xx物業(yè)公司20xx年終總結(已改無錯字)
2022-12-18 07:02:51 本頁面
【正文】 培訓難以跟上，特別是客服人員對相關物業(yè)知識，法律法規(guī)及與業(yè)主溝通方面。員工隊伍整體素質不高，招聘專業(yè)技術人員不全，在今后的人事工作中通過培訓挖掘內(nèi)部 專業(yè) 潛能，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲備 專業(yè) 人才。 成本控制力度還略顯不夠，成本控制的機制還沒有完善起來。 物業(yè)管理費收繳難。部分業(yè)主以不入住 、 房屋質量差 、配套跟不上 等 多種 理由拒交物業(yè)管理費。他們不交費，仍然可以享受到和其他業(yè)主一樣的服務，這樣很輕易使更多的業(yè)主效仿他們的 做法，使公司造成不必要的損失，增加公司的成本。 業(yè)主對物業(yè)管理工作的了解不夠。 現(xiàn)瑞恒物業(yè)管理項目的 業(yè)主在住房消費上花錢買服務的觀念還未建立起來。有些業(yè)主不清楚物業(yè)運行的全貌、管理工作負荷和費用開支范圍，日常進出看到的只是保安員、保潔員在工作，于是憑直覺作出簡單判定，認為物值不符，經(jīng)常帶著不滿意的情緒來投訴。 小區(qū) 應 具備 的 配套設施不夠齊全，至今小區(qū)還沒有實際的供電配給。一方面，由于使用的是臨時用電，造成業(yè)主用電產(chǎn)生的費用全部由公司承擔，另一方面，由于使用的是臨時用電，現(xiàn)已入住的業(yè)主基本上大量使用各種用 電器，造成用電負荷過大，存在用電安全隱患。 物業(yè)公司目前尚未開展市場經(jīng)營活動，現(xiàn)有的經(jīng)營條件沒有加以利用，從而造成了會所、廣告位閑置現(xiàn)象。 三、物業(yè)公司 2020年工作計劃 ： 完善公司組織架構 ,各司其責，使公司能更好更快的發(fā)展。 設置原則為統(tǒng)一領導，分層管理。公司在總經(jīng)理和副總經(jīng)理的統(tǒng)一領導下，設置財務部， 市場部，辦公室 ，物業(yè)管理處。各個崗位職責明晰，一崗多責，分工協(xié)作。 進一步 規(guī)范業(yè)務流程。 本著一切從實用角度出發(fā)，對物業(yè)公司現(xiàn)已成型的 業(yè)務流程 進一步 加以整合及規(guī)范。 對于每一項工作流程，都應該明 確其工作目標、適用范圍、相關術語與定義、涉及的部門與崗位以及其負有的權責、工作程序、關鍵控制點和核心重要輸入輸出，并配以相應的操作性表單，保證工作內(nèi)容無縫銜接、工作人員 恪盡職守 ，最終實現(xiàn)工作任務的圓滿完成和企業(yè)發(fā)展目標的實現(xiàn)。 建立嚴格的成本控制體系。 加強成本控制，節(jié)省費用支出，建立目標成本體系，在不影響所提供的服務質量的前提下，達到成本的持續(xù)降低，是規(guī)范公司內(nèi)部管理 、 降低消耗 、 增收節(jié)流的重要工作內(nèi)容；因此，物業(yè)公司需要建立嚴格的成本控制和預算管理體系，通過對工作流程的精細梳理和權責 關系 的明確界定，對 公司的采購成本、營銷成本、人力成本、管理成本以及財務成本等進行嚴格的規(guī)劃、評審和優(yōu)化工作，在事先、事中和事后進 6 行全方位的成本管理，最終達到持續(xù)降低成本的目的。 加強對員工物業(yè)管理知識方面的培訓。 普及物業(yè)管理專業(yè)知識， 特別是客服人員對相關物業(yè)知識，法律法規(guī)及與業(yè)主溝通方面進行深度培訓， 通過培訓達到全面提高員工的素質，提高服務水平和業(yè)務技能，同時增強員工的忠誠度。 健全小區(qū)突發(fā)事件應急演練的培訓。 2020年我們將建設一只能處理物業(yè)管理緊急事件的專業(yè) 安 保隊伍，健全物業(yè)管理服務中處理緊急演練培訓，提 高 安 保隊伍處理緊急事件的能力。 在機會成熟的情況下積極向外拓展業(yè)務。 拓展業(yè)務始
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