【正文】 呢?請(qǐng)先畫(huà)地圖。日本人從未沾染上西方人的辯論習(xí)慣。可能這是由于在封建社會(huì)里不同意別人的意見(jiàn)太不禮貌，也太需要一個(gè)人的勇氣了。也可能是由于互相尊敬以及照顧“面子”是如此地重要，以至于不允許對(duì)別人見(jiàn)解進(jìn)行攻擊。也可能是出于不列的原因，即日本文化不象西方文化那樣以個(gè)體或自我為基礎(chǔ)：因?yàn)檗q論通常是以不愿妥協(xié)的自我為基礎(chǔ)的。對(duì)這現(xiàn)象最合理的解釋就是日化沒(méi)有受到希臘思維習(xí)性的影響，后者在中世紀(jì)被僧侶們加工并發(fā)展成為一種論證異教錯(cuò)誤的手段。而對(duì)我們來(lái)說(shuō)，我們?nèi)绱藷嶂杂谵q論也是同樣奇怪的。在西方類型的會(huì)議中，與會(huì)者都帶著自己的觀點(diǎn)和立場(chǎng)，坐在那里等著自己所希望的結(jié)論得到大家的同意。開(kāi)會(huì)就是讓這些不同觀點(diǎn)進(jìn)行辯論，最后看誰(shuí)最經(jīng)得起批評(píng)，誰(shuí)最能得到大家的贊賞。最初的見(jiàn)解也許要修改和更正一下。但不會(huì)有太大的改動(dòng)，就象“大理石雕刻”那樣。這就是說(shuō)，我們只是從初具規(guī)模的原型把它直接雕刻成最終的產(chǎn)品而不完全改變?cè)?。在這種類型的會(huì)議中，辯論相對(duì)來(lái)說(shuō)不是那么激烈。因?yàn)樵谶@里沒(méi)有絕對(duì)的勝利者和失敗者。因?yàn)榻Y(jié)論是大家共同做出的。這情形有點(diǎn)象“泥塑”原型放在那里，大家把泥巴放上去并把它塑成最后的形象。日本人的會(huì)議卻不是這樣。西方人很難理解，日本人在參加會(huì)議前根本沒(méi)有什么主意。會(huì)議的目的是聽(tīng)別人說(shuō)。那么會(huì)不會(huì)出現(xiàn)冷場(chǎng)呢?不會(huì)的，因?yàn)槊總€(gè)人都依次戴上白帽，給出他所知道的關(guān)于所議之事的客觀信息。漸漸地，地圖畫(huà)得越來(lái)越完全。其內(nèi)容變得越來(lái)越豐富，越來(lái)越詳細(xì)。地圖畫(huà)完以后，該走什么路在與會(huì)者面前也就昭然若揭了。當(dāng)然，這一過(guò)程不一定在一次會(huì)議中就能完成?？赡芤趲字芑驇自碌臅r(shí)間內(nèi)，開(kāi)許多次會(huì)議才能最后解決。關(guān)鍵在于沒(méi)人提出早就想好的主意。信息是以白帽的方式被提出來(lái)的，隨著對(duì)它們的了解，人們就會(huì)慢慢地形成某個(gè)主意。與會(huì)者都會(huì)親自經(jīng)歷這種過(guò)程。西方人認(rèn)為主意只有經(jīng)過(guò)辯論才能最后成形。日本人卻認(rèn)為主意先以種子的形式發(fā)生，然后經(jīng)過(guò)栽培才能最后長(zhǎng)大成形。西方人的辯論型思維和日本人的信息輸入型思維之間存在著重大的區(qū)別，以上描述只是對(duì)此種情形的一種理想化的表述。我在這里的意思只是想指明這種區(qū)別，而不是贊成那樣一些人的觀點(diǎn)，他們認(rèn)為日本的一切都好，都應(yīng)該加以學(xué)習(xí)。我們不能夠改變自己生存其中的文化，所以我們不需要某種機(jī)制以使我們駕馭自己的辯論習(xí)慣。白帽角色正好能做到這一點(diǎn)。大家在開(kāi)會(huì)時(shí)對(duì)其加以使用，白帽角色就會(huì)表明如下的意思：讓我們都來(lái)扮演日本人，像他們那樣來(lái)開(kāi)會(huì)吧。”正是為使此類轉(zhuǎn)換使用起來(lái)方便，我們才人為地造出白色思維帽這個(gè)用語(yǔ)。做其它規(guī)勸或解釋都沒(méi)有什么實(shí)際的用處。(在此我不想深入解釋日本人為什么在發(fā)明和創(chuàng)造方面很少作為。發(fā)明需要以自我為基礎(chǔ)的文化作為其景，發(fā)明者須是血?dú)夥絼偟膫€(gè)體，他敢于堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)，而在別人看來(lái)他的觀點(diǎn)簡(jiǎn)直是在癡人說(shuō)夢(mèng)。此種素質(zhì)可在橫向思維(lateralthinking)(是作者發(fā)明的一個(gè)術(shù)語(yǔ)，此詞現(xiàn)已上入《牛津英語(yǔ)司典》，在全世界范圍內(nèi)得到了廣泛的運(yùn)用?！g注。)的技術(shù)中得到實(shí)用的訓(xùn)練，后者我在別處論述過(guò)，在本書(shū)的綠帽思維中也將有所論述。)第11章白帽思路事實(shí)、真理和哲學(xué)家一個(gè)事實(shí)到底有多真?哲學(xué)之類的語(yǔ)言游戲有什么價(jià)值?絕對(duì)真理和“基本如此”。真理和事實(shí)并不象大多數(shù)人想象的那樣有那么近的聯(lián)系。真理與作為哲學(xué)的詞語(yǔ)游戲系統(tǒng)相關(guān)。而事實(shí)與可驗(yàn)證的經(jīng)驗(yàn)相關(guān)。不關(guān)心此類事情的實(shí)用頭腦可略過(guò)此章而直接讀下一章。如果我們見(jiàn)過(guò)的每一只天鵝都是白色的，我們可以斗膽作出結(jié)論說(shuō)“所有天鵝都是白色的”嗎?回答是我們可以，我們確實(shí)也是這樣做的。因?yàn)橹辽俚侥壳盀橹顾菍?duì)我們經(jīng)驗(yàn)的一個(gè)真實(shí)總結(jié)。在這種意義上它也是一個(gè)事實(shí)。當(dāng)我們第一次看見(jiàn)黑色的天鵝時(shí)，這一論斷就變得不真了。我們只好由真轉(zhuǎn)向不真以適應(yīng)這突起的變化。但是當(dāng)我們轉(zhuǎn)向事實(shí)時(shí)，我們看到一邊是一百個(gè)白天鵝，而別一邊只有一個(gè)黑天鵝。于是作為一個(gè)經(jīng)驗(yàn)事實(shí)我們可以說(shuō)：“天鵝大多數(shù)都是白的”；“天鵝基本上是白的”；或者百分之99%以上的天鵝是白的”。這種“基本如此”的說(shuō)法具有巨大的實(shí)用價(jià)值(小孩子基本上都喜歡冰淇淋；婦女基本上都使用化妝品)，但是在邏輯學(xué)家眼中卻一無(wú)用處。在“所有的天鵝都是白色的”這個(gè)論斷中，“所有的”一詞具有本質(zhì)意義。因?yàn)榘凑者壿嬕?guī)則，可從這一絕對(duì)真理般的前提推出另外的結(jié)論：“如果它是真的，則可推出?！碑?dāng)我們遇見(jiàn)第一只黑色的天鵝時(shí)，“所有天鵝都是白的”立即變成不真的論斷。除非我們把那只天鵝叫做別的什么東西?，F(xiàn)在它就變成了一個(gè)詞語(yǔ)和定義的問(wèn)題。如果我們選擇白色作為天鵝定義不可缺少的組成部分，則黑色天鵝就是別的什么東西。如果我們不把白色作為天鵝定義的本質(zhì)組成部分，則就可把黑天鵝包括進(jìn)去，并以別的特征作基礎(chǔ)來(lái)為天鵝下定義。編制并修正此類定義正是哲學(xué)的本質(zhì)。白帽思維所關(guān)心的是能夠使用信息。所以“基本如此”或“整體上如此”之類的用語(yǔ)是完全可以接受的。統(tǒng)計(jì)學(xué)的目的才是給這些含糊的說(shuō)法以某種確立性。但是不可能在任何時(shí)候都收集到這樣的統(tǒng)計(jì)數(shù)字，所以我們只好經(jīng)常使用雙向系統(tǒng)(信念事實(shí)和驗(yàn)證事實(shí))。那些依據(jù)推測(cè)的將來(lái)銷售額來(lái)進(jìn)行開(kāi)銷的企業(yè)差不多都會(huì)陷入困境。(有可能舉出一兩個(gè)這樣的企業(yè)，它們象上面那樣做了，但仍取得了成功。)價(jià)格如降低，則銷售量將趨向于上升。(但當(dāng)房?jī)r(jià)上漲時(shí)，銷售量卻可能隨之上升，原因是人們害怕通貨膨脹，害怕被人拉在后面，也可能有人想做投機(jī)買賣。)如果你工作努力，你就一定能在生活中取得成功(有很多努力工作的人卻很不成功。)上面是我們?cè)趯?shí)際生活中經(jīng)常用到的一些表述。以下清單列出了表述真實(shí)性的一些語(yǔ)句：總是真的通常是真的一般來(lái)說(shuō)是真的基本上如此經(jīng)常如此大多數(shù)情況下經(jīng)常有時(shí)是真的偶爾是真的被認(rèn)為會(huì)發(fā)生從不真實(shí)不可能真實(shí)(予盾)。以上用語(yǔ)在扮演白帽角色時(shí)可以使用到何種限度呢?對(duì)這一問(wèn)題的回答要重視信息的具體情況而定。舉例來(lái)說(shuō)，了解在特別情況下發(fā)生的事情可能是非常有用的。麻疹通常是無(wú)害的，但有時(shí)卻可引起傳染病，比如說(shuō)耳部的傳染病。在極為少見(jiàn)的情況下痘才會(huì)引起腦炎。當(dāng)被激怒時(shí)，這類品種的狗曾咬過(guò)孩子。很明顯通曉此類信息是有價(jià)值的。但是也會(huì)有一些消極影響。在上面的第二個(gè)例子中，人們對(duì)于種痘引起腦炎這種危險(xiǎn)性的認(rèn)識(shí)要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于由實(shí)際的統(tǒng)計(jì)數(shù)字表明的危險(xiǎn)程度。所以一定要給出實(shí)際的數(shù)字以避免可能出現(xiàn)的對(duì)信息的誤解。在白帽思維中可以引入傳聞嗎?有一個(gè)人從飛機(jī)上掉下來(lái)，他沒(méi)有降落傘，但卻活了下來(lái)，據(jù)說(shuō)福特是在市場(chǎng)調(diào)查的基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)出艾德希爾汽車的，但它卻遭到了徹底的失敗。這些的確可能是事實(shí)，所以白帽思維者有權(quán)力把它們引入。但必須說(shuō)明它們是“傳聞”?；谑袌?chǎng)調(diào)查之上的設(shè)計(jì)可能經(jīng)常是失敗的，以艾德希爾汽車為例，據(jù)說(shuō)它的設(shè)計(jì)就是以市場(chǎng)調(diào)查為依據(jù)，但它是完全不成功的。這個(gè)論斷是一種不合法的白帽思維——除非有更多的材料來(lái)支持這一結(jié)論。貓可能從房項(xiàng)上掉下來(lái)摔死，但那不是正常情況，也決不會(huì)經(jīng)常發(fā)生。特例只因它們是特例才會(huì)被區(qū)別出來(lái)。我們注意黑色天鵝是因?yàn)樗鼈兊臄?shù)目極其微小。我們注意一個(gè)從飛機(jī)上掉下來(lái)的人在沒(méi)有降落傘的情況下能夠生存是因?yàn)檫@太非尋常。艾德希爾經(jīng)常被人提起也是因?yàn)檫@個(gè)原因。白帽思維的目的就是實(shí)用。所以我們必須引入各種的信息。關(guān)鍵之處是要說(shuō)明它是哪種類型的信息。所有專家都預(yù)測(cè)說(shuō)利率在年末以前要下降。我跟四個(gè)專家談過(guò)，他們都預(yù)測(cè)年末以臆利率將下降。我跟弗林特先生，蔡格勒先生，卡格利托女士和蘇里茨先生都談過(guò)，他們四個(gè)都預(yù)測(cè)年末以前利率將下降。這里我們看到以上三個(gè)表述的精確程度一次比一次高了，甚至第三個(gè)表述也不是足夠好。我也許還想知道你是什么時(shí)間同這些專家進(jìn)行交談的。白帽思維沒(méi)有絕對(duì)的東西。它只是一種方向，以利我們?nèi)ヅ?zhēng)取更好的結(jié)果。第12章白帽思路誰(shuí)戴上了帽子戴上你自己的帽子。請(qǐng)求別人戴上帽子。請(qǐng)求每一個(gè)人都戴上白帽。在戴帽的情況下，選擇如何回答問(wèn)題。許多問(wèn)題都可運(yùn)用如上語(yǔ)句而加以解決。所要做的不過(guò)是請(qǐng)求別人，被別人請(qǐng)求以及選擇如何回答問(wèn)題。我們的銷售競(jìng)爭(zhēng)到底出了什么毛病?為回答你的問(wèn)題，我得把白帽戴上。我們有34%的零售商，其中只有60%要了我們的產(chǎn)品。而在要了我們產(chǎn)品的那些零售商當(dāng)中，又有40%的人是抱著試一試的態(tài)度，他們只要了我們的兩件產(chǎn)品。在我們調(diào)查過(guò)的人當(dāng)中，有70%說(shuō)價(jià)格太高了。市場(chǎng)上有兩種價(jià)格更低的產(chǎn)品在與我們競(jìng)爭(zhēng)?，F(xiàn)在請(qǐng)從紅帽思維的角度談?wù)勀愕目捶?。我們的產(chǎn)品很差，價(jià)格又太高。我們?cè)谑袌?chǎng)上的形象非常糟糕。與我們競(jìng)爭(zhēng)的廠家在廣告宣傳上要?jiǎng)傥覀円换I，當(dāng)然還有其它情況也比我們強(qiáng)。我們沒(méi)有吸引住最能干銷售人員。紅帽思維在比例所表達(dá)的“感覺(jué)”可能是更重要的。但是這些“感覺(jué)”在白帽的情況下卻是不可以引入的，除非你所引述的是顧客的抱怨。現(xiàn)在讓我們都戴上白帽思維帽以開(kāi)始我們的議程，請(qǐng)大家說(shuō)一說(shuō)關(guān)于青少年犯罪我們都知道些什么。有哪些數(shù)字?這方面的報(bào)道上哪兒去找?見(jiàn)證人是哪些人?你曾經(jīng)跟我說(shuō)過(guò)訂購(gòu)一批計(jì)算機(jī)。能告訴我你關(guān)于此事的白帽思路嗎?如果我們把橫跨大西洋的費(fèi)用減少到250美元，那會(huì)發(fā)生什么情況呢?請(qǐng)不要老是跟我說(shuō)你的猜測(cè)，我想聽(tīng)的是你的白帽思路。很清楚白帽思路排除了下述極有價(jià)值的因素：預(yù)感，直覺(jué)，由經(jīng)驗(yàn)而來(lái)的斷定，感情，印象和意見(jiàn)。但這正是白帽思維的目的之所在：提供單純?nèi)⌒畔⒌耐緩胶头绞?。你讓我從白帽思維的角度談一下我為什么改換工作。工資沒(méi)有提高。獎(jiǎng)金沒(méi)有提高，離家的遠(yuǎn)近還跟從前一樣。事業(yè)前途也沒(méi)有什么變化。工作類型也沒(méi)有什么改變。這就是在白帽條件下我所能說(shuō)的一切。第13章白帽思路小結(jié)想象一臺(tái)計(jì)算機(jī)，它按需要給出事實(shí)和數(shù)字。計(jì)算機(jī)是中性的、客觀的。它不提供任何解釋和意見(jiàn)。當(dāng)戴上白色思維帽時(shí)，思考者應(yīng)模仿計(jì)算機(jī)。詢問(wèn)信息的人應(yīng)把問(wèn)題具體化，以獲取特定的信息或填補(bǔ)信息方面的空白。在實(shí)際運(yùn)用時(shí)可使用雙向信息系統(tǒng)，首先是驗(yàn)證過(guò)或證明過(guò)的事實(shí)——這是第一等級(jí)的事實(shí)。然后是被認(rèn)為是真實(shí)的，但是未經(jīng)充分的驗(yàn)證——這是第二等級(jí)的事實(shí)。從“總是真的”到“不可能真實(shí)”我們可以安排一個(gè)可能性的序列，其間還有一些可用的標(biāo)準(zhǔn)如象“基本如此”“有時(shí)”“偶爾”等。這類的信息都可以在白帽路下提出，這樣就提供了一種專門(mén)的辦法且來(lái)標(biāo)志事實(shí)的可能性。白帽思路是一種規(guī)則和一種方向。它使得思考者在提供信息時(shí)更為中立和更為客觀。你可以被要求戴上白帽子或者你要求別人這樣做，你也可以選擇戴上它卻或者脫下它。白色(沒(méi)有顏色)標(biāo)志著中性和不偏不倚。第14章紅色帽子情緒和感覺(jué)與不偏不倚的、客觀的信息相對(duì)立。預(yù)感、直覺(jué)和印象。無(wú)須給出證明。無(wú)須提出理由和根據(jù)。紅色帽子所討論的是思維中的情緒、感覺(jué)以及其它非理性方面。它為把思維中的這些情感表達(dá)出來(lái)提來(lái)提供了一條正規(guī)的和明確的途徑。如果情緒和感覺(jué)被排斥于整個(gè)思維過(guò)程之外，那么它們就會(huì)隱藏起來(lái)并以一種潛在的形式影響整個(gè)思維活動(dòng)。情感、感覺(jué)、預(yù)感和直覺(jué)在思維過(guò)程中都是強(qiáng)烈而真實(shí)的，紅帽思路就承認(rèn)這一點(diǎn)。白帽思路是一種不偏不倚、客觀的和不帶感情色彩的，而紅帽思路卻與之恰恰相反。不要問(wèn)我為什么，我就是不喜歡這樁交易，它令我討厭。我不喜歡這個(gè)人，也不想和他作什么生意，這就是我對(duì)此的全部看法。我有個(gè)預(yù)感，教堂后面的那塊地皮不出幾年就能賣個(gè)好價(jià)錢(qián)。這種設(shè)計(jì)簡(jiǎn)直是異想天開(kāi)，根本無(wú)法成功，實(shí)施它純粹是在白白扔錢(qián)。我知道享利玩世不恭，他也曾捉弄過(guò)我們，但是他干起活來(lái)卻是那樣的干凈利落，這一點(diǎn)真讓我著迷，所以我喜歡他。我覺(jué)得這樁交易肯定成不了，而且到頭來(lái)還會(huì)惹一場(chǎng)大官司。我感到這種形勢(shì)對(duì)我們很不利，不管我們?cè)趺锤啥紝?huì)里外不討好，我看還是避開(kāi)為妙。任何思考者要表達(dá)情感都得伸手去拿紅帽子。這頂帽子為從純粹情緒到強(qiáng)烈預(yù)感等這一系列感覺(jué)的表達(dá)開(kāi)了綠燈。用紅帽思路來(lái)思考從來(lái)不需要對(duì)這種感覺(jué)加以證明和解釋，紅帽會(huì)使你成為感情豐富的思考者，使你對(duì)事物的情感反應(yīng)不必通過(guò)一步一步的呆板推理而得到。第15章紅帽思路情感在思維中的位置情感是困撓思維呢?還是思維的一部分?情感在思維中何時(shí)起作用?易動(dòng)感情的人能成為善于思考的人嗎?傳統(tǒng)的觀點(diǎn)認(rèn)為情感會(huì)使思維產(chǎn)生混亂。善于思考的人也必定是冷漠、超然，甚至是毫無(wú)表情的，他們必定是毫無(wú)偏見(jiàn)，一向都秉公而論，從來(lái)不感情用事。甚至有人時(shí)不時(shí)地聲稱說(shuō)，由于婦女們太多悉善感以至于難于產(chǎn)生思維的姣姣者，而且由此還影響到她們獨(dú)立處理問(wèn)題的能力。然而，任何一個(gè)良好的決定最終還是富有情感的，我強(qiáng)調(diào)“最終”這個(gè)詞。當(dāng)我們用思維去描繪一張地圖的時(shí)候，價(jià)值和情感支配著我們?cè)鯓舆x擇路線。后面我還會(huì)回到這一點(diǎn)。情感與思維相關(guān)聯(lián)并使這種思維在一瞬間適應(yīng)于我們的環(huán)境和需要。情感是大腦活動(dòng)中固有的重要部分，絕不是一些殘?jiān)唪斆шJ入的局外者。在以下三種情形中，情感會(huì)影響思維。諸如害怕、憤怒、憎恨、懷疑、嫉妒或愛(ài)等情感，可以說(shuō)是一種極其強(qiáng)烈的背景，這種背景限制著所有的知覺(jué)并為其涂上了某種顏色。紅帽思路的目的就是認(rèn)清這種背景，從而注意到這些情感所產(chǎn)生的影響。思維的整個(gè)過(guò)程或許都受到這種背景情感的左右，它可以和某個(gè)人或某種情形密切聯(lián)系，或者和別的理由相一致。第二種情形中，情感往往由最初的知覺(jué)所觸發(fā)。當(dāng)你察覺(jué)到自己受到了某人的蔑視，那么從此以后，你關(guān)于那個(gè)人的整個(gè)思維都會(huì)籠罩上這種感覺(jué)；當(dāng)你察覺(jué)到(或許是錯(cuò)誤的)某人正說(shuō)的一件事是出于利己主義的考慮，那么從此以后，你就會(huì)對(duì)那個(gè)人說(shuō)的所有事情打折扣；當(dāng)你覺(jué)得某件事情只不過(guò)是一個(gè)花架子，那么此后碰上類似的事你就會(huì)不予信任?？傊覀兒芸鞎?huì)形成這種簡(jiǎn)單的判斷并為隨之產(chǎn)生的情感所左右。紅帽思路給了我們一個(gè)機(jī)會(huì)，它使些情感剛一產(chǎn)生就會(huì)立刻顯露出來(lái)。如果我戴上我的紅帽子，我會(huì)說(shuō)，從你的提議中看出你對(duì)自身利益的考慮多于對(duì)公司益的考慮。我的紅帽思路告訴我，你反對(duì)這項(xiàng)合同只是為了保住你的飯碗而沒(méi)有考慮股東的利益。情感能夠起作用的第三點(diǎn)是在形勢(shì)圖已經(jīng)形成之后，這張地圖上也應(yīng)該包括被紅帽思路發(fā)現(xiàn)的情感。情感——帶有濃厚的個(gè)人色彩——在這時(shí)將影響到圖上的線路選擇。每個(gè)決策都有其相應(yīng)的價(jià)值基礎(chǔ)，我們會(huì)根據(jù)價(jià)值的判斷而作出富有情感的反應(yīng)。命名如，我們對(duì)于自由價(jià)值的反應(yīng)必