【正文】 。（3）應(yīng)保存評審記錄，包括在執(zhí)行合同期間，就客戶的要求或工作結(jié)果與客戶進行討論的有關(guān)記錄。（1）在執(zhí)行合同過程中，對合同的任何偏離均應(yīng)通知客戶，并得到認(rèn)可。（2）在執(zhí)行合同期間，如需對合同進行修改，應(yīng)按原程序進行重新評審，并將修改內(nèi)容通知所有受到影響的人員。CX/MJSYDJ062008《合同評審程序》質(zhì)量手冊第 4 章 第 7 節(jié)第 1頁 共 1 頁主題：申訴和投訴第1版 第0次修訂發(fā)布日期：2008年6月1日建立完善的申訴處理機制，處理客戶和其它相關(guān)方對本檢測站結(jié)論提出的異議，并有效地處理，做好服務(wù)客戶的工作，消除和預(yù)防影響檢測站工作質(zhì)量的因素，以提高檢測服務(wù)質(zhì)量和持續(xù)改進。資料綜合組負(fù)責(zé)申訴和投訴的受理和接待工作，應(yīng)建立客戶檔案，經(jīng)常保持聯(lián)系，了解客戶的需求，對于客戶以各種方式提出的對本檢測站服務(wù)的任何意見，無論是正面還是負(fù)面的，都必須收集記錄，并將信息及時報送質(zhì)量負(fù)責(zé)人。，及時組織調(diào)查于分析、復(fù)驗（必要時）、采取糾正和預(yù)防措施，作出處理決定，由相關(guān)部門落實改進，最終由質(zhì)量負(fù)責(zé)人作出意見，具體按《內(nèi)部審核和管理評審程序》進行內(nèi)部審核。，如發(fā)現(xiàn)由影響檢測站工作質(zhì)量的不合理因素存在時，質(zhì)量負(fù)責(zé)人可根據(jù)具體情況按《內(nèi)部審核和管理評審程序》進行內(nèi)部審核。、進入檢測站觀察等有關(guān)要求，本檢測站應(yīng)盡可能滿足，但進入檢測站觀察應(yīng)在確保其他客戶機密的前提下，并經(jīng)技術(shù)負(fù)責(zé)人的統(tǒng)一。、復(fù)驗原始記錄、糾正措施、答復(fù)意見等資料保存、歸檔，作為管理評審的輸入之一?！渡暝V和投訴處理程序》《內(nèi)部審核和管理評審程序》質(zhì)量手冊第 4 章 第 8 節(jié)第 1 頁 共 2 頁主題：糾正措施、預(yù)防措施及改進第1版 第0次修訂發(fā)布日期：2008年6月1日本試驗站制定相應(yīng)的程序，在識別不符合工作，偏離管理體系或技術(shù)運作中的標(biāo)準(zhǔn)和程序后，實施糾正措施；通過識別技術(shù)或相關(guān)管理體系方面潛在不符合的原因和所需的改進，制定執(zhí)行和監(jiān)控預(yù)防措施，以減少類似不符合情況發(fā)生的可能性并借機改進；通過實施質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，應(yīng)用審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正措施和預(yù)防措施以及管理評審來持續(xù)改進管理體系的有效性。（1）各部門應(yīng)通過不符合工作的控制，內(nèi)部或外部審核，客戶的反饋或員工的觀察活動等來識別不符合工作、管理體系或技術(shù)運行的偏離。（2）當(dāng)已識別不符合工作，管理體系或技術(shù)運作的偏離時，各部門應(yīng)從確定問題根本原因的調(diào)查開始，仔細(xì)分析產(chǎn)生問題的所有潛在原因（包括：客戶要求、樣品、樣品規(guī)格、方法和程序、員工的技能和培訓(xùn)、消耗品、設(shè)備及其校準(zhǔn)），提出糾正措施，負(fù)責(zé)實施與其相關(guān)的各項措施。（3）采取糾正措施時，應(yīng)對潛在的各項糾正措施進行識別，并選擇和實施最可能消除問題和防止問題再次發(fā)生的措施。（4）應(yīng)對糾正措施的結(jié)果進行監(jiān)控，以確保糾正措施有效。質(zhì)量手冊第 4 章 第 8 節(jié)第 2 頁 共 2 頁主題：糾正措施、預(yù)防措施及改進第1版 第0次修訂發(fā)布日期：2008年6月1日（1）各部門應(yīng)識別潛在不符合的原因和所需的改進，無論是技術(shù)方面的還是相關(guān)管理體系方面。當(dāng)識別出改進機會或需采取預(yù)防措施時，應(yīng)負(fù)責(zé)制定、執(zhí)行和監(jiān)控這些措施機會，以減少類似不符合情況發(fā)生的可能性并借機改進。（2）預(yù)防措施的啟動和控制，應(yīng)確保其有效性。（1）檢測站通過實施質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，應(yīng)用審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正措施和預(yù)防措施以及管理評審來持續(xù)改進管理體系的有效性。（2）獲準(zhǔn)簽字人通過對報告質(zhì)量的控制，各部門參與管理改進策劃等活動尋求改進機會。（3）按照《糾正、預(yù)防、改進控制程序》由質(zhì)量負(fù)責(zé)人組織對管理體系、檢測服務(wù)持續(xù)改進的策劃，并組織各部門采取糾正措施和預(yù)防措施審批、監(jiān)督實施，評審有效性。CX/MJSYDJ102008《糾正、預(yù)防及改進控制程序》質(zhì)量手冊第 4 章 第 9 節(jié)第 1 頁 共 2 頁主題：記錄第1版 第0次修訂發(fā)布日期：2008年6月1日本檢測站建立適合自身具體情況并符合現(xiàn)行質(zhì)量體系的記錄制度，質(zhì)量記錄的編制、填寫、更改、識別、收集、索引、存檔、維護和清理等應(yīng)按規(guī)定的程序規(guī)范進行。本檢測站記錄分為管理性記錄和技術(shù)性記錄，管理性記錄包括內(nèi)部審核記錄、質(zhì)量監(jiān)督記錄、人員培訓(xùn)和考核記錄等；技術(shù)性記錄包括委托書、監(jiān)測方案、檢測原始記錄、檢測報告等。（1）每項檢測記錄應(yīng)包含充分的信息，以便在可能時識別不確定度的影響因素，并確保該檢測在盡可能接近原條件的情況下能夠重復(fù)。（2）記錄應(yīng)包括抽樣人員、操作人員和結(jié)果校核人員的標(biāo)識。（3）觀察結(jié)果、數(shù)據(jù)和計算應(yīng)在當(dāng)時予以記錄，并能按照特定任務(wù)分類識別。（4）當(dāng)記錄中出現(xiàn)錯誤時，應(yīng)按規(guī)定的方式劃改，不可擦涂掉，以免字跡模糊或消失，并將正確值填寫在其右上方。記錄所有的改動應(yīng)有改動人的簽名或蓋章。必要時，應(yīng)注明其更改原因。質(zhì)量手冊第 4 章 第 9 節(jié)第 2 頁 共 2 頁主題：記錄第1版 第0次修訂發(fā)布日期：2008年6月1日（1）所有記錄應(yīng)清晰明了，準(zhǔn)確無誤便于存取。（2）在適宜環(huán)境的設(shè)施中安全存儲，妥善保管，防止損壞、變質(zhì)、丟失。（3）規(guī)定記錄的保存期。（4）各類記錄均應(yīng)及時收集、標(biāo)識、編目、存檔。（5）所有記錄應(yīng)予安全保護和保密，原始記錄不對外，未經(jīng)檢測站主任的同意任何人不得復(fù)制、借閱。CX/MJSYDJ042008《質(zhì)量監(jiān)督工作程序》CX/MJSYDJ082008《服務(wù)客戶程序》CX/MJSYDJ102008《糾正、預(yù)防及改進控制程序》CX/MJSYDJ112008《檢測原始記錄管理程序》CX/MJSYDJ132008《內(nèi)部審核和管理評審程序》CX/MJSYDJ192008《儀器設(shè)備管理程序》CX/MJSYDJ262008《檢測工作管理程序》CX/MJSYDJ212008《期間核查程序》質(zhì)量手冊第 4 章 第 10 節(jié)第 1 頁 共 2 頁主題：內(nèi)部審核第1版 第0次修訂發(fā)布日期：2008年6月1日本檢測站建立內(nèi)部審核程序，根據(jù)預(yù)定的日程表和程序定期進行內(nèi)部審核，以檢驗運作是否持續(xù)符合管理體系、評審準(zhǔn)則和認(rèn)可尊則的要求。具體按《內(nèi)部審核和管理評審程序》執(zhí)行。，質(zhì)量負(fù)責(zé)人內(nèi)年初應(yīng)制定年度內(nèi)部審核計劃，并經(jīng)主任批準(zhǔn)，審核計劃應(yīng)涉及體系的全部要素和所有部門。，委派審核員，制定審核組長。審核應(yīng)由進過培訓(xùn)和具備資格的人員來執(zhí)行，只要資源允許，審核人員應(yīng)獨立于被審核的活動?！秲?nèi)部審核檢查表》，審核組實施內(nèi)部審核，審核應(yīng)客觀公正，對發(fā)現(xiàn)的不符合事實和應(yīng)采取的糾正措施作詳細(xì)記錄；根據(jù)設(shè)和結(jié)構(gòu)對受審部門管理體系運行現(xiàn)狀做出客觀評價，由審核組長編制內(nèi)部審核報告，質(zhì)量負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。、對結(jié)果的正確性或有效性產(chǎn)生懷疑時，應(yīng)及時采取糾正措施。如果調(diào)查表明的結(jié)果可能已受影響，應(yīng)書面通知客戶。質(zhì)量手冊第 4 章 第 10 節(jié)第 2 頁 共 2 頁主題：內(nèi)部審核第1版 第0次修訂發(fā)布日期：2008年6月1日，質(zhì)量負(fù)責(zé)人及內(nèi)審員應(yīng)對糾正措施的實施情況和有效性進行跟蹤驗證。，并作為管理評審的輸入，提交管理評審。 CX/MJSYDJ13—2008《內(nèi)部審核和管理評審程序》 CX/MJSYDJ13—2008《糾正、預(yù)防及改進控制程序》質(zhì)量手冊第 4 章 第 11 節(jié)第 1 頁 共 2 頁主題：管理評審第1版 第0次修訂發(fā)布日期：2008年6月1日本檢測站建立管理評審程序，根據(jù)預(yù)定的計劃和程序，定期對管理體系和檢測（校準(zhǔn)）活動進行評審，以確保器持續(xù)適用和有效，并進行必要的變更或改進。具體按《內(nèi)部審核和管理評審程序》執(zhí)行。，有質(zhì)量發(fā)行人制定評審計劃，批準(zhǔn)計劃并主持管理評審活動。，這些內(nèi)容可以體現(xiàn)在質(zhì)量負(fù)責(zé)人的管理體現(xiàn)運行狀況報告、各部門工作報告中。政策和程序的適用性；管理和監(jiān)督人員的報告；近期內(nèi)部審核的結(jié)果和外部機構(gòu)評審結(jié)果；糾正措施和預(yù)防措施；實驗室空間比對或能力驗證的結(jié)果；工作量和工作類型的變化；客戶反饋、投訴、改進的建議；其他相關(guān)因素，如質(zhì)量控制活動、資源以及員工培訓(xùn)。，經(jīng)主任批準(zhǔn)后發(fā)布，質(zhì)量手冊第 4 章 第 11 節(jié)第 2 頁 共 2 頁主題：管理評審第1版 第0次修訂發(fā)布日期：2008年6月1日在評審中發(fā)現(xiàn)的問題和由此采取的措施應(yīng)予記錄，管理層要確保這些措施在規(guī)定的期限內(nèi)得以實施，并有質(zhì)量負(fù)責(zé)人進行跟蹤和驗證。管理評審結(jié)果及相關(guān)記錄應(yīng)妥善保存。 CX/MJSYDJ13—2008《內(nèi)部審核和管理評審程序》 CX/MJSYDJ10—2008《糾正、預(yù)防及改進控制程序》 CX/MJSYDJ02—2008《文件控制程序》 CX/MJSYDJ12—2008《檔案管理程序》 CX/MJSYDJ11—2008《檢測原始記錄管理程序》質(zhì)量手冊第 5 章 第 0 節(jié)第 1 頁 共 1 頁主題：總則第1版 第0次修訂發(fā)布日期：2008年6月1日為在技術(shù)上確保檢測結(jié)果的正確性和可靠性，本檢測站以檢測對象為單元，在制定和采用檢測方法及程序、人員培訓(xùn)及考核、選用檢測儀器及設(shè)備、量值溯源程序等過程中，通過對檢測結(jié)果的總不確定度的分析，對影響檢測結(jié)果準(zhǔn)確性和可靠性的諸多因素予以控制。這些因素包括：a) 對人員資格、職責(zé)、能力等做出了具體規(guī)定；b) 對試驗站實施和環(huán)境條件制定了監(jiān)控程序；c) 對檢測及方法的確認(rèn)進行程序化管理；d) 儀器設(shè)備的動態(tài)管理；e) 保證測量的溯源性；f) 確保抽樣的合理性；g) 檢測物品的處理。