【正文】 背上，臂放在兩側(cè)，做深呼吸，吸氣要慢而均勻，反復(fù)做幾次，你會(huì)感覺到很精神，可以準(zhǔn)備下一個(gè)面試了。準(zhǔn)備：面試相當(dāng)耗費(fèi)精力。在面試的間隔，緩慢地做些深呼吸會(huì)令你精神倍增。（胸部淺呼吸；膈部深呼吸。 ）3 第 2 章 進(jìn)行面試面試無論對(duì)面試者還是應(yīng)聘者都是很勞神的一件事。如面試能夠在一種輕松的氛圍里進(jìn)行，雙方都可以最大限度地獲得所需信息。 開始面試面試開始的幾分鐘很關(guān)鍵，因?yàn)檫@是建立第一印象的階段。不論你職位高低，都要禮貌的問候應(yīng)聘者，你可以用假定你是應(yīng)聘者時(shí)希望得到的禮遇來對(duì)待你面前的應(yīng)聘者。小提示 52：如果應(yīng)聘者早到，告訴他們面試開始的時(shí)間。 文化差異問候應(yīng)聘者時(shí)，應(yīng)注意文化上的差異：在有些地方，男人們用擁抱和親吻臉頰來表示問候；還有的地方，男女見面一概相互鞠躬。握手的方式在每個(gè)文化中都不盡相同，但作為見面問候的一種方式已被人們普遍接受，所以與應(yīng)聘者握手是最穩(wěn)妥的問候方式。 問候應(yīng)聘者問候應(yīng)聘者如做得恰當(dāng)，可以為整個(gè)面試定下好的基調(diào)。應(yīng)聘者來到時(shí)，應(yīng)站起身，直視對(duì)方，面帶微笑，與對(duì)方握手時(shí)，身子前傾，握手要有力，但不可用力過猛。表示歡迎時(shí)，直呼應(yīng)聘者姓名，如有其他面試者在場(chǎng)，要向應(yīng)聘者介紹他們，講話要清晰，面試過程中，要重新提起其他面試者的名字，以免應(yīng)聘者已經(jīng)忘記。請(qǐng)應(yīng)聘者坐下，提供一杯飲料，如果應(yīng)聘者是遠(yuǎn)道而來參加面試，這就更為必要。切住：不論你如何緊張，應(yīng)聘者總會(huì)比你還要緊張。 讓應(yīng)聘者放松每個(gè)人都有緊張失態(tài)、不知所措的時(shí)候。應(yīng)聘者走進(jìn)房間里參加面試即是這樣一個(gè)時(shí)刻。面試時(shí)，面試者應(yīng)主動(dòng)幫助應(yīng)聘者放松，示意他們的座位所在，請(qǐng)他們坐下。盡理量不要讓他們感到難堪，譬如，應(yīng)聘者穿著不太正式或?qū)⒖Х葹R到桌上時(shí)，要盡量淡化這些事情。25 / 49 與應(yīng)聘者迅速建立起友好關(guān)系應(yīng)聘者到來時(shí)，站起身表示問候會(huì)幫助你迅速與他們建立起友好關(guān)系。身體前傾，直視應(yīng)聘者，鼓勵(lì)他們放松。應(yīng)聘者直視面試者表明自信、坦誠(chéng)雙方握手建立起友誼面試者直視應(yīng)聘者身體前傾表示渴望見到對(duì)方面試者站起來表示對(duì)應(yīng)聘者的禮貌小提示 53：微笑，但不要做得過頭，否則你會(huì)給人緊張的感覺。 綜合評(píng)價(jià)應(yīng)聘者面試的主要目的就是能夠?qū)?yīng)聘者的性格和各方面能力有一個(gè)綜合的評(píng)價(jià)。要做到這一點(diǎn)，你不但要利用應(yīng)聘者簡(jiǎn)歷中的信息，在面試過程中發(fā)掘應(yīng)聘者的潛力，而且還需記錄下面試過程中對(duì)應(yīng)聘者的印象。小提示 54：優(yōu)秀人選在面試中的表現(xiàn)可能只是一般。小提示 55：穿著要以不分散應(yīng)聘者的注意力為準(zhǔn)。小提示 56：面試時(shí)，盡可能自然一些。 第一印象面試正式開始之前，你已經(jīng)對(duì)應(yīng)聘者有了一個(gè)印象。要警惕任何偏見都可能會(huì)左右你對(duì)他們的印象。如，你對(duì)應(yīng)聘者的長(zhǎng)發(fā)、特殊口音和穿著的反感。與此同時(shí)，應(yīng)聘者也會(huì)在面試正式開始之前對(duì)你代表的公司有一個(gè)印象。不好的印象一旦形成，就很難改變，所以你應(yīng)該盡可能讓應(yīng)聘者對(duì)你和你的公司留下一個(gè)好印象。如可能，面試在友好的談話中開始，這樣面試者和應(yīng)聘者都會(huì)感到輕松。話題可以是天氣、你辦公室的地理位置、最近的新聞事件，或任何你和應(yīng)聘者有共同語(yǔ)言的話題。小提示 57：應(yīng)聘者是否有能力并且愿意做這份工作。 問題要面面俱到除了對(duì)應(yīng)聘者形成一個(gè)總體印象之外，還需要核實(shí)他們簡(jiǎn)歷中的內(nèi)容?？梢跃退麄兊慕逃尘?、工作經(jīng)歷和與工作相關(guān)的技能提詳細(xì)的問題。這種提問往往會(huì)帶26 / 49給你有價(jià)值的發(fā)現(xiàn)，如應(yīng)聘者的父母有在國(guó)外出生的，因此他或她會(huì)講另一門語(yǔ)言。應(yīng)聘者所掌握的技能在他們本人看來并沒什么重要，但你可能認(rèn)為很有用。 要點(diǎn)? 目不斜視的人被認(rèn)為是值得信賴的。? 你的辦公桌一方面可以表明你的身份，另一方面也是你和應(yīng)聘者之間的一個(gè)障礙。? 應(yīng)聘者簡(jiǎn)歷中對(duì)職業(yè)發(fā)展應(yīng)該有清晰的表述。? 面試中問的問題應(yīng)與應(yīng)聘者的簡(jiǎn)歷相關(guān)。? 簡(jiǎn)歷中不清楚之處，可在面試時(shí)請(qǐng)應(yīng)聘者解釋。 留意應(yīng)聘者的職業(yè)發(fā)展歷程面試過程中為了估計(jì)應(yīng)聘者申請(qǐng)?jiān)摴ぷ魇菫榱寺殬I(yè)發(fā)展還是別的什么原因，應(yīng)詢問他們對(duì)自己職業(yè)生涯的看法。如果你所在單位是個(gè)大公司，不少有抱負(fù)的年輕人常把這種公司當(dāng)作有利的跳板，面試時(shí)需要確保他們的個(gè)人目標(biāo)與公司的目標(biāo)相關(guān)。即使是有的雇員只工作了很短時(shí)間就離開了公司，但他的非凡才智已使公司受益，這樣的話，雇傭他們也是值得的。小提示 58：避免問與工作無關(guān)的個(gè)人問題。 留心工作經(jīng)歷中的空白如應(yīng)聘者經(jīng)歷中出現(xiàn)空白時(shí)間，需要了解背后的原因。并非所有的空白時(shí)間都意味著應(yīng)聘者找不到工作，可能是因?yàn)閼?yīng)聘者長(zhǎng)期生病，也可能是因?yàn)檎?qǐng)產(chǎn)假，還有的是旅游或照顧生病的父母。即使應(yīng)聘者曾經(jīng)失業(yè)，也不一定說明他不是好雇員。針對(duì)這種空白時(shí)間應(yīng)問應(yīng)聘者開放型問題，請(qǐng)他們解釋其中的原因。你會(huì)發(fā)現(xiàn)有的是因?yàn)樵谠瓎挝坏墓ぷ髯兊枚嘤喽x開，有的是由于其他的正當(dāng)原因離開。請(qǐng)應(yīng)聘者解釋他們是如何利用這段空白時(shí)間的。 注意細(xì)節(jié)留心應(yīng)聘者的職業(yè)發(fā)展歷程或在某一行業(yè)連續(xù)工作的時(shí)間長(zhǎng)度；應(yīng)聘者的興趣是否與空缺崗位的要求相符？小提示 59：將應(yīng)聘者具備的與工作相關(guān)的能力記錄下來。27 / 49 評(píng)價(jià)應(yīng)聘者的能力有些工作只要應(yīng)聘者具備相關(guān)的教育背景或接受過相關(guān)的培訓(xùn)就可勝勝地。但對(duì)大部分工作來說，相關(guān)的工作經(jīng)歷更重要，因?yàn)楣ぷ鹘?jīng)歷表明應(yīng)聘者已掌握相關(guān)技巧和能力。面試者的職責(zé)就是利用所有信息對(duì)應(yīng)聘者的專業(yè)技能和實(shí)際運(yùn)用能力做出全面的評(píng)價(jià)。 評(píng)價(jià)應(yīng)聘者的技能技能 評(píng)價(jià)技能的方法組織能力應(yīng)聘者是否表現(xiàn)出安排有序、有條不紊的辦事能力？詢問應(yīng)聘者是否喜歡整潔，搞清楚他們?nèi)绾问褂梦臋n管理系統(tǒng)，如何可開始組織項(xiàng)目。分析能力應(yīng)聘者對(duì)商業(yè)形勢(shì)的分析如何？是否能馬上找出最好的對(duì)策？請(qǐng)應(yīng)聘者舉例說明自己解決問題的能力。為他們描述一個(gè)棘手的形勢(shì)，請(qǐng)他們指出其中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)并提出解決方案。決策能力應(yīng)聘者在棘手事件面前表現(xiàn)出的決策能力如何？執(zhí)行決策的速度多快？詢問應(yīng)聘者以前的工作經(jīng)歷，他們?cè)诶щy的情況下曾做過怎樣的決策？決策是如何執(zhí)行的？如何處理該決策所引起的反響？交際能力應(yīng)聘者與上級(jí)、同事和下屬的關(guān)系怎樣？詢問應(yīng)聘者的團(tuán)隊(duì)工作經(jīng)歷。應(yīng)聘者喜歡獨(dú)立作業(yè)還是團(tuán)隊(duì)作業(yè)？請(qǐng)他們描述如何與同事一起處理一個(gè)問題。溝通能力應(yīng)聘者表達(dá)是否清楚？是否充滿自信？通過面試可以看出應(yīng)聘者的口頭表達(dá)能力，然后詢問他們的寫作能力如何。是否寫過長(zhǎng)篇幅的報(bào)告？能讓你看一看嗎？小提示 60：留心應(yīng)聘者保時(shí)表現(xiàn)得比較興奮，這樣你會(huì)洞悉他們興奮的原因。 評(píng)價(jià)應(yīng)聘者的性格應(yīng)聘者的性格決定了他們對(duì)同事和工作環(huán)境的態(tài)度，也影響到他們與同事的關(guān)系和公司的工作氛圍。28 / 49判斷應(yīng)聘者能否適應(yīng)你公司的氛圍，查看他們以前工作過的公司的工作氛圍。曾在內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)激烈的公司工作過的應(yīng)聘者，是不適合到鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神的公司工作的。如應(yīng)聘者一直在小公司里做，公司的一切大家都了如指掌，而你們公司規(guī)模很大，他們不再了解公司業(yè)務(wù)和決策的具體內(nèi)容，那么他們?nèi)绾蚊鎸?duì)這種新情況？另外，對(duì)現(xiàn)有雇員進(jìn)行分的，如內(nèi)向的占多數(shù)，可以考慮招聘一些外向的新雇員，如外向的居多，可以招聘些內(nèi)向的雇員，這樣可以達(dá)到一種性格構(gòu)成的平衡。 面試中問應(yīng)聘者的問題你能為這份工作帶來什么？迄今為止，你的主要成就是什么？你對(duì)一份工作最看重的是什么？從現(xiàn)在開始，你五年內(nèi)的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)是什么？你如何對(duì)待工作中由期限臨近所帶來的壓力？你喜歡團(tuán)隊(duì)工作還是獨(dú)立工作？你最好的朋友對(duì)你的看法如何？小提示 61：對(duì)應(yīng)聘者的談話做比較肯定的反饋，這樣可以鼓勵(lì)他們講得更深入。 代表公司形象你在評(píng)價(jià)應(yīng)聘者的同時(shí)，應(yīng)聘者也在評(píng)價(jià)你和你代表的公司。許多工作崗位都缺少優(yōu)秀人選的申請(qǐng)，在這種情況下，你需要想方設(shè)法吸引素質(zhì)較好的應(yīng)聘者。因?yàn)槟愦碇镜男蜗螅c應(yīng)聘者首次接觸時(shí)，可以告訴他們?yōu)榱苏业胶线m的人選，你將不惜一切麻煩和費(fèi)用。讓應(yīng)聘者感受到你的誠(chéng)意，使他們意識(shí)到如果他們加入你們公司，將被視為公司的重要人才。 控制面試小提示 62：面試正式開始前，與應(yīng)聘者進(jìn)行幾分鐘隨意的談話。仔細(xì)掌握面試的進(jìn)度，只有這樣，你才能夠在限定的時(shí)間內(nèi)將所有的方面都涉及到。如需要可以把應(yīng)聘者從一個(gè)話題引向另一個(gè)話題，如應(yīng)聘者從一個(gè)話題談?wù)撎茫梢远Y貌地催促他們。 要點(diǎn)? 面試開始時(shí)，應(yīng)聘者談話很多可能是緊張的表現(xiàn)。29 / 49? 講話結(jié)巴或模糊不清也是緊張的征兆。? 應(yīng)聘者回答問題直截了當(dāng)，表明他們對(duì)你的問題能夠認(rèn)真聆聽。? 應(yīng)聘者在面試中流露情感沒有什么不好。 控制面試中信息的流動(dòng)要盡量控制面試中信息的流動(dòng)。為了鼓勵(lì)應(yīng)聘者談?wù)撁舾械脑掝}，需要對(duì)他們的講話做出積極的反饋。如應(yīng)聘者正在談?wù)摐p員的事情，你可以說“要使那些人的位子變得多余想必很難吧” ，這樣應(yīng)聘者會(huì)談到當(dāng)時(shí)的情勢(shì)下他們應(yīng)對(duì)的具體措施。盡管你需要將大部分清單上的問題問到，但要保持靈活，譬如，如果應(yīng)聘者在某方面講出一些意料之外的話，而他所講的話會(huì)影響到他的求職，你就無須恪守問題清單，要視情況而定。 巧妙地利用沉默要學(xué)會(huì)在面試中巧妙地利用沉默。不過，沉默時(shí)間太久會(huì)讓應(yīng)聘者感覺不舒服，一般說來在應(yīng)聘者尋找合適的詞的問題時(shí)，你應(yīng)保持沉默。注意觀察應(yīng)聘者對(duì)你沉默的反應(yīng)，他們是急于用不著邊際的話來打破沉默，還是自信沉著地思考如何回答你的問題？ 學(xué)會(huì)聆聽20%的時(shí)間你講話，其他 80%的面試時(shí)間你應(yīng)該聽?wèi)?yīng)聘者講話。小提示 63：尊重那些勇于承認(rèn)自己不知道答案的應(yīng)聘者。小提示 64：被面試者緊張時(shí)，你自己需要保持鎮(zhèn)靜。 妥善對(duì)待應(yīng)聘者教育背景和受訓(xùn)資格相同的應(yīng)聘者所表現(xiàn)出的性格也會(huì)迥然不同，有的會(huì)從容不迫，有的卻非常緊張?？此麄?nèi)绾螒?yīng)付某種情況，以此來比較他們的優(yōu)劣。對(duì)所有的應(yīng)聘者應(yīng)該問大致相同的問題，譬如，可以比較他們處理同一危機(jī)的不同方法。如應(yīng)聘者回答問題時(shí)，過于緊張，應(yīng)設(shè)法讓他們鎮(zhèn)靜下來，比如可以問他們另一個(gè)問題，將他們的注意力從讓他們感覺不舒服的問題上引開。 幫助緊張的應(yīng)聘者鎮(zhèn)靜下來30 / 49如某應(yīng)聘者對(duì)一問題的解釋有困難，可以引入一個(gè)新的話題，之后再回到原來的問題上，如此可以使他的緊張狀態(tài)得到緩解。面試者：身體前傾表明面試者專注于應(yīng)聘者的講話面試者直視應(yīng)聘者是對(duì)他們的鼓勵(lì)開放的手勢(shì)可以幫助應(yīng)聘者鎮(zhèn)靜應(yīng)聘者：兩手舉到臉部，自我保護(hù)的神態(tài)面部表情緊張 解讀應(yīng)聘者的形體語(yǔ)言形體語(yǔ)言傳達(dá)著與話語(yǔ)同樣多的信息，能夠解讀應(yīng)聘者的形體語(yǔ)言對(duì)面試者來說大有用途，應(yīng)聘者可以說謊，但卻很難通過形體語(yǔ)言欺騙你，因?yàn)樾误w語(yǔ)言是一種不自覺的本能表現(xiàn)。小提示 65：利用形體語(yǔ)言與應(yīng)聘者建立起融洽的關(guān)系。小提示 66：訓(xùn)練自己不自覺觀察他人形體語(yǔ)言的能力。 察顏觀色注意觀察應(yīng)聘者講話時(shí)的形體語(yǔ)言，他們所講的與表現(xiàn)出的形體語(yǔ)言是否一致？譬如當(dāng)他們聲稱善于與人交際時(shí)，是否躬著背，擺出一副防御的姿勢(shì)？對(duì)應(yīng)聘者的眼神尤其要留心觀察，當(dāng)你期望他們直視你的時(shí)候，他們是否不自覺地躲閃？ 控制自己的形體語(yǔ)言注意自己的形體語(yǔ)言，不足之處盡量避免。面試者一些不當(dāng)?shù)淖撕褪謩?shì)可能會(huì)妨礙應(yīng)聘者繼續(xù)提供更多的信息。感覺枯燥面試者在面試過程中打哈欠給人的感覺是他對(duì)應(yīng)聘者的講話感到枯燥。但也有可能是緊張所致。用一只手捂住打哈欠的嘴注意力不集中面試過程中，不要擺弄手指或流露出若有所思的神情，因?yàn)檫@樣在應(yīng)聘者看來你并不關(guān)心他們的講話，而是專注于其他的事情。擺弄手指；面部表情呆板，帶一絲讓人反感的譏笑。不耐煩的表現(xiàn)你若不斷看表，應(yīng)聘者會(huì)覺得你想去別的地方，盡管事實(shí)并非如此。看表31 / 49 關(guān)系融洽這里的面試者和應(yīng)陋者配合得恰到好處，他們的形體語(yǔ)言表明他們坦誠(chéng)、放松、專注。面試者的眼神表示她對(duì)應(yīng)聘者的講話感興趣開放的姿勢(shì)表明面試者注意力集中放松的坐姿創(chuàng)造出放松的氣氛應(yīng)聘者的眼神傳達(dá)著自信自信的姿勢(shì)表明應(yīng)聘者胸有成竹解釋性的手勢(shì)表明思想放松腿部放松表明應(yīng)聘者不受拘束 留心應(yīng)聘者所表現(xiàn)出來的積極的形體語(yǔ)言露齒而笑是一種積極的形體語(yǔ)言，盯住地板看是一種負(fù)面信號(hào)。不過積極的形體語(yǔ)言并非總是顯而易見，需要你留心觀察。自信的人喜歡正襟危坐，身體稍稍前傾，即使被未來的老板面試也是如此。自信的應(yīng)聘者不講話時(shí)，手腳紋絲不動(dòng)，不斷與面試者交換，而且目光堅(jiān)定。與應(yīng)聘者握手可以感受他們的心態(tài)。如果應(yīng)聘者輕松自在，他們的手暖而干；緊張的應(yīng)聘者手涼而有汗。 注意文化上的差異不同文化有不同的形體語(yǔ)言規(guī)范和自身安全距離。在有些文化中，人們很開放、隨便，即使對(duì)陌生人也如此。在另外一些文化中，如果你靠得太近，會(huì)使人感覺到不舒服。如這方面如有疑問，可以請(qǐng)教資深的同事。 解讀微妙信號(hào)有許多微妙的信號(hào)可以折射人的思想狀態(tài)。注意觀察應(yīng)聘者雙臂和腿的置放姿勢(shì)和他們的眼神。另外，也要注意應(yīng)聘者講話的語(yǔ)氣、音調(diào)，這會(huì)影響別人對(duì)他們的看法。有時(shí)應(yīng)聘者講話的聲音對(duì)他們的面試成功與否有很大影響。如果你招聘的崗位是經(jīng)理職32 / 49位，或需要與新聞媒體溝通，一定要記住聲音尖的人講話不容易引人注意，也很難贏得別人好感。不過有的應(yīng)聘者聲音尖是由緊張引起的，應(yīng)區(qū)別對(duì)待。 要點(diǎn)? 緊張，打哈欠等不良習(xí)慣具有感染性，所以有時(shí)通過觀察應(yīng)聘者的形體語(yǔ)言就可以知道你自己的形體語(yǔ)言如何。? 應(yīng)聘者的形體語(yǔ)言可能與他們的講話內(nèi)容出現(xiàn)抵觸。? 說話速度慢是自如的表現(xiàn)，語(yǔ)速快則說明應(yīng)聘者緊張或富有激情。小提示 67： 注意應(yīng)聘者雙手的動(dòng)作，它們可以傳達(dá)許多有用的信息。 注意應(yīng)聘者的緊張表現(xiàn)平時(shí)有意識(shí)地培養(yǎng)洞察他人緊張表現(xiàn)的能力。通常緊張表現(xiàn)有：用腳敲地板、摸鼻子、