【正文】 謝惠顧，有時間再來依米奴專賣看看！”“先生慢走，記得下次一定要來依米奴專賣哦！”“多謝，下個星期有新貨到，請您到時候再來看看！”“感謝你的惠顧，這里還有很多款式，請再隨意逛逛！”（4）技巧親切的微笑邀請的語氣和手勢一致的目光接觸（5）注意事項當顧客離去時，其他同事在視線范圍內(nèi)亦應(yīng)與顧客說：“多謝”或者“再見”。如公司有特別的信息派發(fā)時，必須清楚地告訴客人有關(guān)的信息。若顧客有很多東西，可向客人提出幫忙的請求，得到準允后幫忙攜提包物?？偨Y(jié)顧客服務(wù)的成功要訣就是：熱心（熱誠的態(tài)度）細心（無微不至）關(guān)心（不要讓顧客感覺到你在強迫他買東西）八)、依米奴專賣店營業(yè)員的銷售技巧1）、AIDA銷售手法這是一個循序漸進的銷售方式，必須掌握分寸，注意不能造成給顧客一種壓迫感，這是成功的關(guān)鍵。ATTENTION 注意A、向顧客展示貨品B、讓顧客觸摸貨品C、為顧客作出搭配INTEREST 興趣A、介紹貨品的特性B、列舉其他顧客購買的例子C、邀請拼上到衣鏡觀看DESIRE 欲望A、強調(diào)貨品如何配合顧客需要B、強調(diào)貨品的暢銷程度C、強調(diào)品牌的流行程度ACTION 行動A、鼓勵試穿B、幫助顧客取貨C、主動詢問顧客要哪幾件2）、個人銷售風格的運用顧客的購買特點從客觀上可分為理性型和感性型，一種是經(jīng)過深思熟慮、反復(fù)比較、多次收集意見才作出決定，一種是情緒上的反應(yīng)，一時沖動導(dǎo)致的購買行為。如果從顧客的購買風格上來分類，就可分為以下幾種類型：A、創(chuàng)新型 B、融合型 C、主導(dǎo)型 D、分析型我們根據(jù)這幾種風格的顧客類型，制定了相應(yīng)的銷售策略：四種顧客風格的特征 迎合四種風格的策略A、創(chuàng)新型喜愛新貨品 介紹新貨品與眾不同之處喜歡追潮流 交流潮流意見、談話幽默要面子 尊重顧客B、主導(dǎo)型自己作主 在適當?shù)臅r候才主動推銷要求其他人認同他的觀點 不要與他“硬碰”支配一切、固執(zhí)己見 聽從指示有我講、無他人講 不要催促C、融合型希望得到營業(yè)員的注意和禮貌接待 殷勤接待喜歡與人分享自己的開心事情 關(guān)注他所關(guān)心的人喜歡送禮物給他人 多加建議、加快其決定D、分析型詳細了解貨品的特性及優(yōu)點 詳細解釋貨品的好處要物有所值 強調(diào)貨品的物有所值關(guān)注所付出的價錢 有耐心、貨品知識準確3）、推銷的要訣和忌諱銷售要訣 銷售忌諱了解顧客需要 主觀判斷，喋喋不休足夠推銷賣點 言之無物，無目的介紹爭取顧客的接納 強迫客人接受誠實可靠、表現(xiàn)信心 夸張、資料虛假表現(xiàn)誠懇和熱誠 態(tài)度冷淡、輕佻、先入為主提供多個選擇 不擇手段足夠空間 與顧客距離太近深入淺出 專業(yè)術(shù)語太多三、依米奴專賣店產(chǎn)品知識一）、依米奴服裝產(chǎn)品代碼知識依米奴公司休閑服裝條形碼編碼規(guī)范1213號型代碼詳見代碼尺碼對照表1011顏色代碼詳見顏色對照表69貨號代碼服裝的相應(yīng)貨號5產(chǎn)品類型代碼1—襯衫2—針織衫3—背心4—外套、夾克5—風衣、棉褸6—裙子7—褲子8—輔料類（鞋子、帽子、皮帶、包、襪子等）A—毛衫4項目類別代碼A—女裝或男女裝B—男裝3出產(chǎn)季度代碼1—春季2—夏季3—秋季4—冬季2出產(chǎn)年份代碼M—2003年I—2004年1品牌代碼E—依米奴數(shù)字位數(shù)定義具體內(nèi)容例：名稱：棉針織背心貨號：A263顏色：米白/82號型：L碼（165/85）條形碼：EM3AAA2638203依米奴公司休閑服裝顏色對照表說明：服裝的“顏色代碼”在條形碼中的代表和位置請參見“依米奴公司服裝條形碼編碼規(guī)范”。代碼顏色代碼顏色代碼顏色代碼顏色代碼顏色01淺杏02中杏03橙黃04碧蘭05淺橙黃060708091011紅色12粉紅13桃紅14棗紅15紫紅16玫瑰紅17豆沙紅18大紅19深紅20銹紅21橙色22淺橙23深橙24橙紅25西瓜紅26淺粉紅27淺棗紅28藕紅29深粉紅3031黃色32淺黃33米黃34芥黃35土黃36深黃37金黃38彩藍39深棗紅4041綠色42淺綠43卡其44草綠45軍綠46灰綠47深綠48藍綠49粉綠5051杏色52奶白53駝色54蝦肉色55深杏56咖啡57淺咖58中啡59深咖60灰藍61藍色62淺藍63天藍64寶藍65湖藍66粉藍67中藍68深藍6970磚紅71紫色72淺紫73紫藍74深紫75中紫76暗紫77花紫78暗藍79漂白80灰色81白色82米白83淺灰84中灰85銀灰86灰紫87灰紅88深灰89黑色90藍黑91雜色9293銀色94炭灰95花紅96花綠97花啡98花灰99花藍A1透明A2深橙黃A3粉杏A4暗綠A5暗粉紅A6硫化克A7黃橙A8青藍A9桔色B1蘋果綠B2暗橙B3淺彩藍B4米杏B5湖綠B6海藍B7翠綠B8果綠B9淺寶藍C1藍紅C2湖水藍C3灰杏C4牛仔藍C5中彩藍C6深寶藍C7淺彩藍C8淺粉藍C9淺湖藍D1灰紫D2玉粉紅D3黃橙D4中花灰D5深中花灰D6深軍綠D7深湖綠D8蘋果綠D9淺卡其E1淺蝦肉E2淺花藍E3淺花杏E4淺花灰E5棕色E6深蝦肉E7深色E8淺色E9深駝色F1炭灰F2鐵灰依米奴公司休閑服裝代碼—尺碼對照表說明：服裝的“代碼—尺碼”在條形碼中的代表和位置請參見“依米奴公司服裝條形碼編碼規(guī)范”。代碼尺碼代碼尺碼00XS01S02M03L04XL05XXL18P242425252626272728282929303031313232333334343535363637XXXL3838393940404141424243434444A737A835A936二)、依米奴服飾常用布料知識1）、布料的構(gòu)成 天然性英支（用“S”代表）紗的支數(shù)越大就越幼細化學性英支（用“D”代表）紗的支數(shù)越大就越粗由兩條（股）或以上的紗并合而成梭織是由經(jīng)緯線交叉編織而成，布料沒有伸縮性針織是由高低針組合而成，有不同程度的伸縮性2）、依米奴服飾常用的纖維材料類別名稱特點天然纖維棉保暖性好，吸濕性好，可紡性好，尺寸穩(wěn)定性差，不耐磨天然纖維麻吸濕性好，且導(dǎo)濕，透氣，耐水浸蝕，耐磨性差，可紡性差，易皺折天然纖維羊毛保暖好，手感柔軟,彈性好, 吸濕性好,不易沾污,光澤柔和,外觀優(yōu)美,縮絨性大,不耐堿化學纖維滌淪（人造絲）耐磨,尺寸穩(wěn)定性好,吸濕性差,抗靜電性差,不易皺,光澤強烈化學纖維錦綸不易皺,可染性好, 吸濕性差,不耐光,易變色化學纖維晴綸（人造毛）手感柔軟,蓬松, 保暖性好,不易起毛球,具有高彈性, 吸濕性差, 抗靜電性差,易脆化學纖維維綸（人造棉）耐磨性好, 吸濕性好, 尺寸穩(wěn)定性差,手感挺硬3）、纖維的改造方法混紡由兩種或以上不同類型的纖維混合紡織出來，改良了纖維的自身弱點。交織不同成份或不同顏色的紗線用經(jīng)緯交織起來。絲光處理用重堿常溫浸泡后，再用高溫在紗或布上把雜質(zhì)除掉。防縮整理經(jīng)過特殊工藝，使用在棉布、羊毛上，使面料提前整縮。染色分為有色紡絲、纖維染色、紗線染色（化學反應(yīng)/吸附染料）布匹染色四種。4）、依米奴服飾常用的服裝面料及其特性 棉織物特性: 具有良好的吸濕性、透氣性，穿著柔軟舒適，保暖性好，折服性能良好，染色性能好，色澤鮮艷，色譜齊全，耐堿性強，耐熱光。缺點：耐酸能力差,彈性差，縮水率大，易折皺，易生霉，如長時間與日光接觸，強度降低，纖維會變硬變脆，但抗蟲蛀，是理想的內(nèi)衣料，也是物美價廉的大眾外衣。麻織物特性： 強度、導(dǎo)熱、吸濕比棉織物大，對酸堿反應(yīng)不敏感，抗霉菌，不易受潮發(fā)霉， 色澤鮮艷，不易褪色，熨燙溫度高，噴水后可直接在反面熨燙。毛織物特性：堅牢耐磨、質(zhì)地好、保暖、有彈性、抗皺、不易褪色。缺點：氈化反應(yīng)(易縮水)；羊毛容易被蟲蛀，經(jīng)常磨擦會起球；長期置于強光下會令其組織受損，耐熱性差。化學纖維面料特性：化學纖維分為： 、再生纖維素纖維特性: 吸濕、透氣、手感柔軟，穿著舒適，有絲綢的效應(yīng)，顏色鮮艷，色譜全，光澤好易起皺，不挺括，易縮水。、滌綸特性：面料挺括，抗皺，強力好，耐磨，吸濕差，易洗快干，不蟲蛀,不霉爛，易保管，透氣差，穿著不舒適，易吸灰塵，易起毛起球。為改良,加入天然纖維，再生纖維素，纖維混紡。 、錦綸特性: 彈性和蓬松類似羊毛，強度高，保形，外觀挺括，保暖耐光，吸濕性較差，舒適性較差，混紡后有所改善。 、維綸特性：強度好，吸濕，不怕霉蛀，不耐熱，易收縮，易起皺，質(zhì)地結(jié)實耐穿。、丙綸特性：強度、彈性好，耐磨，不吸濕，不耐熱，外觀挺括，尺寸穩(wěn)定。 、氨綸特性