【正文】 的設施，當需求變化時，及時提供增添設施，確保需求，提供設施包括：(1) 辦公、生產(chǎn)、工作場所和相應的建筑物等相關的設施。(2) 過程設備(為滿足施工及環(huán)境保護需要而配備的機械設備、監(jiān)視測量儀器、工具、硬件、軟件或其他設備等)。(3) 支持性服務(必要的交通運輸工具、搬運起重設備和通訊設備、氣源水源電源供應等)。(4) 環(huán)保、勞保、職業(yè)健康安全設施等。(5) 維修保養(yǎng)(例如廠房修繕、各種輔助設備、的定期檢查、維護、保養(yǎng)和修理)和保障設備(例如防火設備、安全防護設備等)。各相關部門要及時評價管理體系各過程是否具備了這些必備的設施，并及時傳遞有關信息。有關基礎設施的采購與配置由策劃者提出申請，授權人進行審批。，由物資設備處匯總核定，經(jīng)管理者代表審核，報總經(jīng)理批準后，由物資設備處進行凋配。新購進設備由物資設備處組織驗收后，建帳、建卡進行管理。各使用部門按《施工機械設備管理程序》辦理手續(xù)后使用?！妒┕C械設備管理程序》的規(guī)定進行使用和維修保養(yǎng)。物資設備處負責監(jiān)督檢查。、工作場所和相關設施進行管理，物資設備處建立相關的基礎設施、設備檔案，物資設備處負責制定機械設備維修保養(yǎng)計劃，并對設施是否完好定期進行檢查和評價。主要建筑物和構筑物應符合《建筑設計防火規(guī)范》的有關規(guī)定。、設施的完好和正常運轉(zhuǎn)，具體執(zhí)行《施工機械設備管理程序》。，建立計量器具登記臺帳，負責組織監(jiān)視和測量裝置的周期檢定工作。，如電話機、傳真機、復印機、掃描儀、計算機、打印機等。辦公室建立辦公設施、設備檔案。，各部門按《能源、資源管理程序》的規(guī)定使用水、電等能源資源。：《施工機械設備管理程序》 《能源、資源管理程序》生產(chǎn)安全處負責本過程的控制，組織識別為建筑施工項目所需的工作環(huán)境中人和物的重要因素，從物質(zhì)的、社會的、心理的、環(huán)境和職業(yè)健康安全等因素方面確認、管理和有效地控制，并提供符合要求的工作環(huán)境，保證各級人員的身心健康及對工作環(huán)境的要求得到滿足，為員工施工作業(yè)和工作創(chuàng)造條件，從而使工程質(zhì)量符合要求、確保施工安全和員工健康。： (1) 衛(wèi)生和安全條件，做到文明施工、無安全隱患；(2) 工作方法(控制人在環(huán)境中的行為)， 良好的人際關系可以激發(fā)員工創(chuàng)造性和敬業(yè)精神；(3) 職業(yè)道德(養(yǎng)成愛護和保護環(huán)境的良好習慣)；(4) 周圍的工作條件(溫度、濕度、粉塵度、噪聲和振動等)。控制冬、夏(雨)季施工條件。各部門負責保持各自辦公室的環(huán)境衛(wèi)生。各種廢棄物的處理按《環(huán)境管理程序》執(zhí)行，生產(chǎn)安全處負責監(jiān)督檢查。每個員工都有責任創(chuàng)造和諧、舒適的工作環(huán)境。(1) 噪聲污染控制由各項目部按《環(huán)境管理程序》的有關規(guī)定進行控制。(2) 施工現(xiàn)場粉塵、垃圾、污水排放控制，由各項目部按《環(huán)境管理程序》的有關規(guī)定執(zhí)行。 (3) 各項目部依據(jù)有關安全操作規(guī)定和規(guī)程組織施工，施工人員要穿戴安全防護用品，使用安全防護設施，確保施工人員符合勞動法規(guī)的要求，項目部負責提供 涉及安全防護和環(huán)境保護的設備、設施和用品。(4) 創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，努力提高工作效率。生產(chǎn)安全處負責各項目部施工環(huán)境狀況的監(jiān)督檢查。：《環(huán)境管理程序》7 產(chǎn)品實現(xiàn)公司對產(chǎn)品實現(xiàn)的有關過程進行策劃和做出規(guī)定，并對施工過程實施有效地控制和管理。 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃公司根據(jù)GB／T19001—2000 idt IS09001：2000、GB／T24001—1996 idtIS014001：1996和GB／T28001—2001標準建立并保持整合型管理體系，編制整合型管理體系手冊和有關的管理體系程序文件。為使手冊和管理體系程序文件中所確定的要求能在具體的生產(chǎn)運作中得到具體實現(xiàn)并能有效運行，公司針對每一建筑施工項目都要按照規(guī)定進行策劃，并形成文件，文件形式包括：施工組織設計(施工方案)、整合型管理體系管理方案和技術交底等。：與公司管理體系的其他要求相一致，其策劃的結(jié)果應適于公司的運作方式。，公司應確定以下方面的內(nèi)容：(1) 工程應達到的質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全目標和要求。(2) 產(chǎn)品實現(xiàn)所需的過程和子過程，確定特殊過程和關鍵過程及針對 重要環(huán)境因素和重大危險源制定控制措施。(3) 過程實施的各階段有關人員的職責、權限和相互關系及所需的資源和設施。(4) 產(chǎn)品實現(xiàn)所依據(jù)的程序、方法和作業(yè)指導文件。(5) 確定需開展的驗證、確認、監(jiān)視和測量活動及相應的驗收準則。(6) 明確有關的記錄要求，對建筑工程的符合性提供證據(jù)。(7) 需采取的其他措施和方法。，經(jīng)部門負責人審批后實施，并將方案分別上報生產(chǎn)安全處備案。，質(zhì)量技術處負責組織相關部門和人員針對工程項目的特點，策劃工程實現(xiàn)的有關過程，規(guī)定專門的質(zhì)量措施、資源和活動順序，編制相應的《施工組織設計》或?qū)ｍ検┕し桨?、作業(yè)指導書?！妒┕そM織設計》必須包含如下內(nèi)容：(1) 編制依據(jù)； (2)引用標準； (3)工程項目的質(zhì)量目標和要求。 (4)工程概況； (5) 施工部署； (6)施工平面布置圖； (7)施工進度計劃、勞力計劃、機械設備配備計劃； (8)施工準備； (9)主要施工方法及技術措施； (10)質(zhì)量管理、技術管理及各種節(jié)約措施： (11)主要經(jīng)濟、技術指標： (12)工程項目驗收方法及準則； (13)安全塵產(chǎn)、文明施工： (14)環(huán)境要求： (15)職業(yè)健康安全要求。 《施工組織設計》的編制應符合有關法律法規(guī)要求，必須與公司的管理體系和其他要求相一致，并適合于公司施工管理運作。 與顧客有關的過程公司經(jīng)營預算處負責對顧客的要求和期望加以識別和評審，并及時安排與顧客溝通，以確保顧客滿意。 工程施工合同簽訂前，由經(jīng)營預算處識別收集匯總顧客要求的信息。顧客的要求包括以下幾個方面：(1) 顧客規(guī)定對工程項目的特定要求，包括交付方式和有關使用性能、可靠性、質(zhì)量等級、交付(工期要求)和交付后的服務方面的要求。(2) 顧客雖然沒有明示，但規(guī)定的用途或已知的預期用途所必需的要求。(3) 與工程項目有關的義務和法律法規(guī)要求(4) 公司確定承擔的任何附加要求。(5) 環(huán)保與職業(yè)健康安全要求。公司對己識別的顧客和相關方要求連同企業(yè)所確定的附加要求實施評審。、投標或接受施工合同和補充協(xié)議之前對已識別的與工程有關的要求進行評審，評審的方式應適于公司運作，按照公司規(guī)定實施評審，以達到評審目的為原則。(信息)后，經(jīng)營預算處負責組織有關部門和人員對造價、交貨期、質(zhì)量要求、技術特點等進行可行性評審。評審確定之后，由質(zhì)量技術處負責組織編制技術文件和初步策劃，經(jīng)主管領導批準后參加投標。、生產(chǎn)安全處、物資設備處、質(zhì)量技術處組成投標小組，對招、投標文件進行評審，評審必須有總經(jīng)理參加。，經(jīng)營預算處負責組織對施工合同進行全面、認真地評審。，通過評審應確保達到以下目的：(1) 產(chǎn)品的要求已明確，各項要求規(guī)定合理，包括顧客和相關方口頭表達的要求，文件齊全，合同文件組成內(nèi)容主要有：招標文件、投標書、中標通知書、協(xié)議條款、合同文本、明確雙方權利義務的紀要、協(xié)議、電報及電傳、圖紙、標準、規(guī)范和其他有關技術資料、技術要求。(2) 確保準確了解顧客要求，包括顧客明示及隱含要求，各法律法規(guī)要求，特別是供需雙方對公司或訂單理解不一致的要求已做出處理并得到解決。(3) 公司內(nèi)部確信通過初步策劃，包括采取必要的、可實現(xiàn)的技術和資源上的措施，有能力滿足產(chǎn)品的使用、交付和服務各方面要求。（4）在顧客和相關方?jīng)]有以文件的形式提出要求的情況下，在接受顧客和相關方要求，前應對顧客要求進行確認。：一般要求：承包范圍、承包形式、價款、工期、主要技術條件等。特殊要求：新材料、新技術、新工藝的開發(fā)應用。環(huán)保和勞保的要求。質(zhì)量要求：合格率、優(yōu)良率等。承包結(jié)算方式：付款結(jié)算方法。服務要求：顧客的特殊要求。評審的結(jié)果引進的措施及跟蹤措施應予以記錄。，經(jīng)營預算處業(yè)務人員負責將評審結(jié)果向顧客反饋，當取得一致意見后簽訂施工合同。經(jīng)營預算處負責將相應信息傳遞給相關部門和人員。，經(jīng)營預算處負責跟蹤和記錄合同執(zhí)行情況，根據(jù)需要及時與顧客進行有效溝通，準確掌握顧客對工程質(zhì)量及服務滿意程度的有關信息。，因顧客原因或公司原因，對產(chǎn)品要求發(fā)生變化引起合同條款改變時，由經(jīng)營預算處與顧客協(xié)商一致，擬訂補充協(xié)議。但在補充協(xié)議簽訂前，山經(jīng)營預算處組織有關部門進行評審，補充協(xié)議簽訂后，及時通知有關部門認真實施。當合同條款更改涉及工程要求更改時，相關部門應確保相關文件(如：施工組織設計、設計文件等)得到相應修改，并將更改結(jié)果通知有關人員。，項目部應立即與顧客和設計部門研究處理。當顧客提出其他要求時，有關部門及時進行識別和評審，只要要求合理。就應盡可能使顧客滿意。(如口頭交談、電話告知等)，填寫設計變更與協(xié)商記錄，并由項目部對更改要求通過評審予以確認，確認結(jié)果必須得到顧客的簽字認可。對工程質(zhì)量、進度、造價等造成重大影響的設計變更和協(xié)商的評審按《整合型管理體系管理手冊》有關的要求進行控制。，如網(wǎng)上銷售，評審的方式可用對產(chǎn)品目錄內(nèi)容，產(chǎn)品廣告的內(nèi)容進行評審。，與工程有關要求的評審記錄，包括因評審所引發(fā)的措施的實施記錄，由經(jīng)營預算處和項目部分別保存，并按《記錄控制程序》進行控制。 《招(投)標文件、合同、合同更改評審記錄》 顧客及相關方溝通公司應制定《信息交流與協(xié)商控制程序》，并實施與顧客和相關方的溝通。經(jīng)營預算處應通過調(diào)查表、電話等方式與顧客進行有效的溝通，溝通主要內(nèi)容應包括：(1) 有關工程項目的要求和變更。在合同簽訂前，通過各種渠道收集顧客對工程項目的要求信息，向顧客介紹公司的工作業(yè)績，回答顧客咨詢。顧客要求變更時，及時聯(lián)系溝通和傳遞。(2) 合同執(zhí)行中接受顧客對合同執(zhí)行情況的問詢。發(fā)生問題或顧客提出意見、建議時，與顧客協(xié)商處理。由問詢、合同和訂單的變化引起發(fā)生修改時，及時回復顧客。(3) 交付后，收集顧客對產(chǎn)品有關要求的信息反饋，組織工程回訪，接受顧客反饋意見，妥善處理投訴事件。(4) 公司各職能部門和項目部負責收集顧客和相關方反饋，包括顧客投訴，報怨。將收集到的顧客和相關方反饋報辦公室和經(jīng)營預算處，經(jīng)營預算處組織有關部門人員完成顧客和相關方要求的識別并盡快給予解決，并及時進行質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全的改進。(5) 保存與顧客溝通的安排和進行溝通的記錄，以作為持續(xù)改進的輸入。由經(jīng)營預算處對顧客來電來函、傳真、電子郵件等問詢和咨詢，設專人解答并記錄，確保公司與顧客之間雙向信息溝通是通暢的。：《信息交流與協(xié)商控制程序》 《記錄控制程序》公司對采購過程進行控制以確保采購產(chǎn)品滿足質(zhì)量、環(huán)保和勞保要求，交付和服務等各方面符合規(guī)定要求。為確保采購物資的質(zhì)量符合規(guī)定要求，使采購過程處于受控狀態(tài)，公司物資設備處負責制定《物資采購控制程序》并監(jiān)督實施。公司應確定選擇、評價和重新評價的準則，對供方實施定期評價，評價其提供的原材料、半成品和持續(xù)保證能力。、設備(租賃設備)采購、勞務及工程分包方采購。采購時應在采購文件上(合同、協(xié)議、材料采購計劃)，注明環(huán)保和健康安全要求。、設備、勞務和試驗室類型及對工程質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全的影響程度，對供方進行評價和選擇，填寫“供方評價表”，經(jīng)項目經(jīng)理審核后報主管部門批準，確定為合格供方的編制“合格供方名錄”包括物資供方、設備(租賃)供方、勞務供方、工程供方、試驗供方等，報主管部門 批準后發(fā)至各部門及項目部，采購人員應按“合格供方名錄”進行采購。，評價其提供產(chǎn)品的持續(xù)保證的能力，制定跟蹤措施。以保證采購產(chǎn)品持續(xù)符合要求。對物資供方的評價可采用以下方法：； 、管理體系現(xiàn)場評價； ； ；確因施工需要，超出“合格供方名錄”范圍采購時，由采購人員填寫“采購計劃”，經(jīng)項目經(jīng)理審核，主管部門批準后，方可進行采購。主管部門建立并保存相應的合格供方檔案，負責組織項目部定期對合格供方進行一次全面的評價、更新。經(jīng)考核達不到規(guī)定要求的供方，應取消其合格供方資格。對主要材料合格供方，項目部應與其簽訂供貨合同或技術協(xié)議，需要時，拜訪合格供方，了解其運營情況。、方式、跟蹤措施及選擇供方的評價結(jié)果和跟蹤措施的實施情況予以記錄。為保證采購物資的質(zhì)量，必須明確規(guī)定物資的采購要求，應確保在采購文件發(fā)放前，符合規(guī)定要求。，文件應包括具體的恰當信息：采購產(chǎn)品的類別、規(guī)格、型號；采購的數(shù)量；進場日期；供方資質(zhì)：有關供方的資源組織過程、程序、產(chǎn)品、設備、人員資格是否符合整合型管理體系的要求、服務要求和職業(yè)健康安全要求環(huán)保要求。，必需經(jīng)相關人員的核實，主管領導審批，確保文件的準確性。，山授權人負責辦理。、進貨檢驗和驗證供方提供的質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全影響證明文件，試驗報告、工作業(yè)績、對供方活動進行監(jiān)控等。／采用測量、觀察、提供合格證明文件等形式，具體執(zhí)行《物資采購控制程序》。、設備、勞務、運輸和試驗室供方，根據(jù)具體工程檢驗標準，嚴格按規(guī)定執(zhí)行驗證活動。、工程供方進行驗證時，項目部負責與顧客商定驗證的方式、方法，并在采購文件中加以明確。采購人員應與供方聯(lián)系并協(xié)助顧客代表實施驗證。即使顧客代表驗證合格，也不能作為公司已驗證合格的依據(jù)。，采購人員應與供方聯(lián)系并協(xié)助顧客代表實施驗證。即使顧客代表驗證合格，也不能作為公司已驗證合格的依據(jù)。，驗證內(nèi)容包括：質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全意識、職業(yè)健康安全意識、質(zhì)量水平、人員素質(zhì)，工期、服務效果等。：《物資采購控制程序》公司建筑工程實現(xiàn)的過程為：施工準備(包括施工組織設計編制)——采購——工程施工運作過程——檢驗和試驗——交付驗收——保修服務。圍繞上述過程，公司進行施工生產(chǎn)和提供的過程進行控制。公司由質(zhì)量技術處負責對施工和服務提供過程進行有效控制，以確保工程和服務達到規(guī)定要求，并負責組織實施。各相關部門及項目部具體實施。公司根據(jù)不同施工項目和服務的特點，規(guī)定適當?shù)慕桓痘顒?。這些活動包括對顧客交付后建筑工程的保修活動及施工過程的服務活動。質(zhì)量技