口才訓(xùn)練十六-推銷口才(已改無錯(cuò)字)
2023-07-20 06:09:57 本頁面
【正文】 通過對同類產(chǎn)品價(jià)格 .質(zhì)量的對比，優(yōu)勝劣 汰，使顧客在比較中堅(jiān)定購買信心。 （案例） ? 推銷員應(yīng)讓顧客親眼看到產(chǎn)品，并盡可能演示給顧客看，或讓顧客親自演示，使顧客對該產(chǎn)品的功能 .特點(diǎn)有直接的了解，以加深對產(chǎn)品的印象，促其采取購買行動。 （案例） 推銷員運(yùn)用能激起顧客某種需求進(jìn)而采取購買行動。在交易中，顧客總會產(chǎn)生一些，提出各種疑問，提出各種異議，這就需要用因勢利導(dǎo)、靈活機(jī)敏的口才說服顧客。 （案例） (1)告別時(shí)同登門時(shí)應(yīng)同樣恭敬，當(dāng)顧客送你出門時(shí)，應(yīng)不時(shí)回過身，筆直地伸出右手，禮貌地說聲“請留步”。 (2)門將關(guān)上時(shí)，再一次向顧客表示禮貌的態(tài)度，道聲“再見”。 (3)無論顧客買貨與否，都應(yīng)真誠地道聲：“謝謝”或“打擾您了”。 (二 )柜臺服務(wù) ? (1)接待熱情 ——“早上好！”“您好！”“歡迎光 臨”“請隨意參觀” (2)滿足需要 ——根據(jù)顧客需要，適時(shí)進(jìn)言 (3)促進(jìn)購買 ——通過適當(dāng)語言激發(fā)購買欲望（案例） ? (1)促銷的語言 ①親善 （推銷對比案例） ② 定向誘導(dǎo) （推銷對比案例） (2)應(yīng)變的語言 作用：使被打亂了的日常工作得以順利進(jìn)行，讓已經(jīng)樹立起來的良好的企業(yè)形象得以保持。 應(yīng)變情況有： ① 客觀原因或服務(wù)員自己不注意造成的過失。 （案例） ②顧客不滿，大發(fā)牢騷。 （ 案例）
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