武漢軍區(qū)161醫(yī)院合作項目書(已改無錯字)
2022-12-19 05:15:37 本頁面
【正文】 、規(guī)范的醫(yī)療質(zhì)量管理體系，狠抓醫(yī)療質(zhì)量： 診斷質(zhì)量管理：包括門診確診率、待查率、誤診率、漏診率、復(fù)診率、門診初診和復(fù)診符合率等。 治療質(zhì)量管理：包括門診治愈率、疾病好轉(zhuǎn)率、疑難病人轉(zhuǎn)診率等。 安全質(zhì)量管理：包括門診差錯發(fā)生率、事故發(fā)生率、院內(nèi)感染率、無菌手術(shù)感染率等。 書寫質(zhì)量管理：包括門診病歷書寫合格率、處方書寫合格率、 各種檢查、申請單書寫合格率 、門診日志記錄合格率等。 服務(wù)質(zhì)量管理：包括首診負(fù)責(zé)制、患者知情權(quán)、診療參與權(quán)、病人滿意度、服務(wù)限時率、推委病人率等。 客戶服務(wù)體系 建立以客戶為中心的服務(wù)體系，從診前、診中和診后三個環(huán)節(jié)，全方位服務(wù)患者。該工作具體由客戶服務(wù)部承擔(dān)并負(fù)責(zé)各環(huán)節(jié)協(xié)調(diào)： 診前：按照小型專業(yè)呼叫中心的標(biāo)準(zhǔn)建立咨詢中心，通過電話、網(wǎng)絡(luò)即時交流、 BBS在線預(yù)約系統(tǒng)及短信等多種形式為患者提供專業(yè)咨詢，同時提供預(yù)約服務(wù)，并與導(dǎo)醫(yī)部無縫連接，使患者在咨詢后來院時能夠順利按預(yù)約要求就診。 診中：從患者入院開始，就由導(dǎo)醫(yī) 組 安排 專人接 待，全程 陪同 就醫(yī)， 協(xié)調(diào) 診療過程中出現(xiàn) 的問題 。 最 后由患者 的 自選 醫(yī)生 ， 向患者提供一對一的服務(wù)。 診后：中心將為每一位患者建立電子檔案，患者可通過網(wǎng)絡(luò)隨時了解。根據(jù)檔案中的提示，客服部將提醒患者各項注意事項或下次復(fù)查的時間。并為患者提供有助于進一步恢復(fù)的各項信息。實施“ 診 后隨訪”制度，對每一例手術(shù)都進行跟蹤，及時指導(dǎo)患者術(shù)后保健、鞏固手術(shù)效果。 湖南省地王醫(yī)療投資管理有限公司 項目合作計劃書 第頁 共 12 頁 7 四、項目營銷及市場拓展 醫(yī)療服務(wù)是項非常特殊的產(chǎn)品，與生命和健康息息相關(guān)，因此，提供醫(yī)療服務(wù)的品牌對患者有非常重大的影響，也直接決定了醫(yī)院的發(fā)展空間。 中心將制訂三年 期的中期目標(biāo)和以合作年限為期的長期品牌發(fā)展計劃，所有的營銷活動將在該框架下進行，在取得良好即期效果的同時，也為 161 醫(yī)院 打造一個具有核心競爭力和獨特優(yōu)勢的專科品牌。 中心將據(jù)此制訂年度的營銷計劃，以整體的視角來進行各項營銷活動。并在合作期品牌建設(shè)框架下建立完善的整合營銷體系（ IMC）。 建立整合營銷體系（ IMC） 在品牌策略下，根據(jù)整合營銷體系的建設(shè)要求，運用各種媒體進行事件營銷及公共關(guān)系宣傳，拓展?fàn)I銷渠道開展地面營銷，采用網(wǎng)絡(luò)營銷，借助會員制度推廣等。將在品牌發(fā)展及市場營銷年度計劃中，統(tǒng)一規(guī)劃，互相 呼應(yīng)，互相補充，從而不斷強化我們所要傳遞給消費者的強烈的品牌信息和承諾。 設(shè)立“品牌總監(jiān)”，統(tǒng)一規(guī)劃、管理品牌的運作，協(xié)調(diào)醫(yī)療、客戶服務(wù)、品牌及市場推廣等各部門的行動。 開發(fā)有效傳播 嚴(yán)格按照下列次序：確定目標(biāo)受眾 — 確定目標(biāo) — 設(shè)計信息 — 選擇渠道 — 評估預(yù)算— 決定媒體組合 — 衡量結(jié)果 — 管理整合營銷傳播，來開發(fā)有效傳播，使?fàn)I銷上的每一分投入不僅能起到應(yīng)有的效果，同時能不斷積累在消費者對中心的品牌認(rèn)知上。 不管在做年度和季度整體計劃時，還是在做個體營銷方案時，都必須遵循這樣一個規(guī)則，首先要確定當(dāng)期 計劃的目標(biāo)對象，一切圍繞對目標(biāo)對象的深刻研究而展開。研究他們在計劃活動時間時的消費狀態(tài)和消費心理，以確定傳播信息內(nèi)容的設(shè)計；研究他們當(dāng)期的媒體消費習(xí)慣，以決定我們媒體組合的策略，等等。 湖南省地王醫(yī)療投資管理有限公司 項目合作計劃書 第頁 共 12 頁 8 營銷傳播組合 依據(jù)營銷要求，所有能接觸到的目標(biāo)消費群體的媒介都是有效的傳播途徑，因此必須采取多元化的傳播手段組合。主要傳播途徑如下： 廣告：廣告承擔(dān)兩個層面的任務(wù)，一是品牌的傳播；二是宣傳醫(yī)療項目。 促銷：利用廣告樹立品牌和產(chǎn)品價值后，可以利用促銷來創(chuàng)造“機會感”。 事件營銷及公共關(guān)系宣傳：要求具有高度可信性、消除戒備 心理、戲劇化，能結(jié)合當(dāng)期社會熱點話題或老百姓感興趣的話題，制造眼球效應(yīng)。 渠道營銷：強化市場部職能，細(xì)分市場，組建垂直營銷渠道。 直接營銷：直郵、電話營銷 、會議營銷等 。 網(wǎng)絡(luò)營銷：建立專業(yè)的網(wǎng) 站，提供健康資訊。并借助即時網(wǎng)絡(luò)咨詢、網(wǎng)站廣告、交換鏈接、關(guān)鍵詞 排名、論壇、郵件等手段營銷。 學(xué)術(shù)營銷：借助專家團及連鎖資源，召開全國性的學(xué)術(shù)研討峰會。 會員制服務(wù)：建立
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