【正文】 ２＝很少 ３＝有時 ４＝經(jīng)常 ５＝大部分時間完成以后，請?jiān)谀闵瞄L的三個選項(xiàng)旁畫“+”，并在你認(rèn)為有待改善的兩個選項(xiàng)旁畫“”。作為一名督導(dǎo)者，我…… 花時間與人溝通 遇到意見分歧時，能傾聽他人意見 詢問別人來獲得更多的信息 解釋我對事情的理解 征詢他人意見 即使他人持反對意見，也能表示認(rèn)可 尊敬并不失尊嚴(yán)地對待別人 尋求大家都贊同的解決方法 貫徹我的承諾 堅(jiān)持并確保積極的溝通1 通過很好的眼神交流和身體語言來關(guān)注他人1 總而言之，表明我十分關(guān)注他人的情況或需求１２３４５１２３４５１２３４５１２３４５１２３４５１２３４５１２３４５１２３４５１２３４５１２３４５１２３４５１２３４５總分：　　　　　　　　　　　　　　___________6055很好，你有出色的溝通技巧，請繼續(xù)學(xué)習(xí)！5444好，你做的很多事情都是正確的，請注意，并繼續(xù)學(xué)習(xí)44或低于44這是個改進(jìn)的機(jī)會，下定決心，不斷學(xué)習(xí)！ 與下屬溝通方式之一：個別溝通216。 一對一溝通的優(yōu)點(diǎn)252。 改善溝通252。 消除一些問題252。 防止其他問題252。 顯示尊敬和重視252。 提高士氣252。 提高績效和產(chǎn)量252。 建立各諧、信任的氛圍216。 進(jìn)行任務(wù)分配出色的督導(dǎo)者懂得如何分配任務(wù)，讓別人去做他能做或能學(xué)會做的工作，這樣才能更快、更好地完成工作。分配任務(wù)時，請遵循以下步驟，與員工一一會面：252。 清晰地概述你的期望、工作目標(biāo)和你讓他承擔(dān)這一任務(wù)的原因。252。 確立時間期限。252。 回答所有有關(guān)的問題。252。 讓該員工確信他有能力做那項(xiàng)工作，并給予他必需的設(shè)施、支持或培訓(xùn)。252。 跟蹤檢查所取得的進(jìn)展。 與下屬溝通方式之二：團(tuán)隊(duì)溝通TogetherEveryoneAchievesMore共同每個人收獲更多當(dāng)你督導(dǎo)的人不止一個時，便會出現(xiàn)團(tuán)隊(duì)精神問題。定期召開會議也是提高團(tuán)隊(duì)精神的方法之一。會議對公司經(jīng)營十分重要，督導(dǎo)者可通過會議匯集不同情報、智慧及觀點(diǎn)等資源并善加利用，達(dá)到“資源整合”的目的。同時也可借由群體的思考與辯證，激發(fā)出新靈感、新點(diǎn)子，幫助公司再成長。在會議上，主管與部屬之間也可通過溝通增進(jìn)彼此的了解，以強(qiáng)化合作效能。當(dāng)然我們也可以利用會議，讓工作任務(wù)透明化，以明確分工、各負(fù)其責(zé)之效；更借由共同的參與，加強(qiáng)員工對企業(yè)的忠誠及對工作的熱情，以達(dá)振作士氣的目標(biāo)。216。 進(jìn)行會議5W1H的要決WHY設(shè)定目標(biāo)：開會理由及會議目標(biāo)為何？WHAT設(shè)定議題：內(nèi)容及議題有哪些？WHERE選定場地：在何處開會？會場地點(diǎn)租用時間多少？會場如何布置？WHO選定名單：出席會議名單，并擬如何安排？WHEN選定時限：何時開會？會議主持、記錄人員是誰？HOW掌握程序：如何進(jìn)行？需要視聽工具嗎？需要做哪些協(xié)調(diào)工作？主 持 人 會 議 準(zhǔn) 備 提 示一、確定日期、時間會議日期： 月 日星期開始時間：預(yù)計結(jié)束時間：二、確定地點(diǎn)三、確定人員四、確定議題、議程議題一： （時間）議題二： （時間）議題三： （時間）議題四： （時間）議題五： （時間）五、準(zhǔn)備相關(guān)文件與資料（參考數(shù)據(jù)報表、文件等）議題一：議題二：議題三：議題四：議題五：六、事前通知與聯(lián)絡(luò)確認(rèn)人員出席情況確認(rèn)與會者了解會議議題、議程，有必要時提供相關(guān)資料收集與會者會議要求與相關(guān)文件定書 天天與員工溝通溝通需要和人打交道，這也是一種投資。如果你把更多的個人時間給了員工，他們也會給你更多他們的時間。換句話說，請尊重別人，和他們交談、傾聽，并和他們一起工作。如果你能這么做的話，他們會拿了最佳的工作表現(xiàn)，并承擔(dān)更多的工作任務(wù)。 與你的上級進(jìn)行積極溝通作為一名督導(dǎo)者需要采取行動促使工作的完成，當(dāng)然你需要和你的上級溝通。有的經(jīng)理工作得很出色，而有的上些則一般。但無論如何，你都需要和你的上級溝通。 和上級溝通的理由216。 讓你的上級了解你所取得的進(jìn)展216。 建立你的上級對你工作能力的信心216。 盡量化解你的上級所必須解決的問題216。 需要時，尋求他的幫助216。 與他交流你的想法和解決方案 積極溝通的方式216。 站在更高的角度看問題，了解你所在部門和整個公司發(fā)生的情況。216。 主動溝通，而不是反應(yīng)性的溝通——尋求不斷改進(jìn)的方法。216。 提出問題的解決方法，而不只是提出問題。216。 即使經(jīng)理沒有要求你這么做，你還是會寫出你的目標(biāo)和計劃，并和你的經(jīng)理交流。216。 每周或每個月和你的經(jīng)理會面，討論你所取得的進(jìn)展。216。 讓你的經(jīng)理知道出現(xiàn)的問題和變革——不要讓他感到意外。216。 嚴(yán)格遵守承諾和時間限制，對此進(jìn)行有組織的跟蹤調(diào)查。216。 盡你所能地構(gòu)建和其他部門之間的橋梁，把它們作為你的內(nèi)部客戶來對待。216。 分清當(dāng)務(wù)之急，著重解決最重要的問題。216。 承擔(dān)責(zé)任，不要?dú)w咎于他人；如果有些障礙是你無法控制的，則想辦法使它最小化。 與上司溝通的形式之一：接受指示接受指示時請注意以下幾點(diǎn)：216。 傾聽；216。 在進(jìn)行溝通之前，首先同上司進(jìn)行確認(rèn)，明確指示的時間、地點(diǎn)；216。 通過發(fā)問的形式，明確溝通的目的是不是接受指示，以便做好準(zhǔn)備；216。 明確指示的目的，隨時注意、防止溝通過程演變?yōu)橹T如商討問題、向上匯報工作、上司進(jìn)行工作評價等其他的溝通類型；216。 對上司的指示進(jìn)行恰當(dāng)?shù)姆答仯宰钣行У姆绞酵纤揪椭匾獑栴}進(jìn)行澄清；216。 既然是接受指示，就應(yīng)當(dāng)首先先將指示接受下來。即使有什么問題，也不要急于進(jìn)行反駁。216。 除非得到上司的認(rèn)同，否則不要在這個場合與上司進(jìn)行討論和爭辯。 與上司溝通的形式之二：匯報向上匯報的要點(diǎn)：216。 匯報工作時，應(yīng)客觀、準(zhǔn)確，盡量不帶有突出個人、自我評價的色彩，以避免引起上司的反感。216。 匯報的內(nèi)容與上司原定計劃和原有期望相對對應(yīng)。216。 不要單向匯報。應(yīng)尋求反饋，或確認(rèn)上司已清晰地接受了上司的匯報。216。 關(guān)注上司的期望。特別對于上司所關(guān)注的重點(diǎn)，應(yīng)重點(diǎn)或詳細(xì)進(jìn)行匯報。216。 及時反饋。對于上司作出的工作評價，有不明白之處應(yīng)當(dāng)當(dāng)場反饋，加以確認(rèn)，從而獲知上司評價的真實(shí)意思，這樣就不會造成溝通的障礙。 與上司溝通的形式之三：商討問題上下級之間商討問題，應(yīng)當(dāng)本著開放、平等和互動的原則進(jìn)行，但是實(shí)際上很難做到真正的平等、互動。所以，需要在商討問題的過程中時刻注意把握分寸，保持良好的溝通環(huán)境。討論問題的原則216。 平等、互動、開放216。 正確扮演各自的角色，雙方按各自的權(quán)限作出決定。上司不要過分關(guān)注本該由下級處理的具體問題。216。 切忌隨意改變溝通的目的，將商討問題轉(zhuǎn)變?yōu)樯纤咀鲋甘尽ο录壒ぷ鬟M(jìn)行評價，或下級進(jìn)行工作匯報。216。 事先約定商討的內(nèi)容，使雙方都做好準(zhǔn)備。216。 如果當(dāng)場作出決定，事后一定要進(jìn)行確認(rèn)，避免由于時間匆忙，考慮不周而出現(xiàn)偏差。 與上司溝通的形式之四：表示不同意見為了避免出現(xiàn)溝通障礙，在表現(xiàn)時應(yīng)遵循以下原則216。 表述意見應(yīng)當(dāng)確切、簡明、扼要和完整，有重點(diǎn)，不要拖泥帶水，應(yīng)針對具體的事情，而不要針對某個個人。216。 注意自己的位置和心態(tài)。向上面反映的某些事如果超出自己的職權(quán)范圍或者根本與本部門沒有太大的關(guān)系，就不要過分期望上面一定會向自己做出交代和反饋。216。 不要強(qiáng)加于人。216。 不要形成辯論。 與客戶溝通時請記住——你代表公司請記住，在任何企業(yè)中，直接與客戶接觸員工的表現(xiàn)將直接影響到公司的形象，人們從服務(wù)于他們的員工身上可判斷出公司的管理狀況。因此，不管在哪里，只要你直接面對客戶，公司的名譽(yù)就在你的手中了。記住，在客戶眼中你就代表著公司。用L．A．S．T原則對顧客所關(guān)心的事情做出反應(yīng)請記?。耗愕哪康氖墙鉀Q問題，挽回客人，而不是遷怒錯誤或引起更大的事端。5 提高效率的良方——時間管理單元目標(biāo)目標(biāo)1：學(xué)會分析時間哪去了的方法目標(biāo)2：提高時間管理的技能，并在最差的方面做出改變 單元內(nèi)容“時間哪去了”的方法時間管理不是用來制造額外的時間，好讓你處理緊急變故，特殊事件或從事休閑活動，時間管理是讓你有效地運(yùn)用有效的時間去處理有價值的事情。一天只有 24 小時時間，時間管理是一種技巧，教你如何安排時間，從容、高效地達(dá)到你個人的生活目標(biāo)。有效的時間管理對你助益良多。如果你對時間管理得非常好，好處顯而易見：u 你的工作更有效率u 你將有更多的時間，用來處理有興趣或具挑戰(zhàn)性的工作u 你會更有生產(chǎn)力，因?yàn)槟愫退械墓ぷ骰锇樾蕰黾觰 一天的工作結(jié)束后，你會有較多的私人時間 學(xué)會分析“時間哪里去了”的方法指導(dǎo)：將本“日記”復(fù)?。保胺荩B續(xù)十天進(jìn)行，詳細(xì)填寫，每到一個小時，停下手中的事，這不難，也不浪費(fèi)你的時間。日 記姓名：日期：　　　　　　　　　　星期：　　　　　　　　　解析：小時時間范圍準(zhǔn)確時間活動描述評注更好的時間分配法８０－３０３０—６０９０－３０３０—６０１００－３０３０—６０１１０－３０３０—６０１２０－３０３０—６０１０－３０３０—６０２０－３０３０—６０３０－３０３０—６０４０－３０３０—６０５０－３０３０—６０６０－３０３０—６０７０－３０３０—６０８０－３０３０—６０９０－３０３０—６０ 每日時間分析將此單復(fù)?。保胺荩诮酉聛淼模保疤炖锩刻旃ぷ鹘Y(jié)束后回答問題。答案要盡量詳細(xì)一些。具體寫出你將怎能樣更好的安排下一天。１、 今天我做了什么？為什么？２、 今天我做錯了什么？為什么？３、 我是何時著手于最首要的任務(wù)的？為什么？能否開始得更早？４、 我在工作時間表中發(fā)現(xiàn)了什么模式？５、 一天中何時效率最高，何時最低？６、 今天最耗費(fèi)時間的三件事？７、 哪件事需要花更多的時間，哪件事需要較少的時間？８、 明天我會怎樣更有效地分配時間？ 分清習(xí)慣的好壞養(yǎng)成良好的時間分配習(xí)慣是有可能的，你應(yīng)了解哪些活動需要花費(fèi)更多的時間，哪些活動可以忽視甚至刪除掉。１０天后重新檢查你的日記，找出這１０天之中你所從事的６件最有收效和６件無收效的活動。計算出在此活動上花費(fèi)的時間總額。６件最有收效的事時間范圍１２３４５６總時間總時間總時間總時間總時間總時間６件最無收效的事時間范圍１２３４５６總時間總時間總時間總時間總時間總時間 找出浪費(fèi)時間的事情一些徒勞無功的行為活動是很普遍的，確認(rèn)你在后兩項(xiàng)的次數(shù)并累加，看看你屬于哪種情況。從不有時經(jīng)常１、為銷售電話作過多的準(zhǔn)備２、把次要的工作放在前面３、沒有仔細(xì)考慮就開始工作４、做事半途而廢５、去做那些本來可以交由別人去做的事６、做那些可以由技術(shù)設(shè)備代替的工作７、做職責(zé)范圍外的工作８、做過多繁雜的記錄９、管理太廣泛的業(yè)務(wù)無法讓自己的談話順利進(jìn)行1允許協(xié)商或談?wù)摃r離題1不必要的會議、參觀、訪問、通話1太過注意細(xì)節(jié)1社交活動占用時間過多 摒棄浪費(fèi)時間的事情１、浪費(fèi)時間的事情　　　　　２、浪費(fèi)時間的事情　　　　　　３、浪費(fèi)時間的事情 淘汰策略　　　　　　　　　　淘汰策略　　　　　　　　　　　淘汰策略 設(shè)定優(yōu)先順序以下是有關(guān)掌握時間的至理名言：帕金森：“在有限的時間內(nèi)做盡量多的工作?！卑乩瓐D說：“百分之二十的時間投入產(chǎn)生百分之八十的成果效益?！庇行н\(yùn)用時間的秘決就是建立優(yōu)先順序。也就是說了解哪個活動最能帶來收益。分別從你的經(jīng)理、潛在客戶以及自已的角度出發(fā)，列舉出5件收益很大的活動。使用這三個清單將有助于你明確哪些活動最能使你受益。從經(jīng)理的角度出發(fā)：從客戶和潛在客戶的角度出發(fā)：從自身的角度出發(fā)：最高優(yōu)先級活動：計劃你的工作時間表來完成計劃目標(biāo) 每周計劃指南使有效率地使用時間成為一種規(guī)律，為此你必須每天進(jìn)行實(shí)踐活動，也要學(xué)會組織每一天每一周計劃，并用各種活動來充實(shí)自已。如果你事先用星期天晚上的時間來計劃不周的時間安排，你計劃到星期一的早上，但是工作表會提高工作效率。使用優(yōu)先工作表來確定你必須在一周內(nèi)實(shí)現(xiàn)的五個目標(biāo)，在紙張上記錄下來，然后大略的寫出達(dá)到這些目標(biāo)所需的活動。每周在需要一個新計劃。目標(biāo)（一周之內(nèi)希望完成的工作）達(dá)到目標(biāo)所需進(jìn)行活動