連鎖咖啡店顧客特性滿意度及忠誠度關系之研究論文(已改無錯字)
2022-07-23 19:34:23 本頁面
【正文】 闕芝穎(2004)3. 即時花費較多的時間或精力，我願意到這家店消費需要購物時這家百貨公司是我優(yōu)先的選擇順向闕芝穎(2004) 主要行為顧客最近購買的次數(shù)、購買平率、購買金額、購買數(shù)量4. 我會定期的至該店消費順向自行歸納5. 需要買該項產(chǎn)品時，該家店是我先的選擇順向自行歸納衍生行為顧客願意幫公司介紹、推薦及建立口碑之行為6. 我會主動推薦該公司的產(chǎn)品給朋友家人我願意介紹親朋好友到星巴克消費順向李孟陵(2002)7. 我不會帶親朋好友來消費反向自行歸納價格容忍度8. 以後產(chǎn)品若漲價，您依然會選擇該店產(chǎn)品如果店內(nèi)產(chǎn)品些微漲價，仍願意到該店消費順向李孟陵(2002)9. 就算產(chǎn)品價格比其他店高，依然選擇該店產(chǎn)品即時其他百貨公司進行促銷活動仍會優(yōu)先選擇到這家百貨公司進行購物順向闕芝穎(2004)10. 若其他店價格較便宜，會轉(zhuǎn)移到到其他店反向自行歸納參考文獻王宗林(2003)，高雄市咖啡連鎖店商店印象與消費者購買行為關係之研究，碩士論文，國立中山大學傳播管理研究所，高雄。鄭博宇(2003)，臺北市咖啡連鎖店服務品質(zhì)管理與顧客滿意度之個案研究，碩士論文，中國文化大學，生活應用科學研究所，臺北。黃靖文(2004)，量販店服務品質(zhì)、顧客滿意度與忠誠度間關係之研究─以大臺北地區(qū)大潤發(fā)量販店為例，碩士論文，大同大學事業(yè)經(jīng)營研究所，臺北。黃靜芳(2006)，運用結構方程模式探討咖啡連鎖店服務品質(zhì)、感受價值、品牌權益、顧客滿意度、顧客忠誠度關係之研究－以臺北市咖啡連鎖店為例，碩士論文，國立東華大學，企業(yè)管理學系碩士論文，花蓮。闕芝穎(2004)，百貨公司服務品質(zhì)、顧客滿意度、顧客忠誠度與消費者生活型態(tài)關係之研究－以臺北市地區(qū)為例，碩士論文，國立東華大學，企業(yè)管理學系，花蓮。林恬予(2000)，旅館服務品質(zhì)顧客滿意度與再宿意願關係之研究，碩士論文，長榮管理學院，經(jīng)營管理研究所，臺南。陳秀珠(1995) ，國際觀光旅館顧客需求滿意度與再宿意願關係之研究－以圓山飯店為例，碩士論文，中國文化大學，觀光研究所，臺北。陳雅鈴，2004，顧客滿意、顧客忠誠與顧客保留之關係：一個實證上的檢視。孫路弘，1996，餐飲服務品質(zhì)之探討，財團法人中國餐飲文化基金會第一屆餐飲學術研討會論文集。劉鑑賢，2005，高雄市連鎖咖啡店顧客心聲之研究，碩士論文，高苑技術學院，經(jīng)營管理研究所，高雄。林翔裕，2002，連鎖性便利商店顧客滿意度與忠誠度之研究，碩士論文，淡江大學，管理科學學系，臺北。葉華容，(2001) ，顧客關係、服務品質(zhì)與顧客忠誠度之研究－以網(wǎng)路購物為例，碩士論文，東吳大學，企業(yè)管理學系，臺北。李孟陵，2002，消費者滿意度、涉入程度對其忠誠度影響之研究以臺北市咖啡連鎖店為例，碩士論文，國立交通大學。郭德賓，(1999) ，「服務業(yè)顧客滿意評量之重新檢測與驗證」，中山管理評論，春季號第8卷，第一期 。詹雅婷，2005，臺中市咖啡連鎖店消費者行為研究，碩士論文，大葉大學休閒事業(yè)管理學系碩士班，彰化。李劼翰，2005餐廳消費者購買涉入程度與購買決策關係之研究，碩士論文，銘傳大學，觀光研究所碩士班，臺北。張朠紹，2002，高職生選擇休閒場所與至網(wǎng)路咖啡廳動機之研究以嘉義市高級職業(yè)學校為例，碩士論文，碩士朝陽科技大學，休閒事業(yè)管理系碩士班，臺中。王秀瑩，2000，咖啡連鎖店市場區(qū)隔及其消費者行為之研究，碩士論文，國立東華大學，企業(yè)管理學系，花蓮。方捷，2004，都市河岸觀光意象與遊客滿意度之研究以高雄市愛河高雄橋至中正橋段為例，南臺科技大學，休閒事業(yè)管理系，臺南李榮華，2006，網(wǎng)咖消費者顧客滿意度、涉入程度與忠誠度關係之研究－以國軍官士兵為例，碩士論文，大葉大學，國際企業(yè)管理學系，彰化。張琬菁，2001，餐旅心理學，臺北：揚智文化。賴怡玲，2002，網(wǎng)路購物動機對決策行為之影響，碩士論文，國立中山大學，企業(yè)管理學系研究所，高雄。Bolton, R. N., amp。 James, H. D.(1991). A Multistage Model of Customers’ Assessments of Service Quality and Value. Journal of Customers Research, 17, 375384.Bowen, J. T., amp。 Chen, S. L. (2001). The relationship between customer loyalty and customer satisfaction. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 13, 12.Cardozo, R. M. (1965). An Experimental Study of Consumer Effort, Expectation and Satisfaction. Journal of Marketing Research, 2(8), 244249.Crosby, L. A., amp。 Nancy S. (1987). Effects of Relationship Marketing on Satisfaction, Retention, and Price in the Life Insurance Industry. Journal of Marketing Research, 24(11), 404411.Dorfman, P. W. (1976). Measurement and meaning of recreation satisfaction: A case study in camping. Environment and Behavior, 11(4), 483510.Gronholdt, L., Martensen, A., amp。 Kristensen, K. (2000). The Relationship Between Customer Satisfaction and Loyalty: CrossIndustry Differences. Total Quality Management, 4, 509514.Griffin, j. (1995). Customer Loyalty: How to Earn It, How to Keep, Lexington Books, New York, NY. Heskett, J. L., Jones, T. O., Loveman, G. W., Sasser, W. E. Jr., amp。 Leonard, A. S. (1994). Putting the ServiceProfit Chai
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