息 處 理飯 店 關(guān) 鍵 字 查 詢 飯 店 信 息 表用 戶 信 息 表用 戶 信 息 表修 改 后 數(shù) 據(jù)注 冊 信 息注 冊 信 息 訂 單 信 息 表留 言 信 息 表行 程 信 息 表第 3 章 秦皇島市 O2O 旅游電子商務(wù)網(wǎng)站分析和總體設(shè)計(jì) 19 進(jìn)行增加、刪除或修改。具體數(shù)據(jù)流程如圖 33：圖 33 網(wǎng)站管理員操作的數(shù)據(jù)流程圖商家管理員主要負(fù)責(zé)管理自己的商品和訂單。輸入登錄信息，與數(shù)據(jù)庫存儲的信息對比，驗(yàn)證成功后登錄，進(jìn)而修改個人信息，對商品和訂單的詳細(xì)情況進(jìn)行管理，最終修改了數(shù)據(jù)存儲信息。具體數(shù)據(jù)流程如圖 34：網(wǎng) 站 管理 員登錄管 理 員 信 息 表留 言 信 息 處 理修 改 密 碼景 點(diǎn) 信 息 處 理商 家 信 息 處 理用 戶 信 息 處 理留 言 信 息用 戶 信 息商 家 信 息景 點(diǎn) 信 息登 錄 信 息登錄信息查詢 用 戶 信 息 表留 言 回 復(fù) 信 息 表回 復(fù) 信 息 商 家 信 息 表景 點(diǎn) 信 息 表管 理 員 信 息 表用 戶 信 息商 家 信 息景 點(diǎn) 信 息個 人 信 息商 家 管理 員登錄管 理 員 信 息 表個 人 信 息 管 理訂 單 管 理商 品 管 理 管 理 員 信 息 表登 錄信 息查詢個 人 信 息 個 人 信 息商 品 信 息 商 品 信 息 商 品 信 息 表管 理 員 信 息 表訂 單 信 息 訂 單 信 息燕山大學(xué)本科生畢業(yè)論文20圖 34 商家管理員操作的數(shù)據(jù)流程圖 網(wǎng)站總體設(shè)計(jì) 功能結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)秦皇島市 O2O 旅游電子商務(wù)網(wǎng)站總體功能劃分為兩部分：前臺子系統(tǒng)和后臺管理子系統(tǒng)。兩個子系統(tǒng)主要是通過數(shù)據(jù)庫聯(lián)系到一起的。其中前臺子系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)的是游客用戶出游的相關(guān)服務(wù)，包括信息的查詢，賓館飯店的預(yù)訂，行程的制定等功能。后臺管理子系統(tǒng)分為兩部分，一是商家用戶管理子系統(tǒng)，另一個是網(wǎng)站管理員子系統(tǒng)。通過這樣的劃分使得網(wǎng)站的管理功能更加細(xì)化，方便信息準(zhǔn)確即時更新。系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)如圖 35。圖 35 網(wǎng)站總體功能結(jié)構(gòu)圖 前臺子系統(tǒng)前臺子系統(tǒng)面向游客用戶。游客可以根據(jù)自己所屬的群體類型進(jìn)行旅第 3 章 秦皇島市 O2O 旅游電子商務(wù)網(wǎng)站分析和總體設(shè)計(jì) 21 游信息的瀏覽，在站內(nèi)進(jìn)行信息搜索。通過注冊、登錄，對自己的信息進(jìn)行管理，包括個人信息、訂單狀態(tài)管理。根據(jù)自己的親身體驗(yàn)對相關(guān)賓館、飯店、旅行社、路線等信息進(jìn)行評價和提建議。此外，根據(jù)個人喜好，網(wǎng)站為游客提供了行程規(guī)劃的功能，選擇自己要玩的景點(diǎn)，網(wǎng)站根據(jù)現(xiàn)實(shí)情況給予行程規(guī)劃。游客用戶還可以對受到地侵權(quán)行為進(jìn)行投訴。 后臺管理子系統(tǒng)后臺管理子系統(tǒng)面向商家用戶和網(wǎng)站管理員。商家用戶可以對自己的個人信息進(jìn)行查詢、修改，可以管理自己的賓館、飯店信息，發(fā)布公告促銷信息等，查看游客評價并進(jìn)行回復(fù)。網(wǎng)站管理員可以對游客和商家用戶的信息進(jìn)行管理，包括用戶名和密碼的修改、刪除。網(wǎng)站管理員還要負(fù)責(zé)管理景點(diǎn)信息、路線信息。 數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫是整個網(wǎng)站開發(fā)的關(guān)鍵所在，它承擔(dān)著存儲數(shù)據(jù)信息的作用，是整個網(wǎng)站的數(shù)據(jù)能夠共享的前提條件。因此，為網(wǎng)站設(shè)計(jì)一個符合要求、結(jié)構(gòu)合理、使用簡便并且運(yùn)行速度較高的數(shù)據(jù)庫顯得尤為重要，它是影響網(wǎng)站性能的關(guān)鍵 [16]。 ER 模型設(shè)計(jì)依據(jù)網(wǎng)站功能需求設(shè)計(jì)和流程設(shè)計(jì)等總結(jié)出了表之間的關(guān)系，其中主要展現(xiàn)了訂單與游客、餐飲、房間的關(guān)系，發(fā)表的評論間的關(guān)系，查詢信息與其他表的關(guān)聯(lián)。如圖 36 所示為網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫 ER 圖設(shè)計(jì)。 數(shù)據(jù)庫表結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)根據(jù)網(wǎng)站功能需求與業(yè)務(wù)流程基本信息設(shè)計(jì)創(chuàng)建了管理員信息表、游客信息表、商家信息表、商品信息表、訂單記錄表、景點(diǎn)信息表、行程信息表、公告表、留言（發(fā)帖）表、留言（發(fā)帖）回復(fù)表、評價信息表、評價回復(fù)表等。這里只對主要的一些數(shù)據(jù)表的具體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)進(jìn)行。（1）管理員信息表(_manager)管理員信息表主要包括管理員的登錄名和密碼，是在網(wǎng)站建設(shè)后直接在數(shù)據(jù)庫中添加的。燕山大學(xué)本科生畢業(yè)論文22表 31 管理員信息表字段名稱 含義 字段類型 備注M_ID 信息編號 int 主鍵M_Name 登錄名 nvarchar(20) —M_Password 登錄密碼 nvarchar(50) —圖 36 網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫的 ER 圖（2）游客信息表(__customer)游客游客 i d姓名密碼電話提交訂單訂單 i d游客 i d商品 i d使用時間金額商品對應(yīng)商品 i d商家 i d類型價格對應(yīng)商家商家 i d用戶名密碼類型制定行程景點(diǎn) i d游客 i d對應(yīng)景點(diǎn)介紹景點(diǎn)i d發(fā)表評論商家 i d游客 i d內(nèi)容發(fā)表發(fā)表留言商家 i d內(nèi)容管理員i d管理員管理員 i d密碼用戶名回復(fù)1111NNNNNNNNN11111第 3 章 秦皇島市 O2O 旅游電子商務(wù)網(wǎng)站分析和總體設(shè)計(jì) 23 游客用戶信息表主要存儲游客的用戶名和密碼，將用戶 id 作為主鍵。表 32 游客信息表字段名稱 含義 字段類型 備注C_ID 游客編號 int 主鍵C_Name 登錄名 nvarchar(20) —realname 姓名 nvarchar(20) —C_Password 登錄密碼 nvarchar(50) —C_Tel 聯(lián)系方式 nvarchar(20) —C_Email 電子信箱 nvarchar(50) —（3）商家信息表(_seller)表 33 商家信息表字段名稱 含義 字段類型 備注S_ID 商家編號 int 主鍵S_name 登錄名 nvarchar(20) —S_pw 登錄密碼 nvarchar(50) —S_tel 聯(lián)系方式 nvarchar(20) —S_img 相關(guān)圖片 nvarchar(200) —S_Star 星級 nvarchar(20) —S_remark 簡介 nvarchar(1000) —S_type 商家類型 nvarchar(20) hotel 或 restaurant（4）景點(diǎn)信息表(_trip)表 34 景點(diǎn)信息表字段名稱 含義 字段類型 備注T_ID 信息編號 int 主鍵T_name 景點(diǎn)名稱 nvarchar(20) —T_img 景點(diǎn)圖片 nvarchar(200) —T_intro 景點(diǎn)介紹 nvarchar(2022) —T_price 景點(diǎn)門票 money —燕山大學(xué)本科生畢業(yè)論文24（5）商品信息表(