【正文】 及合作事項(xiàng)的完整的、唯一的協(xié)議，本協(xié)議取代了任何先前的關(guān)于該合作事項(xiàng)的協(xié)議和溝通（包括書面形式和口頭形式）。、本協(xié)議文本以中華人民共和國通用簡體漢字版本為準(zhǔn)。、本協(xié)議壹式叁份，甲方執(zhí)貳份，乙方執(zhí)壹份，具有同等法律效力。第十七條 本協(xié)議附件清單本協(xié)議附件清單如下：附件一：《客戶權(quán)益保障服務(wù)條款》附件二：《反商業(yè)賄賂條款》附件三：《乙方信息確認(rèn)表》附件四：《店鋪信息表》（以下空白）附件一：客戶權(quán)益保障服務(wù)條款本服務(wù)條款為《國網(wǎng)電商公司電子商城商戶入駐協(xié)議》（以下稱“入駐協(xié)議”）的重要組成部分，與入駐協(xié)議正文具有同等法律效力，對商戶具有法律約束力，商戶開立的所有店鋪均受本服務(wù)條款約束。本服務(wù)條款中的商戶與商城的含義與入駐協(xié)議中相同。本服務(wù)條款由條款正文及公示于商城的各項(xiàng)與客戶權(quán)益保障相關(guān)的規(guī)則組成，前述規(guī)則與條款正文具有相同的法律效力，共同組成本服務(wù)條款的完整內(nèi)容。本服務(wù)條款正文如下：第一條 定義、客戶權(quán)益保障服務(wù)：指商戶根據(jù)與商城簽署的入駐協(xié)議及商城公示的相關(guān)規(guī)則，利用商城發(fā)布商品信息、出售商品時(shí)，應(yīng)按照國家相關(guān)法律規(guī)定，履行各項(xiàng)保護(hù)客戶權(quán)益的義務(wù)，包括但不限于“商品正品保障”、 “ 天無理由退換貨”、“三包”等服務(wù)；企業(yè)商城商戶與客戶線下簽訂合同約定客戶權(quán)益保障內(nèi)容。商城將根據(jù)國家法律法規(guī)及政策的相關(guān)要求及行業(yè)慣例等，在商城上公示新增的客戶權(quán)益保障服務(wù)內(nèi)容對原客戶權(quán)益保障服務(wù)內(nèi)容等進(jìn)行修訂。、自主售后：指商戶利用商城提供的在線售后服務(wù)系統(tǒng)，在客戶就在線交易的實(shí)物類商品提出售后服務(wù)要求時(shí)，根據(jù)“三包”規(guī)定、商城相關(guān)規(guī)則及自身售后服務(wù)承諾向客戶履行商品維修、退換貨等售后服務(wù)義務(wù)，商城有權(quán)對商戶的自主售后服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和檢查，并有權(quán)按照入駐協(xié)議、本服務(wù)條款及商城相關(guān)規(guī)則對商戶的違規(guī)行為追究違約責(zé)任。第二條 保證金商戶同意向甲方繳納一定金額的保證金，作為履行入駐協(xié)議、客戶權(quán)益保障義務(wù)及遵守商城各項(xiàng)規(guī)則的保證，同意在商戶違反上述入駐協(xié)議、義務(wù)或商城規(guī)則時(shí)，商城有權(quán)根據(jù)相關(guān)約定扣除相應(yīng)金額的保證金作為違約金或給予客戶的賠償。、保證金額度（）商戶應(yīng)根據(jù)商城相關(guān)招商規(guī)則及自身申請經(jīng)營的品類情況，在入駐協(xié)議附件《乙方信息確認(rèn)表》或其他協(xié)議中確認(rèn)須繳納的保證金額度，并按照約定的時(shí)間及方式支付至甲方指定賬戶。（）商戶同意繳納的保證金在任何情況下，均不計(jì)算任何利息。同時(shí)，商城有權(quán)根據(jù)乙方經(jīng)營品類的變化、店鋪性質(zhì)、商品實(shí)際銷售情況、履約能力、資信狀況等情形調(diào)整商戶交付的保證金額度，商戶應(yīng)在商城通知后日內(nèi)補(bǔ)足相應(yīng)金額的保證金，否則，商城有權(quán)暫停向商戶提供服務(wù)或提前終止入駐協(xié)議。、保證金的管理和使用（）在下述情形下，商城有權(quán)根據(jù)具體情況直接扣除部分或全部保證金，商城扣除相應(yīng)的保證金后，將通知商戶補(bǔ)足，商戶應(yīng)在接到甲方通知后日內(nèi)按商城要求補(bǔ)足相應(yīng)保證金。商家未按要求補(bǔ)足相應(yīng)保證金或保證金不足以抵扣的，商戶同意商城從未結(jié)算款項(xiàng)中直接扣除相應(yīng)金額：216。 商戶違反入駐協(xié)議或本條款項(xiàng)下的任何保證、承諾或義務(wù)的；216。 商戶之行為違反國家法律法規(guī)及其它規(guī)范性文件等規(guī)定的；216。 商戶在商城發(fā)布商品、達(dá)成交易、履行交易相關(guān)活動中，違反法律、法規(guī)、政策、商城任何規(guī)則或違反其對客戶的承諾，或被客戶投訴、索賠時(shí)，商城根據(jù)自身的判斷對客戶進(jìn)行賠付的；216。 商戶違反入駐協(xié)議、商戶與甲方或甲方關(guān)聯(lián)公司的其他協(xié)議或商城任何規(guī)則，給甲方或商城造成任何損失（包括但不限于訴訟賠償、訴訟費(fèi)用、律師費(fèi)用等）的；216。 入駐協(xié)議及商城管理規(guī)則中約定的其它可扣除保證金的情形出現(xiàn)的。（）商城如使用保證金進(jìn)行任何抵扣或賠付，將以書面方式（包括但不限于電子郵件、傳真等）通知商戶，并在書面通知中，說明抵扣或賠付原因及抵扣或賠付金額。（）若商戶保證金不足時(shí)，商城沒有使用自有資金為商戶支付賠償金、補(bǔ)償金、撫恤金或其他任何款項(xiàng)的義務(wù)，但若商城進(jìn)行了該等支付，則商城有權(quán)要求商戶賠償，包括但不限于：216。 要求商戶賠付商城損失，且在指定期限內(nèi)補(bǔ)足保證金；216。 委托第三方支付平臺或甲方指定的銀行從商戶的銷售貨款中直接劃扣，以補(bǔ)償商城所遭受的損失；如商城的損失通過上述方式仍無法彌補(bǔ)，則商城有權(quán)單方終止向商戶提供的一切服務(wù)，且有權(quán)繼續(xù)向商戶追償。（）商戶和商城一致同意：就商戶在商城作為獨(dú)立第三方經(jīng)營者一事，因經(jīng)營模式不同，商戶可能與商城簽署不同的合同，商戶和商城每一合同中有關(guān)保證金的條款均同時(shí)對其他合同具有法律約束力，同時(shí)，保證金的適用一同受如下條件的約束：216。 如各合同中保證金金額不一致的，以較高的金額為準(zhǔn)作為所有合同的保證金金額；216。 如各合同終止期限不一致的，所有合同中有關(guān)保證金的條款的法律效力有效期與終止日在后的合同有效期一致，持續(xù)對所有合同有效。、保證金的退還入駐協(xié)議終止（如存在第二條第二款第四項(xiàng)所述其他合同的，則所有合同均需終止）且所有商戶已完成交易的商品質(zhì)保期屆滿后，商戶可向商城提出退還保證金的書面申請，商城審核通過后三個月內(nèi)，扣除依據(jù)協(xié)議應(yīng)扣除的部分后，將保證金余額退還商戶，如商戶支付的保證金，不足以抵扣應(yīng)由商戶支付違約金、賠償金等款項(xiàng)的，商城將不予退還商戶保證金，并保留向商戶追償?shù)臋?quán)利。第三條 客戶權(quán)益保障的內(nèi)容、商戶承諾按照入駐協(xié)議、本服務(wù)條款及商城相關(guān)規(guī)則履行保障客戶權(quán)益的義務(wù)，切實(shí)保障客戶的合法權(quán)益。、商戶保證履行“如實(shí)陳述”義務(wù)?！叭鐚?shí)陳述”指商戶應(yīng)對上傳并發(fā)布于商城的信息如實(shí)進(jìn)行陳述，并對其發(fā)布的信息獨(dú)立承擔(dān)全部法律責(zé)任，并承擔(dān)相應(yīng)的舉證責(zé)任。商戶如實(shí)陳述義務(wù)包括如下內(nèi)容：（）商戶保證其有合法的權(quán)利發(fā)布商品信息并銷售商品，且其發(fā)布商品信息和銷售商品不侵犯任何第三方的合法權(quán)利，不違反國家相關(guān)規(guī)定；（）商戶保證發(fā)布的商品信息與實(shí)際銷售的商品一致，其對規(guī)格、材質(zhì)、數(shù)量、顏色、外觀、功能、質(zhì)量狀況等的描述與商品實(shí)際情況一致，其對價(jià)格的陳述符合價(jià)格法規(guī)及商城相關(guān)規(guī)則的要求；（）商戶保證發(fā)布商品信息所用的圖片均是來自商品本身的實(shí)拍圖片，展示商品外觀、形狀、顏色等外觀性能的圖片不含有夸大或虛假的內(nèi)容。文字介紹及其他素材等均為自身設(shè)計(jì)或合法取得，對圖片、文字及其他素材等的使用不侵犯任何第三方的合法權(quán)利；（）商戶保證按照商城規(guī)則的要求填寫及上傳商品的相關(guān)信息，且保證這些信息可完整被客戶通過商品詳情頁直接查看，而無需通過鏈接或跳轉(zhuǎn)等方式脫離商城查看；（）商戶在交易過程中使用商城即時(shí)通訊工具與客戶進(jìn)行交流或通過其他途徑與客戶溝通時(shí)，對商品本身信息、配送費(fèi)、發(fā)貨情況、贈品等向客戶描述的內(nèi)容也屬于“如實(shí)陳述”的范圍，商戶應(yīng)保證上述描述與實(shí)際情況相符；如客戶投訴商戶違反如實(shí)陳述義務(wù)的，商戶應(yīng)向商城提交其履行如實(shí)陳述義務(wù)的證據(jù)，如商戶不能提供相應(yīng)證據(jù)或客戶提交的證據(jù)足以證明商戶違反了如實(shí)陳述義務(wù)的，商城有權(quán)以普通人身份對相關(guān)證據(jù)材料做出判斷并要求商戶承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。、實(shí)物商品，商戶保證履行“ 天無理由退換貨”義務(wù)?！?天無理由退換貨”指客戶通過商城購買商戶的商品后，自收到商品之日起 日內(nèi)，且商品不影響二次銷售的，商戶承諾為客戶退換貨?！?天無理由退換貨”義務(wù)包括如下內(nèi)容：（）商戶在商城銷售的商品，除商城明示不適用無理由退貨的產(chǎn)品或情形外，其余商品均應(yīng)履行“ 天無理由退換貨”義務(wù)；（）客戶向商戶提出 天無理由退換貨的申請后，商戶應(yīng)按照商城規(guī)則規(guī)定的時(shí)間和方式提供“ 天無理由退換貨”服務(wù)；（）商戶判斷是否影響二次銷售及是否適用“ 天無理由退換貨”應(yīng)以商城公示的退換貨規(guī)則及其他相關(guān)規(guī)則為依據(jù)，若客戶申請退換貨，商戶予以駁回，不履行“ 天無理由退換貨”義務(wù)，而客戶向商城發(fā)起投訴時(shí)，商城有權(quán)以普通人身份對客戶提供的證明材料進(jìn)行審核并作出判斷，商戶應(yīng)自愿遵守商城做出的決定，并履行相應(yīng)的義務(wù)。對于客戶為企業(yè)的情況，商戶應(yīng)當(dāng)與客戶線下簽訂合同，約定退換貨條款，當(dāng)發(fā)生退換貨情形時(shí)，以合同條款為準(zhǔn)，商城不受理該類投訴或申訴。、商戶保證履行“正品保障”義務(wù)。正品保障指商戶保證在商城銷售的商品均經(jīng)過合法授權(quán)，擁有合法的來源渠道，商品質(zhì)量合格，且在客戶購買商品時(shí)向客戶開具合法發(fā)票。如客戶投訴商戶未履行“正品保障”義務(wù)的，商戶應(yīng)積極與客戶溝通解決，如商戶未能與客戶達(dá)成一致，妥善解決客戶投訴的，商城有權(quán)以普通人身份根據(jù)商戶及客戶提供的相關(guān)證明材料及商城相關(guān)規(guī)則作出判斷及處理決定，商戶同意按照商城的要求履行相應(yīng)的義務(wù)。、商戶保證履行“自主售后”義務(wù)。商戶保證按照商城相關(guān)售后服務(wù)規(guī)定，利用商城提供的商戶中心為客戶在線交易的實(shí)物類商品提供“三包”等售后服務(wù)；對線下交易的商品以商戶與客戶簽訂合同的售后條款提供售后服務(wù)。若客戶對商戶提供的自主售后服務(wù)提出投訴或商戶未按照商城相關(guān)自主售后規(guī)定履行相應(yīng)售后義務(wù)的，商城有權(quán)根據(jù)協(xié)議、本服務(wù)條款及相關(guān)自主售后服務(wù)規(guī)則的要求，追究商戶違約責(zé)任。商戶的自主售后義務(wù)包括如下內(nèi)容：（）商戶在商城銷售的商品，除商城明示不適用“三包”的產(chǎn)品或情形外，其余商品均應(yīng)履行“三包”等售后服務(wù)；（）商戶應(yīng)按照商城自主售后相關(guān)規(guī)定，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)處理客戶提出的售后服務(wù)申請并履行相應(yīng)的義務(wù)；（）商戶在提供自主售后服務(wù)過程中，應(yīng)遵守商城相關(guān)規(guī)則，向客戶提供滿意的服務(wù)，積極提升客戶滿意度；（）商戶在提供自主售后服務(wù)過程中，應(yīng)接受商城的監(jiān)督和檢查，對商城提出的整改意見及提升服務(wù)質(zhì)量的措施等應(yīng)積極予以實(shí)施；（）商戶提供售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)不應(yīng)低于國家相關(guān)規(guī)定，若商戶對商品質(zhì)量、售后服務(wù)等做出高于國家標(biāo)準(zhǔn)的承諾，商戶應(yīng)保證予以履行。、商戶保證“遵守承諾”。遵守承諾指商戶應(yīng)保證履行其在商城商品詳情頁、活動頁或在與買家交流過程中做出的保證、承諾